Προβολή πίνακα εργαλείων και συνομιλιών εκπροσώπου

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Όταν συνδέεστε στο Customer Service workspace ή στην εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service, ο πίνακας εργαλείων εκπρόσωπου Πανκαναλικού είναι η προεπιλεγμένη προβολή. Μπορείτε να ορίσετε οποιονδήποτε πίνακα εργαλείων ως την προεπιλεγμένη προβολή επιλέγοντας Ορισμός ως προεπιλογής. Ο πίνακας εργαλείων εμφανίζει τις ακόλουθες ροές:

• Τα στοιχεία εργασίας μου
• Ανοιχτά στοιχεία εργασίας
• Κλειστά στοιχεία εργασίας

Τα στοιχεία εργασίας μου

Στην ενότητα Τα στοιχεία εργασίας μου, μπορείτε να δείτε τις συνομιλίες (στοιχεία εργασίας) στα οποία εργάζεστε ενεργά. Επιλέξτε τα αποσιωπητικά και επιλέξτε Άνοιγμα για να ανοίξετε το στοιχείο εργασίας σε μια περίοδο λειτουργίας.

Ανοιχτά στοιχεία εργασίας

Στην ενότητα Άνοιγμα στοιχείων εργασίας, μπορείτε να δείτε τις συνομιλίες (στοιχεία εργασίας) που βρίσκονται σε ανοικτή κατάσταση από όλες τις ουρές στις οποίες έχετε προστεθεί ως μέλος. Επιλέξτε τα αποσιωπητικά και μετά επιλέξτε Ανάθεση σε εμένα για να αναθέσετε το στοιχείο εργασίας στον εαυτό σας. Ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας για την ενέργεια επιλογής. Όταν επιλέγετε ένα στοιχείο εργασίας, λαμβάνετε μια ειδοποίηση και όταν την αποδέχεστε, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και φορτώνεται η σελίδα Ενεργή συνομιλία ή σελίδα υπόθεσης.

Το στοιχείο εργασίας που επιλέγετε μεταφέρεται από την ενότητα Ανοικτά στοιχεία εργασίας στην ενότητα Τα στοιχεία εργασίας μου. Εάν απορρίψετε την αίτηση, στη συνέχεια, το στοιχείο εργασίας παραμένει στην ενότητα Ανοικτά στοιχεία εργασίας.

Κλειστά στοιχεία εργασίας

Στην ενότητα Κλειστά στοιχεία εργασίας, μπορείτε να δείτε όλες τις συνομιλίες που έχετε κλείσει την ίδια μέρα. Για να δείτε ένα κλειστό στοιχείο εργασίας επιλέξτε το κουμπί αποσιωπητικών του (...) και, στη συνέχεια επιλέξτε Άνοιγμα για να δείτε λεπτομέρειες.

Όταν ανοίγετε μια καρτέλα από την ενότητα Κλειστά στοιχεία εργασίας, μπορείτε να προβάλετε τα χαρακτηριστικά της κλειστής καρτέλας συνομιλίας. Αυτή η ενέργεια δεν θα ανοίξει ξανά ούτε θα ενεργοποιήσει τη συνομιλία.

Ταξινόμηση στοιχείων εργασίας

Στον πίνακα εργαλείων, μπορείτε να ταξινομήσετε τα στοιχεία εργασίας με βάση τις ακόλουθες κατηγορίες:

• Ημερομηνία και ώρα τροποποίησης
• Λειτουργία διανομής εργασίας (Μόνο για ανοιχτά στοιχεία εργασίας)
• Πελάτη
• Ροή εργασίας
• Δημιουργία στις
• Πλήθος μεταφοράς

Προβολή πολλαπλών συζητήσεων ταυτόχρονα

Μπορείτε να ανοίξετε πολλαπλές συνομιλίες σε πολλά προγράμματα περιήγησης και να προβάλετε τις συνομιλίες σε μια διαιρεμένη οθόνη. Η προβολή πολλαπλών συζητήσεων μεταξύ τους βελτιώνει τη δυνατότητά σας να εξυπηρετείτε αιτήσεις πελατών χωρίς να χρειάζεται να κάνετε εναλλαγή μεταξύ περιόδων λειτουργίας.

Για παράδειγμα, όταν επιλέγετε ένα ενεργό στοιχείο εργασίας ή παρακολουθείτε μια συνομιλία, ανοίγει στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης. Όλα τα άλλα προγράμματα περιήγησης παραμένουν ως έχουν.

Όταν πολλά προγράμματα περιήγησης είναι ανοιχτά, βλέπετε την αίτηση για εισερχόμενη συνομιλία σε όλα τα προγράμματα περιήγησης. Ωστόσο, το πρόγραμμα περιήγησης που επιλέγετε Αποδοχή είναι το πρόγραμμα περιήγησης που φορτώνει αυτήν τη συνομιλία. Όλα τα άλλα προγράμματα περιήγησης παραμένουν ως έχουν, ενώ οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις έχουν απορριφθεί.

Για παράδειγμα, για τις εισερχόμενες κλήσεις, η συνομιλία γίνεται αποδεκτή μόνο σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και η ειδοποίηση απολύεται σε άλλα προγράμματα περιήγησης.

Δείτε επίσης

Δημιουργία καρτέλας
Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπου
Προβολή πίνακα επικοινωνίας