Συσχέτιση προτύπων με ροές εργασίας
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Τα πρότυπα καρτέλας περιόδων λειτουργίας, ειδοποιήσεων και εφαρμογής που δημιουργείτε πρέπει να συσχετίζονται με μια ροή εργασίας, ώστε το Πανκαναλικό σύστημα να χρησιμοποιεί τα αντίστοιχα πρότυπα για μια εισερχόμενη συνομιλία.
Αφού ένας παράγοντας αποδεχτεί την αίτηση συνομιλίας, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας για την οποία χρησιμοποιείται το πρότυπο περιόδου λειτουργίας. Στην περίοδο λειτουργίας, απαιτούνται ορισμένες καρτέλες εφαρμογής, όπως πίνακας εργαλείων, αναζήτηση άρθρου γνωσιακής βάσης και σελίδες υπόθεσης. Αυτές οι καρτέλες εφαρμογών ρυθμίζονται με τα πρότυπα καρτέλας εφαρμογής και συσχετίζονται με μια περίοδο λειτουργίας.
Συσχέτιση ή τροποποίηση προτύπων με ροές εργασίας
Μετά τη δημιουργία μιας ροής εργασίας, μπορείτε να τροποποιήσετε τα προεπιλεγμένα πρότυπα που επισυνάπτονται στη ροή εργασίας.
Στο χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Ροές εργασιών.
Επιλέξτε τη ροή εργασίας για την οποία θέλετε να τροποποιήσετε το πρότυπο και αναπτύξτε την ενότητα Εμφάνιση ρυθμίσεων για προχωρημένους.
Επιλέξτε Επεξεργασία δίπλα στο στοιχείο Περίοδοι λειτουργίας και στο τμήμα παραθύρου Περίοδοι λειτουργίας που εμφανίζεται, επιλέξτε ένα πρότυπο από τη λίστα Προεπιλεγμένων προτύπων.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Επιλέξτε Επεξεργασία σίπλα στο στοιχείο Ειδοποιήσεις εκπροσώπου και στο τμήμα παραθύρου Ειδοποιήσεις εκπροσώπου που εμφανίζεται, επιλέξτε ένα πρότυπο για κάθε έναν από τους ακόλουθους τύπους ειδοποιήσεων:
- Εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας
- Εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας
- Συμβουλευτική
- Μεταφορά
- Ανάθεση επόπτη
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Δείτε επίσης
Διαχείριση προτύπων περιόδου λειτουργίας
Διαχείριση προτύπων καρτέλας εφαρμογής
Διαχείριση προτύπων ειδοποιήσεων