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Übersicht über das Surface-Supportportal

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  • Gilt für::
    Windows 10, Windows 11

Das Microsoft 365 Surface Support Portal bietet eine zentrale Self-Service-Lösung, um Hilfe zu erhalten, wenn ein Problem mit Ihrem Surface-Gerät auftritt. Sie können auch Anforderungen zum Ersetzen oder Reparieren Ihres Geräts übermitteln, aktuelle Garantie- und Schutzpläne anzeigen und Geräte für die Windows Autopilot-Registrierung registrieren.

Tipp

Weitere Informationen zum Zugriff auf das Surface-Supportportal oder das Microsoft Intune-basierte Surface-Verwaltungsportal finden Sie unter Optimieren des Zugriffs auf Surface-Portale für gewerbliche Kunden.

Screenshot des Surface-Supportportals.

Erstellen einer Serviceanfrage für Geräteaustausch oder -reparatur

  1. Wählen Sie Dienstanforderung erstellen aus, und befolgen Sie die Anweisungen. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an, das mit dem Gerät oder Zubehör auftritt.

    Screenshot: Eingabe einer Serviceanfrage für Geräteaustausch oder -reparatur.

  2. Wählen Sie Senden aus, um Ihre Serviceanfrage zu senden.

Supportanfrage erstellen

  1. Wählen Sie Supportanfrage erstellen aus, und geben Sie Details zum aufgetretenen Problem ein. Ausführlichere Beschreibungen können zu schnelleren Lösungen führen.

    Screenshot der Eingabe einer Supportanfrage.

  2. Wählen Sie Kontakt mit mir aus, um Ihre Supportanfrage zu übermitteln.

Ihre Supportanfrage ist unter "Supportanfragen" aufgeführt, wo Sie den Status nachverfolgen und alle offenen oder geschlossenen Anfragen verwalten können.

Registrieren von Geräten

Über das Surface-Supportportal können IT-Administratoren Geräte registrieren, sodass Sie Geräte Ihrem Mandanten zuordnen können. Dies erleichtert die Registrierung von Windows Autopilot und ermöglicht eine nahtlose Geräteverwaltung und Integration in die IT-Infrastruktur Ihrer Organisation. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Geräte zu registrieren:

  1. Beginnen Sie mit der Registrierung eines neuen Geräts:

    • Wählen Sie Geräte registrieren aus. Es werden Optionen zum Starten einer neuen Geräteregistrierung oder zum Anfordern von Support angezeigt.

  2. Fügen Sie ein einzelnes Gerät hinzu:

    • Geben Sie die Seriennummer des Geräts und die Auftragsnummer (Bestellung) in die angegebenen Felder ein.
    • Wählen Sie Hinzufügen aus, um das Gerät zu registrieren.

    Screenshot: Registrieren von Geräten für die Windows Autopilot-Registrierung

  3. Massenhinzufügen von Geräten:

    • Bereiten Sie eine CSV-Datei mit zwei Spalten vor: Geräteseriennummer und Auftragsnummer. Stellen Sie sicher, dass alle Seriennummern führende Nullen enthalten.
    • Wählen Sie CSV importieren aus, um Ihre Datei hochzuladen, oder laden Sie eine CSV-Beispielvorlage zur Referenz herunter.

  4. Mandantendetails bestätigen:

    • Geben Sie die erforderlichen Informationen an, einschließlich Kontakt-E-Mail, Mandanten-ID und Domänenname.
    • Diese Details werden von Ihrem angemeldeten Konto vorab aufgefüllt.

  5. Nachweis des Besitzes:

    • Fügen Sie Kaufbelege oder Rechnungen an, die Ihren Firmennamen und alle aufgeführten Geräteseriennummern enthalten.

  6. Registrierung abschließen:

    • Überprüfen Sie, ob alle Details korrekt sind, und wählen Sie Registrierung anfordern aus.
    • Ihre registrierten Geräte sind unter Datum & Uhrzeit,Anforderungsnummer und Status für die Nachverfolgung und Verwaltung aufgeführt.

    Screenshot der Übermittlung der Registrierungsanforderung.

Anzeigen der Abdeckung und Verwalten der Garantie

  • Wählen Sie Abdeckung aus, um Geräte anzuzeigen, die unter die Garantie fallen, die verbleibende Zeit für jedes Gerät, das unter die Garantie fällt, und zugehörige Details.
  • Wählen Sie Garantie & Service aus, um den Status von Serviceaufträgen und zugehörige Details anzuzeigen.
  • Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten ihrer Surface-Garantie & Serviceanfragen.

Anzeigen von Informationen zu IT-Tools

Weitere Informationen