Διαχείριση προτύπων περιόδου λειτουργίας

Ένα πρότυπο περιόδου λειτουργίας είναι ένας συνδυασμός χαρακτηριστικών και πληροφοριών καρτέλας εφαρμογής που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξανά.

Στο Customer Service workspace, όταν ένας εκπρόσωπος αποδέχεται μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας από έναν πελάτη, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας. Το σύστημα ανοίγει την εφαρμογή Ενεργή συνομιλία την οποία εσείς (ο Διαχειριστής) ορίσατε ως Καρτέλα αγκύρωσης στον πίνακα καρτέλας εφαρμογής. Δεν μπορείτε να κλείσετε την Καρτέλα αγκύρωσης. Ταυτόχρονα, το σύστημα επεκτείνει τον πίνακα επικοινωνίας ώστε να μπορείτε να ανταλλάσσετε μηνύματα με τον πελάτη.

Τα πρότυπα περιόδου λειτουργίας χρησιμοποιούνται για τον καθορισμό της προαναφερθείσας εμπειρίας περιόδου λειτουργίας, όπως:

• ποια εφαρμογή πρέπει να ανοίξει ως καρτέλα αγκύρωσης στον πίνακα καρτέλας εφαρμογής
• ποιες είναι οι πρόσθετες καρτέλες εφαρμογών που πρέπει να ανοίγουν κατά την εκκίνηση μιας περιόδου λειτουργίας
• ποια πρέπει να είναι η προεπιλεγμένη λειτουργία του πίνακα επικοινωνίας κατά την εκκίνηση μιας περιόδου λειτουργίας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα περιόδων λειτουργίας στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή να χρησιμοποιήσετε τα έτοιμα πρότυπα. Στο περιβάλλον σας, ως διαχειριστής, μπορείτε να δημιουργήσετε πολλαπλά πρότυπα περιόδων λειτουργίας.

Σημείωμα

Δεν μπορείτε να προσαρμόσετε τα έτοιμα πρότυπα περιόδου λειτουργίας. Αντί για αυτό, θα πρέπει να δημιουργήσετε τα δικά σας προσαρμοσμένα πρότυπα. Το πλαίσιο ενοποίησης καναλιού πρέπει να είναι ενεργοποιημένο για τη φόρτωση γενικών προτύπων περιόδου σύνδεσης με το createsession API.

Το έτοιμο πρότυπο περιόδου λειτουργίας που χρησιμοποιείται στο Customer Service workspace είναι η περίοδος λειτουργίας οντότητας υπόθεσης - προεπιλεγμένο πρότυπο.

Τα ακόλουθα έτοιμα πρότυπα περιόδων λειτουργίας είναι γενικού τύπου και είναι για χρήση στην εφαρμογή Customer Service workspace:

• Περίοδος λειτουργίας οντότητας υπόθεσης - προεπιλεγμένο πρότυπο
• Περίοδος λειτουργίας Chat - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας φωνητικής κλήσης - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας προσαρμοσμένης ανταλλαγής μηνυμάτων - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας καρτελών οντότητας - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας Facebook - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας LINE - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας SMS - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας Teams - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας Twitter - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας WeChat - προεπιλογή
• Περίοδος λειτουργίας WhatsApp - προεπιλογή

Δημιουργία προτύπου περιόδου λειτουργίας

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Χώροι εργασίας στην Εμπειρία εκπροσώπου.

2. Στη σελίδα Χώροι εργασίας, επιλέξτε Διαχείριση για Πρότυπα περιόδων λειτουργίας.

3. Επιλέξτε Νέα στη σελίδα Ενεργά πρότυπα περιόδου λειτουργίας.

4. Ορίστε τα εξής στη σελίδα Νέα πρότυπα περιόδου λειτουργίας.

