Κοινή χρήση μέσω

Ρύθμιση παραμέτρων ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός γραφικού στοιχείου ζωντανής συνομιλίας που μπορεί να εμφανίζεται στην πύλη σας, ώστε οι πελάτες να αλληλεπιδρούν με bot και πραγματικούς εκπρόσωπους.

Για να προσθέσετε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας, ρυθμίστε τις παραμέτρους μιας ροής εργασίας που καθορίζει τον τρόπο δρομολόγησης των συζητήσεων συνομιλίας σε ουρές. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία ροής εργασίας

Ρύθμιση παραμέτρων ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Κανάλια.

  2. Επιλέξτε Διαχείριση για Συνομιλία. Εμφανίζεται η σελίδα Κανάλια συνομιλίας.

  3. Επιλέξτε Προσθήκη καναλιού συνομιλίας.

  4. Στη σελίδα Λεπτομέρειες καναλιού, πληκτρολογήστε ένα όνομα και επιλέξτε μια γλώσσα στα πεδία Όνομα " και Γλώσσα αντίστοιχα.

  5. Στη σελίδα Γραφικό στοιχείο συνομιλίας, καταχωρήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

    • Τίτλος: Όνομα οθόνης για το γραφικό στοιχείο συνομιλίας.
    • Υπότιτλος: Πρόσθετος τίτλος, όπως "Είμαστε συνδεδεμένοι".
    • Χρώμα θέματος: Επιλέξτε ένα χρώμα από τη λίστα.
    • Διεύθυνση URL λογότυπου: Επιλέξτε την προεπιλεγμένη τιμή ή πληκτρολογήστε τη σύνδεση με το λογότυπο που θέλετε να εμφανίζεται.
    • Όνομα οθόνης εκπροσώπου: Επιλέξτε μια τιμή από τη λίστα.

  6. Γυρίστε την εναλλαγή σε Ναι για να ενεργοποιήσετε τις ακόλουθες επιλογές:

  7. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

  8. Στη σελίδα Χαρακτηριστικά χρήστη ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

    • Συνημμένα αρχεία

    • Ειδοποιήσεις πελάτη

    • Μεταγραφές συνομιλίας

    • Φωνητικές κλήσεις και κλήσεις βίντεο:: Γυρίστε την εναλλαγή σε Ενεργοποιημένη και επιλέξτε το στοιχείο επιλογής κλήσης.

    • Κοινή χρήση οθόνης:: Γυρίστε την εναλλαγή σε Ενεργοποιημένη και επιλέξτε έναν πάροχο.

    • Συνεργατική περιήγηση:: Γυρίστε την εναλλαγή σε Ενεργοποιημένη και επιλέξτε έναν πάροχο, εάν θέλετε οι εκπρόσωποι να βλέπουν και να αλληλεπιδρούν με την περιήγηση στο Web ενός πελάτη.

      Σημείωμα

      • Πρέπει να εγκαταστήσετε έναν τρίτο πάροχο από το AppSource για να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα κοινής χρήσης οθόνης ή κοινής περιήγησης.
      • Μπορείτε να επιλέξετε μόνο έναν πάροχο κοινής περιήγησης ή έναν πάροχο κοινής χρήσης οθόνης για κάθε γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Μόνο οι πάροχοι κοινής περιήγησης και κοινής χρήσης οθόνης που έχουν δημοσιεύσει μια λύση στο AppSource θα εμφανίζονται στις λίστες.

  9. Στη σελίδα Αναθεώρηση και τέλος, εξετάστε τις ρυθμίσεις του καναλιού και επιλέξτε Δημιουργία καναλιού.

Ρύθμιση παραμέτρων ειδοποιήσεων πελατών

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των οπτικών και ηχητικών ειδοποιήσεων ώστε να αποστέλλονται στους πελάτες όταν αλληλεπιδρούν με εκπρόσωπους μέσω του γραφικού στοιχείου συνομιλίας στην πύλη του οργανισμού σας. Εάν το παράθυρο συνομιλίας έχει ελαχιστοποιηθεί ή δεν είναι ενεργό, εμφανίζεται μια ειδοποίηση ήχου κατά την άφιξη ενός μηνύματος και εμφανίζεται μέτρηση των μη αναγνωσμένων μηνυμάτων.

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις πελατών:

  1. Στο Ενεργοποίηση μιας οντότητας για προγραμματισμό πόρων, επεξεργαστείτε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας στη σελίδα Ρυθμίσεις καναλιών συνομιλίας, επιλέξτε την καρτέλα Δυνατότητες χρήστη.
  2. Για τις Ειδοποιήσεις πελάτη, γυρίστε την εναλλαγή σε Ενεργοποιημένο. Τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου εμφανίζονται ως επιλεγμένα:
    • Εμφάνιση αριθμού νέων μηνυμάτων
    • Αναπαραγωγή ήχων ειδοποίησης για νέα μηνύματα
  3. Διατηρήστε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις ή επιλέξτε μία από αυτές ανάλογα με τις απαιτήσεις σας.

Επίσης, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ειδοποιήσεων πελάτη κατά τη ρύθμιση των παραμέτρων του καναλιού συνομιλίας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Σφάλματα κατά τη δημιουργία ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας

Δείτε επίσης

Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
Διαμόρφωση εμφανιζόμενου ονόματος εκπροσώπου
Διαμόρφωση προληπτικής συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων δυνατότητας επισύναψης αρχείου
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Ενσωματώστε γραφικά στοιχεία συνομιλίας στην τοποθεσία ή στην πύλη σας
Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου συνομιλίας σε εμπειρίες κινητού
Προγράμματα περιήγησης που υποστηρίζονται για γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας