Διαχείριση εφαρμογών στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Η οριζόντια γραμμή κάτω από τη γραμμή περιήγησης ονομάζεται πίνακας καρτέλας εφαρμογής. Κάθε περίοδος λειτουργίας πελάτη έχει τουλάχιστον μία εφαρμογή που δεν κλείνει. Ονομάζεται καρτέλα Αγκύρωση. Στην εικόνα που εμφανίζεται, ο Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου Πανκαναλικού είναι η καρτέλα αγκύρωσης.

Η καρτέλα εφαρμογής έχει εικονίδιο +. Εάν επιλέξετε το εικονίδιο, εμφανίζεται ένα μενού που αναγράφει τις έτοιμες και τις προσαρμοσμένες οντότητες. Επίσης, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις επιχειρηματικές εφαρμογές τρίτου που εκτείνονται εντός της εφαρμογής Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών. Κάντε την επιλογή από τη λίστα για να την ανοίξετε στην καρτέλα εφαρμογής.

Άνοιγμα μιας εφαρμογής

Μπορείτε να ανοίξετε μια εφαρμογή στον πίνακα καρτέλας εφαρμογής με τους ακόλουθους τρόπους:

• Χρήση του μενού καρτέλας εφαρμογής.
• Χρησιμοποιήστε τη χειρονομία Ctrl + κλικ.

Χρήση του μενού καρτέλας εφαρμογής

Στον πίνακα καρτέλας εφαρμογής, επιλέξτε + για να προβάλετε το μενού που περιέχει μια λίστα από τις έτοιμες και τις προσαρμοσμένες οντότητες. Επιλέγοντας μια επιλογή από το μενού ανοίγει η εφαρμογή στον πίνακα καρτέλας εφαρμογής. Η εφαρμογή ανοίγει στην τρέχουσα ενεργή περίοδο λειτουργίας.

Χρήση χειρονομίας (Ctrl + κλικ) για άνοιγμα μιας εφαρμογής

Χρησιμοποιήστε ένα συνδυασμό πληκτρολογίου και κλικ με τη χειρονομία του ποντικιού για να ξεκινήσετε μια εφαρμογή. Μπορείτε να πατήσετε Ctrl και να επιλέξετε ένα σύνδεσμο που θα ανοίξει σε μια νέα καρτέλα εφαρμογής. Η εφαρμογή ανοίγει στην τρέχουσα ενεργή περίοδο λειτουργίας.

Εργασία με εφαρμογές

Κάθε περίοδος λειτουργίας έχει μια καρτέλα εφαρμογής, η οποία ονομάζεται καρτέλα Αγκύρωση. Μια περίοδος λειτουργίας μπορεί να έχει το πολύ μία καρτέλα Αγκύρωση και η επιλογή κλεισίματος δεν θα υπάρχει στην καρτέλα εφαρμογής. Όταν εργάζεστε σε μια αίτηση συνομιλίας Πανκαναλικού, η σελίδα Ενεργή συνομιλία είναι η προεπιλεγμένη καρτέλα αγκύρωσης.

Όταν εναλλάσσετε περιόδους λειτουργίας ή εφαρμογές στην τρέχουσα περίοδο λειτουργίας, οι αλλαγές που δεν έχουν αποθηκευτεί δεν χάνονται και μπορείτε να συνεχίσετε να εργάζεστε σε αυτές.

Για παράδειγμα, εργάζεστε σε μια υπόθεση εισάγοντας τον τίτλο της υπόθεσης. Πριν από την αποθήκευση της φόρμας, μπορείτε να ανοίξετε μια καρτέλα λογαριασμού σε μια νέα καρτέλα εφαρμογής. Τώρα, η εστίαση της εφαρμογής αλλάζει στην καρτέλα λογαριασμού. Ωστόσο, οι αλλαγές που δεν έχουν αποθηκευτεί διατηρούνται για να συνεχίσετε να εργάζεστε στη φόρμα.

Μπορείτε να κλείσετε μια καρτέλα εφαρμογής με μη αυτόματο τρόπο, επιλέγοντας το εικονίδιο "Κλείσιμο" στην καρτέλα εφαρμογής. Αφού κλείσετε την καρτέλα εφαρμογής, η εστίαση μεταφέρεται στην επόμενη διαθέσιμη καρτέλα εφαρμογής στην αριστερή πλευρά.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε εναλλαγή μεταξύ των εφαρμογών επιλέγοντας τον τίτλο της καρτέλας εφαρμογής.

Τίτλος της καρτέλας εφαρμογής

Ο τίτλος της καρτέλας εφαρμογής θα είναι το όνομα της οντότητας. Για παράδειγμα, τα ονόματα πινάκων εργαλείων, η υπόθεση, η επαφή, τα ονόματα λογαριασμών και ούτω καθεξής. Εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών, το όνομα εμφανίζεται όπως έχει ρυθμιστεί από το διαχειριστή σας.

Δείτε επίσης

Δημιουργία προσωπικών γρήγορων απαντήσεων
Προβολή πίνακα εργαλείων και συνομιλιών του εκπροσώπου (στοιχεία εργασίας)
Διαχείριση περιόδων λειτουργίας
Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
Προβολή πίνακα επικοινωνίας