Διαχείριση έξυπνης βοήθειας

Η σύγχρονη βιομηχανία εξυπηρέτησης πελατών στρέφεται στο όραμα ευφυών λύσεων και όχι λύσεων που καθορίζονται από τη διαδικασία, και παράλληλα στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Η ταξινόμηση των δυνατοτήτων συλλογής πληροφοριών βοηθάει στην αποδέσμευση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων ώστε να αποδίδουν καλύτερα στους βασικούς δείκτες απόδοσης και ταυτόχρονα, να παρέχουν καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες.

Η Έξυπνη βοήθεια είναι ένας ευφυής βοηθός που παρέχει συστάσεις σε πραγματικό χρόνο για τους εκπροσώπους, βοηθώντας τις να κάνουν ενέργειες κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Επιτρέπει στους οργανισμούς να δημιουργήσουν ένα προσαρμοσμένο bot και ένα πρόσθετο στο περιβάλλον τους. Αυτά τα προσαρμοσμένα bot ερμηνεύουν τις συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο και παρέχουν σχετικές προτάσεις, όπως άρθρα γνωσιακής βάσης, παρόμοιες υποθέσεις και επόμενα καλύτερα βήματα στο περιβάλλον εργασίας χρήστη του εκπροσώπου.

Η δυνατότητα έξυπνης βοήθειας μπορεί να ενεργοποιηθεί σε όλα τα κανάλια, όπως η Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer Service, το SMS και το Facebook (εκτός από το κανάλι καρτελών οντοτήτων), ώστε να είναι συνεπής εμπειρία για τους εκπροσώπους.

Σημαντικό

Οι προτάσεις έξυπνης βοήθειας εμφανίζονται μόνο αφού ο εκπρόσωπος στείλει μήνυμα.

Πρόταση αξίας

• Οι προτάσεις που βασίζονται στα συμφραζόμενα δημιουργούνται με βάση τις συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο.

• Οι προσθήκες προτάσεων που αφορούν ειδικά έναν οργανισμό εμφανίζονται στους εκπροσώπους σε πραγματικό χρόνο.

• Οι προτάσεις που βασίζονται σε ενέργειες εμφανίζονται για τους εκπροσώπους για την αποστολή αποκρίσεων ή την εκτέλεση αυτοματοποιημένων ενεργειών.

• Η ευφυΐα υποστηρίζεται από τη χρήση του Microsoft Azure ή των δυνατοτήτων τρίτου μέρους.

• Οι εκπρόσωποι μπορούν να επιτύχουν βελτιωμένο μέσο χρόνο επεξεργασίας και επίλυση από την πρώτη κλήση.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

• Το τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας πρέπει να είναι ενεργοποιημένο. Το τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή.

• Η έξυπνη βοήθεια πρέπει να είναι ενεργοποιημένη.

• Ένα από τα παρακάτω:

  • Ο διαχειριστής σας πρέπει να ενεργοποιήσει παρόμοιες υποθέσεις AI και άρθρα γνώσεων.
  • Αναπτύξτε ένα bot έξυπνης βοήθειας και ενσωματώστε το με το Πανκαναλικό για Customer Service. Το bot έξυπνης βοήθειας ερμηνεύει σε πραγματικό χρόνο το περιβάλλον συνομιλίας και παρέχει προτάσεις στους εκπροσώπους. Για πληροφορίες: Δημιουργήστε ένα bot έξυπνης βοήθειας χρησιμοποιώντας το Azure Bot Service.

  Σημείωμα

  Τα bot Microsoft Copilot Studio δεν υποστηρίζονται ως bot έξυπνης βοήθειας.

Ενεργοποιήστε τις προτάσεις Al για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνώσης

Για να ενεργοποιήσετε τις παρόμοιες υποθέσεις και τα άρθρα γνώσεων που έχουν προταθεί από AI, ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση προτάσεων AI για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνώσεων.

Ενεργοποίηση της έξυπνης βοήθειας για το Bot Framework στο Πανκαναλικό για Customer Service

Για να ενεργοποιήσετε την έξυπνη βοήθεια για το Bot Framework στο Πανκαναλικό για Customer Service, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Να δημιουργήσετε έναν χρήστη bot

2. Προσθήκη bot έξυπνης βοήθειας σε ροή εργασίας

Δημιουργήσετε έναν χρήστη bot

Δημιουργήστε ένα χρήστη bot στην εφαρμογή για να εργαστείτε ως έξυπνος βοηθός του εκπροσώπου. Ένας χρήστης bot δημιουργείται ως χρήστης της εφαρμογής και έχει αντιστοιχιστεί με τον ρόλο Πανκαναλικός Εκπρόσωπος. Εάν το bot σας χρειάζεται να κάνει αναζήτηση για άρθρα της γνωσιακής βάσης, τότε θα πρέπει να αναθέσετε ρόλο Διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών ή Αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών.

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν χρήστη εφαρμογής μόνο στον υπολογιστή-πελάτη Web. Χρησιμοποιήστε τον αναγνωριστικό εφαρμογής bot του bot έξυπνης βοήθειας για να δημιουργήσετε τον χρήστη bot. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργήστε έναν χρήστη bot

Προσθέστε ένα bot έξυπνης βοήθειας σε ροή εργασίας

Αφού δημιουργήσετε έναν χρήστη bot, θα πρέπει να προσθέσετε το bot στη ροή εργασίας, ώστε οι εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν το κανάλι αυτής της ροής εργασίας να μπορούν να δουν τις προτάσεις.

1. Στο κέντρο διαχείρισης Customer Service, μεταβείτε στην επιλογή Ροές εργασιών στην περιοχή Υποστήριξη πελατών και επιλέξτε τη ροή εργασίας στην οποία θέλετε να προσθέσετε το bot έξυπνης βοήθειας.

2. Αναπτύξτε την επιλογή Ρυθμίσεις για προχωρημένους και επιλέξτε Προσθήκη bot στην περιοχή Bot έξυπνης βοήθειας.

3. Στον πίνακα Προσθήκη από υπάρχουσα, επιλέξτε ένα bot από τη λίστα και επιλέξτε Προσθήκη.

Μπορείτε να προσθέσετε πολλά bot σε μια ροή εργασίας με βάση τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.

Διαθεσιμότητα περιοχής και υποστήριξη γλώσσας

Για να μάθετε για τις περιοχές και τις υποστηριζόμενες γλώσσες, ανατρέξτε στο θέμα Υποστηριζόμενες περιοχές και γλώσσες.

Δείτε επίσης

Μακροεντολές
Δέσμες ενεργειών εκπροσώπου