Κοινή χρήση μέσω

Εισαγωγή στο κανάλι συνομιλίας

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Η συνομιλία είναι ένα επιθυμητό κανάλι μέσω του οποίου οι πελάτες προτιμούν να προσεγγίσουν την υποστήριξη πελατών. Οι πελάτες εκτιμούν το γεγονός ότι μπορούν να συνομιλούν με ανθρώπινους εκπρόσωπους, όταν οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης δεν τους επιτρέπουν να επιλύουν τα δικά τους προβλήματα.

Το Dynamics 365 Customer Service προσφέρει πλήρεις δυνατότητες συνομιλίας με τους εκπροσώπους για υποστήριξη πελατών. Τα κείμενα συνομιλίας από το Copilot Studio ή άλλα δεδομένα έρευνας πριν από συνομιλίες ή από εκπροσώπους ζωντανής υποστήριξης μεταφέρονται σε εκπρόσωπους ζωντανής συνομιλίας προκειμένου να διατηρηθεί το πλαίσιο του προβλήματος του πελάτη καθώς μετακινείται μεταξύ καναλιών και ατόμων. Οι εκπρόσωποι μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους με μετάφραση σε πραγματικό χρόνο και να κλιμακώσουν σε φωνή και βίντεο, εάν απαιτείται μια οπτική επίδειξη και ένας ήχος για να βοηθήσουν τους πελάτες. Δυνατότητες όπως οι γρήγορες απαντήσεις, η εκφορά λόγου σιγά-σιγά, η διακοπή της συνομιλίας, η συμβουλή και η μεταφορά σε άλλους εκπρόσωπους διασφαλίζουν ότι οι εκπρόσωποι μπορούν να χειρίζονται οποιαδήποτε ροή εργασιών ενώ συνομιλούν με τους πελάτες.

Ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες σας να συνδεθούν με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και να επιλύσουν τα ερωτήματά τους γρήγορα.

Θα μάθετε τα εξής:

Σημείωμα

Το γραφικό στοιχείο συνομιλίας απαιτεί χώρο αποθήκευσης περιόδων λειτουργίας και τοπικό χώρο αποθήκευσης ώστε να είναι λειτουργικοί στα προγράμματα περιήγησης των πελατών σας. Βεβαιωθείτε ότι θα ειδοποιήσετε τους πελάτες σας για να ενεργοποιήσετε τα cookie στα προγράμματα περιήγησής τους, ώστε να είναι δυνατή η σωστή λειτουργία αυτών των υπηρεσιών.

Αποποίηση ευθυνών

Η Microsoft συλλέγει αυτόματα δεδομένα για τη βελτίωση της αξιοπιστίας και της απόδοσης των προϊόντων της και την κατανόηση του τρόπου χρήσης των προϊόντων. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση των δυνατοτήτων του προϊόντος με την πάροδο του χρόνου. Το γραφικό στοιχείο live συνομιλίας στη Συνομιλία για το Dynamics 365 συλλέγει αυτόματα την τηλεμετρία από τους τελικούς χρήστες για την εξυπηρέτηση των ίδιων σκοπών.

Μερικά παραδείγματα δεδομένων που συλλέγονται από το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας έχουν ως εξής.

Δεδομένα Παράδειγμα τιμής
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Έκδοση γραφικού στοιχείου συνομιλίας prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Καθαρισμένη διεύθυνση IP (αναθεωρημένη τελευταία οκτάδα) 19.207.000.000

Δεν συλλέγονται προσωπικές πληροφορίες αναγνώρισης (PII).

Εάν ο οργανισμός σας εκφράζει την ανησυχία του για τα δεδομένα που συλλέγονται από αυτήν την υπηρεσία, έχετε την επιλογή να απενεργοποιήσετε την αυτόματη συλλογή δεδομένων προσθέτοντας ένα χαρακτηριστικό HTML στη δέσμη ενεργειών του γραφικού στοιχείου συνομιλίας.

"data-enable-telemetry" = "false"

Βίντεο

Για να προβάλετε περισσότερα βίντεο στο Πανκαναλικό για Customer Service, ανατρέξτε στην ενότητα Βίντεο.

Επόμενα βήματα

Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας