Häufig gestellte Fragen zum Headset-Display

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    Windows 10 and Windows 11

Meine Headset-Displays sind schwarz

  • Überprüfen Sie die Leistung und Stabilität Ihres PCs:
    • Verwenden Sie den Task-Manager, um zu ermitteln, ob ihre CPU-, GPU- oder Datenträgerlaufwerke durch Prozesse maximal ausgespuppt werden.
    • Überprüfen Sie die Protokolle "Anwendung" und "System" in Ereignisanzeige > Windows-Protokollen, um festzustellen, ob eine App abstürzt und Windows-Fehlerberichterstattung (WER)-Berichte generiert.
    • Überprüfen Sie Windows Update, um sicherzustellen, dass Ihre Windows-Version aktuell ist. Möglicherweise müssen Sie "Nach Updates suchen" mehrmals auswählen.
  • Überprüfen der App- und Spielstabilität:
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr PC die Mindestsystemanforderungen aller Apps oder Spiele erfüllt, die nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre GPU-Treiberversion aktuell ist, und überprüfen Sie auf neue Leistungs- und Kompatibilitätsprobleme und Regressionen für neue Treiber.
    • Wenn Sie SteamVR-Apps und -Spiele verwenden, stellen Sie sicher, dass SteamVR und die Windows Mixed Reality für SteamVR-Komponenten auf dem neuesten Stand sind.
  • Überprüfen Sie Kabelkonnektivitäts- und Kompatibilitätsprobleme:
    • Stellen Sie sicher, dass das HDMI- oder DisplayPort-Kabel vollständig angeschlossen ist.
    • Wenn Sie einen HDMI-Adapter verwenden (z. B. einen Mini DisplayPort-auf-HDMI-Adapter), stellen Sie sicher, dass er mit Windows Mixed Reality kompatibel ist. Der Adapter muss HDMI 2.0 unterstützen, und es gibt viele ältere Adapter, die nur 1080p unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlene Adapter für Windows Mixed Reality.
    • Die Steckerreihenfolge kann wichtig sein. Schließen Sie den HDMI- oder DisplayPort-Adapter an Ihren PC an, bevor Sie das Headset an den Adapter anschließen, insbesondere wenn Sie einen USB-C-zu-HDMI- oder USB-C-auf-Displayport-Adapter verwenden.
    • Versuchen Sie, Erweiterungskabel zu entfernen, wenn Sie sie verwenden.
  • Überprüfen der Portkompatibilität:
    • Testen Sie ein Display, indem Sie es mit dem Anschluss verbinden, den Sie für Ihr Headset verwenden. Einige PCs verfügen möglicherweise über mehrere Ports zum Verbinden von Displays, aber nicht alle sind aktiv.
    • Einige PCs können Ports für eine integrierte Grafikverarbeitungseinheit (iGPU) und eine separate Grafikverarbeitungseinheit (dGPU) enthalten. Stellen Sie sicher, dass das HDMI- oder DisplayPort-Kabel Ihres Headsets mit Ihrer dGPU verbunden ist.
        • Auf Desktop-PCs können dGPU-Ports identifiziert werden, indem die dGPU-Klammer mit mindestens einer Zeile von Ports ermittelt wird, die hauptsächlich HDMI- oder DisplayPort-Ports enthalten. Die dGPU-Halterung befindet sich wahrscheinlich auf der Rückseite des Desktops und ist mit Schrauben am Gehäuse befestigt. Diese Halterung befindet sich unter den Anschlüssen Ihrer Hauptplatine (USB, LAN, Audio usw.), die von einem Metallschild umgeben sind.
        • Auf Laptops, die sowohl eine iGPU als auch eine dGPU enthalten, können dGPU-Ports schwieriger zu identifizieren sein und sind nicht immer enthalten. Sie können ermitteln, ob ein Port eine Verbindung mit Ihrer dGPU herstellt, indem Sie eine Anzeige mit dieser verbinden:
          1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Systemanzeige>.
          2. Schließen Sie die Anzeige an. Identifizieren Und wählen Sie die Nummer der Anzeige im Fenster Einstellungen aus.
          3. Wechseln Sie zu Erweiterte Anzeigeeinstellungen.
        Hier wird die GPU angegeben, mit der der Port ihres Bildschirms verbunden ist. Wenn das angezeigte GPU-Modell mit dem Namen einer dGPU übereinstimmt, kann Ihr Headset an diesen Anschluss angeschlossen werden, solange das Anzeigekabel Ihres Headsets mit der HDMI- oder DisplayPort-Revision kompatibel ist, die der Port verwendet. Andere Ports können auch eine Verbindung mit der dGPU herstellen. Gelegentlich können Laptophersteller Features zum Wechseln der Portkonnektivität zwischen iGPU und dGPU einschließen; Überprüfen Sie das Handbuch für Ihren Laptop auf der Website ihres Laptopherstellers.
  • Überprüfen Sie die Kompatibilität von Grafiken Karte und Treibern:
    • Überprüfen Sie die GPU-Treiberversion. Stellen Sie sicher, dass es auf dem neuesten Datum ist, aber achten Sie auch auf neue Leistungs- und Kompatibilitätsprobleme und Regressionen bei brandneuen Treibern.
    • Wenn Sie Mixed Reality auf einem Laptop verwenden und einen neueren Grafiktreiber von der Website des Grafik- Karte Herstellers installiert haben, versuchen Sie, auf die neuesten Grafiktreiber Karte treiber zu herabstufen, die auf der Website Ihres PC-Herstellers oder auf Windows Update bereitgestellt werden.
    • Wenn mehrere PCs-Monitore an Ihren PC angeschlossen sind, versuchen Sie, alle Monitore bis auf einen PC vorübergehend zu trennen.
    • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Aktualisierungsrate für Ihren PC-Monitor festgelegt haben, versuchen Sie, vorübergehend auf eine Standardaktualisierungsrate wie 60 Hz zurück zu setzen.
    • Wenn Sie Ihre Grafik Karte vor kurzem geändert haben, ohne Windows neu zu installieren, überprüfen Sie, ob auf dem Headsetmonitor noch der richtige Treiber installiert ist. Vergewissern Sie sich bei angeschlossenem Headset, dass "Mixed Reality Headset" unter dem Knoten Monitore in Geräte-Manager aufgeführt ist.
    • Wenn Ihr PC über eine Nvidia-Grafik-Karte verfügt, stellen Sie sicher, dass die 3D-Vision-Software von Nvidia deaktiviert ist.
    • Bei einigen Grafikkarten (insbesondere bei älteren Karten) unterstützt der HDMI-Anschluss möglicherweise NICHT HDMI 2.0 oder ist nicht vollständig mit Windows Mixed Reality kompatibel. Versuchen Sie, Ihre Grafik Karte DisplayPort mit einem DisplayPort 1.2-auf-HDMI 2.0-Adapter zu verwenden.
    • HP Omen-PCs mit der HP-Produktnummer 1RJ99EA#ABU verfügen über HDMI-Anschlüsse, die mit Windows Mixed Reality nicht kompatibel sind (öffnen Sie den "HP Support Assistant", und die Nummer wird unten in der App aufgeführt).
    • Wenn Ihr PC über eine Grafik der AMD R9-Serie Karte verfügt und Sie ein Samsung Mixed Reality Headset verwenden, aktualisieren Sie die Firmware Ihres Headsets auf Version 1.0.8 oder höher, um den HDMI-Anschluss Ihrer Grafik Karte mit dem Headset zu verwenden.
    • Wenn Sie einen Surface Book 2 verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Surface USB-C-auf-HDMI-Adapter verwenden.
  • Suchen Sie nach einem Mixed Reality-Headset-Hardwareproblem:
    • Um Hardwareprobleme mit Ihrem Headset zu bestätigen oder auszuschließen, schließen Sie Ihr Mixed Reality Headset an einen anderen PC an.
    • Überprüfen Sie zuerst auf PC-Kompatibilitäts- und Setupprobleme, da die Symptome ähnlich sind.
  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel an einen USB 3.0- oder schneller-Anschluss angeschlossen ist. USB 3.0-Anschlüsse haben SS (Super Speed) daneben und sind oft blau gefärbt.

