Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπων του Πανκαναλικού για Εξυπηρέτηση πελατών
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Σημαντικό
Η εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service που αντιμετωπίζει ο εκπρόσωπος αποσύρεται και συνιστάται να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε εξυπηρέτηση πελατών χώρο εργασίας. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αποσύρσεις.
Το Πανκαναλικό για Customer Service για το Dynamics είναι μια υπηρεσία που βασίζεται στο cloud, η οποία δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Συνομιλία για Dynamics 365 Customer Service και το SMS. Η εφαρμογή παρέχει πλούσια εμπειρία πολλών εργασιών περιβάλλοντος σε διάφορες περιόδους λειτουργίας πελατών.
Προτάσεις τιμών της εφαρμογής Πανκαναλικό για Customer Service
Ενοποιημένη εμπειρία: Η εφαρμογή παρέχει ενοποιημένη και συνεπή εμπειρία απλής προβολής για τους εκπροσώπους για την προβολή λεπτομερειών συνομιλίας, πληροφοριών πελατών και την πρόσβαση σε επιχειρηματικές εφαρμογές, εντός της εφαρμογής Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών.
Διαχείριση πολλών περιόδων λειτουργίας και εφαρμογών: Η εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα σε εκπροσώπους να χειρίζονται πολλές περιόδους λειτουργίας και εφαρμογές βασισμένες σε περιεχόμενο (πίνακας καρτέλας εφαρμογής) που σχετίζονται με τις περιόδους λειτουργίας με ευκολία, οι οποίες με τη σειρά τους οδηγούν σε λιγότερα λάθη, ταχύτερη επίλυση υποθέσεων και ικανοποίηση πελατών.
Ανάπτυξη και αναβάθμιση: Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη ως εφαρμογή Web (thin client), γεγονός που καθιστά εύκολη τη συντήρηση και οι αναβαθμίσεις είναι ομαλές.
Επεκτασιμότητα: H εφαρμογή είναι ενσωματωμένη στο πλαίσιο ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας το οποίο διευκολύνει τους προγραμματιστές και τους υπεύθυνους προσαρμογής συστήματος να προσαρμόσουν και να επεκτείνουν την εφαρμογή.
Δυνατότητες υψηλού επιπέδου για εκπροσώπους
Ως εκπρόσωπος, μπορείτε να συνεργάζεστε με αρκετούς πελάτες ταυτόχρονα σε διαφορετικά κανάλια, αλλά η διαχείριση όλων των περιόδων λειτουργίας πελατών είναι μια πρόκληση, ιδίως η εναλλαγή μεταξύ των περιόδων λειτουργίας και η κατανόηση του περιβάλλοντος της δέσμευσης. Το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών παρέχει μια συνεπή εμπειρία ανεξάρτητα από το κανάλι υποστήριξης και οι οργανισμοί μπορούν να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα των εκπροσώπων.
Το Πανκαναλικό για Customer Service παρέχει τις ακόλουθες βασικές δυνατότητες:
- Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου
- Πολλαπλές περιόδοι λειτουργίας
- Καρτέλες εφαρμογών που σχετίζονται με περιόδους λειτουργίας
- Ενεργή συνομιλία
- Πίνακας επικοινωνίας
- Διαχείριση παρουσίας
- Notifications
- Διαβούλευση με εκπροσώπους ή/και επόπτες
- Μεταφορά συνομιλίας σε άλλον εκπρόσωπο ή ουρά
- Καταγραφή σημειώσεων που αφορούν συγκεκριμένα τη συνομιλία
Στοιχεία του περιβάλλοντος εργασίας εκπροσώπου
Όταν ξεκινάστε μια περίοδο λειτουργίας συνομιλίας στο Πανκαναλικό για Customer Service, το περιβάλλον εργασίας του εκπροσώπου περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
Πίνακας περιόδων λειτουργίας
Πίνακας επικοινωνίας
Πίνακας καρτέλας εφαρμογής
Περιοχή εφαρμογής ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας
Αναζήτηση, γρήγορη δημιουργία και παρουσία
Πίνακας περιόδων λειτουργίας
Ο κατακόρυφος πίνακας στην αριστερή πλευρά είναι ο πίνακας περιόδων λειτουργίας που σας επιτρέπει (τον εκπρόσωπο) να εργάζεστε σε πολλές περιόδους λειτουργίας πελατών ταυτόχρονα. Επιπλέον, ως εκπρόσωπος, μπορείτε να εναλλάσσετε τις περιόδους λειτουργίας χωρίς να χάνετε το περιβάλλον της συνομιλίας και τις λεπτομέρειες του πελάτη. Η δυνατότητα ταυτόχρονου χειρισμού πολλών περιόδων λειτουργίας (διατηρώντας παράλληλα το περιβάλλον του πελάτη) σάς επιτρέπει να επιλύετε γρηγορότερα τα ζητήματα και να επιτυγχάνετε μεγαλύτερη παραγωγικότητα.
