Διαμόρφωση προληπτικής συνομιλίας

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

ένα κανάλι συνομιλίας επιτρέπει στους πελάτες σας να αλληλεπιδρούν με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιώντας το γραφικό στοιχείο συνομιλίας σε μια τοποθεσία web. Η προληπτική συνομιλία επιτρέπει στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, προσκαλώντας τους αυτόματα σε μια συνομιλία με βάση τους ρυθμισμένους κανόνες. Η προληπτική συνεργασία με έναν πελάτη τη στιγμή που χρειάζεται βοήθεια βελτιώνει την εμπειρία και την ικανοποίηση του πελάτη.

Οι πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή χρήστη, το χρόνο που αφιερώνει σε μια ιστοσελίδα και πολλά άλλα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αποφασίσετε πότε θα αλληλεπιδράσετε με έναν πελάτη. Μπορείτε να ελέγξετε την προληπτική εμπειρία συνομιλίας χρησιμοποιώντας τα προσαρμοσμένα μηνύματα εναύσματος και τους κανόνες με δυνατότητα ρύθμισης για να καθορίσετε το κοινό-στόχο, το χρονικό πλαίσιο και τη θέση-στόχο.

Σημείωμα

Η προληπτική συνομιλία μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο σε σελίδες όπου το γραφικό στοιχείο συνομιλίας είναι ενσωματωμένο.

Ενεργοποίηση προληπτικής συνομιλίας σε νέες εφαρμογές διαχείρισης

Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στη ροή εργασίας του γραφικού στοιχείου συνομιλίας όπου πρέπει να ρυθμίσετε τις ρυθμίσεις, επιλέξτε επεξεργασία για το απαιτούμενο γραφικό στοιχείο συνομιλίας και στην καρτέλα Γραφικό στοιχείο συνομιλίας της σελίδας Ρυθμίσεις καναλιού συνομιλίας ορίστε την εναλλαγή για την Προληπτική συνομιλία σε Ενεργοποίηση.

Εμπειρία πελάτη με προληπτική συνομιλία

Όταν είναι ενεργοποιημένη η προληπτική συνομιλία, η πρόσκληση για συνομιλία εμφανίζεται στους πελάτες με βάση τα ρυθμισμένα εναύσματα.

Ο πελάτης μπορεί να αποδεχτεί την πρόσκληση συνομιλίας ή να την κλείσει. Αν ο πελάτης δεν την αποδεχτεί, η πρόσκληση στη συνομιλία κλείνει αυτόματα μετά από ένα λεπτό. Δεν είναι δυνατό να ρυθμιστεί το χρονόμετρο ενός λεπτού για το αυτόματο κλείσιμο.

Εμπειρία εκπροσώπου με προληπτική συνομιλία

Όταν ένας πελάτης αποδέχεται την πρόσκληση για προληπτική συνομιλία, ένας εκπρόσωπος λαμβάνει την ειδοποίηση.

Ο εκπρόσωπος, στη συνέχεια, αποδέχεται την αίτηση συνομιλίας και αρχίζει να συνομιλεί με τον πελάτη για την παροχή της απαιτούμενης βοήθειας. Η Ενεργή συνομιλία φορτώνεται και εμφανίζεται εάν τα στοιχεία του πελάτη συμφωνούν με τα αποθηκευμένα δεδομένα.

Εάν ο διαχειριστής ή ο προγραμματιστής σας ρυθμίσει τις παραμέτρους της καρτέλας Πρόσθετες λεπτομέρειες και εάν υπάρχουν πρόσθετες μεταβλητές περιβάλλοντος, όπως ο χρόνος που αφιερώνεται σε μια σελίδα και η διεύθυνση URL της σελίδας από την οποία ξεκινά η συνομιλία, εμφανίζονται στην καρτέλα Πρόσθετες λεπτομέρειες.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε setContextProvider.

Βίντεο

Προληπτική συνομιλία στο Πανκαναλικό για Customer Service

Για να προβάλετε περισσότερα βίντεο στο Πανκαναλικό για Customer Service, ανατρέξτε στην ενότητα Βίντεο.