Συνήθεις ερωτήσεις για τη δοκιμαστική έκδοση του Dynamics 365 Customer Service

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Αυτό το άρθρο δίνει απαντήσεις στις πιο συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του Customer Service και του Πανακαναλικού για Customer Service.

Εγγραφή

Ποιες είναι οι απαιτήσεις συστήματος για τη δοκιμαστική έκδοση;

Η εφαρμογή είναι μια υπηρεσία βασισμένη σε σύννεφο, η οποία δεν απαιτεί ειδικό λογισμικό εκτός από ένα ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης στο web, αν και ισχύουν κάποιοι περιορισμοί. Για την καλύτερη εμπειρία δοκιμαστικής έκδοσης, αποφύγετε την πρόσβαση στην τοποθεσία της δοκιμαστικής έκδοσης σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις απαιτήσεις της εφαρμογής web.

Πώς μπορώ να εγγραφώ για τη δοκιμαστική έκδοση χωρίς μισθωτή Microsoft 365;

Μπορείτε να καταχωρήσετε μια μη επαγγελματική διεύθυνση email και εμείς θα δημιουργήσουμε ένα λογαριασμό και έναν μισθωτή για εσάς.

Μπορώ να εγγραφώ για δοκιμαστική έκδοση χρησιμοποιώντας ένα αναγνωριστικό προσωπικού email που δεν σχετίζεται με ένα λογαριασμό Microsoft;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα αναγνωριστικό προσωπικού email. Αλλά δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο κέντρο διαχείρισης Power Platform για να προσθέσετε περισσότερους χρήστες στη δοκιμαστική έκδοση, να αλλάξετε ρόλους ασφαλείας ή να επεκτείνετε τη δοκιμαστική περίοδο.

Μπορώ να εγγραφώ σε πολλές εφαρμογές Dynamics 365, όπως οι Sales, Marketing και το Customer Service;

Ναι, μπορείτε. Για να δείτε όλες τις διαθέσιμες δοκιμαστικές εκδόσεις επισκεφθείτε τη σελίδα κέντρου δοκιμαστικών εκδόσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο λογαριασμό email για να εγγραφείτε σε διαφορετικές δοκιμαστικές εκδόσεις. Ωστόσο, δεν είναι δυνατό να υπάρχουν πολλές εφαρμογές στην ίδια τοποθεσία δοκιμαστικής έκδοσης. Κάθε έκδοση δοκιμής πρέπει να βρίσκεται σε διαφορετικό μισθωτή και διεύθυνση URL. Τα δεδομένα της δοκιμαστικής έκδοσης δεν είναι κοινά μεταξύ των εφαρμογών.

Δοκιμαστική έκδοση εφαρμογής

Δεν είχα λάβει τις λεπτομέρειες της δοκιμαστικής έκδοσης μετά την εγγραφή, τι πρέπει να κάνω;

Όταν εγγραφείτε για τη δοκιμαστική έκδοση, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις λεπτομέρειες της δοκιμαστικής έκδοσης. Αν δεν βλέπετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα Εισερχόμενά σας, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε τα παρακάτω βήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή σας:

1. Μεταβείτε στην τοποθεσία της δοκιμαστικής έκδοσης και επιλέξτε Δωρεάν δοκιμή.
2. Πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στη δοκιμαστική έκδοση. Θα ανακατευθυνθείτε στην δοκιμαστική έκδοση της εφαρμογής από το σύστημα.

Πώς προσθέτω περισσότερους χρήστες σε μια δοκιμαστική έκδοση;

Για να προσθέσετε χρήστες, μεταβείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365 χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό διαχειριστή της δοκιμαστικής έκδοσης. Ακολουθήστε την καθοδήγηση του κέντρου διαχείρισης για να προσθέσετε χρήστες έως και το όριο των αδειών χρήσης της δοκιμαστικής έκδοσης. Εάν ο χρήστης που προσθέτετε διαθέτει ήδη λογαριασμό Microsoft 365, αναθέστε του έναν κατάλληλο ρόλο ασφάλειας στον οργανισμό δοκιμαστικής έκδοσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάθεση ρόλου ασφαλείας σε χρήστη.

Πόσους χρήστες μπορών να προσθέσω στο δοκιμαστικό μου περιβάλλον;

Μπορείτε να προσθέσετε απεριόριστο αριθμό χρηστών στο δοκιμαστικό περιβάλλον.

Πώς μπορώ να επαναφέρω το περιβάλλον της δοκιμαστικής έκδοσης;

Δεν μπορείτε να επαναφέρετε το περιβάλλον της δοκιμαστικής έκδοσης. Ωστόσο, μπορείτε να περιμένετε έως τη λήξη της περιόδου της δοκιμαστικής έκδοσης και, στη συνέχεια, να εγγραφείτε ξανά για μια νέα δοκιμαστική έκδοση.

