Surface-Diagnosetoolkit für Unternehmen im Desktopmodus verwenden

In diesem Thema wird erläutert, wie Sie das Surface Diagnostic Toolkit (SDT) verwenden, um Benutzern in Ihrer Organisation bei der Ausführung des Tools zu helfen, Probleme mit ihrem Surface-Gerät zu identifizieren und zu diagnostizieren sowie Supportanfragen direkt über das Tool zu übermitteln.

Die erfolgreiche Ausführung von SDT kann schnell feststellen, ob ein gemeldetes Problem durch fehlerhafte Hardware oder Benutzerfehler verursacht wird. Eine Liste der unterstützten Surface-Geräte in SDT finden Sie unter Bereitstellen des Surface Diagnostic Toolkit for Business.

  1. Weisen Sie den Benutzer an, das SDT-Paket über einen Softwareverteilungspunkt oder eine Netzwerkfreigabe zu installieren. Nach der Installation können Sie den Benutzer durch eine Reihe von Tests führen.

  2. Beginnen Sie auf der Startseite, auf der Benutzer eine Beschreibung des Problems eingeben können, und klicken Sie auf Weiter, wie in Abbildung 1 dargestellt.

    Starten Sie SDT im Desktopmodus.
    Abbildung 1. SDT im Desktopmodus

  3. Wenn SDT angibt, dass das Gerät über die neuesten Updates verfügt, klicken Sie auf Weiter , um zum Katalog der verfügbaren Tests zu wechseln, wie in Abbildung 2 dargestellt.

    Wählen Sie aus den SDT-Optionen aus.
    Abbildung 2. Auswählen aus SDT-Optionen

  4. Sie können alle Diagnosetests ausführen. Wenn Sie bereits ein bestimmtes Problem vermuten, z. B. eine fehlerhafte Anzeige oder ein Netzteilproblem, klicken Sie auf Auswählen , um aus den verfügbaren Tests auszuwählen, und klicken Sie dann wie in Abbildung 3 dargestellt auf Ausgewählte Ausführen. Ausführliche Informationen zu den einzelnen Tests finden Sie in der folgenden Tabelle.

    Wählen Sie Hardwaretests aus.
    Abbildung 3. Auswählen von Hardwaretests

    Hardwaretest Beschreibung
    Stromversorgung und Akku Überprüft, ob das Netzteil optimal funktioniert
    Anzeige und Sound Überprüft die Helligkeit, hängen gebliebene oder inaktive Pixel, Die Funktion von Lautsprecher und Mikrofon
    Anschlüsse und Zubehör Überprüft Zubehör, Bildschirmanschluss und USB-Funktion
    Konnektivität Überprüft bluetooth-, drahtlos- und LTE-Konnektivität
    Sicherheit Überprüft sicherheitsbezogene Probleme
    Toucheingabe Überprüft Berührungsprobleme
    Tastatur und Toucheingabe Überprüft die integrierte Tastaturverbindung und type cover
    Sensoren Überprüft die Funktion verschiedener Sensoren im Gerät
    Hardware Überprüft Probleme mit verschiedenen Hardwarekomponenten wie Grafikkarte und Kamera
  5. Wenn alle Tests abgeschlossen sind, fordert das Tool Sie auf, zu bestätigen, ob Ihr Problem behoben wurde.

    Wurde Ihr Problem behoben?
    Abbildung 3a. Wurde Ihr Problem behoben?

  6. Wenn das Problem nicht behoben ist oder Sie es nicht wissen, können Sie ein Supportticket übermitteln, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen auswählen, um jetzt Hilfe zu erhalten.

    Übermitteln Sie ein Supportticket.
    Abbildung 3b. Übermitteln eines Supporttickets

Ausführen mehrerer Hardwaretests zur Problembehandlung

SDT ist als interaktives Tool konzipiert, das eine Reihe von Tests ausführt. Für jeden Test enthält SDT Anweisungen, die die Art des Tests zusammenfassen und was Benutzer erwarten oder suchen sollten, damit der Test erfolgreich ist. Um beispielsweise zu diagnostizieren, ob die Bildschirmhelligkeit ordnungsgemäß funktioniert, beginnt SDT bei Null und erhöht die Helligkeit auf 100 Prozent. Die Benutzer werden aufgefordert, zu bestätigen, dass die Helligkeit wie erwartet funktioniert, wie in Abbildung 4 dargestellt.

Wenn die Funktionalität für jeden Test nicht wie erwartet funktioniert und der Benutzer auf Nein klickt, generiert SDT einen Bericht über die möglichen Ursachen und Möglichkeiten zur Problembehandlung.

Ausführen der Hardwarediagnose.Abbildung 4. Ausführen der Hardwarediagnose

  1. Wenn die Helligkeit wie erwartet erfolgreich von 0 bis 100 Prozent angepasst wird, weisen Sie den Benutzer an, auf Ja und dann auf Weiter zu klicken.
  2. Wenn die Helligkeit nicht wie erwartet von 0 bis 100 Prozent angepasst werden kann, weisen Sie den Benutzer an, auf Nein und dann auf Weiter zu klicken.
  3. Führen Sie Benutzer nach Bedarf durch die verbleibenden Tests. Nach Abschluss des Vorgangs bietet SDT automatisch eine allgemeine Zusammenfassung des Berichts, einschließlich der möglichen Ursachen für Hardwareprobleme sowie Anleitungen zur Lösung.

Reparieren von Anwendungen

SDT ermöglicht Ihnen die Diagnose und Reparatur von Anwendungen, die möglicherweise Probleme verursachen, wie in Abbildung 5 dargestellt.

Ausführen von Reparaturen.Abbildung 5. Ausführen von Reparaturen

Generieren von Protokollen zum Analysieren von Problemen

SDT bietet eine umfassende protokollfähige Diagnoseunterstützung für Anwendungs-, Treiber-, Hardware- und Betriebssystemprobleme, wie in Abbildung 6 dargestellt.

Generieren von Protokollen.
Abbildung 6. Generieren von Protokollen

Generieren eines detaillierten Berichts zum Vergleich von Gerät und optimaler Konfiguration

Basierend auf den Protokollen generiert SDT einen Bericht für software- und firmwarebasierte Probleme, den Sie an einem bevorzugten Speicherort speichern können.