Συνήθειες ερωτήσεις για το Πανκαναλικό για Customer Service

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Γενικές

Ποιες περιοχές υποστηρίζονται;

Δείτε τη λίστα των περιοχών που υποστηρίζονται στη Διεθνή διαθεσιμότητα του Microsoft Dynamics 365.

Ποιες πλατφόρμες υποστηρίζονται;

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις υποστηριζόμενες πλατφόρμες και άλλες προϋποθέσεις στην ενότητα Προϋποθέσεις και απαιτήσεις συστήματος του Πανκαναλικoύ για εξυπηρέτηση πελατών.

Πού μπορώ να υποβάλω μια ιδέα για μια νέα δυνατότητα ή βελτίωση;

Καταχωρήστε τις ιδέες σας και τα σχόλιά σας στο Φόρουμ ιδεών.

Υπάρχει κάποιο φόρουμ για να συμμετάσχω και να συζητήσουμε θέματα με την ευρύτερη κοινότητα;

Ναι, το Φόρουμ κοινότητας είναι ένα μέρος όπου μπορείτε να συνεργάζεστε με την κοινότητα γενικότερα.

Πώς μπορώ να βρω βοήθεια σχετικά με τα ζητήματα που αντιμετωπίζω;

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Dynamics για να λάβετε βοήθεια σχετικά με τα προβλήματά σας.

Ποια κανάλια υποστηρίζονται με το Πανκαναλικό για Customer Service;

Ορισμένα από τα υποστηριζόμενα κανάλια είναι τα WeChat, LINE και Facebook. Για την πλήρη λίστα των υποστηριζόμενων καναλιών, ανατρέξτε στο θέμα Επισκόπηση καναλιών.

Οι δυνατότητες συνομιλίας και οι σχετικές δυνατότητες του Πανκαναλικού για Customer Service είναι διαθέσιμες ως μέρος της άδειας Dynamics 365 Customer Service;

Όχι, η συνομιλία και οι σχετικές δυνατότητες στο Πανκαναλικό για Customer Service απαιτούν ένα ξεχωριστό πρόσθετο. Για περισσότερες πληροφορίες για τις άδειες χρήσης και την τιμολόγηση, ανατρέξτε στον οδηγό αδειών χρήσης του Dynamics 365. Μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετα στο κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365. Περισσότερες πληροφορίες: Αγορά πρόσθετων

Μπορώ να ξεκινήσω;

Εάν θέλετε να δοκιμάσετε τη συνομιλία για το Dynamics 365 δωρεάν, εγγραφείτε για μια δοκιμαστική έκδοση χρησιμοποιώντας αυτές τις οδηγίες. Βρείτε τις ενότητες Γρήγορα αποτελέσματα και Προϋποθέσεις για τη ρύθμιση του Πανκαναλικού για Customer Service στον οργανισμό σας.

Εμπειρία εκπροσώπου

Σε ποιες εφαρμογές, μπορώ να χρησιμοποιήσω τη συνομιλία για το Dynamics 365;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Συνομιλία στο Πανκαναλικό για το Customer Service και τις εφαρμογές Customer Service Workspace.

Μπορώ να εργαστώ στις υποθέσεις μαζί με τις συνομιλίες;

Ναι. Μπορείτε να εργαστείτε σε υποθέσεις παράλληλα με τις συνομιλίες πελατών σε διαφορετικές περιόδους λειτουργίας. Μπορείτε να ανοίξετε τις περιόδους λειτουργίας υπόθεσης από τους πίνακες εργαλείων και τα πλέγματα χρησιμοποιώντας χειρονομίες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας, δείτε Διαχείριση περιόδων λειτουργίας στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών.

Μπορώ να εργαστώ σε γραφικά στοιχεία επικοινωνίας τρίτων με χρήση του πλαισίου ενοποίησης καναλιού Dynamics 365 στη λειτουργική μονάδα Πανκαναλικό για Customer Service;

Το Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών υποστηρίζει τη συνομιλία για τα κανάλια Dynamics 365 και SMS. Θα πρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τα γραφικά στοιχεία επικοινωνίας άλλων προμηθευτών στις εφαρμογές ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας μιας περιόδου λειτουργίας όπως το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Η υποστήριξη για την ενοποίηση καναλιών τρίτων μερών είναι διαθέσιμη στο Πλαίσιο ενοποίησης καναλιών Dynamics 365 v2.

