Επισκόπηση καναλιών SMS
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Το κανάλι SMS στην εφαρμογή επιτρέπει στον οργανισμό σας να συνδέεται με πελάτες μέσω γραπτών μηνυμάτων. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν γραπτά μηνύματα και να συνδέονται με έναν κατάλληλο εκπρόσωπο. Οι παράγοντες μπορούν να προβάλουν τις εισερχόμενες αιτήσεις SMS στον πίνακα εργαλείων τους και να ανταποκριθούν ανάλογα. Παρόλο που οι εκπρόσωποι δεν μπορούν να στείλουν μηνύματα, η εφαρμογή υποστηρίζει την ανταλλαγή εξερχόμενων μηνυμάτων μέσω ροών Power Automate. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ανταλλαγής εξερχόμενων μηνυμάτων
Τα ακόλουθα σενάρια υποστηρίζονται για τον SMS:
- Οι εκπρόσωποι μπορούν να λαμβάνουν συνομιλίες SMS από πελάτες και στη συνέχεια να ανταλλάσσουν μηνύματα.
- Οι διαχειριστές μπορούν να ρυθμίσουν τις παραμέτρους Power Automate των ροών ώστε να στέλνουν προληπτικά εξερχόμενα μηνύματα, όπως καμπάνιες, σε πελάτες
Οι εκπρόσωποι δεν μπορούν να επικοινωνήσουν προληπτικά με τους πελάτες ξεκινώντας μια συνομιλία SMS στο περιβάλλον εργασίας χρήστη εκπροσώπου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για το κανάλι SMS και για τις εισερχόμενες και τις εξερχόμενες κλήσεις στο κανάλι ομιλίας. Το SMS είναι προς το παρόν διαθέσιμο μόνο στις Η.Π.Α., τον Καναδά και το Πουέρτο Ρίκο. Για αναλυτικές πληροφορίες για τους αριθμούς και την καταλληλότητα, ανατρέξτε στο θέμα Δυνατότητες καταλληλότητας και αριθμού συνδρομής.
Για την καλύτερη εμπειρία παράδοσης SMS, συνιστούμε να υποβάλετε μια εφαρμογή επαλήθευσης χωρίς χρέωση για τους αριθμούς χωρίς χρέωση. Περισσότερες πληροφορίες: Πώς μπορώ να υποβάλω μια επαλήθευση χωρίς χρέωση;
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Πρέπει να αποκτήσετε μια ενεργή συνδρομή του Ανταλλαγή μηνυμάτων του Dynamics 365 Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες για τις άδειες χρήσης και την τιμολόγηση, ανατρέξτε στον οδηγό αδειών χρήσης του Dynamics 365. Μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετα στο κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365. Περισσότερες πληροφορίες: Αγορά πρόσθετων
Υποστηριζόμενα κανάλια SMS
Στην εφαρμογή, μπορείτε να ρυθμίσετε το κανάλι SMS ως εξής:
- Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
- Να κάνετε ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio
- Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για το TeleSign
Σημείωμα
Το SMS δεν υποστηρίζεται με άμεση δρομολόγηση του Azure. Περισσότερες πληροφορίες: Άμεση δρομολόγηση του Azure
Επόμενα βήματα
Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Να κάνετε ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για το TeleSign
Δείτε επίσης
Κανάλια
Συχνές ερωτήσεις SMS
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια