Ρύθμιση παραμέτρων εγγραφής κλήσεων, μεταγραφής και μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Ως διαχειριστής, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη ζωντανή μετάφραση, μεταγραφή και εγγραφή κλήσεων, η οποία επιτρέπει στους εκπροσώπους και τους επόπτες να βλέπουν τις συνομιλίες με τους πελάτες στη γλώσσα που έχει οριστεί ως προεπιλογή για αυτούς, καθώς και τις μεταγραφές των κλήσεων πελατών.

Σημαντικό

• Πολλά κράτη και πολιτείες διαθέτουν νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την εγγραφή του δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου μεταγωγής (PSTN), των φωνητικών κλήσεων και των βιντεοκλήσεων και ενδέχεται να απαιτούν από τους χρήστες να συναινούν πρώτα στην εγγραφή των επικοινωνιών τους. Είναι δική σας ευθύνη να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες καταγραφής και απομαγνητοφώνησης κλήσεων σύμφωνα με τη νομοθεσία. Πριν χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες ηχογράφησης κλήσεων, πρέπει να λάβετε τη συγκατάθεσή τους από τα μέλη των καταγεγραμμένων επικοινωνιών με τρόπο που να ικανοποιεί όλους τους ισχύοντες νόμους για κάθε συμμετέχοντα.
• Αν χρησιμοποιείτε bot Copilot Studio ως αλληλεπιδραστική φωνητική απόκριση (IVR) με το κανάλι φωνής, οι κλήσεις μεταγράφονται στο Copilot Studio ακόμη και όταν η ρύθμιση της απομαγνητοφώνησης και της εγγραφής δεν είναι ενεργοποιημένη στη ροή εργασία της φωνής.

Ενεργοποίηση καταγραφής κλήσεων και απομαγνητοφώνησης για φωνητική επικοινωνία

1. Για να ενεργοποιήσετε την εγγραφή κλήσεων και τη μεταγραφή για τη φωνή, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των εφαρμογών σας για να ακρόαση συμβάντων των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure με εγγραφή θεμάτων του συστήματος πλέγματος συμβάντων. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση εγγραφής κλήσεων και υπηρεσιών SMS.

2. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε τη ροή εργασίας για την οποία θέλετε να ενεργοποιήσετε τις εγγραφές και τα κείμενα συνομιλίας.

3. Στην ενότητα Αριθμός τηλεφώνου, δίπλα στο εικονίδιο μολυβιού, επιλέξτε Επεξεργασία.

4. Στη σελίδα Ρυθμίσεις φωνής, επιλέξτε την καρτέλα Συμπεριφορές.

   

5. Στην ενότητα Απομαγνωτοφώνηση και ηχογράφηση, επιλέξτε το αναπτυσσόμενο μενού Κείμενο συνομιλίας και ηχογράφηση, επιλέξτε Απομαγνωτοφώνηση ή Απομαγνωτοφώνηση και ηχογράφηση.

6. Στην περιοχή Έναρξη ρύθμισης, ορίστε την εναλλαγή σε Αυτόματη, εάν θέλετε οι κλήσεις να καταγράφονται και να μεταγραφούν αυτόματα κατά την έναρξή τους ή την επιλογή Μη αυτόματη, εάν θέλετε οι εκπρόσωπο να ηχογραφούν και να μεταγράφουν τις κλήσεις τους.

7. Ορίστε το Να επιτρέπεται στους εκπροσώπους να διακόπτουν και να συνεχίζουν σε Ναι, εάν θέλετε να επιτρέψετε σε εκπρόσωπους να ελέγχουν τα τμήματα των συζητήσεων που καταγράφουν και να κάνουν μεταγράφουν.

8. Ορίστε την επιλογή Να επιτρέπεται η αυτόματη παύση και συνέχιση όταν ο εκπρόσωπος κρατά σε αναμονή και αποδεσμεύει τον πελάτη σε Ναι εάν η εγγραφή και η μεταγραφή πρέπει να διακοπεί όταν ο εκπρόσωπος θέσει τον πελάτη σε αναμονή και συνεχίζει όταν οι εκπρόσωποι αποδεσμεύουν τον πελάτη.

9. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Ενεργοποίηση μετάφρασης κλήσεων σε πραγματικό χρόνο

Για να προβάλλετε μεταφρασμένες απομαγνητοφωνήσεις για κλήσεις, πρέπει να ενεργοποιήσετε την καταγραφή κλήσεων, την απομαγνητοφώνηση και τη μετάφραση σε πραγματικό χρόνο. Για να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση σε πραγματικό χρόνο, ανατρέξτε στο θέμα Ενεργοποίηση μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο για συζητήσεις με πράκτορες και πελάτες

Προβολή κειμένων συνομιλίας κλήσης

Μπορείτε να προβάλετε τα κείμενα συνομιλίας κλήσης στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service μεταβείτε στη διαχείριση Χρηστών και, στη συνέχεια, επιλέξτε το χρήστη του οποίου τις συνομιλίες θέλετε να προβάλετε.

2. Επιλέξτε την καρτέλα Σχετικά και, στη συνέχεια, επιλέξτε Συνομιλίες από το αναπτυσσόμενο μενού.

3. Επιλέξτε Κλειστές συνομιλίες από το αναπτυσσόμενο μενού του πίνακα εργαλείων.

   

4. Επιλέξτε τη συνομιλία για την οποία θέλετε να έχετε πρόσβαση στην ηχογράφηση και κείμενο συνομιλίας.

   

Θέση αποθήκευσης των εγγραφών και του κόστους σας

Για στοιχεία εντός του Microsoft Stack, τα δεδομένα δεν περνάνε γεωγραφικά όρια κατά τη διάρκεια της διαμετοκόμισης. Το μοντέλο να έχετε τον δικό σας πάροχο έχει εξαρτήσεις από τρίτους με στοιχεία εκτός του Microsoft Stack και τα δεδομένα πρέπει να αναθεωρηθούν εξ ολοκλήρου. Τα στοιχεία μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετική γεωγραφική θέση από τη θέση των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.

Υπόμνημα

Αριθμός	Description
1	Ελεγκτής περιγράμματος περιόδου λειτουργίας Για προγράμματα κλήσεων της Microsoft όπου η Microsoft είναι ο πάροχος, η Microsoft καθορίζει τη θέση αποθήκευσης των δεδομένων. Άμεση δρομολόγηση: Για το μοντέλο να έχετε τον δικό σας πάροχο, τα δεδομένα βρίσκονται στην περιοχή όπου φιλοξενείται ο ελεγκτής περιγράμματος περιόδου λειτουργίας.
2	Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure: Τα δεδομένα βρίσκονται στη θέση όπου αποκτάται η συνδρομή των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.
3	Microsoft Dataverse: Η θέση του διακομιστή Microsoft Dataverse, ο μισθωτής Dynamics 365, το Cosmos DB και η Υπηρεσία ομιλίας Azure πρέπει να βρίσκονται όλα στην ίδια θέση που έχετε επιλέξει κατά την αγορά.
4	Kusto: Η Microsoft αποθηκεύει τα δεδομένα για τηλεμετρία στο Kusto, το οποίο βρίσκεται είτε στην EMEA είτε στις Ανατολικές Η.Π.Α.

Το μέγιστο μέγεθος αρχείου μιας ηχογράφησης μπορεί να είναι 512 MB. Το κόστος αποθήκευσης δεδομένων μόνο με δύο συμμετέχοντες υπολογίζεται περίπου ως εξής και το κόστος μπορεί να κυμαίνεται:

• Εγγραφή κλήσεων 20 λεπτών = 10240 KB
• Κείμενο κλήσεων 20 λεπτών = 40 KB

Δείτε επίσης

Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Εμπειρία εκπρόσωπου: Προβολή ηχογραφήσεων κλήσεων και κειμένων συνομιλίας
Ενεργοποίηση υπηρεσιών καταγραφής και SMS. Υποστηριζόμενες θέσεις cloud, γλώσσες και κωδικοί τοπικών ρυθμίσεις
Διαγραφή εγγραφών κλήσεων