Μπορώ να ανοίξω το Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών σε πολλές καρτέλες του προγράμματος περιήγησης και σε παράθυρα;

Δεν συνιστάται να ανοίξετε το Πανκαναλικό για Customer Service σε πολλές καρτέλες του προγράμματος περιήγησης ή σε παράθυρα. Η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί εγγενώς για να βοηθά τους εκπροσώπους να εργάζονται σε ένα περιβάλλον περιόδων λειτουργίας όπου κάθε συνεδρία περιλαμβάνει καρτέλες σχετικών εφαρμογών. Οι περίοδοι λειτουργίας δεν συγχρονίζονται σε όλες τις καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.

Τι συμβαίνει εάν κλείσω το πρόγραμμα περιήγησης κατά λάθος, ανανεώσω ολόκληρη τη σελίδα ή διακοπεί η λειτουργία του προγράμματος περιήγησης;

Εάν κλείσετε κατά λάθος τα προγράμματα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, χάνονται οι τρέχουσες ανοικτές περίοδοι λειτουργίας και οι καρτέλες που έχετε ανοίξει στο εσωτερικό τους. Ωστόσο, αν εισαγάγατε κάποια δεδομένα στις φόρμες με βάση το μοντέλο όπου είναι ενεργοποιημένη η αυτόματη αποθήκευση, αυτά αποθηκεύονται στις εφαρμογές με βάση το μοντέλο.

Οι συνεχείς συνομιλίες τσατ και ομιλίας εμφανίζονται στον πίνακα εργαλείων του εκπροσώπου Πανκαναλικού. Μπορείτε να επιλέξετε τη συνομιλία ή φωνητική κλήση από τον πίνακα εργαλείων και να συνεχίσετε τη συζήτηση. Η συνομιλία συνομιλίας ή φωνητικής κλήσης διατηρείται και μπορείτε να δείτε τα προηγούμενα μηνύματα συνομιλίας. Εάν εργαζόσασταν σε περιόδους λειτουργίας υποθέσεων, μπορείτε να τις ανοίξετε ξανά χρησιμοποιώντας τις χειρονομίες. Για πληροφορίες σχετικά με την έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας, δείτε Διαχείριση περιόδων λειτουργίας στο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών.

Οι συμβουλές ισχύουν μόνο για διευθυντές και επόπτες;

Όχι. Μπορείτε να συμβουλευτείτε οποιονδήποτε διαθέσιμο εκπρόσωπο στην ουρά από την οποία προήλθε η συνομιλία. Η λίστα συμβπυλής εμφανίζει εκπροσώπους στην ουρά που μπορούν να λάβουν περισσότερες αιτήσεις συνομιλίας.

Μπορεί ένας εκπρόσωπος που λαμβάνει μια συμβουλήνα ξεκινήσει επίσης μια συμβουλή ή μεταφορά;

Αρ. Μόνο ο κύριος εκπρόσωπος της συνομιλίας μπορεί να ξεκινήσει μεταφορές ή διαβουλεύσεις. Εάν η συνομιλία μεταφερθεί σε άλλον εκπρόσωπο, ο εκπρόσωπος παραλήπτης θα γίνει ο κύριος εκπρόσωπος και θα μπορεί να ξεκινήσει περαιτέρω μεταφορές ή διαβουλεύσεις.

Γιατί οι εκπρόσωποί μου δεν λαμβάνουν νέες συνομιλίες;

Τα νέα αιτήματα συνομιλιών ανατίθενται σε έναν εκπρόσωπο όταν:

• Εισέρχεται ένα νέο αίτημα συνομιλίας.
• Η εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας εκχωρείται σε μια ουρά που ταιριάζει με τις ουρές που έχουν ανατεθεί από τον εκπρόσωπο. Μπορείτε να δείτε την ουρά και τη ροή εργασίας για μια εισερχόμενη συνομιλία στον πίνακα εργαλείων συνομιλίας Πανκαναλικού.
• Η παρουσία του εκπροσώπου έχει οριστεί σε Επιτρεπόμενη παρουσία για τη ροή εργασίας.
• Ο εκπρόσωπος έχει τη δυνατότητα να λάβει εισερχόμενη συνομιλία από τη ροή εργασίας. Μπορείτε να ελέγξετε την υπολειπόμενη παραγωγική ικανότητα συμπληρώνοντας τα στοιχεία που έχουν εκχωρηθεί στον πίνακα εργαλείων του εκπροσώπου – συμπεριλαμβανομένης της ενεργής και της ολοκλήρωσης – στη ρυθμισμένη μέγιστη ικανότητα του εκπροσώπου.

