Erkunden von Problembehandlungsmethoden

  • Modul
  • 7 Einheiten
Anfänger
Administrator
Windows

In diesem Modul wird die Rolle des Enterprise Desktop-Supporttechnikers (EDST) vorgestellt und beschrieben, wie ein EDST Endbenutzer sowohl direkt als auch indirekt in einer Windows-Clientumgebung am besten unterstützt.

Lernziele

Nach Abschluss dieses Moduls werden Sie zu Folgendem in der Lage sein:

  • Beschreiben Sie die Jobrolle des Enterprise Desktop Support Technician (EDST).
  • Beschreiben Sie die Desktop-Supportumgebung.
  • Die Interaktion mit Endbenutzern zu beschreiben
  • Die wichtigsten Phasen und die Terminologie einer Problembehandlungsmethode zu erläutern

Voraussetzungen

  • Die Lernenden sollten ein grundlegendes Verständnis von Computernetzwerken und Hardwarekonzepten haben.
  • Die Lernenden sollten ein grundlegendes Verständnis von Betriebssystem- und Anwendungskonzepten haben.
  • Die Lernenden sollten Erfahrung mit der Verwendung von Windows 10 oder höher haben.
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