Διαχείριση ρυθμίσεων και προτύπων ειδοποιήσεων

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Όταν αποστέλλεται μια ειδοποίηση σε έναν εκπρόσωπο, εμφανίζει ορισμένες πληροφορίες, όπως τον πελάτη από τον οποίο έρχεται το αίτημα συνομιλίας, το χρονικό όριο μετά το οποίο εξαφανίζεται η ειδοποίηση και τα κουμπιά αποδοχής και απόρριψης.

Ως διαχειριστής, ολοκληρωτής συστήματος ή συνεργάτης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα έτοιμα πρότυπα για ειδοποιήσεις ή να δημιουργήσετε τα δικά σας. Ένα πρότυπο ειδοποίησης είναι ένας συνδυασμός πληροφοριών που σχετίζονται με την ειδοποίηση και μπορούν να χρησιμοποιηθούν με δυνατότητα επανάληψης χρήσης. Το πρότυπο χρησιμοποιείται για τη ρύθμιση των παραμέτρων των πληροφοριών που πρέπει να εμφανίζονται στους πράκτορες και τους επόπτες για μια εισερχόμενη συζήτηση, κλιμάκωση, μεταφορά ή διαβούλευση.

Ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας

Για βέλτιστη λειτουργία των ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τα πιο πρόσφατα υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης, όπως καθορίζεται στις απαιτήσεις συστήματος.

Οι ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας σάς βοηθούν να διασφαλίσετε ότι οι εκπρόσωποι δεν θα χάσουν αιτήματα συνομιλίας. Με βάση τη διαμόρφωσή σας, οι εκπρόσωποι μπορούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας όταν to Customer Service workspace ή η εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service δεν είναι σε εστίαση. Ορισμένα σενάρια στα οποία η εφαρμογή δεν είναι εστιασμένη μπορεί να είναι τα εξής:

• Ο εκπρόσωπος ελαχιστοποιεί την εφαρμογή.
• Ο εκπρόσωπος εργάζεται σε ένα άλλο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.
• Ο εκπρόσωπος εργάζεται σε άλλη καρτέλα του προγράμματος περιήγησης.
• Ο εκπρόσωπος χρησιμοποιεί δύο οθόνες και εμφανίζεται στην οθόνη η οποία δεν έχει ούτε το Customer Service workspace ή το Πανκαναλικό για Customer Service.

Σημείωμα

Η έκδοση παλαιού τύπου του Microsoft Edge δεν υποστηρίζεται για ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας.

Οι εκπρόσωποι μπορούν να αποδεχτούν ή να απορρίψουν την αίτηση συνομιλίας επιλέγοντας ένα κουμπί στην ειδοποίηση της επιφάνειας εργασίας. Όταν ένας εκπρόσωπος αποδέχεται τη συνομιλία, η εφαρμογή γίνεται ενεργή και εμφανίζεται στον εκπρόσωπο και ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας.

Εάν ο εκπρόσωπος επιλέξει το σώμα του μηνύματος ειδοποίησης και όχι ένα κουμπί, η εφαρμογή γίνεται ενεργή και η ειδοποίηση εμφανίζεται στον εκπρόσωπο της εφαρμογής. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος μπορεί να επιλέξει να αποδεχτεί ή να απορρίψει τη συζήτηση επιλέγοντας το κατάλληλο κουμπί.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του χρόνου αναμονής και η ειδοποίηση εμφανίζεται για τον εκπρόσωπο σύμφωνα με αυτήν τη χρονική στιγμή, αλλά ο χρόνος αναμονής δεν εμφανίζεται στην ειδοποίηση. Το θέμα ειδοποίησης επιφάνειας εργασίας βασίζεται στο θέμα και τις ρυθμίσεις του λειτουργικού συστήματος των Windows.

Σημείωμα

• Οι ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας δεν θα λειτουργούν όταν το πρόγραμμα περιήγησης ανοίγει σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης ή εάν ο βοηθός εστίασης είναι ενεργοποιημένος στο λειτουργικό σύστημα των Windows 10.
• Εάν η επιλογή τοπικής ειδοποίησης του προγράμματος περιήγησης είναι απενεργοποιημένη, η ειδοποίηση θα εμφανιστεί σε διαφορετικό περιβάλλον εργασίας χρήστη.

