Ρύθμιση εξωτερικών υπηρεσιών παροχής αναζήτησης
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες παροχής αναζήτησης για χρήση της αναζήτησης αρχείων, εγγράφων ή άρθρων από προελεύσεις δεδομένων όπως το SharePoint ή άλλος οργανισμός εκτός του τρέχοντος οργανισμού σας.
Μπορείτε να ρυθμίσετε έναν από τους παρακάτω παρόχους αναζήτησης:
- Αναζήτηση μεταξύ οργανισμών: Σας επιτρέπει να καθορίσετε έναν οργανισμό εντός του οργανισμού της Microsoft για την αναζήτηση άρθρων. Η διεύθυνση URL του οργανισμού προσδιορίζεται αυτόματα. Εάν ο επιλεγμένος οργανισμός βρίσκεται σε άλλη γεωγραφική περιοχή, η μεταφορά δεδομένων πραγματοποιείται σε αυτές τις θέσεις.
- SharePoint: Σας επιτρέπει να καθορίσετε τη διεύθυνση URL SharePoint που βρίσκεται στον ίδιο οργανισμό της Microsoft με τον τρέχοντα οργανισμό στον οποίο ρυθμίζετε τις παραμέτρους της υπηρεσίας παροχής αναζήτησης.
- Σύνδεση Microsoft Graph: Σας επιτρέπει να καθορίσετε το μοναδικό αναγνωριστικό σύνδεσης του συνδέσμου. Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή αν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί την Αναζήτηση της Microsoft για την δημιουργία ευρετηρίου όλων των εξωτερικών δεδομένων. Το μόνο που χρειάζεται είναι να καθορίσετε το μοναδικό αναγνωριστικό σύνδεσης όταν δημιουργείτε τη σύνδεση.
Στο Microsoft Cloud for Sovereignty, η δυνατότητα εξωτερικών υπηρεσιών παροχής αναζήτησης είναι διαθέσιμη μόνο για χρήση στο Government Community Cloud (GCC).
Για να προβάλετε αποτελέσματα αναζήτησης, οι εκπρόσωποι πρέπει να έχουν πρόσβαση σε εξωτερικό περιεχόμενο.
Χρησιμοποιήστε την επιλογή ενσωματωμένης υπηρεσίας παροχής αναζήτησης για να ρυθμίσετε προελεύσεις γνώσεων τρίτων, όπως εταιρικές τοποθεσίες Web που βασίζονται στο πρωτόκολλο χάρτη τοποθεσίας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Διαχείριση ολοκληρωμένων υπηρεσιών παροχής αναζήτησης.
Ρύθμιση παραμέτρων υπηρεσίας παροχής αναζήτησης
Σημείωμα
Πριν ρυθμίσετε μια υπηρεσία παροχής αναζήτησης, βεβαιωθείτε ότι το τείχος προστασίας δεν θα αποκλείσει τον τομέα https://www.d365ccafpi.com/. Διαφορετικά, οι χρήστες θα αντιμετωπίσουν σφάλματα.
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, επιλέξτε Γνώσεις στην Εμπειρία εκπρόσωπου. Εμφανίζεται η σελίδα Γνώσεις.
Στην ενότητα Εξωτερικοί πάροχοι αναζήτησης, επιλέξτε Διαχείριση.
Σημείωμα
Οι Υπηρεσίες παροχής αναζήτησης στη σελίδα Γνώσεις έχουν μετονομαστεί σε Εξωτερικές υπηρεσίες παροχής αναζήτησης.
Επιλέξτε Νέος.
Στη σελίδα Νέος πάροχος αναζήτησης, ενότητα Γενικά, καταχωρήστε το όνομα και τον κάτοχο του παρόχου αναζήτησης. Προαιρετικά, μπορείτε να εισαγάγετε μια περιγραφή.
Στην ενότητα Λεπτομέρειες, επιλέξτε τον οργανισμό και τον τύπο του παρόχου αναζήτησης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε από την αναπτυσσόμενη λίστα Επιλογή οργανισμού και Τύπος αναζήτησης, αντίστοιχα.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Εμπειρία εκπροσώπου μετά τη ρύθμιση παραμέτρων
Αφού ρυθμίσετε τις παραμέτρους των υπηρεσιών παροχής αναζήτησης, οι εκπρόσωποι μπορούν προβάλουν συνδέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης για κάθε υπηρεσίας παροχής αναζήτησης που περιλαμβάνεται στον τρέχοντα οργανισμό τους.
Σημείωμα
Η ρυθμισμένη τιμή για τα αποτελέσματα αναζήτησης άρθρου δεν θα ισχύει αν έχει ενεργοποιηθεί και ρυθμιστεί τουλάχιστον ένας εξωτερικός πάροχος αναζήτησης γνώσεων. Για κάθε ρυθμισμένη υπηρεσία παροχής αναζήτησης, τα αποτελέσματα αναζήτησης θα εμφανίζουν τρία άρθρα. Οι εκπρόσωποι μπορούν να επιλέξουν Εμφάνιση περισσοτέρων για προβολή πρόσθετων αποτελεσμάτων.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία αναζήτησης εκπρόσωπου, μεταβείτε στην επιλογή Αναζήτηση σε εξωτερικές υπηρεσίες παροχής αναζήτησης.
Σημείωμα
Οι προσαρμοσμένοι ρόλοι πρέπει να έχουν δικαίωμα πρόσβασης Ανάγνωση, Δημιουργία, Προσάρτηση, Προσάρτηση σε για να δείτε τα αποτελέσματα αναζήτησης από άλλους παρόχους αναζήτησης:
- Ομοσπονδιακό άρθρο γνώσης
- Περιστατικό ομοσπονδιακού άρθρου γνώσης
Δείτε επίσης
Προσθήκη στοιχείου ελέγχου αναζήτησης στη Γνωσιακή βάση σε φόρμες
Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης
Κατανόηση των μηχανισμών αναζήτησης στη γνωσιακή βάση
Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών