Λεπτομέρεια άρθρου γνωσιακής βάσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να προβάλετε το πλήρες περιεχόμενο ενός συγκεκριμένου άρθρου γνωσιακής βάσης, όταν γνωρίζετε τον αριθμό ή το αναγνωριστικό του άρθρου.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανακτά τις πλήρεις λεπτομέρειες ενός μεμονωμένου άρθρου γνωσιακής βάσης, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους περιεχομένου, του συγγραφέα, των αξιολογήσεων, των λέξεων-κλειδιών και των μεταδεδομένων. Αυτό είναι χρήσιμο όταν γνωρίζετε ήδη ποιο άρθρο χρειάζεστε, για παράδειγμα, από ένα αποτέλεσμα αναζήτησης ή από την αναφορά ενός συναδέλφου.

Μπορείτε να αναζητήσετε ένα άρθρο με τον αριθμό του άρθρου του (για παράδειγμα, KA-01001) ή με το εσωτερικό του GUID.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Άρθρο ανοικτής γνωσιακής βάσης KA-01001.
• Δείξε μου τις λεπτομέρειες για το άρθρο KA-01001.
• Λάβετε το άρθρο γνώσεων KA-02050.
• Τι λέει το άρθρο KA-01001;
• Διαβάστε το άρθρο KB KA-01001.
• Εμφάνιση του πλήρους περιεχομένου αυτού του άρθρου γνωσιακής βάσης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιστρέφει τις λεπτομέρειες του άρθρου απευθείας στη συνομιλία. Η απόκριση περιλαμβάνει τον τίτλο του άρθρου, τον αριθμό του άρθρου, την κατάσταση δημοσίευσης, το κύριο περιεχόμενο, τα μετα-δεδομένα και μια σύνδεση για το άνοιγμα του άρθρου στο Dynamics 365 όταν είναι διαθέσιμη μια σύνδεση.

Χρήσιμες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε τον αριθμό του άρθρου (KA-XXXXX) για την πιο άμεση αναζήτηση. Μπορείτε να βρείτε αριθμούς άρθρων στα αποτελέσματα αναζήτησης ή στη γνωσιακή βάση του Dynamics 365.
• Εάν δεν γνωρίζετε τον αριθμό του άρθρου, χρησιμοποιήστε πρώτα την "αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης" για να τον βρείτε.
• Το περιεχόμενο του άρθρου εμφανίζεται πλήρως, ώστε να μπορείτε να το διαβάσετε απευθείας στη συνομιλία χωρίς να ανοίξετε το Dynamics 365.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο του άρθρου για να συντάξετε μια απάντηση σε έναν πελάτη, ρωτώντας "συντάξτε μια απάντηση χρησιμοποιώντας αυτό το άρθρο".

Συμβουλή

Εάν ένας συνάδελφος ανέφερε έναν αριθμό άρθρου, μπορείτε να τον αναζητήσετε απευθείας: "δείξε μου το άρθρο KA-01001".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε το άρθρο, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Συντάξτε μια απάντηση χρησιμοποιώντας αυτό το άρθρο.
• Στείλτε αυτόν τον σύνδεσμο του άρθρου στον πελάτη.
• Αναζητήστε περισσότερα άρθρα σχετικά με αυτό το θέμα.
• Συνοψίστε αυτό το άρθρο.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, αυτό δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η προβολή ενός άρθρου γνωσιακής βάσης είναι μόνο για ανάγνωση. Δεν τροποποιούνται εγγραφές.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από την κάρτα του άρθρου γνωσιακής βάσης στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Δείτε τον τίτλο, την κατηγορία, τον αριθμό προβολών και τη βαθμολογία του άρθρου.
• Διαβάστε τη σύνοψη του άρθρου και περιηγηθείτε στις λέξεις-κλειδιά του.
• Ανοίξτε το άρθρο στο Dynamics 365 για να διαβάσετε ολόκληρο το σώμα ή να υποβάλετε μια συμπληρωματική ερώτηση — όταν είναι διαθέσιμο, το σώμα του άρθρου (ή η σύνοψή του, εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο σώμα) περιλαμβάνεται επίσης στο κείμενο απάντησης συνομιλίας, ώστε να μπορείτε συχνά να διαβάζετε το περιεχόμενο απευθείας στη συνομιλία χωρίς να ανοίγετε το Dynamics 365.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Διαχείριση γνώσης

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων διαχείρισης γνώσης.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Λεπτομέρεια άρθρου γνωσιακής βάσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_knowledge_article
Σκοπός	Ανακτά την πλήρη καρτέλα λεπτομερειών για ένα μεμονωμένο άρθρο γνωσιακής βάσης κατά αναγνωριστικό άρθρου (GUID) ή αριθμό άρθρου (π.χ

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανακτά την πλήρη καρτέλα λεπτομερειών για ένα μεμονωμένο άρθρο γνωσιακής βάσης κατά αναγνωριστικό άρθρου (GUID) ή αριθμό άρθρου (για παράδειγμα, KA-01001). Επιστρέφει το πλήρες σώμα του άρθρου, τον συντάκτη, τις αξιολογήσεις, τα μετα-δεδομένα και μια σύνδεση σε βάθος του Dynamics 365. Χρησιμοποιήστε όταν ο χρήστης ονομάζει ένα συγκεκριμένο άρθρο. Για αναζήτηση ελεύθερου κειμένου, χρησιμοποιήστε .search_knowledge_articles

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	Δεν έχει οριστεί	Προεπιλεγμένη συμπεριφορά (διαβάζει ένα μόνο άρθρο).
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός άρθρου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
articleId, articleNumber	Απαιτείται τουλάχιστον ένα από articleId τα (GUID, έως 38 χαρακτήρες) ή articleNumber (για παράδειγμα, KA-01001έως 64 χαρακτήρες). Όταν παρέχονται και τα δύο, articleId έχει προτεραιότητα.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστική φόρμα (προβολή λεπτομερειών)

Η κάρτα εμφανίζει τον τίτλο, την κατηγορία, το πλήθος προβολών, την αξιολόγηση, τη σύνοψη και τις λέξεις-κλειδιά του άρθρου, με μια σύνδεση για να ανοίξετε το πλήρες άρθρο στο Dynamics 365. Όταν είναι διαθέσιμο, το σώμα του άρθρου (ή η περίληψή του, εάν το σώμα είναι κενό) περιλαμβάνεται επίσης στο κείμενο απάντησης συνομιλίας.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_knowledge_article όταν:

• Ο χρήστης ονομάζει ένα συγκεκριμένο άρθρο με αριθμό (για παράδειγμα, KA-01001).
• Ο χρήστης θέλει πλήρεις λεπτομέρειες για ένα γνωστό άρθρο.
• Διερεύνηση από search_knowledge_articles τα αποτελέσματα.

Μην το χρησιμοποιείτε get_knowledge_article όταν:

• Ο χρήστης θέλει να κάνει αναζήτηση σε άρθρα—διαδρομή προς search_knowledge_articles.
• Ο χρήστης θέλει να δημιουργήσει ένα νέο λήμμα—δρομολόγηση προς draft_knowledge_article.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
search_knowledge_articles	Πραγματοποιεί αναζήτηση στη γνωσιακή βάση με ερώτημα. Χρήση για ανακάλυψη. Χρήση get_knowledge_article για γνωστό άρθρο
draft_knowledge_article	Δημιουργεί ένα νέο προσχέδιο άρθρου

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Ανακτά δεδομένα άρθρου χωρίς τροποποίηση.