Γρήγορα αποτελέσματα με τη ρύθμιση παραμέτρων εκπροσώπου

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να εξερευνήσετε τι μπορείτε να ρυθμίσετε στον εκπρόσωπο και να κατανοήσετε τις διαθέσιμες επιλογές προσαρμογής για πλέγματα, φόρμες, λωρίδες χρόνου, λίστες επιλογής, στρατηγικές επίλυσης, ορατότητα εργαλείων, εξωτερικούς διακομιστές εργαλείων MCP, παράγοντες Copilot Studio, εκχωρήσεις εργαλείων μεταξύ χώρων ονομάτων και —όταν είναι ενεργοποιημένη η διαχείριση λεξιλογίου υπηρεσίας και το εργαλείο λεξιλογίου είναι διαθέσιμο στον εκπρόσωπο— το λεξιλόγιο υπηρεσίας (όροι γλωσσαρίου και συνώνυμα).

Τι κάνει

Ο βοηθός παρέχει έναν διαδραστικό οδηγό βασισμένο σε κείμενο για τη ρύθμιση παραμέτρων του πράκτορα. Παρουσιάζει ένα δέντρο κατηγοριών ρύθμισης παραμέτρων με δυνατότητα πλοήγησης—μπορείτε να περιηγηθείτε σε κατηγορίες ανώτατου επιπέδου, να διερευνήσετε συγκεκριμένες περιοχές (όπως διάταξη πλέγματος υπόθεσης ή ρυθμίσεις λωρίδας χρόνου) και να αναζητήσετε συγκεκριμένες επιλογές με λέξη-κλειδί.

Ο οδηγός καλύπτει τόσο τις ρυθμίσεις σε ολόκληρο τον οργανισμό (εφαρμόζεται σε όλους τους χρήστες) όσο και τις ρυθμίσεις σε επίπεδο προφίλ εφαρμογής (εφαρμόζεται σε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών). Παράλληλα με τις κατηγορίες διάταξης, εμφανίζει επίσης την επεκτασιμότητα και τις επιλογές εργαλείων του copilot—ορατότητα εργαλείου, εγγραφή διακομιστή εργαλείων MCP εξωτερικού (τρίτου μέρους), εγγραφή copilot Copilot Studio και εκχωρήσεις εργαλείων μεταξύ χώρων ονομάτων—έτσι ώστε κάθε περιοχή με δυνατότητα διαμόρφωσης δημιουργού που είναι διαθέσιμη στο copilot σας να είναι ανιχνεύσιμη από ένα σημείο. Όταν η διαχείριση του λεξιλογίου εξυπηρέτησης είναι ενεργοποιημένη και το εργαλείο λεξιλογίου αποτελεί μέρος του συνόλου εργαλείων του εκπροσώπου—συνήθως εκπρόσωποι της Εξυπηρέτησης πελατών ή οποιοσδήποτε εκπρόσωπος στον οποίο έχει εκχωρηθεί το σύνολο εργαλείων υπηρεσίας μέσω μιας εκχώρησης μεταξύ χώρων ονομάτων—εμφανίζεται επίσης το λεξιλόγιο υπηρεσίας (όροι γλωσσαρίου και συνώνυμα). Παραλείπεται όταν αυτό το εργαλείο δεν είναι διαθέσιμο στον εκπρόσωπο ή η δυνατότητα είναι απενεργοποιημένη, επομένως ο οδηγός παραθέτει μόνο τι μπορεί πραγματικά να ρυθμίσει ο τρέχων εκπρόσωπος. Σε οποιοδήποτε επίπεδο, μπορείτε να ζητήσετε παραδείγματα πριν και μετά για να δείτε πώς φαίνεται μια αλλαγή διαμόρφωσης στην πράξη.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Τι μπορώ να ρυθμίσω;
• Βοηθήστε με να ρυθμίσω τον εκπρόσωπο.
• Γρήγορα αποτελέσματα με τη ρύθμιση παραμέτρων.
• Πώς μπορώ να προσαρμόσω το πλέγμα υποθέσεων;
• Εμφάνιση επιλογών διαμόρφωσης λωρίδας χρόνου.
• Ποιες ρυθμίσεις φόρμας είναι διαθέσιμες;
• Αναζήτηση επιλογών διαμόρφωσης για λίστα επιλογής.
• Περιηγηθείτε στη ρύθμιση παραμέτρων εκπροσώπου για την οντότητα περιστατικού.
• Δείξε μου ορατότητα εργαλείου.
• Διαχείριση εξωτερικών εγγραφών MCP.
• Διαχειριστείτε τις εγγραφές εκπροσώπου του Copilot Studio.
• Ποια άλλα σύνολα εργαλείων πρακτόρων μπορώ να προσθέσω.
• Διαχειριστείτε το λεξιλόγιο της υπηρεσίας. (Διαθέσιμο όταν το εργαλείο λεξιλογίου υπηρεσίας είναι μέρος του συνόλου εργαλείων του πράκτορα.)

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός απαντά με ένα μήνυμα κειμένου που δείχνει το τρέχον επίπεδο του δέντρου διαμόρφωσης. Κάθε καταχώρηση περιλαμβάνει ένα όνομα κατηγορίας και μια σύντομη περιγραφή. Μπορείτε να πλοηγηθείτε βαθύτερα ρωτώντας για μια συγκεκριμένη κατηγορία ή να κάνετε αναζήτηση σε όλες τις επιλογές με μια λέξη-κλειδί.

Χρήσιμες συμβουλές

• Ξεκινήστε χωρίς συγκεκριμένη διαδρομή για να δείτε το ριζικό μενού όλων των κατηγοριών διαμόρφωσης.
• Πείτε "search for [keyword]" για να βρείτε επιλογές διαμόρφωσης σε όλες τις κατηγορίες χωρίς να πλοηγηθείτε χειροκίνητα.
• Ζητήστε "εμφάνιση παραδειγμάτων" σε οποιοδήποτε επίπεδο για να δείτε προεπισκοπήσεις πριν και μετά για το πώς φαίνεται μια αλλαγή διαμόρφωσης.
• Καθορίστε μια οντότητα (όπως "περιστατικό" ή "λογαριασμός") για να φιλτράρετε τις επιλογές σε ρυθμίσεις παραμέτρων που σχετίζονται με αυτόν τον τύπο οντότητας.
• Επιλέξτε μεταξύ εμβέλειας "org" (σε επίπεδο οργανισμού) και εμβέλειας "προφίλ" (Προφίλ εφαρμογής) για να στοχεύσετε το σωστό επίπεδο διαμόρφωσης.

Συμβουλή

Αυτός ο οδηγός σάς βοηθά να ανακαλύψετε τι μπορεί να ρυθμιστεί. Για να εφαρμόσετε αλλαγές, ακολουθήστε τη συγκεκριμένη ενέργεια ρύθμισης παραμέτρων που προτείνει ο οδηγός.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Μετά την περιήγηση στις επιλογές διαμόρφωσης, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Δείξε μου τις επιλογές διαμόρφωσης πλέγματος.
• Διερευνήστε τις ρυθμίσεις λωρίδας χρόνου.
• Αναζήτηση στρατηγικής επίλυσης.
• Εμφάνιση παραδειγμάτων για αυτήν την επιλογή.
• Αποθηκεύστε αυτήν τη διαμόρφωση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, οι επιλογές διαμόρφωσης περιήγησης δεν αλλάζουν τα δεδομένα.

Αυτός είναι ένας οδηγός μόνο για ανάγνωση. Οι αλλαγές ρύθμισης παραμέτρων εφαρμόζονται μόνο όταν ακολουθείτε μια συγκεκριμένη ενέργεια αποθήκευσης.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Γρήγορα αποτελέσματα με τη ρύθμιση παραμέτρων εκπροσώπου
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	browse_agent_config_options
Σκοπός	Καθοδηγεί έναν δημιουργό στις επιλογές διαμόρφωσης πρακτόρων μέσω ενός διαδραστικού δέντρου πλοήγησης πολλαπλών στροφών

Συμπεριφορά εργαλείου

Καθοδηγεί έναν δημιουργό μέσω των επιλογών διαμόρφωσης πράκτορα μέσω ενός διαδραστικού δέντρου πλοήγησης πολλαπλών στροφών. Καλύπτει πλέγματα, φόρμες, λωρίδες χρόνου, λίστες επιλογής, αναζητήσεις και στρατηγικές επίλυσης, καθώς και τις επιφάνειες επεκτασιμότητας του εκπροσώπου—ορατότητα εργαλείων, εξωτερικούς διακομιστές εργαλείων MCP, εκπροσώπους Copilot Studio και εκχωρήσεις εργαλείων μεταξύ χώρων ονομάτων. Όταν η διαχείριση λεξιλογίου υπηρεσίας είναι ενεργοποιημένη και το εργαλείο λεξιλογίου είναι διαθέσιμο στον εκπρόσωπο—συνήθως εκπρόσωποι της Εξυπηρέτησης πελατών ή οποιοσδήποτε εκπρόσωπος στον οποίο έχει εκχωρηθεί το σύνολο εργαλείων υπηρεσίας μέσω μιας εκχώρησης μεταξύ χώρων ονομάτων—καλύπτει επίσης το λεξιλόγιο υπηρεσίας (όροι γλωσσαρίου και συνώνυμα). Αυτή η καταχώρηση παραλείπεται όταν αυτό το εργαλείο δεν είναι διαθέσιμο στον εκπρόσωπο ή η δυνατότητα είναι απενεργοποιημένη. Επιστρέφει ιεραρχικά μενού στα οποία ο χρήστης μπορεί να εμβαθύνει, με παραδείγματα πριν/μετά σε κάθε επίπεδο. Το κύριο σημείο εισόδου για τον εντοπισμό διαμόρφωσης.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή.

