Έγκριση ή απόρριψη αιτήσεων για άδεια

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν είστε προϊστάμενος που αποφασίζει ένα εκκρεμές αίτημα άδειας Workforce Engagement Management (WEM) και θέλετε να το εγκρίνετε ή να το απορρίψετε απευθείας στη συνομιλία.

Τι κάνει

Ο βοηθός ενημερώνει μια μεμονωμένη αίτηση άδειας WEM σε εγκεκριμένη ή απορριφθείσα και σας καταγράφει ως αναθεωρητή. Προσδιορίζετε το αίτημα από το ακριβές όνομά του, από τον εκπρόσωπο που το υπέβαλε συν την ημερομηνία ή από το αναγνωριστικό εγγραφής του. Όταν απορρίπτετε ένα αίτημα, παρέχετε μια σύντομη αιτία που αποθηκεύεται ως σημείωση αναθεωρητή.

Ο βοηθός ενεργεί μόνο σε αιτήματα άδειας—αρνείται τις εγγραφές προσφοράς βάρδιας και αλλαγής βάρδιας. Ποτέ δεν αντικαθιστά μια απόφαση που έχει ήδη λάβει ένας άλλος αναθεωρητής και εάν η αναφορά σας ταιριάζει με περισσότερα από ένα εκκρεμή αιτήματα, παραθέτει τις αντιστοιχίσεις και σας ζητά να είστε πιο συγκεκριμένοι αντί να μαντεύετε.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εγκρίνετε το ρεπό του πράκτορα1 στις 2027-01-01.
• Απορρίψτε το αίτημα «Άδεια την 1/1/2027» — λόγος: ανεπαρκής κάλυψη.
• Εγκρίνετε αυτήν την εκκρεμή αίτηση άδειας.
• Απορρίψτε το ρεπό του Άλεξ την επόμενη Παρασκευή επειδή η ομάδα έχει έλλειψη προσωπικού.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιβεβαιώνει την απόφαση με μια απάντηση κειμένου, για παράδειγμα, ότι το αίτημα εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε και ότι καταγραφήκατε ως αναθεωρητής. Δεν εμφανίζεται κανένα αλληλεπιδραστικό στοιχείο.

Χρήσιμες συμβουλές

• Απαιτείται λόγος απόρριψης για την απόρριψη ενός αιτήματος. Ο βοηθός ζητά ένα εάν δεν το παρέχετε.
• Ο ευκολότερος τρόπος για να επιλέξετε το σωστό αίτημα είναι να ονομάσετε τον αντιπρόσωπο και την ημερομηνία ή να χρησιμοποιήσετε το ακριβές όνομα του αιτήματος.
• Χρησιμοποιήστε πρώτα την επιλογή "εμφάνιση των εκκρεμών εγκρίσεων άδειας" (μέσω της λίστας αιτημάτων WEM) για να δείτε τι σας περιμένει.
• Αυτό το εργαλείο αποφασίζει μόνο για αιτήματα άδειας. Για αιτήματα shift-bid ή shift-swap, χρησιμοποιήστε τη λίστα αιτημάτων και τις προβολές λεπτομερειών για να τα ελέγξετε.

Συμβουλή

Ο λόγος απόρριψης γίνεται το σημείωμα του αναθεωρητή στο αίτημα. Χρησιμοποιήστε το για να εξηγήσετε την απόφαση, ώστε ο πράκτορας να καταλάβει γιατί.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Μετά την καταγραφή της απόφασης, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Εμφάνιση των υπόλοιπων εκκρεμών εγκρίσεων άδειας.
• Εγκρίνετε το επόμενο.
• Καταγράψτε τα αιτήματα για άδεια αυτής της εβδομάδας.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό αλλάζει τα δεδομένα.

Η κατάσταση της αίτησης άδειας ενημερώνεται σε εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε στο Dynamics 365 και καταγράφεστε ως αναθεωρητής. Μια απόρριψη αποθηκεύει επίσης τον λόγο σας ως σημείωση του κριτικού.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Πρόσβαση επόπτη ή αναθεωρητή σε αιτήματα άδειας του Workforce Engagement Management.
• Η Διαχείριση Δέσμευσης Εργατικού Δυναμικού είναι ενεργοποιημένη στο περιβάλλον.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Έγκριση ή απόρριψη αιτήσεων για άδεια
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	decide_wem_time_off_request
Σκοπός	Ενημερώνει ένα αίτημα άδειας του Workforce Engagement Management σε εγκεκριμένο ή απορριφθέν και καταγράφει τον αναθεωρητή

