Πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να δημιουργήσετε ένα νέο πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης στη γνωσιακή βάση του οργανισμού σας απευθείας από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Ο βοηθός δημιουργεί ένα νέο πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης στο Dynamics 365 με τον τίτλο, το περιεχόμενο και τις λέξεις-κλειδιά που παρέχετε. Το άρθρο δημιουργείται σε κατάσταση προσχεδίου, επομένως πρέπει να αναθεωρηθεί και να δημοσιευτεί ξεχωριστά μέσω της διασύνδεσης διαχείρισης γνώσης του Dynamics 365.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο μετά την επίλυση μιας υπόθεσης—μπορείτε να μετατρέψετε τα βήματα επίλυσης σε ένα επαναχρησιμοποιήσιμο άρθρο γνωσιακής βάσης, ώστε άλλοι εκπρόσωποι να μπορούν να επωφεληθούν από τη λύση.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δημιουργήστε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης από αυτήν την επίλυση υπόθεσης.
• Συντάξτε ένα άρθρο της Γνωσιακής βάσης σχετικά με τη διαδικασία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.
• Μετατρέψτε αυτά τα βήματα επίλυσης σε άρθρο γνωσιακής βάσης.
• Δημιουργήστε ένα άρθρο με τίτλο "Πώς να επαναφέρετε το MFA" με αυτά τα βήματα.
• Αποθηκεύστε αυτήν τη λύση ως άρθρο γνωσιακής βάσης.
• Συντάξτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης σχετικά με τον χειρισμό των αιτήσεων επιστροφής χρημάτων.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιβεβαιώνει ότι το προσχέδιο άρθρου δημιουργήθηκε και παρέχει το νέο αναγνωριστικό άρθρου μαζί με μια σύνδεση για την επεξεργασία του προσχεδίου στο Dynamics 365.

Χρήσιμες συμβουλές

• Δώστε έναν σαφή, περιγραφικό τίτλο που μπορούν να αναζητήσουν άλλοι εκπρόσωποι.
• Συμπεριλάβετε λεπτομερή βήματα. Το πλήρες περιεχόμενο κάνει το άρθρο πιο χρήσιμο.
• Προσθέστε λέξεις-κλειδιά για να διευκολύνετε την εύρεση του άρθρου στις αναζητήσεις (για παράδειγμα, "κωδικός πρόσβασης", "επαναφορά", "MFA", "έλεγχος ταυτότητας").
• Το άρθρο δημιουργείται ως προσχέδιο. Εσείς ή ένας διαχειριστής γνωσιακής βάσης πρέπει να το ελέγξετε και να το δημοσιεύσετε για να μπορέσουν να το βρουν άλλοι εκπρόσωποι στις αναζητήσεις.
• Πριν δημιουργήσετε ένα νέο άρθρο, αναζητήστε πρώτα τη βάση γνώσεων για να αποφύγετε τα διπλότυπα.
• Χρησιμοποιήστε πρώτα το "συνοψίστε τα βήματα επίλυσης για αυτήν την περίπτωση" για να λάβετε μια καθαρή περίληψη και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το ως περιεχόμενο του άρθρου.

Συμβουλή

Μια εξαιρετική ροή εργασίας: επιλύστε μια υπόθεση, ζητήστε μια σύνοψη των βημάτων επίλυσης και, στη συνέχεια, πείτε "δημιουργήστε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης από αυτήν τη σύνοψη". Αυτό μετατρέπει τις εφάπαξ λύσεις σε επαναχρησιμοποιήσιμη γνώση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δημιουργηθεί το πρόχειρο, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Ανοίξτε το άρθρο που μόλις δημιούργησα.
• Αναζητήστε άρθρα γνωσιακής βάσης για να ελέγξετε για παρόμοιο περιεχόμενο.
• Συνοψίστε μια άλλη περίπτωση.
• Επιστρέψτε στις υποθέσεις μου.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό δημιουργεί μια νέα εγγραφή.

Δημιουργείται ένα νέο πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης στο Dynamics 365. Το άρθρο βρίσκεται σε κατάσταση προσχεδίου και πρέπει να δημοσιευτεί ξεχωριστά για να μπορούν να το δουν άλλοι εκπρόσωποι στις αναζητήσεις γνώσης.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Διαχείριση γνώσης προς διαμόρφωση. Οι χρήστες πρέπει να έχουν τον ρόλο συντάκτη γνώσης για τη δημιουργία άρθρων.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων διαχείρισης γνώσης.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	draft_knowledge_article
Σκοπός	Δημιουργεί ένα πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης στη γνωσιακή βάση Dataverse

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί ένα πρόχειρο άρθρο γνωσιακής βάσης στη γνωσιακή βάση Dataverse. Συνήθως χρησιμοποιείται μετά για summarize_case_actions τη μετατροπή βημάτων επίλυσης υπόθεσης σε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης με δυνατότητα επανάληψης χρήσης. Επιστρέφει το νέο αναγνωριστικό άρθρου και μια σύνδεση για την επεξεργασία του προσχεδίου στο Dynamics 365.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Αυτό το εργαλείο δημιουργεί μια νέα εγγραφή.
destructiveHint	false	Δημιουργεί ένα προσχέδιο. δεν διαγράφει ούτε αντικαθιστά υπάρχοντα άρθρα.
idempotentHint	false	Κάθε πρόσκληση δημιουργεί ένα νέο προσχέδιο άρθρου.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή.

Έννοιες εισόδου

Τίτλος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
title	title (απαιτείται). Τίτλος για το νέο προσχέδιο άρθρου γνωσιακής βάσης.	Ναι

Περιεχόμενο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
content	content (απαιτείται). Περιεχόμενο σώματος για το άρθρο. Δέχεται απλό κείμενο ή βασικό HTML.	Ναι

Λέξεις-κλειδιά

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
keywords	keywords (προαιρετικός). Λίστα λέξεων-κλειδιών με τις οποίες μπορείτε να προσθέσετε ετικέτα στο άρθρο για βελτιωμένη δυνατότητα αναζήτησης.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Η απόκριση επιβεβαιώνει τη δημιουργία άρθρου με το νέο αναγνωριστικό άρθρου και παρέχει μια σύνδεση για την επεξεργασία του προσχεδίου στο Dynamics 365.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση draft_knowledge_article όταν:

• Ο χρήστης ζητά να δημιουργήσει, να συντάξει ή να γράψει ένα άρθρο γνωσιακής βάσης.
• Ο χρήστης θέλει να μετατρέψει τα βήματα επίλυσης υπόθεσης σε επαναχρησιμοποιήσιμο άρθρο.
• Μετά summarize_case_actions παρέχει περιεχόμενο δομημένης ανάλυσης.

Μην το χρησιμοποιείτε draft_knowledge_article όταν:

• Ο χρήστης θέλει να αναζητήσει υπάρχοντα άρθρα—διαδρομή προς search_knowledge_articles.
• Ο χρήστης θέλει να δει ένα άρθρο—διαδρομή προς get_knowledge_article.
• Ο χρήστης θέλει να μορφοποιήσει σημειώσεις χωρίς να δημιουργήσει ένα άρθρο—διαδρομή προς format_case_note.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
summarize_case_actions	Παραθέτει τα βήματα επίλυσης μιας υπόθεσης. Η έξοδος είναι ιδανική είσοδος για τη σύνταξη ενός άρθρου KB
search_knowledge_articles	Αναζητά υπάρχοντα άρθρα. Ελέγξτε για διπλότυπα πριν συντάξετε ένα νέο άρθρο
get_knowledge_article	Ανακτά ένα μόνο άρθρο. Χρησιμοποιήστε το για να ελέγξετε το προσχέδιο που μόλις δημιουργήσατε
format_case_note	Μορφοποιεί ακατέργαστες σημειώσεις. Μπορεί να προετοιμάσει περιεχόμενο πριν από τη σύνταξη ενός άρθρου

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Εγγραφή / μετάλλαξη.

Δημιουργεί μια νέα καρτέλα πρόχειρου άρθρου γνωσιακής βάσης στο Dataverse. Το άρθρο δημιουργείται σε κατάσταση προσχεδίου και πρέπει να δημοσιευτεί ξεχωριστά μέσω του περιβάλλοντος εργασίας του Dynamics 365.