Προβολή και κατανόηση της αρχικής σελίδας
Όταν συνδέεστε με τις πληροφορίες συνομιλίας ως διευθυντής πωλήσεων, θα δείτε την αρχική σελίδα. Αυτή η σελίδα παρέχει πληροφορίες υψηλού επιπέδου σχετικά με την κατάσταση των τρεχουσών περιόδων πωλήσεων και ιδέες σχετικά με το θέμα που συζητούν οι πελάτες σας, τις συμπεριφορές των κορυφαίων πωλητών σας και τη διοχέτευση πωλήσεων της ομάδας για την επιλεγμένη χρονική περίοδο.
Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου
| Τύπος απαίτησης | Πρέπει να έχετε |
|---|---|
| Άδεια χρήσης | Dynamics 365 Sales Premium ή Dynamics 365 Sales Enterprise Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales |
| Ρόλοι ασφαλείας | Διευθυντής πωλήσεων Περισσότερες πληροφορίες: Προκαθορισμένοι ρόλοι ασφαλείας για Sales |
Ενότητες της αρχικής σελίδας
Όταν συνδέεστε στις Πληροφορίες συνομιλίας, η αρχική σελίδα εμφανίζεται με τις ακόλουθες ενότητες:
Φίλτρο χρονικής περιόδου
Μπορείτε να φιλτράρετε τις πληροφορίες στην αρχική σελίδα βάσει μιας χρονικής περιόδου, όπως οι τελευταίες 24 ώρες, οι τελευταίες επτά ημέρες, ο τελευταίος μήνας, ο τρέχων μήνας ή μια προσαρμοσμένη χρονική περίοδος. Για παράδειγμα, για να προβάλετε για τις πληροφορίες του τρέχοντος μήνα, επιλέξτε Αυτός ο μήνας και φιλτράρονται οι πληροφορίες για την εμφάνιση της κατάστασης του τρέχοντος μήνα στις ενότητες KPI βάσης, Για τι μιλάνε οι πελάτες;, Τι χαρακτηρίζει τους κορυφαίους πωλητές; και Οι συμφωνίες της ομάδας μου είναι σε καλό δρόμο;.
Σημείωμα
Από προεπιλογή, οι πληροφορίες αρχικής σελίσας εμφανίζονται από την ημέρα που ρυθμίστηκε η εφαρμογή για τον οργανισμό σας.
Βασικά ΚPI
Τα βασικά KPI παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της τρέχουσας περιόδου πωλήσεών σας. Με την προβολή αυτών των KPI, θα γνωρίζετε τα εξής:
Τον χρόνο που απομένει στο τρέχον χρονικό διάστημα για την επίτευξη των στόχων πωλήσεών σας.
Το άθροισμα των πραγματικών εσόδων όλων των ευκαιριών που έχουν κερδηθεί.
Το σύνολο εκτιμώμενων εσόδων για όλες τις ανοικτές ευκαιρίες.
Οι συνολικές συμφωνίες που κερδίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Το ποσοστό των συναλλαγών που έχετε κερδίσει σε σχέση με τις διαθέσιμες ευκαιρίες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Ο μέσος όρος εσόδων που δημιουργήθηκαν από κάθε συμφωνία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται τα βασικά KPI.
Για τι μιλάνε οι πελάτες;
Η ενότητα Για τι μιλάνε οι πελάτες σάς βοηθάει να κατανοήσετε τι συμβαίνει στις κλήσεις πωλήσεων και για ποια θέματα μιλούν οι πελάτες. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας παρέχουν πιθανές ιδέες για σενάρια καθοδήγησης για την ομάδα πωλήσεών σας, βοηθώντας τες να βελτιώσουν τις επιδόσεις τους κατά τη διάρκεια των κλήσεων πώλησης.
Αυτό βοηθάει επίσης στην καθοδήγηση στρατηγικών κινήσεων εξετάζοντας τις λέξεις-κλειδιά, τις επωνυμίες και τους ανταγωνιστές που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης. Για παράδειγμα, ο "Τρισδιάστατος εκτυπωτής" έχει μεγαλύτερη τάση κατά τη διάρκεια των κλήσεων του πελάτη, αλλά οι πωλήσεις εκτυπωτή 3D δεν φθάνουν τους στόχους. Μπορείτε να καθοδηγήσετε την ομάδα πωλήσεων σχετικά με το πώς να πωλούν 3D εκτυπωτές πιο αποτελεσματικά στους πελάτες.
Οι παρακάτω πληροφορίες είναι διαθέσιμες ώστε να κατανοήσετε για τι θέματα μιλούν οι πελάτες:
Συναίσθημα πελάτη
Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν τον αριθμό των κλήσεων όπου τα συναισθήματα των πελατών είναι περισσότερα αρνητικά από τον μέσο όρο. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να:
- Αναλύστε σημεία αιχμής που οι πελάτες εκφράζουν κατά τη διάρκεια της κλήσης και να καθοδηγήσετε τους πωλητές σας ως προς το πώς να διαχειρίζονται σωστά τις συζητήσεις με τους πελάτες.
