Freigeben über

Häufig gestellte Fragen zur Headsetkonnektivität

  • Artikel
  • Gilt für::
    Windows 10 and Windows 11

Mein Headset wird nicht aktiviert

Wenn Ihr Headset schläft und das Klicken auf die Aktivierungstaste nicht funktioniert, starten Sie den PC neu.

Mein Computer verfügt nicht über einen HDMI- und/oder Anzeigeanschluss.

Möglicherweise müssen Sie einen Adapter verwenden. Hier finden Sie eine Liste der unterstützten Adapter.

Kann ich USB- oder HDMI- und/oder DisplayPort-Verlängerungskabel mit Windows Mixed Reality Headsets verwenden?

Windows Mixed Reality Headsets unterstützen offiziell nicht die Verwendung von USB-, HDMI- oder DisplayPort-Erweiterungskabeln. Wenn Sie diese Kabel verwenden, kann die Mixed Reality Erfahrung aufgrund von Abweichungen in Signalintegrität und Busleistung zwischen dem USB-Controller Ihres PCs und dem Mixed Reality Headset beeinträchtigt werden. Versuchen Sie, Ihr Headset ohne Verlängerungskabel zu verwenden, wenn:

  • Das Headset-Display zeigt kurz einen blauen Bildschirm an und wird dann schwarz und Mixed Reality Portal wird neu gestartet oder während der Verwendung vollständig aufgezählt.
  • Das Headset-Audio schneidet aus oder wird glitchy
  • Das Headset flackert zwischen schwarz und der richtigen Anzeige

Ich erhalte den Fehler "Überprüfen Des Anzeigekabels".

  • Wenn Sie Adapter verwenden, um Ihr Headset mit Ihrem PC zu verbinden, stellen Sie sicher, dass sie Windows Mixed Reality unterstützen und 4K-fähig sind. Versuchen Sie auch, den Adapter an den PC anzuschließen, bevor Sie das Headset an den Adapter anschließen.
  • Versuchen Sie, einen anderen HDMI- oder DisplayPort-Anschluss zu verwenden.
  • Schließen Sie Ihr Headset an einen DisplayPort 1.2 oder höher oder HDMI 1.4 oder höher an. Stellen Sie sicher, dass der Port den fortschrittlichsten Grafik-Karte auf Ihrem PC entspricht.
  • Wenn Ihr PC sowohl über integrierte als auch über separate Grafiken verfügt, stellen Sie sicher, dass Sie den HDMI- oder DisplayPort-Anschluss ihrer aktiven Grafik Karte. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihren PC-Bildschirm an einen Nicht-HDMI-Anschluss anschließen müssen.
  • Wenn Ihr PC sowohl integrierte als auch diskrete Grafiken aufweist und die integrierten Grafiken älter sind und Windows Mixed Reality nicht unterstützen, versuchen Sie, die integrierte GPU zu deaktivieren.
  • Schließen Sie einen PC-Monitor an den HDMI- oder DisplayPort-Anschluss Ihres PCs an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Grafiktreiber auf dem neuesten Stand sind. Laden Sie die Treiber direkt von AMD, Nvidia oder Intel herunter, und installieren Sie sie, da sie wahrscheinlich neuer sind als das, was auf Windows Update veröffentlicht wird.
  • Wenn Sie einen externen Monitor an einen HDMI-Anschluss angeschlossen haben, schließen Sie ihn stattdessen an einen DisplayPort an, und verwenden Sie den HDMI-Anschluss für Ihr Headset.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie das HDMI-Kabel Ihres Headsets an einen "HDMI-Out"-Anschluss ihres PCs und nicht an einen "HDMI-in"-Anschluss angeschlossen haben.
  • Windows kann die Anzeigekabelverbindung möglicherweise nicht erkennen. Öffnen Sie die Geräte-Manager, und überprüfen Sie, ob das Headset unter "Monitore" aufgeführt ist. Wenn nicht, wählen Sie Aktion > Überprüfung auf Hardwareänderungen aus.

Eine Meldung lautet "Set on your headset", aber ich habe mein Headset eingeschaltet.

Wenn Sie Ihr Headset aufsetzen, benötigen Windows Mixed Reality möglicherweise einige Sekunden, um Ihren Speicherplatz neu zu laden. Wenn diese Meldung nicht gelöscht wird, stellen Sie sicher, dass der Schutzaufkleber vom Näherungssensor an der Innenseite des Headsets zwischen den Objektiven entfernt wurde. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Headsets, wenn das Problem weiterhin besteht.