Ποιος μπορεί να βλέπει τα εσωτερικά μηνύματα;

Μόνο οι εκπρόσωποι και οι επόπτες μπορούν να βλέπουν εσωτερικά μηνύματα.

Τι αντιπροσωπεύει το χρονόμετρο στον πίνακα επικοινωνίας;

Το χρονόμετρο στον πίνακα επικοινωνίας αντιπροσωπεύει το πόση ώρα είναι ανοιχτή η καρτέλα τρέχουσας περιόδου λειτουργίας. Εάν η συνομιλία μετακινείται σε κατάσταση ολοκλήρωσης, το χρονόμετρο θα μηδενιστεί και θα αυξηθεί ανάλογα για να εμφανιστεί ο χρόνος ολοκλήρωσης. Εάν η συνομιλία κλείσει και ανοίξει ξανά αργότερα, το χρονόμετρο θα μηδενιστεί.

Πώς μπορώ να ανοίξω συνομιλίες στον πίνακα εργαλείων μου;

Για πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση στοιχείων εργασίας από τον πίνακα εργαλείων σας, δείτε Προβολή πίνακα εργαλείων εκπροσώπου και στοιχείων εργασίας εκπροσώπων.

Πού αποθηκεύονται οι συνομιλίες και πώς μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτές;

Οι συνομιλίες και οι περίοδοι λειτουργίας αποθηκεύονται ως τύποι δραστηριότητας στις εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε Προβολή τύπων δραστηριότητας συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα

Συνήθειες ερωτήσεις για παρουσία εκπροσώπου

Αυτή η ενότητα βοηθά να απαντηθούν ορισμένα από τα ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο που λειτουργεί η παρουσία.

Πότε γίνεται απαλοιφή της μη αυτόματης παράκαμψης παρουσίας;

Το σύστημα απαλείφει τη μη αυτόματη παράκαμψη όταν είστε ανενεργοί ή κατά την αποσύνδεσή σας από την εφαρμογή.

Εάν ο εκπρόσωπος αποσυνδεθεί για λιγότερο από 2,5 λεπτά, τι κάνει το σύστημα;

Εάν ο εκπρόσωπος αποσυνδεθεί και αποσυνδεθεί μέσα σε 2,5 λεπτά, το σύστημα διατηρεί την παρουσία που είχε ο εκπρόσωπος κατά τη διάρκεια της αποσύνδεσης. Μετά από 2,5 λεπτά, η παρουσία του εκπρόσωπου υπολογίζεται εκ των άνω.

Ποιοι παράγοντες λαμβάνονται υπόψη κατά την ανανέωση παρουσίας;

Εάν η προεπιλεγμένη παρουσία που έχει οριστεί από το διαχειριστή είναι "Εκτός" ή "Εκτός σύνδεσης", τότε το σύστημα θέτει την παρουσία του πράκτορα στην προεπιλεγμένη ρύθμιση. Διαφορετικά, το σύστημα υπολογίζει την παρουσία με βάση τη χρησιμοποιούμενη ή απελευθερωμένη χωρητικότητα του εκπροσώπου.

Εμπειρία διαχειριστή

Πώς λειτουργεί η αυτοματοποιημένη αναγνώριση καρτέλας με πεδία προ-συνομιλίας;

Εάν χρησιμοποιείτε πολλαπλά πεδία για την αυτοματοποιημένη αναγνώριση καρτελών, θα πρέπει όλα να είναι ακριβή αντιστοίχιση. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Αυτόματη αναγνώριση πελατών με απαντήσεις προ-συνομιλίας.

Τι μπορώ να κάνω εάν η παρουσία που θέλω δεν είναι διαθέσιμη όταν παρέχω Πανκαναλικό για Customer Service;

αν έχετε παρουσίες σε περισσότερες από μία περιοχές και παρέχετε Πανκαναλικό για Customer Service χωρίς να επιλέξετε τη σωστή περιοχή, ενδέχεται να μην δείτε την παρουσία που αναζητάτε. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Μη διαθέσιμη παρουσία για επιλογή στην εφαρμογή παροχής.

