Σύνοψη υπόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να κατανοήσετε γρήγορα περί τίνος πρόκειται μια υπόθεση και να δείτε μια σύνοψη της κατάστασης που δημιουργείται από AI.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανοίγει μια υπόθεση και εμφανίζει μια σύνοψη που δημιουργείται από AI σε μια ειδική καρτέλα Σύνοψη. Η περίληψη καλύπτει τις βασικές λεπτομέρειες της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένου του ζητήματος του πελάτη, της πρόσφατης δραστηριότητας και της τρέχουσας κατάστασης. Η πλήρης φόρμα υπόθεσης με όλα τα πεδία είναι προσβάσιμη από την καρτέλα Φόρμα, μία επιλογή μακριά.

Αυτός είναι ο προεπιλεγμένος τρόπος με τον οποίο ανοίγουν οι υποθέσεις στη συνομιλία. Όταν λέτε "δείξε μου την υπόθεση Χ" ή "άνοιξε την υπόθεση Χ", ο βοηθός χρησιμοποιεί αυτήν την προβολή σύνοψης για να σας βοηθήσει να ταξινομήσετε γρήγορα.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δείξε μου τη θήκη CAS-01010-A0A0A0.
• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Τι συμβαίνει με το CAS-01004-2F9LQX;
• Ενημερώστε με για αυτήν την υπόθεση.
• Ανοιχτή υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Πες μου για αυτό το εισιτήριο.
• Ανακεφαλαίωση CAS-01010-A0A0A0.
• Προβολή λεπτομερειών υπόθεσης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια αλληλεπιδραστική φόρμα υπόθεσης ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία, η οποία ανοίγει στην καρτέλα Σύνοψη με μια επισκόπηση που δημιουργείται από AI. Μπορείτε να μεταβείτε στην καρτέλα Φόρμα για να δείτε όλα τα πεδία υπόθεσης.

Χρήσιμες συμβουλές

• Μπορείτε να ανοίξετε μια υπόθεση με τον αριθμό της υπόθεσης (CAS-01010-A0A0A0) χωρίς να αναφέρετε πρώτα τις υποθέσεις.
• Η περίληψη δημιουργείται από AI και καλύπτει τα βασικά σημεία. Για μια βαθύτερη κατάδυση, μεταβείτε στις καρτέλες Φόρμα ή Λωρίδα χρόνου.
• Εάν θέλετε δομημένα σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, μετρήσεις δραστηριότητας), ζητήστε αντ' αυτού "επισημάνσεις".
• Εάν θέλετε απλώς τη φόρμα χωρίς τη σύνοψη AI, πείτε "απλώς εμφάνιση της φόρμας".

Συμβουλή

Αφού διαβάσετε την περίληψη, ρωτήστε "τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια σε αυτήν την περίπτωση;" για να λάβετε μια ενέργεια που προτείνει η τεχνητή νοημοσύνη.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε τη σύνοψη, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Τι άλλαξε σε αυτή την υπόθεση από χθες;
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια σε αυτήν την υπόθεση;
• Ορίστε την προτεραιότητα σε υψηλή.
• Αναθέστε εκ νέου αυτήν την υπόθεση στον Άλεξ.
• Κλείστε αυτήν την υπόθεση.
• Αναζητήστε γνώσεις για αυτό το ζήτημα.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή της σύνοψης υπόθεσης δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η περίληψη δημιουργείται από υπάρχοντα δεδομένα υποθέσεων. Οι επακόλουθες ενέργειες όπως η ενημέρωση, η εκ νέου ανάθεση ή το κλείσιμο της υπόθεσης μπορούν να αλλάξουν δεδομένα. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν κάνει αλλαγές.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από την περίληψη της υπόθεσης στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Διαβάστε τη σύνοψη της υπόθεσης που δημιουργήθηκε από AI.
• Μεταβείτε στην καρτέλα Φόρμα για να δείτε όλα τα πεδία υπόθεσης.
• Μεταβείτε στην καρτέλα Χρονολόγιο για να δείτε το ιστορικό δραστηριότητας.
• Επεξεργαστείτε τα υποστηριζόμενα πεδία ενσωματωμένα.
• Ανοίξτε την πλήρη φόρμα υπόθεσης στο Dynamics 365.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Οι περιλήψεις υποθέσεων Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ενεργοποίηση περιλήψεων υποθέσεων και συνομιλιών Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Σύνοψη υπόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	summarize_case
Σκοπός	Δημιουργεί μια σύνοψη AI μιας υπόθεσης και ανοίγει το γραφικό στοιχείο φόρμας υπόθεσης με την καρτέλα Σύνοψη ως προεπιλεγμένη προσγείωση (η καρτέλα Φόρμα απέχει μία επιλογή)