Eine Meldung lautet "Verbinden Sie Ihr Headset", aber ich habe mein Headset angeschlossen.

  • Stellen Sie sicher, dass die USB- und HDMI- oder DisplayPort-Kabel des Headsets an die richtigen Anschlüsse ihres PCs angeschlossen sind. So identifizieren Sie die richtigen Ports:

    • USB 3.0-Anschlüsse verfügen über ein spezielles Logo mit einer "SS"-Markierung (die "SuperSpeed" angibt). Das Innenteil des Anschlusses ist normalerweise blau, aber ältere USB 2.0-Anschlüsse sind in der Regel schwarz oder weiß an der Innenseite.
    • Wenn Ihr Computer über zwei HDMI- oder DisplayPort-Anschlüsse verfügt, verwenden Sie den, der an die Grafik Karte angeschlossen ist, und nicht die Hauptplatine des Computers. Es ist nicht immer offensichtlich, was ist, obwohl sich diskrete Ports häufig in einem Erweiterungsslot auf dem Computer befinden. Wenn Sie einen Port ausprobieren, der nicht funktioniert, versuchen Sie es mit dem anderen Port.

  • Trennen Sie die USB- und HDMI- oder DisplayPort-Kabel von Ihrem Headset, und schließen Sie es an, um sicherzustellen, dass sie sicher verbunden sind. Wenn Sie das USB-Kabel anschließen, versuchen Sie, während des Einsteckens des USB-Kabels nicht anzuhalten.

  • Probieren Sie einen extern betriebenen USB 3.0-Hub aus, wenn eine partielle Enumeration des Headsets angezeigt wird, z. B. eine Reihe von USB-Geräten, aber nichts unter "Mixed Reality Headsets" in Geräte-Manager.

  • Wechseln Sie zur Website des Headsetherstellers, und aktualisieren Sie die Treiber und Firmware für Ihr Headset.

  • Schließen Sie Ihr Headset an einen anderen PC an, und öffnen Sie Geräte-Manager. Auch wenn dieser PC nicht vollständig mit Windows Mixed Reality kompatibel ist, können Sie überprüfen, ob Ihr Headset aufzählt. Wenn Ihr Headset nicht auf mehreren PCs aufgezählt wird, kann es zu einem Hardwareproblem führen.

Hinweis

Für Surface-Benutzer: Frühere Versionen von Surface Dock und Surface Book USB Hub-Firmwareupdatesoftware sind mit Mixed Reality Headsets nicht kompatibel. Wenn Sie auf einem Surface-PC die Meldung "Headset verbinden" erhalten, überprüfen Sie, ob Geräte in Geräte-Manager den Fehler "Code 10: Das Gerät kann nicht starten" melden. Wenn ja, entfernen Sie den in Konflikt stehenden Treiber. Dies sollte nur einmal erforderlich sein.

Hinweis für Windows 10-N- und Windows 11-N-Benutzer: Wenn auf Ihrem PC Windows 10-N oder Windows 11-N ausgeführt wird, wird nach dem Anschließen des Mixed Reality Headsets der Fehler "Code 28: Die Installationsklasse ist nicht vorhanden oder ungültig" in Geräte-Manager angezeigt. N Editionen von Windows 10 und Windows 11 werden von Windows Mixed Reality nicht unterstützt. Befolgen Sie diese Anweisungen , um weitere Informationen zu erhalten.

Eine Meldung lautet " Überprüfen Sie Ihr USB-Kabel" oder "Unzureichende USB-Geschwindigkeit"

  • Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten USB 3.0-Anschluss auf Ihrem PC verwenden:

    • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel Ihres Headsets vollständig angeschlossen ist.
    • Führen Sie das Windows Mixed Reality Portal aus, um sicherzustellen, dass der USB 3.0-Controller Ihres PCs unterstützt wird.
    • Schließen Sie Ihr Headset an die anderen USB 3.0-Anschlüsse ihres PCs an. Einige PCs verfügen über mehr als einen USB 3.0-Controller.
    • Trennen Sie vorübergehend alle USB-Geräte, die an Ihren PC angeschlossen sind, und schließen Sie nur Ihr Headset an.
    • Auf benutzerdefinierten PCs kann, obwohl ein Port als USB 3.0-Anschluss gekennzeichnet ist, an einen USB 2.0-Controller angeschlossen werden. Öffnen Sie bei angeschlossenem Headset Geräte-Manager, suchen Sie eines der von Ihrem Headset aufgezählten Geräte, und klicken Sie mit nur einem Klick auf ein Gerät, und wechseln Sie dann zu Geräte nach Verbindung anzeigen>.