Να επιτρέπεται σε ένα πρόγραμμα περιήγησης να εμφανίζει ειδοποιήσεις

Για να λάβουν ειδοποιήσεις για επιφάνειες εργασίας, οι εκπρόσωποι πρέπει να επιτρέπουν στο πρόγραμμα περιήγησής τους (Microsoft Edge ή Google Chrome) να τους τις δείχνει. Όταν ένας εκπρόσωπος λαμβάνει μια ειδοποίηση προγράμματος περιήγησης, θα πρέπει να επιλέξει Να επιτρέπεται. Με βάση τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.

Επίσης, ως διαχειριστής, μπορείτε να ορίσετε τα δικαιώματα ειδοποίησης του προγράμματος περιήγησης χρησιμοποιώντας την πολιτική ομάδας.

Για να διασφαλίσετε ότι οι εκπρόσωποι λαμβάνουν τις ειδοποιήσεις, συνιστάται να ενεργοποιήσετε τις ακόλουθες ρυθμίσεις:

• Οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεων στα Windows ορίζονται σε "Ενεργό".
• Οι ειδοποιήσεις για την τοποθεσία Web της παρουσίας Dynamics 365 έχουν οριστεί σε "Ενεργό".
• Η ρύθμιση "Μην ενοχλείτε" στα Windows έχει οριστεί σε Ανενεργό.
• Ενεργοποιήστε τον εργαζόμενο εξυπηρέτησης στην κονσόλα προγραμματιστών.

Πεδία ειδοποίησης

Τα πεδία που εμφανίζονται στην ειδοποίηση βασίζονται στη ρύθμιση παραμέτρων του προτύπου ειδοποίησης. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Δυναμικό πεδίο για κεφαλίδα πεδίου ειδοποίησης και Δημιουργήστε ένα πρότυπο ειδοποίησης.

Δυναμικά πεδία για την κεφαλίδα του πεδίου ειδοποίησης

Το δυναμικό πεδίο είναι μια παράμετρος αντικατάστασης που συμπληρώνεται κατά τον χρόνο εκτέλεσης με βάση τις μεταβλητές περιβάλλοντος.

Η ειδοποίηση εμφανίζει ορισμένα πεδία και τιμές, που ονομάζονται Κεφαλίδα πεδίου και Τιμή αντίστοιχα.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης Ιωάννης Αναγνώστου ξεκινά μια συζήτηση. Όταν ο εκπρόσωπος βλέπει την ειδοποίηση, το Όνομα πελάτη εμφανίζεται ως Kenny Smith.

Σε αυτή την περίπτωση, η Κεφαλίδα πεδίου είναι Όνομα πελάτη και η Τιμή είναι Kenny Smith.

Για να μπορέσει η εφαρμογή να προσδιορίσει το όνομα του πελάτη Ιωάννης Αναγνώστου, ως διαχειριστή, πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των δυναμικών πεδίων ως τιμή. Το σύστημα Πανκαναλικού αντικαθιστά το δυναμικό πεδίο με την πραγματική τιμή που έχει εξαχθεί με βάση τις μεταβλητές περιβάλλοντος.

Η εφαρμογή υποστηρίζει τα παρακάτω δυναμικά πεδία.

Δυναμικό πεδίο	Περιγραφή
{customerName}	Όνομα του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία.
{caseId}	GUID μιας υπόθεσης. Το αναγνωριστικό υπόθεσης εμφανίζεται μόνο εάν μια υπόθεση είναι συνδεδεμένη με τη συνομιλία.
{caseTitle}	Τίτλος της υπόθεσης. Ο τίτλος της υπόθεσης εμφανίζεται μόνο εάν μια υπόθεση είναι συνδεδεμένη με τη συνομιλία.
{queueId}	GUID μιας ουράς.
{visitorLanguage}	Η γλώσσα στην οποία ο πελάτης ξεκινά τη συνομιλία.
{visitorDevice}	Η συσκευή του πελάτη που ξεκίνησε τη συνομιλία.
{entityRoutingLogicalName}	Το όνομα της οντότητας, εάν η ειδοποίηση αφορά καρτέλες οντοτήτων.
{customerEntityName}	Το όνομα της οντότητας (οντότητα επαφής ή λογαριασμού) όταν έχει γίνει έλεγχος της ταυτότητας του πελάτη.
{customerRecordId}	GUID της οντότητας (οντότητα επαφής ή λογαριασμού) όταν έχει γίνει έλεγχος της ταυτότητας του πελάτη.
{<name of the pre-chat survey question>}	Όλες οι ερωτήσεις έρευνας prechat που έχουν ρυθμιστεί για μια ροή εργασίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως γυμνοσάλιαγκας. Η μορφή είναι ίδια με την ερώτηση.