Πώς μπορώ να επεκτείνω τη διάρκεια της δοκιμαστικής έκδοσης;

Μπορείτε να επεκτείνετε τη διάρκεια της δοκιμαστικής έκδοσης για ακόμα μία δοκιμαστική περίοδο στο κέντρο διαχείρισης. Για οδηγίες, ανατρέξτε στο θέμα Επέκταση της διάρκειας της δοκιμαστικής έκδοσης. Μπορείτε να επεκτείνετε τη δοκιμαστική σας έκδοση μία φορά.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τη δοκιμαστική έκδοση;

Αν έχετε εγγραφεί για τη δοκιμαστική έκδοση χρησιμοποιώντας έναν διαχειριζόμενο λογαριασμό αναγνωριστικού Microsoft Entra, μπορείτε να ζητήσετε από το διαχειριστή του Power Platform να διαγράψει το δοκιμαστικό περιβάλλον. Αν έχετε εγγραφεί χρησιμοποιώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, δεν μπορείτε να ακυρώσετε τη δοκιμαστική έκδοση με μη αυτόματο τρόπο. Η δοκιμαστική έκδοση θα λήξει μετά από 30 ημέρες και τα δεδομένα σας στο δοκιμαστικό περιβάλλον θα διαγραφούν αυτόματα.

Μπορώ να μετατρέψω τη δοκιμαστική έκδοση σε άδεια χρήσης επί πληρωμή;

Ναι, μπορείτε να αγοράσετε άδειες χρήσης με άμεση αγορά με πιστωτική κάρτα στη διεύθυνση admin.microsoft.com. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνεργαστείτε με το τμήμα πωλήσεων για να δημιουργήσετε μια σύμβαση προγράμματος πολλαπλών αδειών χρήσης ή μια επιχειρηματική σύμβαση. Επισκεφθείτε τη Σελίδα Τιμολόγησης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμολόγηση και την αγορά.

Για να αγοράσετε την άδεια χρήσης χρησιμοποιώντας έναν υφιστάμενο λογαριασμό, συνεργαστείτε με τον διαχειριστή του λογαριασμού για να υποβάλετε αίτημα για άδειες χρήσης.

Αφού υποβάλετε αίτημα για την άδεια χρήσης στον μισθωτή σας, μπορείτε να δημοσιεύσετε το περιβάλλον σας στην παραγωγή. Μπορείτε να καταργήσετε το δείγμα δεδομένων. Ωστόσο, πρέπει να επαναφέρετε με μη αυτόματο τρόπο τη ρύθμιση παραμέτρων και να καταργήσετε τυχόν δοκιμαστικά δεδομένα που έχετε προσθέσει. Συνιστάται η δημιουργία ενός νέου περιβάλλοντος για χρήση στο περιβάλλον παραγωγής σας και η προσθήκη των ρυθμίσεων παραμέτρων με τις οποίες θέλετε να συνεχίσετε.

Ποια είναι τα όρια και οι περιορισμοί της δοκιμαστικής έκδοσης;

Για τη δοκιμαστική έκδοση ισχύουν οι παρακάτω περιορισμοί:

• Η δοκιμαστική έκδοση είναι διαθέσιμη για 30 ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, μπορείτε να ζητήσετε την επέκταση της για ακόμη 30 ημέρες, να αγοράσετε μια άδεια χρήσης επί πληρωμή ή να εγγραφείτε για μια νέα δοκιμαστική έκδοση.
• Η δοκιμαστική έκδοση θα λήξει εάν δεν υπάρξει καμία δραστηριότητα στην εφαρμογή για 14 συνεχόμενες ημέρες. Οι δοκιμαστικές εκδόσεις που έχουν λήξει δεν είναι δυνατό να ενεργοποιηθούν εκ νέου. Ωστόσο, μπορείτε να ξεκινήσετε μια νέα δοκιμαστική έκδοση.
• Μπορείτε να έχετε μόνο μία ενεργή δοκιμαστική έκδοση ανά εφαρμογή κάθε φορά. Μπορείτε να εγγραφείτε ξανά μετά τη τέλος της τρέχουσας δοκιμαστικής έκδοσης για την εφαρμογή.

Ερωτήσεις ειδικά για το Customer Service

Ποιες δυνατότητες είναι διαθέσιμες στη δοκιμαστική έκδοση;

Το περιβάλλον που λαμβάνετε στη δοκιμαστική έκδοση είναι ένα πλήρως λειτουργικό περιβάλλον Power Platform με τις εξής έτοιμες δυνατότητες:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace με περιπτώσεις και προτάσεις γνωσιακής βάσης με υποστήριξη AI και δέσμες ενεργειών εκπροσώπων με μακροεντολές για την αυτοματοποίηση συνήθων εργασιών
  • Διαχείριση υποθέσεων, διαχείριση γνώσεων, ενοποιημένη δρομολόγηση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