Έννοιες εισόδου

Διαδρομή πλοήγησης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
path	path (συμβολοσειρά, προαιρετική). Διαδρομή οριοθετημένη με τελείες για μετάβαση σε οποιοδήποτε επίπεδο του δέντρου ρύθμισης παραμέτρων (για παράδειγμα, grid.incident, form, tool-selectiontimeline.incident, mcp-registration, copilot-studio, , καιcross-namespace-grant—όταν το εργαλείο λεξιλογίου υπηρεσίας είναι διαθέσιμο στον παράγοντα—service-vocabulary). Η service-vocabulary διαδρομή επιλύεται μόνο όταν αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη για τον τρέχοντα πράκτορα, διαφορετικά επιστρέφει ένα αποτέλεσμα "Άγνωστη κατηγορία". Παραλείψτε ή περάστε κενό για το ριζικό μενού.	Όχι

Εναλλαγή παραδειγμάτων

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
showExamples	showExamples (boolean, προαιρετικό). Όταν είναι true, επιστρέφει παραδείγματα πριν/μετά στο τρέχον επίπεδο δέντρου.	Όχι

Φίλτρο οντότητας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
entity	entity (συμβολοσειρά, προαιρετική). Φιλτράρει το δέντρο σε ένα συγκεκριμένο λογικό όνομα οντότητας (για παράδειγμα, incident, account).	Όχι

Επίπεδο διαμόρφωσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
scope	scope (απαρίθμηση: org | profile, προαιρετικό). Στοχεύει σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Παραλείψτε κατά την πρώτη κλήση για να επιτρέψετε στο εργαλείο να σας ζητήσει επιλογή.	Όχι

Αναγνωριστικό προφίλ

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
profileId	profileId (συμβολοσειρά UUID, προαιρετική). Απαιτείται όταν το πεδίο εφαρμογής είναι profile. Το εργαλείο παραθέτει τα διαθέσιμα GUID προφίλ εάν παραλειφθούν.	Ποικίλλει

Αναζήτηση

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
search	search (συμβολοσειρά, προαιρετική). Αναζήτηση ελεύθερου κειμένου σε διαδρομές κατηγοριών, ονόματα οντοτήτων, ετικέτες τύπου παράκαμψης και επιφάνειες δυνατοτήτων. Επιστρέφει μια επίπεδη λίστα αντίστοιχων κόμβων αντί για περιήγηση δέντρου.	Όχι

Συμπερίληψη επιπέδων

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
includeLayers	includeLayers (boolean, προαιρετικό). Όταν είναι αληθής, η αναζήτηση λαμβάνει επίσης υπόψη το εκπαιδευτικό layers.* υποδέντρο. Από προεπιλογή, είναι false.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Επιστρέφει δομημένο κείμενο που περιγράφει το τρέχον επίπεδο δέντρου με διαθέσιμες θυγατρικές διαδρομές, περιγραφές και οδηγίες περιήγησης. Πολλαπλές στροφές: ο χρήστης εμβαθύνει παρέχοντας μια διαδρομή σε επόμενες κλήσεις.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση browse_agent_config_options όταν:

• Ο χρήστης ρωτά "τι μπορώ να ρυθμίσω;", "βοηθήστε με να ρυθμίσω", "ξεκινώντας".
• Ο χρήστης θέλει να εξερευνήσει τις επιλογές πριν δεσμευτεί για αποθήκευση.
• Ο χρήστης ρωτά "πώς μπορώ να προσαρμόσω το X;" χωρίς να προσδιορίζει ακριβείς ενημερώσεις κώδικα.
• Ο χρήστης θέλει να δει παραδείγματα για το πώς μοιάζουν οι διαμορφώσεις.

Μην το χρησιμοποιείτε browse_agent_config_options όταν:

• Ο χρήστης γνωρίζει ήδη τι θέλει να αποθηκεύσει και παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Δρομολογήστε απευθείας με save_agent_config το κατάλληλο εύρος.
• Ο χρήστης ζητά να παραθέσει τις υπάρχουσες διαμορφώσεις. Χρησιμοποιήστε list_agent_configs το με το κατάλληλο πεδίο εφαρμογής.
• Ο χρήστης ρωτά για τις προσωπικές του προτιμήσεις. Χρησιμοποιήστε list_user_prefs.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
save_agent_config	Αποθηκεύει διαμορφώσεις σε επίπεδο οργανισμού ή προφίλ μετά τον εντοπισμό
get_agent_config_capabilities	Γρήγορος έλεγχος δικαιωμάτων πριν από τη διαμόρφωση
list_agent_configs	Παραθέτει ό,τι έχει ήδη ρυθμιστεί σε επίπεδο οργανισμού ή προφίλ

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Η ίδια η περιήγηση δεν αλλάζει δεδομένα. Οι επακόλουθες save_agent_config ενέργειες που ενεργοποιούνται από την καθοδηγούμενη ροή εργασίας μπορούν να δημιουργήσουν ή να ενημερώσουν διαμορφώσεις.