Πίνακας επικοινωνίας
Ο πίνακας επικοινωνίας είναι όπου εσείς, ως εκπρόσωπος, αλληλεπιδράτε με τον πελάτη σας. Όταν συνδέεστε στην εφαρμογή, από προεπιλογή, ο πίνακας επικοινωνίας βρίσκεται σε κατάσταση απόκρυψης. Αυτό σημαίνει ότι ο πίνακας επικοινωνίας εμφανίζεται στην αριστερή πλευρά δίπλα στον πίνακα περιόδου λειτουργίας μόνο όταν αποδέχεστε μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή πίνακα επικοινωνίας.
Πίνακας καρτέλας εφαρμογής
Η οριζόντια γραμμή κάτω από τη γραμμή περιήγησης ονομάζεται πίνακας καρτέλας εφαρμογής. Κάθε περίοδος λειτουργίας πελάτη διαθέτει τουλάχιστον μία που δεν είναι βιώσιμη. Η καρτέλα εφαρμογής έχει εικονίδιο +. Εάν επιλέξετε το εικονίδιο, το μενού περιέχει επιλογές που είναι διαθέσιμες από το διαχειριστή σας. Το μενού εμφανίζει έτοιμες και προσαρμοσμένες οντότητες. Επίσης, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις εφαρμογές τρίτου που εκτείνονται εντός της εφαρμογής Πανκαναλικό για Customer Service. Κάντε την επιλογή από τη λίστα για να την ανοίξετε στην καρτέλα εφαρμογής.
Περιοχή εφαρμογής ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας
Όταν συνδέεστε στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών ως εκπρόσωπος, στην περιοχή εφαρμογής βλέπετε έναν πίνακα εργαλείων που έχει οριστεί ως προεπιλεγμένος από το διαχειριστή σας. Εάν οριστεί ως προεπιλογή, ο πίνακας εργαλείων του εκπροσώπου Πανκαναλικού εμφανίζει τα διαφορετικά στοιχεία εργασίας στις ροές και ο πίνακας εργαλείων εμφανίζεται στην καρτέλα εφαρμογής της περιόδου λειτουργίας Αρχική και δενμπορείτε να κλείσετε την καρτέλα "Πίνακας εργαλείων".
Ο πίνακας εργαλείων εμφανίζει τα στοιχεία εργασίας: - Τα στοιχεία εργασίας μου - Ανοικτά στοιχεία εργασίας - Κλειστά στοιχεία εργασίας
Για να μάθετε περισσότερα δείτε Προβολή πίνακα εργαλείων και συνομιλιών του εκπροσώπου (στοιχεία εργασίας).
Αναζήτηση, γρήγορη δημιουργία και παρουσία
Η αναζήτηση, η γρήγορη δημιουργία και η παρουσία είναι οι επιλογές που υπάρχουν στη γραμμή πλοήγησης.
Αναζήτηση: Κάντε μια απλή αναζήτηση για καρτέλες χρησιμοποιώντας την επιλογή σύνθετης αναζήτησης και ανοίξτε την καρτέλα σε μια καρτέλα εφαρμογής. Η σύνθετη αναζήτηση καλείται επίσης ως ταξινομημένη αναζήτηση.
Γρήγορη δημιουργία: Προσθήκη μιας νέας καρτέλας. Αυτή η επιλογή παρέχει τη λίστα των σχετικών καρτελών που μπορείτε να δημιουργήσετε. Ακολουθούν οι τύποι καρτελών που μπορείτε να δημιουργήσετε:
- Δραστηριότητες
- Συνάντηση
- Τηλεφωνική κλήση
- Εργασία
- Λογαριασμός
- Υπόθεση
- Επαφή
- Άρθρο γνωσιακής βάσης
Επιλέξτε το κουμπί ανάπτυξης δίπλα στο στοιχείο Δραστηριότητες για να δημιουργήσετε διαφορετικές δραστηριότητες.
Όταν επιλέγετε οποιαδήποτε καρτέλα, η εφαρμογή εμφανίζει μια νέα φόρμα γρήγορης δημιουργίας. Για παράδειγμα, επιλέξτε την καρτέλα Λογαριασμός από τη λίστα. Η εφαρμογή εμφανίζει τη φόρμα Γρήγορη δημιουργία: Λογαριασμός. Ορίστε τις λεπτομέρειες στα πεδία και αποθηκεύστε τη φόρμα.
- Παρουσία: Ορίστε την παρουσία σας σύμφωνα με τη διαθεσιμότητά σας. Επιλέξτε το εικονίδιο για να εκκινήσετε το παράθυρο διαλόγου παρουσίας και χρησιμοποιήστε την αναπτυσσόμενη λίστα για να επιλέξετε μια κατάσταση. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Διαχείριση κατάστασης παρουσίας.