Αποθήκευση όρου γλωσσαρίου

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να προσθέσετε έναν νέο όρο γλωσσαρίου ή να ενημερώσετε έναν υπάρχοντα για την ικανότητα απάντησης ερωτήσεων Customer Service.

Τι κάνει

Δημιουργεί έναν όρο γλωσσαρίου (μια λέξη εταιρείας συν τον ορισμό της) ή ενημερώνει έναν υπάρχοντα. Η προσθήκη ενός ορισμού βοηθά τον βοηθό να κατανοήσει τη διατύπωση του οργανισμού σας όταν απαντά σε ερωτήσεις δεδομένων.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Προσθέστε έναν όρο γλωσσαρίου για το P1.
• Ενημερώστε τον ορισμό της εκτροπής.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Αυτή η ενέργεια χρησιμοποιείται συνήθως από το πρόγραμμα επεξεργασίας λεξιλογίου Διαχείριση Customer Service. Μετά από μια αποθήκευση, ο επεξεργαστής ανανεώνεται και ο βοηθός επιβεβαιώνει ότι ο όρος αποθηκεύτηκε.

Χρήσιμες συμβουλές

• Παραλείψτε το id για να δημιουργήσετε έναν νέο όρο. Συμπεριλάβετε το για να ενημερώσετε ένα υπάρχον.
• Μπορείτε να επεξεργαστείτε μόνο τους δικούς σας (μη διαχειριζόμενους) όρους. Οι έτοιμοι διαχειριζόμενοι όροι είναι μόνο για ανάγνωση.
• Διατηρήστε τους ορισμούς σύντομους και συγκεκριμένους, ώστε ο βοηθός να μπορεί να τους εφαρμόσει αξιόπιστα.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Ο αποθηκευμένος όρος χρησιμοποιείται την επόμενη φορά που ο βοηθός ερμηνεύει μια ερώτηση δεδομένων. Μπορείτε να συνεχίσετε να διαχειρίζεστε το λεξιλόγιο από τον επεξεργαστή.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι. Η αποθήκευση ενός όρου γλωσσαρίου δημιουργεί ή ενημερώνει μια καρτέλα ρύθμισης παραμέτρων στο Dataverse.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Απαιτεί από τον δημιουργό να προσαρμόσει το προνόμιο (prvmsdyn_ServiceAgentMakerCustomize) και μια παρεχόμενη ικανότητα CustomerServiceQnA.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιότητα	Τιμή
Όνομα χρήστη	Αποθήκευση όρου γλωσσαρίου
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	save_glossary_term
Σκοπός	Δημιουργεί ή ενημερώνει έναν όρο γλωσσαρίου (όρος + ορισμός) για την ικανότητα CustomerServiceQnA

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί ένα copilotglossaryterm όταν δεν παρέχεται αναγνωριστικό ή ενημερώνει τον ονομαζόμενο όρο όταν παρέχεται ένα αναγνωριστικό. Αρνείται να ενημερώσει έτοιμους διαχειριζόμενους όρους. Συνήθως καλείται από το πρόγραμμα επεξεργασίας λεξιλογίου Manage Customer Service.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	false	Εγγράφει δεδομένα διαμόρφωσης.
destructiveHint	false	Δημιουργεί ή ενημερώνει. δεν διαγράφεται.
idempotentHint	false	Η id παράλειψη δημιουργεί μια νέα σειρά σε κάθε κλήση, επομένως η επανάληψη της αίτησης δεν είναι εγγυημένο ότι θα αποφέρει το ίδιο αποτέλεσμα.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (εγγράφει στο Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Ταυτότητα όρου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
id	copilotglossarytermid για ενημέρωση. παράλειψη για τη δημιουργία νέου όρου.	Όχι

Περιεχόμενο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
term	Ο όρος όπως τον λένε οι χρήστες.	Ναι
description	Ορισμός του όρου σε απλή γλώσσα.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο επιστρέφει ένα αποτέλεσμα κειμένου που υποδεικνύει την επιτυχία και το αποθηκευμένο αναγνωριστικό. Δεν αποδίδει το δικό του στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Χρησιμοποιείται από το πρόγραμμα επεξεργασίας λεξιλογίου Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών.

Τύπος απόκρισης

Κείμενο (επιτυχία + αναγνωριστικό)

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρησιμοποιήστε το save_glossary_term για να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε έναν όρο γλωσσαρίου. Για να διαγράψετε όρους χρησιμοποιήστε remove_glossary_terms; για να επεξεργαστείτε συνώνυμα χρησιμοποιήστε save_synonym.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
manage_service_vocabulary	Ανοίγει το πρόγραμμα επεξεργασίας από το οποίο προέρχονται αυτές οι αποθηκεύσεις
remove_glossary_terms	Διαγράφει τους όρους του γλωσσαρίου

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Γράψε.

Δημιουργεί ή ενημερώνει μια καρτέλα ρύθμισης παραμέτρων γλωσσαρίου. Δεν διαγράφεται ποτέ.