Τι μπορώ να κάνω εάν λάβω σφάλμα κατά την παροχή του Πανκαναλικού για Customer Service;

Εάν εμφανιστεί ένα σφάλμα που λέει, "Δεν είναι δυνατή η εκτέλεση της απαιτούμενης λειτουργίας..." ή "Η αίτηση επικύρωσης απέτυχε" κατά την παροχή του Πανκαναλικού για Customer Service, μπορεί να οφείλεται στη σύνδεση στη θυγατρική επιχειρηματική μονάδα και όχι στη ρίζα ή επειδή σας λείπουν τα δικαιώματα ανάγνωσης. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο σφάλμα "Δεν είναι δυνατή η εκτέλεση της απαιτούμενης λειτουργίας..." ή "Η αίτηση επικύρωσης απέτυχε" κατά την παροχή του Πανκαναλικού

Τι πρέπει να κάνω εάν οι πίνακες εργαλείων μου (Πίνακας εργαλείων του εκπροσώπου Πανκαναλικού, Πίνακας εργαλείων συνομιλίας Πανκαναλικού, Πίνακας εργαλείων επιπέδου 1, Πίνακας εργαλείων επιπέδου 2) δεν εμφανίζονται;

Όταν χρησιμοποιείτε το Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών σε Unified Service Desk ή στο Web, η προβολή Ενεργός πίνακας εργαλείων εκπροσώπου Πανκαναλικού δεν εμφανίζει ορισμένους πίνακες εργαλείων, όπως τον πίνακα εργαλείων επιπέδου 1, τον πίνακα εργαλείων επιπέδου 2, τον υπεύθυνο γνώσης και τον Πίνακα εργαλείων Οι γνώσεις μου. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Οι πίνακες εργαλείων δεν εμφανίζονται στην προβολή ενεργών πινάκων εργαλέείων Πανκαναλικού για εξυπηρέτηση πελατών.

Πόσο διαρκεί η ενημέρωση μιας αλλαγής διαμόρφωσης στις ρυθμίσεις Πανκαναλικό για Customer Service και ενοποιημένης δρομολόγησης;

Όλες οι αλλαγές διαμόρφωσης μιας δυνατότητας ή ρύθμισης, όπως η ενημέρωση της ιδιότητας μέλους ουράς ή της ρύθμισης ροής εργασιών, μπορεί να χρειαστούν έως και 15 λεπτά για να αποτυπωθούν.

Πώς μπορώ να μεταφέρω προσαρμοσμένες οντότητες, φόρμες και πίνακες εργαλείων στην εφαρμογή Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών;

Η εφαρμογή Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να συμπεριλάβει προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων και προσαρμοσμένες φόρμες, όπως αυτές σε κάθε λειτουργική μονάδα ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας. Οι χάρτες ιστοτόπου μπορούν να ενημερωθούν ώστε να περιλαμβάνουν προσαρμοσμένες οντότητες και είναι δυνατή η αλλαγή προεπιλεγμένων φορμών για τη φόρτωση προσαρμοσμένων για τις οντότητες. Όλες οι οντότητες Microsoft Dataverse και οι σελίδες είναι συμβατές με το Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών.

Μπορώ να προσαρμόσω τη φόρμα σύνοψης συνομιλίας;

Ναι. Για μια λίστα υποστηριζόμενων προσαρμογών, ανατρέξτε στο θέμα Προσαρμογές που υποστηρίζονται από τη φόρμα Συνομιλία.

Γιατί δεν μπορώ να δω την αναφορά Ενδοημερήσιας παρακολούθησης και τα σύνολα δεδομένων στην υπηρεσία Power BI κατά τη ρύθμιση παραμέτρων του πίνακα εργαλείων ενδοημερήσιων πληροφοριών για επόπτες;

Η δημιουργία της αναφοράς IntradayMonitoring μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά για να εμφανιστεί στον Power BI διαμορφωμένο χώρο εργασίας σας. Κατά τη ρύθμιση παραμέτρων του χώρου εργασίας Power BI στην εφαρμογή διαχειριστή, βεβαιωθείτε ότι έχετε αποθηκεύσει τις ρυθμίσεις παραμέτρων πριν να κλείσετε τη φόρμα ρύθμισης παραμέτρων. Όταν επιλέξετε Αποθήκευση, ξεκινά η δημιουργία της αναφοράς και του συνόλου δεδομένων. Εάν χάσατε την αποθήκευση της ρύθμισης παραμέτρων, ξεκινήστε ξανά τη ρύθμιση παραμέτρων της εμπειρίας επόπτη. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών Intraday για την εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service στο Web.

