Δοκιμή καναλιών Πανκαναλικού για Customer Service
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Τα κανάλια, για παράδειγμα, το κανάλι ζωντανής συνομιλίας, το κανάλι φωνητικής επικοινωνίας και το κανάλι SMS είναι τα κανάλια δέσμευσης που επιτρέπουν στους εκπροσώπους σας να συνδέονται με πελάτες σε πραγματικό χρόνο και παρέχουν γρήγορη εξατομικευμένη βοήθεια.
Μπορείτε να εκτελείτε τα παρακάτω βήματα για να δοκιμάζετε κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service:
Εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών των καναλιών μέσω του κέντρου διαχειισης Microsoft 365.
Παροχή Πανκαναλικού για Customer Service.
Δοκιμή καναλιών μέσω του κέντρου διαχείρισης Microsoft 365
Το Πρόσθετο για τα Ψηφιακά μηνύματα του Dynamics 365 Customer Service είναι μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών της Συνομιλίας, των SMS και των καναλιών κοινωνικών δικτύων, τα οποία μπορείτε να λάβετε από το κέντρο διαχείρισης Microsoft 365.
Προϋποθέσεις για δοκιμαστική έκδοση μέσω του κέντρου διαχείρισης του Microsoft 365
Πρέπει να λάβετε μία από τις ακόλουθες συνδρομές μέσω του κέντρου διαχείρισης Microsoft 365 (δηλαδή, απευθείας στο Web):
- Επί πληρωμή ή δοκιμαστική συνδρομή του Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Συνδρομή επί πληρωμή ή δοκιμαστική έκδοση του Dynamics 365 Customer Engagement
- Για το κανάλι φωνητικής επικοινωνίας, συνδρομή στη δοκιμαστική έκδοση εφαρμογών Dynamics 365 Customer Engagement
- Για το φωνητικό κανάλι, βεβαιωθείτε ότι η δοκιμή υποστηρίζεται στην τοποθεσία cloud
Σημαντικό
Εάν δεν έχετε μία από αυτές τις συνδρομές ή εάν αγοράσατε τη συνδρομή σας κάπου αλλού εκτός από το Web Direct, τότε η επιλογή να δοκιμάσετε κανάλια δεν είναι διαθέσιμη στο κέντρο διαχειισης του Microsoft 365. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τη δοκιμαστική έκδοση Customer Service.
Για πληροφορίες σχετικά με την άδεια για Ψηφιακά μηνύματα, την τιμολόγηση και τις προϋποθέσεις, δείτε Οδηγός αδειών χρήσης του Dynamics 365.
Αποκτήστε μια δοκιμαστική συνδρομή καναλιών
Συνδεθείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365 με τα διαπιστευτήρια καθολικού διαχειριστή.
Μεταβείτε στις επιλογές Χρέωση>Αγορά υπηρεσιών, κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε Πρόσθετα.
Επιλέξτε τη Δοκιμαστική έκδοση του πρόσθετου ψηφιακής ανταλλαγής μηνυμάτων Dynamics 365 Customer Service.
Μπορείτε να ξεκινήσετε μια δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών των Ψηφιακών μηνυμάτων με 25 άδειες χρήσης.
Μετά την εγγραφή σας για μια δοκιμαστική έκδοση, θα πρέπει να αναθέσετε άδειες συνομιλίας της εφαρμογής Ψηφιακά μηνύματα στους χρήστες που χρειάζεται να ασχοληθούν με τους πελάτες και να παρέχουν υποστήριξη μέσω της εφαρμογής Πανκαναλικό για Customer Service. Επιλέξτε έναν ή περισσότερους ενεργούς χρήστες και επεξεργαστείτε τις άδειες χρήσης του προϊόντος. Όταν είστε έτοιμοι, επιλέξτε Αποθήκευση.
Αποκτήστε μια δοκιμαστική συνδρομή καναλιού φωνητικής επικοινωνίας
Στο κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365, επεκτείνετε τα στοιχεία Χρέωση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αγορά υπηρεσιών.
Πραγματοποιήστε αναζήτηση για τη Δοκιμαστική έκδοση εφαρμογών Dynamics 365 Customer Engagement και επιλέξτε την.
Επιλέξτε την καρτέλα Πρόσθετα , στη συνέχεια, επιλέξτε ένα από τα παρακάτω πρόσθετα για να λάβετε τη δοκιμαστική συνδρομή του καναλιού φωνητικής επικοινωνίας:
- Δοκιμαστική έκδοση του πρόσθετου καναλιού φωνητικής επικοινωνίας για το Dynamics 365 Customer Service
- Δοκιμαστική έκδοση του πρόσθετου ψηφιακών μηνυμάτων και φωνητικής επικοινωνίας του Dynamics 365 Customer Service
Επιλέξτε Λεπτομέρειες και στη σελίδα που εμφανίζεται, επιλέξτε Έναρξη δωρεάν δοκιμής για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Μεταβείτε στη σελίδα Ενεργοί χρήστες και εκχωρήστε τη δοκιμαστική άδεια στον χρήστη που θα παρέχει τη φωνητική δοκιμή. Μόνο τότε ο χρήστης μπορεί να δει τη δοκιμή φωνής για την παροχή της.
Μπορείτε να παράσχετε το κανάλι στο περιβάλλον σας ακολουθώντας τα βήματα που αναφέρονται στην επόμενη ενότητα αυτού του άρθρου.
Κανάλια παροχής στον οργανισμό σας
Κάντε τις ενέργειες στην Παροχή Πανκαναλικού για Customer Service για να ρυθμίσετε το Πανκαναλικό για Customer Service και να ενεργοποιήσετε συνομιλίες, SMS, κανάλια κοινωνικών δικτύων και φωνητικής επικοινωνίας στον οργανισμό σας.
Αφού ενεργοποιηθεί ένα κανάλι στον οργανισμό σας, μπορείτε να συνδεθείτε στον οργανισμό Dynamics 365 και να επιλέξετε το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το Κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού (υπό απόσυρση) για να ξεκινήσετε τη ρύθμιση παραμέτρων του καναλιού.
Σημαντικό
Το Κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού είναι υπό απόσυρση. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για εργασίες διαχειριστή στο Customer Service.
Δείτε τα παρακάτω άρθρα για να ρυθμίσετε τα κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service:
- Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού συνομιλίας
- Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS
- Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού Facebook
- Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού φωνητικής επικοινωνίας
Αποκτήστε μια (δωρεάν) συνδρομή Power BI
Εάν έχετε ήδη μια συνδρομή στο Dynamics 365 Customer Service Enterprise ή μια συνδρομή του Power BI στο μισθωτή σας, μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα. Διαφορετικά, θα πρέπει να λάβετε μια Power BI συνδρομή (δωρεάν).
Συνδεθείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365 με τα διαπιστυετήρια καθολικού διαχειριστή.
Επιλέξτε Χρέωση>Αγορά υπηρεσιών.
Αναζητήστε το Power BI (δωρεάν) και ολοκληρώστε την αγορά της συνδρομής Power BI (δωρεάν).
Βίντεο
Για να προβάλετε περισσότερα βίντεο στο Πανκαναλικό για Customer Service, ανατρέξτε στην ενότητα Βίντεο.
Δείτε επίσης
Παροχή Πανκαναλικού για Customer Service
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS
Διαμόρφωση καναλιού Facebook
Δοκιμή του Customer Service