Ενεργοποίηση εκπροσώπων να ενημερώνουν δεξιότητες
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Ως προεπιλογή, ενεργοποιείται η δρομολόγηση που βασίζεται σε δυνατότητες. Μπορείτε να δημιουργήσετε δυνατότητες που θα επισυνάψετε σε εκπρόσωπους και να καθορίσετε επίπεδα επάρκειας χρησιμοποιώντας ένα μοντέλο αξιολόγησης. Μπορείτε επίσης να επιτρέψετε στους εκπρόσωπους σας να προσθέσουν ή να καταργήσουν δεξιότητες για τα στοιχεία εργασίας που τους ανατέθηκαν κατά το χρόνο εκτέλεσης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ενεργοποιήσετε την ενημέρωση της εναλλαγής στοιχείου ελέγχου στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.
Σημείωμα
Από προεπιλογή, το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων είναι διαθέσιμο για κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων. Για το κανάλι καρτελών, θα χρειαστεί να προσαρμόσετε τη φόρμα για να προσθέσετε το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων. Περισσότερες πληροφορίες: Προσθέστε στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων για καρτέλες που δρομολογούνται
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Για να εξασφαλίσετε ότι το στοιχείο ελέγχου δεξιοτήτων φορτώνεται και εμφανίζεται σωστά για τις δρομολογηθείσες καρτέλες, πρέπει να επιτρέψετε την πρόσβαση σε αυτές τις τοποθεσίες Web.
Επιτρέψτε στους εκπρόσωπους να ενημερώνουν τις δεξιότητες στο περιβάλλον εκτέλεσης
Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Διαχείριση χρηστών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση χρήστη.
Επιλέξτε Διαχείριση για δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων.
Στην καρτέλα Δρομολόγηση βάσει δυνατοτήτων ορίστε την επιλογή εναλλαγής Ενεργοποίηση ελέγχου ενημέρωσης δυνατοτήτων σε Ναι.
Επιτρέποντας στους εκπρόσωπους σας να αξιολογήσουν και να ενημερώσουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για τα στοιχεία εργασίας τους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εμπειρία των εκπροσώπων σας για να προσδιορίσετε τις πραγματικές δεξιότητες που απαιτούνται για τα στοιχεία εργασίας. Αυτές οι δεξιότητες χρησιμοποιούνται επίσης στην εκπαίδευση του μοντέλου εύρεσης δεξιοτήτων. Τα δεδομένα ακριβείας σχετικά με τις δεξιότητες βελτιώνουν την ακρίβεια και την πρόβλεψη. Περισσότερες πληροφορίες: Επανεκαπίδευση μοντέλου εύρεσης δεξιοτήτων
Δείτε επίσης
Επισκόπηση δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων
Ρύθμιση δεξιοτήτων και ανάθεση εκπροσώπων