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Konfigurieren von Hilfe und Support

Als organization Administrator können Sie Hilfe- und Supportressourcen für Benutzer in Ihrem organization konfigurieren. Diese Ressourcen werden im Hilfeabschnitt für Benutzer angezeigt:

Screenshot: Schaltfläche im Hilfemenü für den Zugriff auf Hilferessourcen

Wenn Sie das Menüelement "Contoso-Hilfe" auswählen, werden den Benutzern die von organization Administratoren konfigurierten Hilfe- und Supportoptionen angezeigt.

Screenshot: Verfügbare Hilferessourcen für Ihre organization Mitglieder

Konfigurieren von Hilfe und Support

Um die Hilfe- und Supportoptionen zu konfigurieren, wechseln Sie Admin Registerkarte Dashboard ->Einstellungen ->Hilfe und Supporteinstellung, und aktivieren Sie den Support mithilfe der Umschaltfläche.

Screenshot: Aktivieren von Hilfe und Support mithilfe dieser Umschaltfläche

Wenn Sie die Konfiguration aktivieren, können Sie Folgendes ausführen:

  1. Ändern Sie den Namen des Menüelements, der im Hilfemenü angezeigt wird. Der Standardwert ist "{Ihr Organisationsname}Hilfe".

  2. Sie können den QuickInfo-Text bei Bedarf auch auf etwas geeigneteres aktualisieren. Dies kann Ihren Benutzern helfen, wann diese Ressourcen verwendet werden sollen.

  3. Fügen Sie Hilfe- und Supportressourcen hinzu. Diese können von zwei Typen sein:

    a. Links: Sie können Links zu einem MS Teams-Kanal, einem Ticketsystem oder anderen Hilferessourcen hinzufügen. Sie können einen Namen angeben, um zu beschreiben, was die Benutzer im Link erwarten sollten.

    b. Kontakte: Sie können den Namen oder die Beschreibung des Kontakts angeben. Sie können E-Mails, Telefonnummern oder andere Kontaktinformationen hinzufügen. Verwenden Sie Komma, um verschiedene Arten von Kontaktinformationen zu trennen, sodass sie in unterschiedlichen Zeilen angezeigt werden. Sie können bis zu fünf Zeilen für einen Kontakt hinzufügen.

    Screenshot: Verwenden der Dropdownliste zum Hinzufügen von Hilfe- und Supportressourcen für Ihre organization

Wenn Sie die Änderungen vornehmen, können Sie eine Livevorschau der Darstellung für die Benutzer sehen.

Screenshot, der zeigt, wie die Kontaktinformationen eingegeben und die Vorschau der Anzeige angezeigt wird.

Sie können mehrere Links und Kontakte hinzufügen.

Screenshot: Hinzufügen mehrerer Kontakte

Beim Speichern wird das Menü im Hilfeabschnitt für Benutzer Ihrer organization angezeigt.

Deaktivieren von Hilfe und Support

Sie können die Umschaltfläche verwenden, um von Ihnen konfigurierte Hilfe- und Supportressourcen zu deaktivieren. Es wird eine Aufforderung zur Bestätigung angezeigt. Nach der Bestätigung werden die von Ihnen konfigurierten Hilferessourcen für alle Benutzer im organization nicht mehr im Hilfemenü angezeigt.

Screenshot: Deaktivieren von Hilfe und Support mithilfe dieser Umschaltfläche

Hinweis

Sie verlieren die Konfiguration, nachdem Sie Hilfe und Support deaktiviert haben.