Mein Headset-Display wird nach einiger Verwendung gelegentlich schwarz

  • Versuchen Sie, alle USB-Anhalte- oder Stromsparfunktionen auf Ihrem PC zu deaktivieren. Beispielsweise unter Einstellungen > System Power > & selektiver Standbymodus> für USB, der Einstellung "Dem Computer erlauben, dieses Gerät auszuschalten, um Strom zu sparen" in Geräte-Manager und alle USB-Energiespareinstellungen in der Firmware Ihres PCs.
  • Trennen Sie vorübergehend alle anderen USB-Geräte und Peripheriegeräte, die an Ihren PC angeschlossen sind.
  • Überprüfen Sie, ob Ihre GPU-Treiberversion aktuell ist, und überprüfen Sie auf neue Leistungs- und Kompatibilitätsprobleme und Regressionen für neue Treiber.

Eines der Displays auf meinem Headset ist schwarz

  • Wenn Sie einen HDMI-Adapter verwenden, stellen Sie sicher, dass er HDMI 2.0 unterstützt.
  • Entfernen Sie alle USB- und HDMI-Erweiterungskabel, die Sie möglicherweise verwenden.
  • Stellen Sie sicher, dass Der Grafiktreiber aktuell ist.
  • Testen Sie das Mixed Reality Headset auf einem anderen PC.

Meine Headset-Displays werden blau, und dann wird Mixed Reality Portal neu initialisiert

Dies weist in der Regel auf ein gelegentliches Problem mit der Zuverlässigkeit des USB-Controllers auf Ihrem PC hin:

  • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss. Ihr PC verfügt möglicherweise über mehrere USB 3.0-Controller.
  • Entfernen Sie alle Verlängerungskabel (falls zutreffend).
  • Trennen Sie alle anderen USB-Geräte von Ihrem PC.
  • Schließen Sie einen extern betriebenen USB 3.0-Hub an Ihren PC an, und schließen Sie Ihr Headset an den Hub an.
  • Wenn Sie einen Desktop-PC verwenden, sollten Sie eine USB 3.0-PCIe-Karte erwerben, um ihrem PC einen weiteren USB-Controller hinzuzufügen.

Mein Headset bewirkt, dass mein PC beim Starten hängen bleibt oder einen schwarzen Bildschirm anzeigt

Auf einigen PCs kann das Einstecken des Headsets vor dem Einschalten oder während des Neustarts des PCs den Startvorgang beeinträchtigen. Ihr PC könnte das Headset als "primärer Monitor" auswählen, um den PC-Startstatus anzuzeigen, nicht ordnungsgemäß gestartet zu werden, oder "hängen" oder einen Pieffehlercode erzeugen. Das Verhalten hängt von der PC-Herstellung und dem Modell oder von der Herstellung und dem Modell der Grafik Karte. So beheben Sie dieses Problem:

  • Schließen Sie Ihr Headset an einen anderen Anschluss an Der Grafik Karte an (möglicherweise müssen Sie einen Adapter verwenden, um die anderen Anschlüsse zu verwenden).
  • Stellen Sie sicher, dass die BIOS-/UEFI-Firmware Ihres PCs auf dem neuesten Stand ist (aktualisieren Sie jedoch nur die BIOS-/UEFI-Firmware Ihres PCs, wenn Sie dies möchten).

Auf meinem PC oder Headset wird bei Verwendung eines Surface-PCs flimmern, blinken oder schwarz bleiben

  • Stellen Sie sicher, dass Sie einen HDMI-Adapter verwenden, der HDMI 2.0 unterstützt. Viele ältere HDMI-Adapter unterstützen nur 1080p-Auflösung, was für Mixed Reality Headsets nicht ausreicht.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Grafiktreiber auf dem neuesten Stand ist. Überprüfen Sie Windows Update und auf der Website des PC-Herstellers nach einem aktualisierten Grafiktreiber.
  • Einige Surface-Geräte sind mit Windows Mixed Reality nicht kompatibel. Erfahren Sie mehr über Surface-Kompatibilität und -Anforderungen.