   Καρτέλα	Όνομα	Περιγραφή τιμής	Παράδειγμα
   Γενικά	Όνομα	Καθορίστε το όνομα της περιόδου λειτουργίας. Αυτό το όνομα δεν θα είναι ορατό στους εκπροσώπους κατά το χρόνο εκτέλεσης.	Συνεδρία συνομιλίας
   Γενικές	Unique Name	Ένα μοναδικό αναγνωριστικό σε μορφή <πρόθεμα>_<όνομα>. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ Τα παρακάτω είναι απαραίτητα για το μοναδικό όνομα: Το πρόθεμα μπορεί να είναι αλφαριθμητικό μόνο και το μήκος του πρέπει να κυμαίνεται από 3 έως 8 χαρακτήρες. Ένας χαρακτήρας υπογράμμισης πρέπει να υπάρχει ανάμεσα στο πρόθεμα και το όνομα. Μπορείτε να επιλέξετε το εικονίδιο λάμπας και, στη συνέχεια, να επιλέξετε Εφαρμογή για να επαληθεύσετε εάν το όνομα που έχετε εισαγάγει ικανοποιεί τις απαιτήσεις.	msdyn_chat_custom
   Γενικός	Τύπος	Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω: Οντότητα: Εάν επιλέξετε οντότητα, εμφανίζεται το πεδίο Οντότητα. Γενικά: Επιλέξτε το πότε το πρότυπο πρέπει να ανατεθεί σε οποιοδήποτε κανάλι.	Entity
   Γενικός	Entity	Επιλέξτε μια οντότητα από τη λίστα. Σημείωση: Η επιλογή εμφανίζεται μόνο όταν ο Τύπος είναι οντότητα.	Περίπτωση
   Γενικός	Τίτλος	Δώστε έναν τίτλο για την περίοδο λειτουργίας που θέλετε να βλέπουν οι εκπρόσωποι κατά τον χρόνο εκτέλεσης.	{customerName}
   Γενικά	Λειτουργία πίνακα επικοινωνίας	Επιλέξτε την προεπιλεγμένη λειτουργία του πίνακα επικοινωνίας κατά την εκκίνηση μιας περιόδου λειτουργίας. Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω: Αγκυρώθηκε: Ο πίνακας θα βρίσκεται σε αναπτυγμένη κατάσταση λειτουργίας. Ελαχιστοποιήθηκε: Ο πίνακας θα βρίσκεται σε ελαχιστοποιημένη κατάσταση λειτουργίας. Απόκρυψη: Ο πίνακας θα είναι κρυφός. Σημείωση: Για μια περίοδο λειτουργίας δρομολόγησης οντοτήτων — δηλαδή, για μια περίοδο λειτουργίας υπόθεσης — η λειτουργία του πίνακα επικοινωνίας είναι κρυφή.	Αγκυρωμένο
   Γενικές	Εικονίδιο περιόδου λειτουργίας	Επιλέξτε ένα εικονίδιο που να αναπαριστά το κανάλι από το οποίο ξεκινά η συνομιλία, ώστε ο εκπρόσωπος σας να μπορεί να αναγνωρίσει οπτικά το κανάλι. Σημείωση: Είναι διαθέσιμη μόνο για γενικό τύπο προτύπων. Πρέπει να αναπτυχθεί ένα αρχείο πόρου web για το εικονίδιο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο ένα αρχείο πόρων web και όχι δυναμικά πεδία για να προσαρμόσετε το εικονίδιο της περιόδου λειτουργίας. Τα αρχεία GIF δεν υποστηρίζονται.	WhatsApp.ico
   Γενικές	Description	Δώστε μια περιγραφή για την αναφορά σας.	Το πρότυπο περιόδου λειτουργίας χρησιμοποιείται για μια αίτηση συνομιλίας από το κανάλι συνομιλίας.
   Γενικές	Εφαρμογή τίτλου περιόδου λειτουργίας στην καρτέλα αγκύρωσης	Εφαρμόστε τον τίτλο προσαρμοσμένης περιόδου λειτουργίας για αγκύρωση του τίλου της καρτέλας.	Ναι.
   Γενικές	Κάτοχος	Αναζητήστε και επιλέξτε έναν κάτοχο. Από προεπιλογή, ο χρήστης που δημιουργεί το πρότυπο ορίζεται ως ο κάτοχος	Ηρακλής Κωττάς
   Γενικός	Καρτέλα αγκύρωσης	Επιλέξτε μια εφαρμογή από τη λίστα. Η εφαρμογή ανοίγει από προεπιλογή όταν η περίοδος λειτουργίας ξεκινά και δεν μπορεί να κλείσει. Σημείωση: Η επιλογή καρτέλας αγκύρωσης εμφανίζεται μόνο όταν ο Τύπος είναι γενικός.	Σύνοψη πελάτη

5. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Συσχέτιση καρτελών εφαρμογής, δεσμών ενεργειών εκπροσώπων με πρότυπα περιόδων λειτουργίας

Μπορείτε να συσχετίσετε καρτέλες εφαρμογής που πρέπει να ανοίγουν όταν εκκινεί μια περίοδος λειτουργίας. Οι εκπρόσωποι δεν μπορούν να κλείσουν αυτές τις καρτέλες εφαρμογών. Μπορείτε επίσης να συσχετίσετε δέσμες ενεργειών εκπροσώπων. Ωστόσο, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των δεσμών ενεργειών του εκπρόσωπου. Περισσότερες πληροφορίες: Δέσμες ενεργειών εκπρόσωπου

1. Μεταβείτε στο πρότυπο περιόδου λειτουργίας που θέλετε να τροποποιήσετε.

2. Στην ενότητα Πρόσθετη καρτέλα, επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος προτύπου καρτέλας εφαρμογής. Το παράθυρο Αναζήτηση καρτελών εμφανίζεται.

3. Πληκτρολογήστε τα ονόματα καρτελών εφαρμογής στο πλαίσιο αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο αναζήτησης. Εμφανίζεται μια λίστα με καρτέλες. Επιλέξτε τις καρτέλες της εφαρμογής και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη. Οι καρτέλες εφαρμογής προστίθενται στο πρότυπο περιόδου λειτουργίας.

4. Επιλέξτε την καρτέλα Δέσμες ενεργειών εκπροσώπου και ορίστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση δημιουργίας παράστασης σε Ναι για να ορίσετε την παράσταση για τη ρύθμιση μιας δέσμης ενεργειών εκπροσώπου ως προεπιλεγμένης για ένα συγκεκριμένο πρότυπο περιόδου λειτουργίας.

5. Δημιουργήστε την παράσταση και επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Ορισμός προεπιλεγμένης δέσμης ενεργειών εκπροσώπου για εκπροσώπους.

6. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Το πρότυπο περιόδου λειτουργίας έχει ρυθμιστεί. Τώρα, θα πρέπει να συσχετίσετε το πρότυπο περιόδου λειτουργίας με μια ροή εργασιών. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Συσχετισμός προτύπων με ροές εργασιών.

Δείτε επίσης

Έναρξη με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service
Διαχείριση προτύπων καρτέλας εφαρμογής
Διαχείριση προτύπων ειδοποιήσεων
Συσχέτιση προτύπων με ροές εργασίας