  • Testen Sie Ihr Headset auf einem anderen PC. Wenn dieser andere PC nicht vollständig mit Windows Mixed Reality kompatibel ist, überprüfen Sie Geräte-Manager, ob die Meldung "Unzureichende USB-Geschwindigkeit" angezeigt wird. Wenn es auf mehreren PCs nicht ordnungsgemäß aufgezählt wird, kann Ihr Headset defekt sein.

  • Entfernen Sie alle Extender oder Hubs zwischen dem Headset und dem Computer.

Das Mixed Reality Portal wurde nicht gestartet, nachdem ich mein Headset angeschlossen habe.

Ihr Headset wurde aufgrund eines zugrunde liegenden Problems möglicherweise nicht ordnungsgemäß erkannt. Starten Sie das Mixed Reality Portal manuell, und suchen Sie nach angezeigten Fehlermeldungen.

Mein Headset funktioniert nicht mehr, wenn mein PC in den Ruhezustand wechselt oder wenn mein PC mit angeschlossenem Headset neu gestartet wurde.

  1. Öffnen Sie Geräte-Manager, und vergewissern Sie sich, dass Ihr Headset unter "Mixed Reality Geräte" aufgeführt ist.
  2. Wählen Sie Ihr Headset unter "Mixed Reality Geräte" aus, und vergewissern Sie sich, dass das Gerät status "Dieses Gerät funktioniert ordnungsgemäß" angibt.
  3. Wenn der Fehler "Code 43" angezeigt wird, dass das Gerät nicht mehr funktioniert, oder wenn Ihr Headset unter "Mixed Reality Geräte" nicht angezeigt wird, trennen Sie das USB-Kabel Ihres Headsets, und schließen Sie es erneut an. Microsoft untersucht ein potenzielles Problem mit der Software-/Treiberinteroperabilität, das zu diesem Fehler führen kann. Dieses Problem betrifft eine kleine Anzahl von PCs und wird voraussichtlich in einem zukünftigen Update des Mixed Reality Headsettreibers behoben.

Mein Headset bewirkt, dass mein PC eine Fehlerprüfung (Bluescreen) generiert, wenn ich meinen PC in den Standbymodus versetzt oder sich im Ruhezustand befindet.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Treiber 10.0.19041.2034 oder höher verwenden.

Der Headsettreiber wurde nicht automatisch installiert, wenn ich das Headset eingesteckt habe

Auf neuen PCs oder PCs mit einer neu installierten Kopie von Windows 10 oder Windows 11 kann der Headsettreiber hinter anderen Windows-Updates in die Warteschlange gestellt werden und möglicherweise nicht sofort installiert werden.

  1. Wechseln Sie zu Start > Geräte-Manager, und suchen Sie unter "Mixed Reality Geräte" nach Ihrem Headset. Das Gerät status sollte angeben, dass "Das Gerät ordnungsgemäß funktioniert".
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, und wählen Sie "Treiber aktualisieren" aus.

Wenn dies nicht funktioniert hat, versuchen Sie, den Treiber zu deinstallieren:

  1. Wechseln Sie zu Start > Geräte-Manager, und suchen Sie unter "Mixed Reality Geräte" nach Ihrem Headset. Das Gerät status sollte angeben, dass "Das Gerät ordnungsgemäß funktioniert".
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, und wählen Sie "Gerät deinstallieren" aus.
  3. Aktivieren Sie im angezeigten neuen Popup das Kontrollkästchen "Treibersoftware für dieses Gerät löschen", und wählen Sie dann "Deinstallieren" aus.
  4. Wenn dies abgeschlossen ist, trennen Sie das Headset von Ihrem PC, und schließen Sie es wieder an. Windows Update wird jetzt einen neuen Treiber herunterladen und installieren.

Hinweis: Wenn Sie über eine N Edition von Windows verfügen, müssen Sie zu einer regulären Edition von Windows 10 oder Windows 11 wechseln, um Windows Mixed Reality zu verwenden.