Mein Headset-Display funktioniert nicht, nachdem ich heruntergefahren und einen schnellen Start ausgeführt habe

Trennen Sie das HDMI- oder DisplayPort-Kabel und das USB-Kabel vom Headset, und schließen Sie sie wieder an.

Ich erhalte den Fehler "Die Installationsklasse ist nicht vorhanden oder ungültig" in Geräte-Manager

Wenn "HoloLens Sensors" mit einem gelben Ausrufezeichen in Geräte-Manager angezeigt wird, wählen Sie das Gerät aus, um weitere Details zu erhalten. Wenn die Meldung "Die Treiber für dieses Gerät sind nicht installiert. (Code 28)--Die Installationsklasse ist nicht vorhanden oder ungültig". Dies liegt in der Regel daran, dass auf Ihrem PC Windows 10 N ausgeführt wird. N-Editionen von Windows 10 und Windows 11 unterstützen Windows Mixed Reality nicht, und Sie müssen eine Nicht-N-Version von Windows 10 oder Windows 11 installieren.

Die Auf den Displays des Headsets angezeigten Bilder werden verzogen oder falsch skaliert.

Dieses Problem wird wahrscheinlich dadurch verursacht, dass die Treiber Ihres Headsets oder der Grafik Karte oder Windows-Software Probleme beim Anpassen der angezeigten Inhalte haben, damit sie ordnungsgemäß auf Ihrem Headset angezeigt werden. Sie können Folgendes versuchen, um das Problem zu beheben:

  • Deaktivieren Sie das automatische Upscaling in Mixed Reality.
    • Wechseln Sie zu Einstellungen > Mixed Reality > Headset Display > Auflösung , und stellen Sie sicher, dass die Option "Beste Qualität" ausgewählt ist.
  • Deaktivieren Sie alle Features, die es Ihrem PC ermöglichen, eine höhere Pixelauflösung als Ihr Bildschirm zu verwenden. Diese Features sind in Der Software des Herstellers Karte Grafik vorhanden. Sie können wie folgt auf diese Software zugreifen:
    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Desktophintergrund, und wählen Sie dann "Weitere Optionen anzeigen" aus (nur für Windows 11 erforderlich). Wählen Sie den Namen der Anwendung aus, die mit dem Namen Ihrer Grafik Karte Hersteller übereinstimmt.
  • Installieren Sie Ihre Headset-Treiber neu. 1 Wechseln Sie zu Geräte-Manager. 2 Erweitern Sie den Abschnitt Mixed Reality Geräte. 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und deinstallieren Sie ihre Mixed Reality Gerätetreiber von Ihrem PC. 4 Trennen Sie Das Headset von Ihrem PC, und schließen Sie es nach einem Neustart wieder an.
  • Setzen Sie den externen Anzeigecache in der Registrierung zurück. 1 Öffnen Sie den Registrierungs-Editor, und navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Erweitern Sie die Registerkarte GraphicsDrivers. 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und löschen Sie die folgenden Unterschlüssel: Konfiguration, Konnektivität und ScaleFactors. 4 Starten Sie Ihren PC neu.
  • Installieren Sie Ihre Grafiktreiber neu. 1 Wechseln Sie zu Geräte-Manager. 2 Erweitern Sie den Abschnitt Grafikkarten. 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und deinstallieren Sie ihre Grafiktreiber Karte zusammen mit der Treibersoftware von Ihrem PC. 4 Installieren Sie Den Grafiktreiber neu, indem Sie die Anweisungen Ihres Hardwareherstellers befolgen.
  • Installieren Sie Windows Mixed Reality und die zugehörigen Komponenten vollständig neu. 1 Wechseln Sie zu Einstellungen > Mixed Reality > Deinstallieren. 2 Deinstallieren Sie Windows Mixed Reality. Befolgen Sie ggf. alle Anweisungen. 3 Wechseln Sie zu Einstellungen > Apps, und suchen Sie Mixed Reality Portal. 4 Wählen Sie Mixed Reality Portal aus, und deinstallieren Sie. 5 Öffnen Sie Explorer, und navigieren Sie zum Windows-Ordner. Wechseln Sie zu Dieser PC > Geräte und Laufwerke > Windows (C:) > Windows. 6 Wenn der Ordner vorhanden ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Holoshell, und löschen Sie ihn. 7 Installieren Sie Mixed Reality Portal aus dem Microsoft Store.

