Οδηγός προγραμματισμού εξυπηρέτησης

Μπορείτε να ρυθμίσετε τον προγραμματισμό υπηρεσιών από το κέντρο διαχείρισης Power Platform.

Σημείωμα

Ο προγραμματισμός στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είναι μια ενημέρωση που καθορίζεται από τον πελάτη. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε και να ενεργοποιήσετε το νέο πακέτο προγραμματισμού υπηρεσίας το οποίο περιλαμβάνει επίσης τη λειτουργικότητα του Universal Resource Scheduling (URS). Για πληροφορίες σχετικά με τις εκδόσεις που έχουν κυκλοφορήσει, δείτε Εκδόσεις που κυκλοφορούν του Προγραμματισμού βασικών υπηρεσιών του Dynamics 365.

Προϋποθέσεις

• Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας υπεύθυνου προγραμματισμού ή ισοδύναμα δικαιώματα. Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση ρόλων ασφαλείας κατά τον προγραμματισμό εξυπηρέτησης

• Βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας διαθέτει Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 ή νεότερη έκδοση. Εάν ο οργανισμός σας έχει έκδοση παλαιότερη της 3.2.0.405, τότε η εγκατάσταση του Universal Resource Scheduling αποτυγχάνει. Για να ελέγξετε την έκδοση του Unified Resource Scheduling στην παρουσία σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Λύσεις.

  Περισσότερες πληροφορίες: Προγραμματίστε τα πάντα με το Universal Resource Scheduling (Sales, Customer Service, Field Service, Project Service Automation).

  Σημείωμα

  • Εάν ο οργανισμός σας δεν διαθέτει το Universal Resource Scheduling, η λύση Core Service Scheduling εγκαθιστά την τελευταία έκδοση του Universal Resource Scheduling.
  • Αν το Field Service ή το Project Service είναι ήδη εγκατεστημένο στον οργανισμό σας με μια έκδοση του Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 ή νεότερη, τότε το Universal Resource Scheduling θα αναβαθμιστεί επίσης στην πιο πρόσφατη έκδοση. Διαφορετικά, η εγκατάσταση θα αποτύχει.
  • Η πιο πρόσφατη έκδοση του Universal Resource Scheduling ενδέχεται να μην είναι συμβατή με τις παλαιότερες εκδόσεις των Field Service ή Project Service.

• Βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας διαθέτει εφαρμογή Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.

Ρύθμιση σεναρίων

Ο τρόπος με τον οποίο ρυθμίζετε τον προγραμματισμό υπηρεσιών διαφέρει, με βάση τα ακόλουθα σενάρια:

• Για νέους ή υπάρχοντες οργανισμούς, όπου δεν έχει εγκατασταθεί η βασική λύση προγραμματισμού εξυπηρέτησης, εγκαταστήστε τον προγραμματισμό εξυπηρέτησης από το κέντρο διαχείρισης Power Platform.

• Για υπάρχοντες οργανισμούς, όπου η λύση Core Service Scheduling είναι ήδη εγκατεστημένη, εγκαταστήστε τις διαθέσιμες ενημερώσεις ελέγχοντας την κατάσταση της εφαρμογής σας από το κέντρο διαχείρισης Power Platform.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση προγραμματισμού εξυπηρέτησης

Συχνές ερωτήσεις για τον προγραμματισμό εξυπηρέτησης