Τι είναι το πεδίο αναγνωρισιτκού εφαρμογής στη φόρμα χρήστη της εφαρμογής;

Το αναγνωριστικό εφαρμογής είναι ένα υποχρεωτικό πεδίο για τη δημιουργία χρηστών εφαρμογών στο Dataverse. Μπορείτε να αντιγράψετε οποιοδήποτε αναγνωριστικό εφαρμογής για οποιαδήποτε έγκυρη εφαρμογή η οποία έχει δημιουργηθεί στο αναγνωριστικό Microsoft Entra για τον ίδιο μισθωτή σε αυτό το πεδίο.

Εμπειρία επόπτη

Μπορώ να παρακολουθώ συνομιλίες για όλα τα κανάλια;

Ναι, μπορείτε να παρακολουθείτε συνομιλίες για το κανάλι φωνής και όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των ασύγχρονων καναλιών.

Γιατί δεν μπορώ να δω τους πίνακες εργαλείων επόπτη στην εφαρμογή μου;

Δείτε τα εξής:

• Βεβαιωθείτε ότι ο ρόλος επόπτη Πανκαναλικού έχει εκχωρηθεί στο χρήστη.
• Για τον πίνακα εργαλείων intraday Power BI, βεβαιωθείτε ότι ο πίνακας εργαλείων είναι κοινόχρηστος στην υπηρεσία Power BI και στην εφαρμογή Πανκαναλικού.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Ρύθμιση πίνακα εργαλείων ιδεών intraday.

Γιατί είναι κενές οι αναφορές μου σχετικά με τις ιδέες συνομιλίας και τον πίνακα συναισθημάτων;

Από προεπιλογή, οι αναφορές εγκαθίστανται μόνο με μια σύνδεση δεδομένων. Μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες συνομιλίας και συναισθημάτων, θα δείτε ότι τα δεδομένα εμφανίζονται.

Πόσο μακριά μπορώ να επιστρέψω στην αναφορά ιστορικού;

Με ανώτατο όριο τους 12 μήνες ή με τις πιο πρόσφατες 100.000 καρτέλες. Ο περιορισμός των 100.000 καρτελών είναι Power BI περιορισμός δεδομένων.

Μπορώ να προσαρμόσω αναφορές;

Ναι, μπορείτε να προσαρμόσετε τις απεικονίσεις με επεξεργασίας της αναφοράς στο Power BI.

Πόσο συχνά ανανεώνονται τα δεδομένα;

Το σύνολο δεδομένων για την αναφορά ζωντανής παρακολούθησης είναι σε πραγματικό χρόνο. Εάν μια αναφορά ανανεώνεται ή τα φίλτρα αλλάξουν, τα δεδομένα ενημερώνονται σύμφωνα με την τρέχουσα κατάσταση του συστήματος.

Το χρονικό διάστημα ανανέωσης του συνόλου δεδομένων για τις αναφορές ιδεών Intraday και συνομιλίας εξαρτάται από τις ρυθμίσεις σας στο Power BI. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Ρύθμιση πίνακα εργαλείων ιδεών Intraday και ρύθμιση παραμέτρων ιδεών συνομιλίας.

Γιατί δεν μπορώ να δω περισσότερους από 100 εκπροσώπους χρησιμοποιώντας φίλτρα στον πίνακα εργαλείων συνεχιζόμενης συνομιλίας Πανκαναλικού;

Από προεπιλογή, η εφαρμογή εμφανίζει μόνο 100 εκπροσώπους κάθε δεδομένη στιγμή, ενώ φιλτράρει τη συζήτηση στον πίνακα εργαλείων συνεχιζόμενης συνομιλίας Πανκαναλικού. Η λίστα των 100 εκπροσώπων εμφανίζεται με αλφαβητική σειρά. Για παράδειγμα, έχετε 200 εκπροσώπους στον οργανισμό σας και 100 εκπρόσωποι έχουν ονόματα που αρχίζουν με τα γράμματα Α έως Δ, η εφαρμογή εμφανίζει μόνο αυτούς τους εκπροσώπους. Οι υπόλοιποι εκπρόσωποι με ονόματα που ξεκινούν με τα γράμματα E έως Z δεν περιλαμβάνονται.

Ποια στοιχεία ελέγχου υπάρχουν για να περιορίσουν την έκθεση των KPI επιδόσεων εκπροσώπου εντός του οργανισμού μου;

Αυτά τα στοιχεία ελέγχου είναι διαθέσιμα για την έκθεση των δεδομένων στις αναφορές:

• Η πρόσβαση στις Power BI αναφορές ελέγχεται από Power BI ρόλους πρόσβασης και την κοινή χρήση εντός της εφαρμογής Πανκαναλικό. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Ρύθμιση πίνακα εργαλείων ιδεών intraday.
• Η πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων συνεχιζόμενης συνομιλίας ελέγχεται από τον ρόλο Dynamics Επόπτης Πανκαναλικού.
• Τα συναισθήματα μπορούν να ενεργοποιηθούν ή να απενεργοποιηθούν στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Ενεργοποίηση ανάλυσης συναισθημάτων

Γραφικά στοιχεία συνομιλίας

Μπορεί το γραφικό στοιχείο να εμφανίζεται σε διαφορετικές σελίδες ή διαφορετικές τοποθεσίες Web;

Το γραφικό στοιχείο μπορεί να εμφανίζεται σε κάθε πύλη που θέλετε. Μπορείτε να αντιγράψετε την ετικέτα δέσμης ενεργειών HTML οπουδήποτε για να την κάνετε να εμφανίζεται σε συγκεκριμένες σελίδες, σε διαφορετικές πύλες Power Apps ή σε μια προσαρμοσμένη πύλη επίσης.

Εάν έχω το γραφικό στοιχείο σε πολλές σελίδες ή τοποθεσίες Web, τι συμβαίνει όταν μετακινούμαι στις σελίδες μιας συζήτησης που βρίσκεται σε εξέλιξη;

Στο ίδιο γραφικό στοιχείο συνεχίζεται η συνομιλία καθώς διασχίζετε διαφορετικές σελίδες ή ιστότοπους.

Δρομολόγηση και διανομή εργασίας

Μπορώ να δρομολογήσω συνομιλίες με βάση προσαρμοσμένες μεταβλητές τις οποίες περνάμε μέσω κώδικα στην πύλη μου;

Ναι, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες μεταβλητές περιβάλλοντος και να δημιουργήσετε κανόνες δρομολόγησης βάσει αυτών. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα παρακάτω άρθρα:

• Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας
• Ρύθμιση παραμέτρων μεθόδων ανάθεσης για ουρές
• Διαχείριση προσαρμοσμένου περιβάλλοντος

Μπορεί η δρομολόγηση στο Πανκαναλικό για Customer Service να χρησιμοποιηθεί για άλλα εξωτερικά κανάλια (για παράδειγμα, για τις τηλεφωνικές κλήσεις μου);

Ναι. Στο Πανκαναλικό για Customer Service, η δρομολόγηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δρομολόγηση συνομιλίας, SMS και φωνητικών συζητήσεων.

SMS

Ποιες πληροφορίες από έναν λογαριασμό TeleSign πρέπει να καταχωρούνται κατά τη ρύθμιση του καναλιού;

Θα χρειαστείτε το ID πελάτη, το κλειδί API και τον αριθμό τηλεφώνου από τον λογαριασμό TeleSign σας. Περισσότερες πληροφορίες: Εγγραφή για λογαριασμό του TeleSign

Γιατί δεν μπορώ να επικυρώσω τις πληροφορίες λογαριασμού TeleSign χρησιμοποιώντας την επιλογή "Επικύρωση κλειδιού API" στην εφαρμογή διαχείρισης;

Η λειτουργία επικύρωσης κλειδιού API επαληθεύει το αναγνωριστικό πελάτη και το κλειδί API, προσπαθώντας να στείλει ένα δοκιμαστικό μήνυμα σε έναν από τους αριθμούς που παρέχονται στην καρτέλα αριθμών τηλεφώνου SMS. Βεβαιωθείτε ότι το αναγνωριστικό πελάτη και το κλειδί API έχουν καταχωρηθεί σωστά και οι αριθμοί που παρέχονται στην καρτέλα αριθμών τηλεφώνου SMS μπορούν να λάβουν τα γραπτά μηνύματα που αποστέλλονται για επικύρωση. Ο αριθμός τηλεφώνου θα πρέπει να έχει τον κωδικό χώρας που δεν έχει σύμβολο συν (+), κενά διαστήματα ή ειδικούς χαρακτήρες. Για παράδειγμα, αυτή η μορφή θα ήταν σωστή: 14251234567.