• Ψηφιακά μηνύματα και κανάλι φωνής για το Dynamics 365 Customer Service

  • Συνομιλία, φωνή και άλλα κανάλια ψηφιακών μηνυμάτων

• Power Apps

  • Για να δημιουργήσετε προφίλ εφαρμογής, πρότυπα ρυθμίσεων, προσαρμόστε τη λύση

• Copilot Studio

  • Για την προσθήκη bot Copilot Studio στη συνομιλία και τα κανάλια

  Σημείωμα

  Εάν χρησιμοποιείτε αναγνωριστικό προσωπικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δοκιμαστική έκδοση του Customer Service, δεν μπορείτε να προσαρμόσετε το bot του Copilot Studio. Το προεπιλεγμένο bot του Copilot Studio που χρησιμοποιείται σε σενάρια όπως η φωνητική επικοινωνία και η περιήγηση σε συνομιλία θα λειτουργεί με τη διεύθυνση προσωπικού email. Ωστόσο, δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις συνδέσεις για να προσαρμόσετε το bot χρησιμοποιώντας τη σχεδίαση του Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Για την προσθήκη ερευνών πριν και μετά τη συνομιλία στην ανταλλαγή μηνυμάτων

• Dynamics365Power Automate

  • Για τη δημιουργία προσαρμοσμένων και αυτοματοποιημένων ροών και επιχειρηματικών διεργασιών

Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση για το Dynamics 365 Customer Service

Πώς μπορώ να καταργήσω το δείγμα δεδομένων από την παρουσία της δοκιμαστικής έκδοσης;

Το δοκιμαστικό περιβάλλον έχει σχεδιαστεί για να σας προσφέρει μια πλήρως λειτουργική εφαρμογή, ώστε να εξασφαλιστεί ότι μπορείτε να ανακαλύψετε άμεσα την επιχειρηματική αξία του Customer Service. Υπάρχουν διαθέσιμα δείγματα δεδομένων για να εξασφαλιστεί ότι όλες οι δυνατότητες θα απεικονίζονται πλήρως. Μπορείτε να μάθετε πώς λειτουργεί το προϊόν σαν να έχει αναπτυχθεί σε πολλούς χρήστες στον οργανισμό σας και με υπάρχουσες αλληλεπιδράσεις με πελάτες. Επειδή πρόκειται για πραγματικό περιβάλλον, μπορείτε να προσθέσετε ή να διαγράψετε με μη αυτόματο τρόπο μεμονωμένες καρτέλες δεδομένων στο δοκιμαστικό περιβάλλον, όπως θέλετε. Δεν υπάρχει δυνατότητα μαζικής διαγραφής του δείγματος δεδομένων και των ρυθμίσεων παραμέτρων από τα δοκιμαστικά περιβάλλοντα.

Πώς μπορώ να επαναφέρω ή να κάνω νέα εισαγωγή του δείγματος δεδομένων;

Το δείγμα δεδομένων παρέχεται με το περιβάλλον και την εμπειρία της δοκιμαστικής έκδοσης. Για να λάβετε ένα νέο σύνολο δεδομένων, πρέπει να περιμένετε έως τη λήξη της δοκιμαστικής έκδοσης και να ξεκινήσετε μια νέα δοκιμαστική έκδοση.

Μπορώ να καλέσω τον δοκιμαστικό αριθμό τηλεφώνου εκτός Η.Π.Α.;

Όχι, δεν μπορείτε να καλέσετε τον δοκιμαστικό αριθμό τηλεφώνου, καθώς πρόκειται για έναν αριθμό Η.Π.Α. που λειτουργεί μόνο στις Η.Π.Α. Για περισσότερες πληροφορίες και μια λύση, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση δοκιμαστικού αριθμού.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τους δοκιμαστικούς αριθμούς τηλεφώνου για εισερχόμενο ή εξερχόμενο SMS;

Όχι. Οι δοκιμαστικοί αριθμού τηλεφώνου δεν είναι διαθέσιμοι για εισερχόμενο ή εξερχόμενο SMS.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τους δοκιμαστικούς αριθμούς τηλεφώνου για εξερχόμενες κλήσεις;

Όχι. Οι δοκιμαστικοί αριθμοί τηλεφώνου για εξερχόμενες κλήσεις δεν είναι διαθέσιμοι.

Ποιες γεωγραφικές περιοχές υποστηρίζονται στη δοκιμαστική έκδοση;

Για τη λίστα των γεωγραφικών περιοχών που υποστηρίζονται στο Customer Service, ανατρέξτε στο θέμα Περιοχές Datacenter.

Για τη λίστα των γεωγραφικών περιοχών που υποστηρίζονται στο Πανκαναλικό για Customer Service, ανατρέξτε στο θέμα Διεθνής διαθεσιμότητα. Επιπλέον, η νέα εμπειρία δοκιμαστικής έκδοσης δεν υποστηρίζεται στη Βραζιλία, στο GCC, τη Νορβηγία και τη Νότια Αφρική.

Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται στη δοκιμαστική έκδοση του Customer Service και το Πανκαναλικό για το Customer Service;

Για τη λίστα των γλωσσών που υποστηρίζονται στο Πανκαναλικό για το Customer Service, ανατρέξτε στο θέμα Διαθεσιμότητα γλωσσών.

Δείτε επίσης

Δοκιμή του Customer Service
Επισκόπηση του Customer Service workspace
Δοκιμή καναλιών στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών