Ενεργοποίηση μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο των συνομιλιών
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Σημαντικό
Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών ή τους επόπτες να βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 Customer Service και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με εκπροσώπους μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των εκπροσώπων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.
Με τη δυνατότητα μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο, οι εκπρόσωποι μπορούν να υποστηρίζουν τους πελάτες στη γλώσσα στην οποία επιλέγουν να εξυπηρετούνται. Όταν ενεργοποιείτε τη μετάφραση γλώσσας, τα μηνύματα μεταξύ του πελάτη και του εκπροσώπου υποστήριξης και τα μηνύματα μεταξύ εκπροσώπων υποστήριξης που διαβουλεύονται και συνεργάζονται εσωτερικά, όπως επόπτες ή SME μεταφράζονται. Η δυνατότητα μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο ενεργοποιείται ως προσθήκη η οποία αποκαλύπτει τα API για την εισαγωγή υπηρεσιών μετάφρασης τρίτων προμηθευτών και επίσης παρέχει μια εγγενή υλοποίηση.
Όλες οι γλώσσες που υποστηρίζονται στο Πανκαναλικό για Customer Service υποστηρίζονται για τον εκπρόσωπο στις συνομιλίες. Για τη λίστα με τις υποστηριζόμενες γλώσσες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαθεσιμότητα γλώσσας.
Σημαντικό
Η δυνατότητα γλωσσικής μετάφρασης δεν υποστηρίζεται στο Πανκαναλικό για Customer Service στο Unified Service Desk.
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Πρέπει να προσθέσετε έναν πόρο Web και να βεβαιωθείτε ότι έχουν ρυθμιστεί οι απαιτούμενες υπηρεσίες μετάφρασης γλώσσας. Περισσότερες πληροφορίες: Προσθήκη πόρου Web για μετάφραση σε πραγματικό χρόνο
Ενεργοποιήστε την καταγραφή και την απομαγνητοφώνηση κλήσεων για να εμφανιστούν τα μεταφρασμένα κείμενα συνομιλίας κλήσεων φωνητικής επικοινωνίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση καταγραφής κλήσεων και απομαγνητοφώνησης για φωνητική επικοινωνία
Ενεργοποίηση μετάφρασης πραγματικού χρόνου των συνομιλιών για εκπρόσωπο και πελάτη
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση σε πραγματικό χρόνο στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας.
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.
Στην ενότητα Μετάφραση σε πραγματικό χρόνο, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ρύρθμιση παραμέτρων Πανκαναλικού.
Στη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων μετάφρασης πραγματικού χρόνου Πανκαναλικού, στην περιοχή Γενικές πληροφορίες, ορίστε την εναλλαγή για Ενεργοποίηση σε Ναι.
Στην Προεπιλεγμένη γλώσσα εισαγωγής, επιλέξτε τη γλώσσα για τους εκπροσώπους για να συνομιλούν με τους πελάτες. Η μηχανή μετάφρασης μεταφράζει τα μηνύματα των πελατών για τους εκπροσώπους στη γλώσσα που έχει καθοριστεί. Από προεπιλογή ορίζεται σε Αγγλικά (en-us).
Στην περιοχή Πόρος Web, στο πλαίσιο Διεύθυνση URL πόρου Web, πληκτρολογήστε τη σύνδεση του πόρου Web. Χρησιμοποιήστε δύο καθέτους προς τα εμπρός πριν από το WebResources ως εξής,
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Εάν χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μετάφρασης Azure ως υπηρεσία παροχής μετάφρασης, πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του πόρου ώστε να χρησιμοποιεί την "καθολική" τελικό σημείο.
Σχετικές πληροφορίες
Προσθήκη πόρου Web για μετάφραση σε πραγματικό χρόνο
Γλωσσική μετάφραση πραγματικού χρόνου των συνομιλιών για εκπροσώπους και πελάτες