Πώς μπορώ να ξέρω εάν μπορώ να βρω έναν τηλεφωνικό αριθμό TeleSign από μια ειδική χώρα;

Δείτε τον χάρτη κάλυψης TeleSign για τα αμφίδρομα SMS. Για τυχόν περισσότερα ερωτήματα, συνιστούμε να στείλετε ένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@telesign.com.

Ποιοι τύποι τηλεφωνικών αριθμών υποστηρίζονται;

Το TeleSign υποστηρίζει μεγάλους και μικρούς κωδικούς. Η χρήση μικρών κωδικών με ανταλλαγή μηνυμάτων SMS υποστηρίζεται εφόσον ο πελάτης χρησιμοποιεί εταιρικό λογαριασμό.

Μπορούν οι πελάτες μου να στέλνουν διεθνή κείμενα;

Η υποστήριξη αυτού του σεναρίου μέσω TeleSign μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή. Σας συνιστούμε να στείλετε ένα αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@telesign.com για το συγκεκριμένο σενάριο, εάν τα μηνύματα κειμένου πρέπει να σταλούν ή να ληφθούν σε όλες τις χώρες.

Μπορώ να επικοινωνήσω με τους πελάτες μας χρησιμοποιώντας το εξερχόμενο SMS;

Ναι. Για να στείλετε εξερχόμενα SMS, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του καναλιού SMS χρησιμοποιώντας το Twilio, το TeleSign ή τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure. Μπορείτε, έπειτα, να δημιουργήσετε πρότυπα μηνυμάτων και να τα χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε με πολλαπλούς πελάτες.

Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS για Twilio Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS για το TeleSign Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS με χρήση Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure Δημιουργία προτύπων μηνυμάτων

Το κανάλι SMS προσδιορίζει αυτόματα τον πελάτη;

Ναι, το σύστημα πανκαναλικού προσδιορίζει αυτόματα τον πελάτη με βάση τον εισερχόμενο αριθμό τηλεφώνου. Αναζητά αριθμούς τηλεφώνου στο πεδίο κινητού τηλεφώνου των καρτελών επαφής ή στο πεδίο τηλεφώνου των καρτελών λογαριασμών. Βεβαιωθείτε ότι ο τηλεφωνικός αριθμός σε αυτά τα πεδία έχει τον κωδικό χώρας μαζί με το σύμβολο συν (+) χωρίς κενά ή ειδικούς χαρακτήρες. Για παράδειγμα, αυτή η μορφή θα ήταν σωστή: +14251234567.

Μπορώ να στείλω αυτοματοποιημένες αποκρίσεις μέσω SMS;

Ναι. Στο Πανκαναλικό για Customer Service, μπορείτε να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα με βάση συμβάντα που ενεργοποιούνται από το σύστημα ή καθορίζονται από τον χρήστη. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ανταλλαγής εξερχόμενων μηνυμάτων

Υπάρχει οτιδήποτε μοναδικό σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα μηνύματα SMS δρομολογούνται σε εκπροσώπους;

Όλα τα κανάλια που ενσωματώνονται στο Πανκαναλικό για Customer Service έχουν τις ίδιες δυνατότητες δρομολόγησης, συμπεριλαμβανομένου του SMS. Μπορείτε να δημιουργήσετε στοιχεία κανόνων δρομολόγησης με συνθήκες βασισμένες στις οντότητες λογαριασμού ή επαφής. Άλλες οντότητες (υπόθεση, μεταβλητή περιβάλλοντος και περιβάλλον αλληλεπίδρασης SMS) δεν υποστηρίζονται αυτήν τη στιγμή και δεν πρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία συνθηκών στα στοιχεία κανόνων δρομολόγησης σε ένα SMS πακέτο.

Bot

Μπορεί ένα bot τρίτου μέρους να ενσωματωθεί στο Πανκαναλικό μέσω αυτής της δυνατότητας;

Μόνο τα bots που ποδημιουργήθηκαν μέσω του Microsoft Bot Framework μπορούν να ενσωματωθούν αυτήν τη στιγμή.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση Dynamics 365 Customer Service
Απαιτήσεις συστήματος του Πανκαναλικού για Customer Service