Διαχείριση προτύπων

Έτοιμα πρότυπα ειδοποίησης

Για τα υποστηριζόμενα κανάλια, το Customer Service σάς παρέχει τα έτοιμα πρότυπα ειδοποίησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο περιβάλλον. Όταν επισυνάπτετε το έτοιμο πρότυπο ειδοποίησης, οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις χρησιμοποιούνται στις ειδοποιήσεις. Για τους πελάτες των οποίων η καρτέλα υπάρχει στο Dynamics 365, χρησιμοποιούνται οι ρυθμίσεις στο ελεγμένο πρότυπο ειδοποιήσεων. Εάν τα στοιχεία πελάτη δεν είναι διαθέσιμα στο Dynamics 365, οι ρυθμίσεις στο πρότυπο χωρίς έλεγχο ταυτότητας χρησιμοποιούνται για την εμφάνιση των ειδοποιήσεων. Για πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των ειδοποιήσεων και τα στοιχεία που εμφανίζουν οι ειδοποιήσεις για εκπρόσωπους, ανατρέξτε στις ειδοποιήσεις για εκπροσώπους.

Τα έτοιμα πρότυπα είναι τα εξής:

Κανάλι/οντότητα	Συμβουλευτείτε	Έγινε έλεγχος ταυτότητας	Δεν ελέγχθηκε	Μεταφορά	Άλλη
Συνομιλία	Συνομιλία - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	Chat - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Chat - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Chat - μεταφορά - προεπιλογή
Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων	Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Προσαρμοσμένη ανταλλαγή μηνυμάτων - μεταφορά - προεπιλογή
Facebook	Facebook - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	Facebook - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Facebook - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Facebook - μεταφορά - προεπιλογή
LINE	LINE - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	LINE - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	LINE - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	LINE - μεταφορά - προεπιλογή
SMS	SMS - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	SMS - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	SMS - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	SMS - μεταφορά - προεπιλογή
Microsoft Teams	Teams - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	Teams - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Teams - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Teams - μεταφορά - προεπιλογή
Twitter	Twitter - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	Twitter - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Twitter - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Twitter - μεταφορά - προεπιλογή
WeChat	WeChat - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	WeChat - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	WeChat - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	WeChat - μεταφορά - προεπιλογή
Οντότητα CDS					Οντότητα CDS - Προεπιλεγμένη αντιστοίχιση
Έγινε προσαρμογή					Πρότυπο προσαρμοσμένης ειδοποίησης
Συναίσθημα					Ειδοποίηση ορίου συναισθήματος - επόπτης
Φωνητικές κλήσεις	Φωνητική κλήση - συμβουλευτείτε - προεπιλογή	Φωνητική κλήση - εισερχόμενο με έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Φωνητική κλήση - εισερχόμενο χωρίς έλεγχο ταυτότητας - προεπιλογή	Φωνητική κλήση - μεταφορά - προεπιλογή	Φωνητική κλήση - ανάθεση επόπτη - προεπιλογή

Σημείωμα

• Δεν μπορείτε να προσαρμόσετε τα έτοιμα πρότυπα ειδοποίησης. Αντί για αυτό, θα πρέπει να δημιουργήσετε τα δικά σας προσαρμοσμένα πρότυπα.
• Εάν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένα πρότυπα ειδοποιήσεων για δρομολόγηση καρτελών, συνιστούμε να μην προσθέσετε την επιλογή απόρριψης. Από σχεδίαση, η καρτέλα θα ανατεθεί στον εκπρόσωπο που έχει δρομολογηθεί, ακόμα και αν παρέχετε την επιλογή στον εκπρόσωπο να απορρίψει την ανάθεση.

Δημιουργήστε ένα πρότυπο ειδοποίησης

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Χώροι εργασίας στην Εμπειρία εκπροσώπου.

2. Στη σελίδα Χώροι εργασίας, επιλέξτε Διαχείριση για Πρότυπα ειδοποιήσεων.

3. Στην καρτέλα Πρότυπα, επιλέξτε Νέο πρότυπο ειδοποίησης στην περιοχή Ενεργά πρότυπα ειδοποιήσεων.

4. Στη σελίδα Νέα ειδοποίηση, προσδιορίστε τα ακόλουθα.

   Καρτέλα	Ονομασία	Τιμή, περιγραφή	Παράδειγμα
   Γενική	Ονομασία	Καθορίστε το όνομα της ειδοποίησης. Αυτό το όνομα δεν θα είναι ορατό στους εκπροσώπους κατά το χρόνο εκτέλεσης.	Ειδοποίηση συνομιλίας με έλεγχο ταυτότητας
   Γενικά	Τίτλος	Δώστε έναν τίτλο για την ειδοποίηση που θέλετε να βλέπουν οι εκπρόσωποι κατά τον χρόνο εκτέλεσης.	Εισερχόμενη συνομιλία
   Γενική	Εικονίδιο	Επιλέξτε τη διαδρομή πόρου Web για να προσθέσετε ένα εικονίδιο.	/webresources/msdyn_chat_icon_zfp.svg Σημείωση: - Αυτή είναι η προεπιλεγμένη τιμή. Μπορείτε να αλλάξετε το εικονίδιο σύμφωνα με τις απαιτήσεις. - Εάν ενεργοποιήσετε την επιλογή Εμφάνιση ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας και εάν χρησιμοποιείτε τη μορφή εικονιδίου SVG, τότε το εικονίδιο SVG δεν θα εμφανίζεται στις ειδοποιήσεις της επιφάνειας εργασίας.
   Γενική	Εμφάνιση χρονικού ορίου	Ναι	Ορίστε Ναι για να εμφανίζεται το χρονόμετρο στην ειδοποίηση ή Όχι για να αποκρύπτεται το χρονόμετρο στην ειδοποίηση για τους εκπροσώπους. Σημείωση: - Ανεξάρτητα από το εάν έχετε ορίσει Ναι ή Όχι για την εμφάνιση ή την απόκρυψη της τιμής χρονικού ορίου για τον εκπρόσωπο, το χρονόμετρο εκτελείται και μετά τη διάρκεια του χρονικού ορίου, η ειδοποίηση εξαφανίζεται. - Ναι είναι η προεπιλεγμένη τιμή για τα πρότυπα όταν λαμβάνετε την τελευταία έκδοση του Πανκαναλικού για Customer Service. - Κατά την αναβάθμιση από την προηγούμενη στην πιο πρόσφατη έκδοση του Πανκαναλικού για Customer Service, τα υπάρχοντα πρότυπα ειδοποίησης δεν θα εμφανίζουν καμία τιμή για αυτό το πεδίο στο περιβάλλον εργασίας χρήστη. Ωστόσο, τα πρότυπα ειδοποίησης θεωρούν τις τιμές Ναι και εμφανίζουν το χρονόμετρο στους χρήστες κατά το χρόνο εκτέλεσης. - Εάν ενεργοποιήσετε την επιλογή Εμφάνιση ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας και εάν χρησιμοποιείτε τη μορφή εικονιδίου SVG, τότε το χρονόμετρο δεν θα εμφανίζεται στις ειδοποιήσεις της επιφάνειας εργασίας.
   Γενικές	Αντίστροφη μέτρηση (σε δευτερόλεπτα)	Δώστε μια διάρκεια σε δευτερόλεπτα. Mετά την παρέλευση αυτής της διάρκειας, η ειδοποίηση εξαφανίζεται.	120. Σημείωση: Αυτή είναι η προεπιλεγμένη τιμή. Μπορείτε να αλλάξετε τη διάρκεια σύμφωνα με τις απαιτήσεις.
   Γενικές	Αυτόματη ανάθεση στοιχείων εργασίας	Ορίστε την τιμή σε Ναι για την αυτόματη ανάθεση της εισερχόμενης συνομιλίας.	Η προεπιλεγμένη τιμή είναι Όχι. Σημείωση: Αυτή η ρύθμιση βρίσκεται σε προεπισκόπηση. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση της αυτόματης αποδοχής των συνομιλιών.
   Γενικές	Αυτόματη αποδοχή φωνητικών κλήσεων/κλήσεων συνομιλίας	Αυτή η επιλογή εμφανίζεται μόνο εάν είναι ενεργοποιημένη η Αυτόματη αντιστοίχιση στοιχείων εργασίας. Ορίστε την τιμή σε Ναι για έναν εκπρόσωπο για την αυτόματη αποδοχή μιας συνομιλίας.	Η προεπιλεγμένη τιμή είναι Όχι. Σημείωση: Αυτή η ρύθμιση βρίσκεται σε προεπισκόπηση. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση της αυτόματης αποδοχής των συνομιλιών.
   Γενική	Κουμπί αποδοχής	Καθορίστε ένα κείμενο για το κουμπί αποδοχής. Αυτό το κείμενο εμφανίζεται ώστε οι εκπρόσωποι να αποδεχτούν μια αίτηση συνομιλίας.	Η προεπιλεγμένη τιμή είναι Αποδοχή ότι οι αλλαγές στο Άνοιγμα όταν η τιμή του Αυτόματη ανάθεση στοιχείων εργασίας είναι Ναι. Μπορείτε να αλλάξετε το κείμενο σύμφωνα με τις απαιτήσεις.
   Γενική	Κουμπί απόρριψης	Ορίστε την εναλλαγή σε Ναι εάν θέλετε να εμφανίζεται το κουμπί απόρριψης στους εκπροσώπους. Αφού ορίσετε το στοιχείο εναλλαγής σε Ναι, εμφανίζεται η προεπιλεγμένη ετικέτα για το κουμπί.	Απόρριψη Σημείωση: Αυτή είναι η προεπιλεγμένη τιμή. Μπορείτε να αλλάξετε το κείμενο σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Το κουμπί Απόρριψη απενεργοποιείται όταν η τιμή της Αυτόματης ανάθεσης στοιχείων εργασίας είναι Ναι.
   Γενικές	Εμφάνιση ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας	Καθορίστε Πάντα για να εμφανίζονται πάντα ειδοποιήσεις ή Όταν η εφαρμογή βρίσκεται στο παρασκήνιο για εμφάνιση ειδοποιήσεων μόνο εάν ο χώρος εργασίας ή η Πανκαναλικό για Customer Service εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι εστιασμένη.	Όταν η εφαρμογή είναι στο παρασκήνιο Σημείωση: Η προεπιλεγμένη τιμή είναι Ποτέ. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Ειδοποίηση επιφάνειας εργασίας όταν η εφαρμογή βρίσκεται στο παρασκήνιο και Λήψη ειδοποιήσεων όταν η εφαρμογή βρίσκεται στο παρασκήνιο.

   

5. Επιλέξτε Αποθήκευση. Το πρότυπο αποθηκεύεται και η ενότητα Πεδία ειδοποίησης εμφανίζεται στη σελίδα.

6. Επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος πεδίου ειδοποίησης στην ενότητα Πεδία ειδοποίησης. Το παράθυρο Αναζήτηση καρτελών εμφανίζεται.

7. Επιλέξτε το εικονίδιο αναζήτησης στο πλαίσιο Αναζήτηση καρτελών. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες εγγραφές, εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι δεν βρέθηκαν εγγραφές και για να δημιουργήσετε μια νέα εγγραφή.

8. Επιλέξτε Νέο για δημιουργία ενός πεδίου ειδοποίησης. Εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης, το οποίο σας ρωτά εάν θέλετε να εγκαταλείψετε τη σελίδα. Επιλέξτε OK.

9. Στη σελίδα Νέο πεδίο ειδοποίησης, προσδιορίστε τα ακόλουθα.

   Καρτέλα	Ονομασία	Τιμή, περιγραφή	Παράδειγμα
   Γενικές	Ονομασία	Καθορίστε το όνομα της ειδοποίησης. Αυτό το όνομα δεν είναι ορατό στους εκπροσώπους κατά το χρόνο εκτέλεσης.	Όνομα πελάτη
   Γενικές	Κεφαλίδα πεδίου	Δώστε ένα όνομα στην κεφαλίδα πεδίου. Αυτό εμφανίζεται στην ειδοποίηση που βλέπουν οι εκπρόσωποι στον χρόνο εκτέλεσης.	Όνομα
   Γενικά	Τιμή	Δώστε μια τιμή δυναμικού πεδίου που εμφανίζεται στην Κεφαλίδα πεδίου στην ειδοποίηση. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Δυναμικό πεδίο για κεφαλίδα πεδίου ειδοποίησης.	{customerName}

   

10. Επιλέξτε το βέλος προς τα πίσω στο πρόγραμμα περιήγησης για να μεταβείτε στο πρότυπο ειδοποίησης που δημιουργήσατε. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε Ειδοποιήσεις στον χάρτη τοποθεσίας και μετά να επιλέξετε το πρότυπο που δημιουργήσατε.

11. Επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος πεδίου ειδοποίησης στην ενότητα Πεδία ειδοποίησης. Το παράθυρο Αναζήτηση καρτελών εμφανίζεται.

12. Επιλέξτε το όνομα του πεδίου ειδοποίησης που δημιουργήσατε και, στη συνέχεια επιλέξτε Προσθήκη. Για παράδειγμα, Όνομα πελάτη.

13. Για να προσθέσετε περισσότερα πεδία ειδοποίησης, επαναλάβετε τα βήματα 6 έως 11.

14. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Αφού αποθηκεύσετε την ειδοποίηση, συνδεθείτε στην εφαρμογή εκπροσώπου και μπορείτε να προβάλετε την ειδοποίηση σύμφωνα με τη ρύθμιση παραμέτρων σας όταν δρομολογείται ένα στοιχείο εργασίας.

Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή ειδοποίησης.

Επεξεργασία πεδίου ειδοποίησης

Ως διαχειριστής, μπορείτε να επεξεργαστείτε την τιμή μιας κεφαλίδας πεδίου ειδοποίησης στο πλέγμα.

1. Επιλέξτε την ειδοποίηση που θέλετε να επεξεργαστείτε στη σελίδα Ενεργές ειδοποιήσεις.

2. Επιλέξτε ένα πεδίο ειδοποίησης που θέλετε να επεξεργαστείτε και μετά επιλέξτε την καρτέλα για επεξεργασία.

3. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Προσαρμογή ειδοποίησης

Ας δούμε ένα σενάριο: στο κέντρο εξυπηρέτηση πελατών της Contoso Pvt Ltd, κάθε ειδοποίηση υπόθεσης που εμφανίζεται σε έναν εκπρόσωπο πρέπει να έχει τα εξής:

Τίτλος της ειδοποίησης: Έχει ανατεθεί μια νέα υπόθεση.

Πεδία ειδοποίησης:

• Προτεραιότητα υπόθεσης: Προτεραιότητα της υπόθεσης, όπως υψηλή ή χαμηλή.
• Τίτλος υπόθεσης: Τίτλος της υπόθεσης.
• Συσκευή: Συσκευή από την οποία δημιουργήθηκε η υπόθεση από τον πελάτη.
• Γλώσσα: Γλώσσα του πελάτη.

Ως διαχειριστής, θα πρέπει να προσαρμόσετε το πρότυπο ειδοποίησης ώστε να εμφανίζει τα πεδία τίτλου και ειδοποίησης.

Βήμα 1: Δημιουργία προτύπου ειδοποίησης με τις ακόλουθες τιμές

Καρτέλα	Όνομα	Τιμή
Γενικά	Όνομα	Προσαρμοσμένο πρότυπο ειδοποίησης υπόθεσης
Γενική	Τίτλος	Ανατίθεται μια νέα υπόθεση
Γενική	Εικονίδιο	Η προεπιλεγμένη τιμή είναι /webresources/msdyn_chat_icon_zfp.svg.
Γενική	Εμφάνιση χρονικού ορίου	No
Γενικές	Χρονικό όριο (δευτερόλεπτα)	Η προεπιλεγμένη τιμή είναι 120.
Γενικές	Αυτόματη ανάθεση στοιχείων εργασίας	Η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι Όχι.
Γενικές	Κουμπί αποδοχής	Η προεπιλεγμένη τιμή είναι Αποδοχή.
Γενική	Κουμπί απόρριψης	Η προεπιλεγμένη τιμή είναι Όχι. Όταν ρυθμίζετε την εναλλαγή σε Ναι, εμφανίζεται η ετικέτα Απόρριψη.
Γενική	Εμφάνιση ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας	Η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι Ποτέ. Ρυθμίζεται σε Όταν η εφαρμογή είναι στο παρασκήνιο.

Βήμα 2: Δημιουργία των πεδίων ειδοποίησης με τις ακόλουθες τιμές

Σημείωμα

Μπορείτε να διαμορφώσετε έως και τέσσερα πεδία ειδοποιήσεων μόνο.

Ονομασία	Κεφαλίδα πεδίου	Τιμή
Προτεραιότητα υπόθεσης	Προτεραιότητα υπόθεσης	{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}
Τίτλος υπόθεσης	Τίτλος υπόθεσης	{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Συσκευή	Συσκευή	{visitorDevice}
Γλώσσα	Γλώσσα	{visitorLanguage}

Βήμα 3: Αποθηκεύστε τις αλλαγές

Δείτε επίσης

Έναρξη με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service
Διαχείριση προτύπων περιόδου λειτουργίας
Διαχείριση προτύπων καρτέλας εφαρμογής
Συσχέτιση προτύπων με ροές εργασίας