Meine Mixed Reality Heimumgebung zeigt doppeltes Sehen und ist nervös oder ruckelt, wenn ich meinen Kopf bewege.

Auf einem Laptop mit integrierter Grafik und einer Nvidia-GPU tritt nach einer Bestimmten Zeit ein Fehler auf, der dazu führt, dass ein vorheriger Frame nach dem nächsten Frame angezeigt wird. Dies führt zu doppelter Sicht, je schneller Sie Ihren Kopf bei einer Dreh-, Ton- oder Rollbewegung bewegen. Das Problem scheint auf Treibern nach Nvidia Graphics Driver 436.48 zu sein. Durch die Installation dieses Treibers wird das Problem behoben, bis Nvidia das Problem in den aktualisierten Treibern löst. Eine direkte Installation des Nvidia-Grafiktreibers 436.48 finden Sie unter NVIDIA.

Ich bin unwohl in meinem Headset

Allgemeine Informationen zum Komfort in Windows Mixed Reality finden Sie unter Windows Mixed Reality Immersive Headset Health, Safety und Comfort. Weitere Informationen zu Ihrem bestimmten Headset erhalten Sie beim Hersteller des Headsets.

Wie kann ich eine klarere Ansicht in meinem Headset erhalten?

Versuchen Sie, die Passform Ihres Headsets anzupassen. Bewegen Sie es nach oben und unten oder links und rechts auf Ihrem Gesicht, und passen Sie die Riemen an, damit es sich anfühlen kann.

Wenn Ihr Headset über einen Regler zum Anpassen der Kalibrierung verfügt, passen Sie die Kalibrierungseinstellungen an. Wenn dies nicht der Fall ist, wechseln Sie zu Einstellungen > Mixed Reality > Visuelle Qualität , und passen Sie die Kalibrierung dort an. Weitere Informationen zur Kalibrierung für Ihr bestimmtes Gerät finden Sie beim Hersteller Ihres Headsets.

Der Inhalt in meinem Headset erscheint abgehackt

Ihr PC kann Inhalte möglicherweise nicht schnell genug auf dem Headset rendern, was zu einer niedrigen Framerate führt. Dies kann darauf zurückzuführen sein, dass die Systemressourcen Ihres PCs von anderen Apps oder Prozessen genutzt werden, oder dass Ihre Anwendung für Ihren PC zu anspruchsvoll ist. So beheben Sie Folgendes:

  1. Öffnen Sie den Task-Manager, um sicherzustellen, dass Ihr PC über genügend Computeressourcen verfügt. Sie sollten 80 % der CPU frei haben, 400 MB RAM, und Datenträger-E/A sollte unter 80 % liegen. Schließen Sie alle nicht benötigten Programme, um Ihren Arbeitsspeicher freizugeben und die CPU- und Datenträgerauslastung im Hintergrund zu verringern.
  2. Reduzieren Sie die Detaileinstellungen in Ihrer Anwendung.
  3. Wechseln Sie zu Einstellungen > Mixed Reality > Headset-Anzeige, um die Im Windows Mixed Reality Home angezeigten Details zu reduzieren.
  4. Stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Grafiktreiber für Ihre Hardware verfügen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt grafiktreiber.

Die Umgebung bewegt sich reibungslos, aber mein Standpunkt in der Umgebung verschiebt oder jittert.

Das Tracking-System hat Probleme mit der Nachverfolgung Ihres Playspaces. So beheben Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie sicher, dass der Raum genügend Licht hat.
  2. Richten Sie eine neue Grenze ein. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Boundary.
  3. Trennen Sie das USB-Kabel vom Headset, und schließen Sie es wieder an.
  4. Starten Sie Ihren PC neu.
  5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundensupport.