Συνοψίστε μια κλειστή συζήτηση

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να σας βοηθήσει να συνοψίσετε μια κλειστή συνομιλία από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Δημιουργεί μια σύνοψη με τεχνητή νοημοσύνη για μια κλειστή πολυκαναλική συνομιλία ή φωνητική συνομιλία.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

  • Συνοψίστε τη συνομιλία 00000000-0000-0000-0000-000000000000.
  • Ανακεφαλαιώστε αυτήν την κλειστή συνομιλία.
  • Δώστε μου μια σύντομη περιγραφή αυτής της φωνητικής συνομιλίας.
  • Συνοψίστε την πολυκαναλική συνομιλία.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια κάρτα σύνοψης με το θέμα της συνομιλίας, το κανάλι, τον πελάτη, τον εκπρόσωπο του κατόχου και τη σύνοψη που δημιουργήθηκε.

Χρήσιμες συμβουλές

  • Χρησιμοποιήστε το μόνο για κλειστές συνομιλίες.
  • Χρησιμοποιήστε ένα αναγνωριστικό συνομιλίας, όχι ένα αναγνωριστικό υπόθεσης.
  • Για συνομιλίες που βρίσκονται σε εξέλιξη, περιμένετε μέχρι να τελειώσει η συνομιλία πριν κάνετε σύνοψη.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

  • Ανοίξτε την καρτέλα συνομιλίας για περισσότερες λεπτομέρειες.
  • Χρησιμοποιήστε τη σύνοψη για να ενημερώσετε τη σχετική υπόθεση.
  • Κάντε επακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με το ζήτημα του πελάτη.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η σύνοψη μιας συνομιλίας δεν αλλάζει τα δεδομένα του Dynamics 365.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το στοιχείο στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

  • Ελέγξτε το τρέχον αποτέλεσμα ή την τρέχουσα κατάσταση.
  • Ανοίξτε τη σχετική καρτέλα του Dynamics 365 όταν το στοιχείο παρέχει μια σύνδεση.
  • Συνεχίστε τη ροή εργασίας με τις διαθέσιμες ενέργειες στοιχείων.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

  • Οι συνόψεις συνομιλιών Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Παροχή καναλιών στο Dynamics 365 Contact Center και Ενεργοποίηση περιλήψεων υποθέσεων και συνομιλιών Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία Τιμή
Όνομα χρήστη Σύνοψη συνομιλίας
Όνομα εσωτερικού εργαλείου summarize_conversation
Σκοπός Δημιουργεί μια σύνοψη με τεχνητή νοημοσύνη μιας ΚΛΕΙΣΤΗΣ πολυκαναλικής συνομιλίας ή φωνητικής συνομιλίας (msdyn_ocliveworkitem) μέσω του backend ευφυΐας Copilot

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί μια σύνοψη με τεχνητή νοημοσύνη μιας ΚΛΕΙΣΤΗΣ πολυκαναλικής συνομιλίας ή φωνητικής συνομιλίας (msdyn_ocliveworkitem) μέσω του backend ευφυΐας Copilot. Αποδίδει μια αυτόνομη κάρτα σύνοψης με θέμα, κανάλι, πελάτη και εκπρόσωπο ιδιοκτήτη. Συνοψίζει μόνο τις κλειστές συνομιλίες (statecode === 1). Για συνομιλίες που βρίσκονται σε εξέλιξη, το widget εμφανίζει ένα πλαίσιο πληροφοριών που κατευθύνει το χρήστη να περιμένει μέχρι να τελειώσει η συνομιλία.

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint true Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint Δεν έχει οριστεί Δεν ισχύει.
idempotentHint Δεν έχει οριστεί Δεν ισχύει.
openWorldHint true Καλεί ένα παρασκήνιο εξωτερικών πληροφοριών εκτός του Dataverse.

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό συνομιλίας

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
conversationId conversationId (GUID, απαιτείται). Το msdyn_ocliveworkitemid της κλειστής συνομιλίας για να συνοψίσουμε. Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό (widget)

Αποδίδει μια κάρτα σύνοψης με θέμα συνομιλίας, κανάλι, πελάτη και εκπρόσωπο ιδιοκτήτη. Για συνομιλίες σε εξέλιξη, το εμφανίζει ένα πλαίσιο πληροφοριών που υποδεικνύει ότι η συνομιλία είναι ακόμα ενεργή.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση summarize_conversation όταν:

  • Ο χρήστης ζητά να συνοψίσει, να ανακεφαλαιώσει ή να ενημερώσει μια συγκεκριμένη πολυκαναλική συνομιλία με αναγνωριστικό.
  • Προ-έλεγχος check_summary_enabled για επιβεβαίωση conversationSummaryEnabled: true.

Μην το χρησιμοποιείτε summarize_conversation όταν:

  • Η οντότητα είναι μια υπόθεση (περιστατικό)—δρομολόγηση προς summarize_case ή summarize_case_text.
  • Η συνομιλία είναι ακόμα ανοιχτή/ενεργή (το εργαλείο εμφανίζει ένα διαφημιστικό πλαίσιο, αλλά δεν είναι χρήσιμο για συνεδρίες που βρίσκονται σε εξέλιξη).
Εργαλείο Σχέση
check_summary_enabled Προκαταρκτικός έλεγχος για επιβεβαίωση ότι η σύνοψη συνομιλίας είναι ενεργοποιημένη
summarize_case Περίληψη AI για υποθέσεις (περιστατικά). Χρήση για οντότητες υποθέσεων, όχι για συνομιλίες

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση. Διαβάζει δεδομένα συνομιλίας και καλεί το backend πληροφοριών AI. δεν δημιουργεί ούτε τροποποιεί καρτέλες.

  • Τελευταία ενημέρωση στις