Κοινή χρήση μέσω

Καθοδήγηση πωλητών με πληροφορίες συνομιλίας

  • Άρθρο

Η εφαρμογή πληροφορίες συνομιλίας χρησιμοποιεί την επιστήμη ανάλυσης και δεδομένων για τη συγκέντρωση δεδομένων από καταγραφές κλήσεων πωλητών και από το Dynamics 365 Sales. Οι πληροφορίες συνομιλίας αναλύουν τα δεδομένα για να σας παρέχουν τις πληροφορίες για να διαχειριστείτε έξυπνα την ομάδα πωλήσεών σας και προληπτικά να καθοδηγήσετε πωλητές. Για να το επιτύχετε αυτό, οι πληροφορίες συνομιλίας εμφανίζουν σχετικούς βασικούς δείκτες επιδόσεων (KPI) και ευφυή δεδομένα κλήσεων KPI κατά ομάδα, πωλητή και κλήση.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου

Τύπος απαίτησης Πρέπει να έχετε
Άδεια χρήσης Dynamics 365 Sales Premium ή Dynamics 365 Sales Enterprise
Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales
Ρόλοι ασφαλείας Οποιοσδήποτε κύριος ρόλος πωλήσεων, όπως πωλητής ή διευθυντής πωλήσεων
Περισσότερες πληροφορίες: Πρωτεύοντες ρόλοι πωλήσεων

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω πληροφορίες συνομιλίας;

Σημαντικό

Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους διευθυντές πωλήσεων ή τους επόπτες να ενισχύσουν την απόδοση της ομάδας τους. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με πωλητές μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των πωλητών τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Οι πληροφορίες συνομιλίας έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν διευθυντές πωλήσεων και πωλητές στις καθημερινές τους εργασίες παρέχοντας τα εργαλεία που χρειάζονται για την παρακολούθηση των επιδόσεων πωλήσεων σε κλήσεις με υποψήφιους πελάτες και πελάτες.

Ως διευθυντής πωλήσεων, μπορείτε να:

Σημείωμα

Εάν είστε διευθυντής πωλήσεων, επαληθεύστε ότι έχει οριστεί η κατάλληλη ιεραρχία διευθυντή για εσάς και ότι οι πωλητές ή τα μεμονωμένα άτομα προστίθενται σε αυτήν. Για να μάθετε περισσότερα δείτε Διαμόρφωση ιεραρχιών διαχείρισης και θέσεων.

  • Κατανοήσετε για τι μιλούν οι πελάτες σας και σχεδιάστε στρατηγικές πωλήσεων και εκπαίδευση με επιχειρηματικές πληροφορίες για τις τάσεις των λέξεων-κλειδιών που παρακολουθούνται, τις εμπορικές επωνυμίες, τους ανταγωνιστές και άλλα. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή αρχικής σελίδας.

  • Προβάλετε και συγκρίνετε τι συμβαίνει στις κλήσεις πωλήσεων και λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές μαθαίνοντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συμπεριφορές των κορυφαίων πωλητών σας. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή πληροφοριών ομάδας.

  • Να δείτε την απόδοση της ομάδας σας με πληροφορίες, συναίσθημα πελάτη και στυλ συνομιλίας. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή πληροφοριών ομάδας.

  • Να δείτε και να κατανοήσετε το στυλ συνομιλίας κάθε πωλητή, το συναίσθημα πελατών, τις πληροφορίες και το ιστορικό κλήσεων. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή πληροφοριών πωλητών.

  • Προβάλετε στατιστικά στοιχεία σχετικά με την κατάσταση της τρέχουσας περιόδου πωλήσεών σας, όπως το άθροισμα των πραγματικών εσόδων, τα συνολικά εκτιμώμενα έσοδα, τις συνολικές συμφωνίες που έχουν κερδηθεί και τα μέσα έσοδα που δημιουργούνται. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή γενικών πληροφοριών πωλήσεων και πωλητών.

  • Ακούστε κλήσεις, διαβάστε μεταγραφές, δείτε πιθανά στοιχεία ενεργειών, δείτε σήματα που εμφανίστηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης (λέξεις-κλειδιά, ανταγωνιστές, τιμές και πολλά άλλα) και σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις. Για να μάθετε περισσότερα ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.

  • Μεταφράστε τις μη αγγλικές μεταγραφές κλήσεων στα Αγγλικά. Για να μάθετε περισσότερα ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.

Ως πωλητής, μπορείτε να:

  • Προβάλετε τις πληροφορίες συνομιλίας, το συναίσθημα του πελάτη, το στυλ των συνομιλιών, τη διοχέτευση πωλήσεων και το ιστορικό κλήσεων. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Προβολή πληροφοριών πωλητών.

  • Ακούστε κλήσεις, διαβάστε μεταγραφές, δείτε πιθανά στοιχεία ενεργειών, δείτε σήματα που εμφανίστηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης (λέξεις-κλειδιά, ανταγωνιστές, τιμές και πολλά άλλα) και σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις. Για να μάθετε περισσότερα ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.

  • Μεταφράστε τις μη αγγλικές μεταγραφές κλήσεων στα Αγγλικά. Για να μάθετε περισσότερα ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.

Ως διαχειριστής μπορείτε να:

Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται;

Αυτήν τη στιγμή οι πληροφορίες συνομιλίας υποστηρίζουν τις ακόλουθες γλώσσες:

Γλώσσα Κωδικός
Αραβικά ar_BH
Απλοποιημένα Κινέζικα zh_CN
Δανικά da_DK
Ολλανδικά nl_NL
Αγγλικά en_US και en_GB
Φινλανδικά fi_FI
Γαλλικά fr_FR και fr_CA
Γερμανικά de_DE
Εβραϊκά he_IL
Ιταλικά it_IT
Ιαπωνικά ja_JP
Νορβηγικά nb_NO
Πορτογαλικά (Πορτογαλίας) pt_PT και pt_BR
Ισπανικά es_ES και es_MX
Σουηδικά sv_SE

Πώς να προσπελάσετε τις πληροφορίες συνομιλίας

Οι πληροφορίες συνομιλίας για τις κλήσεις σας Teams είναι διαθέσιμες από τις ακόλουθες εφαρμογές:

Διαχείριση πληροφοριών συνομιλίας

Προβολή συνολικών πληροφοριών για πωλήσεις και πωλητές
Συνήθεις ερωτήσεις πληροφοριών συνομιλίας