Συμπεριφορά εργαλείου

Ενημερώνει μια μεμονωμένη καρτέλα χρονικού ορίου Dataverse msdyn_wemrequest σε εγκεκριμένη ή απορριφθείσα. Προσδιορίζετε την εγγραφή με requestId (το GUID της), με requestName (το ακριβές όνομά της) ή με συν agentNamedate. Το εργαλείο αρνείται εγγραφές χωρίς χρονοδιάγραμμα, επιβάλλει αισιόδοξο συγχρονισμό, ώστε να μην αντικαθιστά ποτέ την απόφαση άλλου αναθεωρητή και επιστρέφει αντιστοιχίσεις υποψηφίων όταν μια αναφορά ονόματος ή αντιπροσώπου είναι διφορούμενη. Μια απόρριψη απαιτεί rejectionReason, το οποίο αποθηκεύεται ως σημείωση αναθεωρητή. Αυτό το εργαλείο είναι μόνο κείμενο και δεν αποδίδει κανένα γραφικό στοιχείο.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	false	Το αίτημα ενημερώνεται, δεν διαγράφεται.
idempotentHint	true	Η εκ νέου απόφαση για ένα αίτημα που έχει ήδη αποφασιστεί απορρίπτεται αντί να εφαρμόζεται δύο φορές.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό αιτήματος

Δώστε έναν από τους παρακάτω τρόπους για να προσδιορίσετε το αίτημα.

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
requestId	Το Dataverse msdyn_wemrequestid (GUID) της αίτησης. Το πιο ακριβές αναγνωριστικό.	No*
requestName	Το ακριβές όνομα του αιτήματος άδειας, για παράδειγμα, "Άδεια την 1/1/2027". Χρησιμοποιείται όταν requestId παραλείπεται.	No*
agentName	Το όνομα του πράκτορα που ζήτησε την άδεια, για παράδειγμα, "agent1". Συνδυάστε με date για να επιλέξετε ένα αίτημα.	No*
date	Η ημερομηνία του ρεπό (ΕΕΕΕ-MM-DD ή Μ/Η/ΕΕΕΕ), χρησιμοποιείται με για agentName αποσαφήνιση.	No*

* Παρέχετε requestId, ή requestName, ή agentName με date. Εάν η αναφορά ταιριάζει με περισσότερα από ένα εκκρεμή αιτήματα, το εργαλείο επιστρέφει τους υποψηφίους, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε.

Απόφαση

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
decision	Είτε είτε approvereject το αίτημα.	Ναι
rejectionReason	Σύντομος λόγος αποθηκεύτηκε ως σημείωση του κριτικού. Απαιτείται όταν decision είναι reject; αγνοείται κατά την έγκριση.	Ποικίλλει

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει ένα κείμενο επιβεβαίωσης της απόφασης. Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Όταν μια αναφορά είναι διφορούμενη, η απάντηση παραθέτει αιτήματα υποψηφίων, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε ένα.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση decide_wem_time_off_request όταν:

• Ένας επόπτης ζητά να εγκρίνει, να απορρίψει ή να αποφασίσει ένα εκκρεμές αίτημα άδειας.

Μην το χρησιμοποιείτε decide_wem_time_off_request όταν:

• Αιτήματα καταχώρισης ή περιήγησης—δρομολόγηση προς list_wem_requests.
• Άνοιγμα μεμονωμένης αίτησης για έλεγχο των λεπτομερειών της—δρομολόγηση προς get_wem_request_details.
• Αποφασίζοντας μια προσφορά βάρδιας ή ένα αίτημα αλλαγής βάρδιας—αυτό το εργαλείο χειρίζεται μόνο αιτήματα άδειας.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_wem_requests	Παραθέτει αιτήματα WEM. Χρησιμοποιήστε το για να βρείτε εκκρεμείς εγκρίσεις άδειας
get_wem_request_details	Ανοίγει ένα μόνο αίτημα WEM για έλεγχο πριν από τη λήψη απόφασης

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Εγγραφή / μετάλλαξη.

Ενημερώνει την msdyn_wemrequest κατάσταση της εγγραφής άδειας σε εγκεκριμένη ή απορριφθείσα και καταγράφει τον αναθεωρητή. Μια απόρριψη αποθηκεύει επίσης τη σημείωση του αναθεωρητή. Το εργαλείο απορρίπτει τις εγγραφές χωρίς ωράριο και δεν αντικαθιστά μια απόφαση που έχει ήδη ληφθεί από άλλον αναθεωρητή.