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί μια σύνοψη AI μιας υπόθεσης και ανοίγει το γραφικό στοιχείο φόρμας υπόθεσης με την καρτέλα Σύνοψη ως προεπιλογή (η καρτέλα Φόρμα απέχει μία επιλογή). Χρησιμοποιήστε το για αποκλειστική πρόθεση σύνοψης AI: "σύνοψη περίπτωσης CAS-X", "ανακεφαλαίωση CAS-X", "ενημερώστε με για το CAS-X", "δώστε μου τη σύνοψη AI του CAS-X". Για γενικές προτροπές διαλογής "show case", "open case", "view case" ή "tell me about CAS-X", προτιμήστε get_case με includeSummary: true—το ίδιο widget, αλλά η καρτέλα Φόρμα είναι η προεπιλεγμένη προσγείωση. Για σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, κλιμάκωση, μετρήσεις δραστηριότητας από μια ημερομηνία), χρησιμοποιήστε get_case_highlights.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	Δεν έχει οριστεί	Προεπιλεγμένη συμπεριφορά (μόνο για ανάγνωση στην πράξη—δημιουργεί μια σύνοψη χωρίς τροποποίηση της υπόθεσης).
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Το εργαλείο μπορεί να κληθεί απευθείας χωρίς να καλέσετε list_casesπρώτα . Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει μια αλληλεπιδραστική φόρμα υπόθεσης με ενεργή την καρτέλα Σύνοψη.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Διαδραστική φόρμα υπόθεσης (app-in-chat)

Το γραφικό στοιχείο ανοίγει στην καρτέλα Σύνοψη που εμφανίζει τη σύνοψη που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη. Η καρτέλα Φόρμα με πλήρη πεδία υπόθεσης είναι προσβάσιμη με μία επιλογή.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση summarize_case για:

• συνοψίστε την περίπτωση CAS-X, ανακεφαλαιώστε το CAS-X, ενημερώστε με για το CAS-X, δώστε μου την περίληψη AI του CAS-X.
• Οποιαδήποτε προτροπή όπου ο χρήστης θέλει ρητά μια σύνοψη της υπόθεσης που δημιουργείται από AI .

Μην το χρησιμοποιείτε summarize_case όταν:

• Ο χρήστης λέει "show case", "open case", "view case", "tell me about CAS-X"—route to get_case with ( includeSummary: true η φόρμα είναι προεπιλεγμένη προσγείωση, αλλά η σύνοψη είναι διαθέσιμη).
• Ο χρήστης ζητά ρητά πρόσβαση μόνο για φόρμα ("απλώς εμφάνιση της φόρμας", "μόνο πεδία πεζών-κεφαλαίων")—δρομολόγηση προς get_case.
• Ο χρήστης θέλει σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, κλιμάκωση, μετρήσεις δραστηριότητας από μια ημερομηνία)—δρομολόγηση προς get_case_highlights.
• Ο χρήστης θέλει βήματα επίλυσης - δρομολόγηση προς summarize_case_actions.
• Ο χρήστης θέλει μόνο την τροφοδοσία δραστηριότητας—δρομολόγηση προς get_activity_timeline.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
get_case	Ανοίγει τη φόρμα υπόθεσης χωρίς σύνοψη AI. Χρήση για πρόσβαση μόνο σε φόρμα ή επιθεώρηση πριν από την επεξεργασία
get_case_highlights	Επιστρέφει δομημένα σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, κλιμάκωση, μετρήσεις δραστηριότητας)
summarize_case_actions	Παραθέτει τα βήματα επίλυσης της υπόθεσης
get_activity_timeline	Επιστρέφει την ακατέργαστη τροφοδοσία χρονολογικής δραστηριότητας
update_case	Ενημερώνει τα πεδία για την υπόθεση
close_case	Επιλύει και κλείνει την υπόθεση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Η ίδια η σύνοψη δεν αλλάζει δεδομένα (αν και ενεργοποιεί μια κλήση LLM). Οι ενέργειες παρακολούθησης από τη φόρμα (ενημέρωση, εκ νέου ανάθεση, κλείσιμο) μπορούν να ενεργοποιήσουν λειτουργίες εγγραφής μέσω ξεχωριστών εργαλείων.