Αποθήκευση συνωνύμου

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να προσθέσετε ένα νέο συνώνυμο στήλης ή να ενημερώσετε ένα υπάρχον για την ικανότητα απάντησης ερωτήσεων του Customer Service.

Τι κάνει

Δημιουργεί ένα συνώνυμο (εναλλακτικές λέξεις που αντιστοιχίζονται σε μια στήλη Dataverse σε έναν συγκεκριμένο πίνακα εντός εμβέλειας) ή ενημερώνει ένα υπάρχον. Τα συνώνυμα βοηθούν τον βοηθό να μεταφράσει τη διατύπωση της ομάδας σας στη σωστή στήλη όταν απαντά σε ερωτήσεις δεδομένων.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

  • Προσθήκη συνωνύμου: handler σημαίνει τη στήλη κατόχου σε υποθέσεις.
  • Ενημερώστε τα συνώνυμα για τη στήλη κατάστασης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Αυτή η ενέργεια χρησιμοποιείται συνήθως από το πρόγραμμα επεξεργασίας λεξιλογίου Διαχείριση Customer Service. Μετά από μια αποθήκευση, ο επεξεργαστής ανανεώνεται και ο βοηθός επιβεβαιώνει ότι το συνώνυμο αποθηκεύτηκε.

Χρήσιμες συμβουλές

  • Επιλέξτε πρώτα τον πίνακα, μετά τη στήλη και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τις εναλλακτικές λέξεις (διαχωρισμένες με κόμματα).
  • Ο πίνακας πρέπει να βρίσκεται ήδη στο πεδίο ερωτήσεων-απαντήσεων. Χρησιμοποιήστε τη "διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών dv qna" για να προσθέσετε πίνακες.
  • Μπορείτε να επεξεργαστείτε μόνο τα δικά σας (μη διαχειριζόμενα) συνώνυμα.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Το αποθηκευμένο συνώνυμο χρησιμοποιείται την επόμενη φορά που ο βοηθός ερμηνεύει μια ερώτηση δεδομένων σε αυτόν τον πίνακα. Συνεχίστε να διαχειρίζεστε το λεξιλόγιο από τον επεξεργαστή.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι. Η αποθήκευση ενός συνωνύμου δημιουργεί ή ενημερώνει μια καρτέλα ρύθμισης παραμέτρων στο Dataverse.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Απαιτεί από τον δημιουργό να προσαρμόσει το προνόμιο (prvmsdyn_ServiceAgentMakerCustomize) και μια παρεχόμενη ικανότητα CustomerServiceQnA. Ο πίνακας-στόχος πρέπει να βρίσκεται ήδη στο πεδίο εφαρμογής της δεξιότητας.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιότητα Τιμή
Όνομα χρήστη Αποθήκευση συνωνύμου
Όνομα εσωτερικού εργαλείου save_synonym
Σκοπός Δημιουργεί ή ενημερώνει ένα συνώνυμο στήλης για την ικανότητα CustomerServiceQnA

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιλύει τον πίνακα στην καταχώρισή του εντός εμβέλειας και, στη συνέχεια, δημιουργεί μια copilotsynonyms γραμμή όταν δεν παρέχεται αναγνωριστικό ή ενημερώνει το επώνυμο συνώνυμο όταν παρέχεται ένα αναγνωριστικό. Απορρίπτει πίνακες που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής και αρνείται την ενημέρωση διαχειριζόμενων γραμμών. Συνήθως καλείται από το πρόγραμμα επεξεργασίας λεξιλογίου Manage Customer Service.

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint false Εγγράφει δεδομένα διαμόρφωσης.
destructiveHint false Δημιουργεί ή ενημερώνει. δεν διαγράφεται.
idempotentHint false Η id παράλειψη δημιουργεί μια νέα σειρά σε κάθε κλήση, επομένως η επανάληψη της αίτησης δεν είναι εγγυημένο ότι θα αποφέρει το ίδιο αποτέλεσμα.
openWorldHint Δεν έχει οριστεί Χρησιμοποιεί προεπιλογή (εγγράφει στο Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Συνώνυμη ταυτότητα

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Υποχρεωτικό
id copilotσυνώνυμαsid για ενημέρωση. παραλείψτε να δημιουργήσετε ένα νέο συνώνυμο. Όχι

Mapping

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Υποχρεωτικό
entityLogicalName Λογικό όνομα ενός πίνακα εντός εμβέλειας στον οποίο ανήκει η στήλη. Ναι
columnLogicalName Λογικό όνομα της στήλης στην οποία επιλύονται τα συνώνυμα. Ναι
synonyms Εναλλακτικές φράσεις διαχωρισμένες με κόμματα. Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο επιστρέφει ένα αποτέλεσμα κειμένου που υποδεικνύει την επιτυχία και το αποθηκευμένο αναγνωριστικό. Δεν αποδίδει το δικό του στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Χρησιμοποιείται από το πρόγραμμα επεξεργασίας λεξιλογίου Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών.

Τύπος απόκρισης

Κείμενο (επιτυχία + αναγνωριστικό)

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρησιμοποιήστε το save_synonym για να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε ένα συνώνυμο στήλης. Για να διαγράψετε συνώνυμα χρησιμοποιήστε remove_synonyms; για να επεξεργαστείτε όρους γλωσσαρίου χρησιμοποιήστε save_glossary_term.

Εργαλείο Σχέση
manage_service_vocabulary Ανοίγει το πρόγραμμα επεξεργασίας από το οποίο προέρχονται αυτές οι αποθηκεύσεις
remove_synonyms Διαγράφει συνώνυμα

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Γράψε.

Δημιουργεί ή ενημερώνει μια καρτέλα ρύθμισης παραμέτρων συνωνύμων. Δεν διαγράφεται ποτέ.

  • Τελευταία ενημέρωση στις