- Αναλύστε γιατί οι πελάτες εκφράζουν αυτά τα σημεία αιχμής και να εντοπίσετε τις ευκαιρίες πώλησης αντιμετωπίζοντας τα κενά που προκαλούν σημεία αιχμής.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες συναισθήματος πελάτη.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι 200 κλήσεις έχουν αναλυθεί και το 27 τοις εκατό από αυτές έχει υψηλότερο από το μέσο αρνητικό συναίσθημα του πελάτη. Το γράφημα δακτυλίου δείχνει το ποσοστό των κλήσεων που έχουν θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό συναίσθημα.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να προβάλετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το συναίσθημα του πελάτη τείνει προς κάποια κατεύθυνση με την πάροδο του χρόνου και τη λίστα των κλήσεων που συνέβαλαν σε αυτήν την ανάλυση. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε κάθε κλήση και να προβάλετε τη σύνοψη. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνοψη κλήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.
Λέξεις-κλειδιά υπό παρακολούθηση
Αυτή η εικόνα δείχνει τις λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται και οι οποίες καθορίζονται στην εφαρμογή και που χρησιμοποιούν οι πελάτες περισσότερο κατά τη διάρκεια των κλήσεων πώλησης. Η δυνατότητα πληροφορίες συνομιλίας επισημαίνει αυτές τις λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται σε αυτές τις πληροφορίες. Χρησιμοποιώντας αυτές τις λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται, μπορείτε να αναγνωρίσετε νέες ευκαιρίες πωλήσεων που σχετίζονται με αυτά.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες λέξεις-κλειδιών υπό παρακολούθηση.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι τα STL (+32 τοις εκατό), Κοσμηματοπώλες (+26 τοις εκατό) και Κατασκευή (+23 τοις εκατό) είναι οι λέξεις-κλειδιά με τις πιο υψηλές τάσεις και έτσι θα μπορούσατε, θεωρητικά, να καθορίσετε μια στρατηγική πωλήσεων που να σχετίζεται με αυτές τις λέξεις-κλειδιά. Οι φυσαλίδες δείχνουν τις 20 πρώτες λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται και τον αριθμό των φορών που αναφέρθηκαν αυτές οι λέξεις-κλειδιά στις κλήσεις.
Μπορείτε να ορίσετε τις λέξεις-κλειδιά που θέλετε να παρακολουθήσετε κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης πωλήσεων. Για να μάθετε περισσότερα δείτε Ρύθμιση παραμέτρων λέξεων-κλειδιών και ανταγωνιστών για παρακολούθηση.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να προβάλετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά με κορυφαίες τάσεις. Στις λεπτομέρειες περιλαμβάνονται οι φορές που αναφέρεται κάθε λέξη-κλειδί στον συνολικό αριθμό των κλήσεων, η τάση κάθε λέξης-κλειδιού με την πάροδο του χρόνου και η λίστα των κλήσεων που συμβάλλουν στην ανάλυση της λέξης-κλειδιού. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε κάθε κλήση και να προβάλετε τη σύνοψη. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνοψη κλήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.
Ανταγωνιστές υπό παρακολούθηση
Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν τα ονόματα των καθορισμένων ανταγωνιστών που χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες και είναι δημοφιλείς κατά τη διάρκεια κλήσεων πώλησης. Η δυνατότητα πληροφορίες συνομιλίας επισημαίνει αυτούς τους ανταγωνιστές σε αυτήν την ενότητα. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους ανταγωνιστές, μπορείτε να αναγνωρίσετε νέες ευκαιρίες πωλήσεων που σχετίζονται με αυτούς.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο αναφέρονται οι πληροφορίες ανταγωνιστών.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι η Contoso 360 (+31 τοις εκατό), η Relecloud (+26 τοις εκατό) και η Protosystem (+22 τοις εκατό) είναι οι κορυφαίοι ανταγωνιστές και μπορείτε να καθορίσετε μια στρατηγική πωλήσεων που να σχετίζεται με αυτούς. Οι φυσαλίδες δείχνουν τους 20 πρώτους ανταγωνιστές και τον αριθμό των φορών που αναφέρθηκαν αυτοί οι ανταγωνιστές στις κλήσεις.
Μπορείτε να ορίσετε τους ανταγωνιστές που θέλετε να παρακολουθήσετε κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης πωλήσεων. Για να μάθετε περισσότερα δείτε Ρύθμιση παραμέτρων λέξεων-κλειδιών και ανταγωνιστών για παρακολούθηση.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να προβάλετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους κορυφαίους ανταγωνιστές. Στις λεπτομέρειες περιλαμβάνονται οι φορές που αναφέρεται κάθε ανταγωνιστής στον συνολικό αριθμό των κλήσεων, η τάση κάθε ανταγωνιστή με την πάροδο του χρόνου και η λίστα των κλήσεων που συμβάλλουν στην ανάλυση των ανταγωνιστών. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε κάθε κλήση και να προβάλετε τη σύνοψη. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνοψη κλήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.
Άλλες μάρκες και οργανισμοί
Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στην ανακάλυψη νέων προϊόντων, επωνυμιών και οργανισμών για τους οποίους μιλούν οι πελάτες στις τηλεφωνικές κλήσεις, για τα οποία δεν έχουν μιλήσει ποτέ για προηγούμενες κλήσεις. Αυτά τα προϊόντα, οι επωνυμίες και οι οργανισμοί δεν καθορίζονται στην εφαρμογή (υπό λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται και ανταγωνιστές), Η εφαρμογή χρησιμοποιεί το αρχείο φύλαξης γνώσεων Microsoft Bing για να προσδιορίσει τα προϊόντα, τις επωνυμίες και τους οργανισμούς που θα εμφανίζονται. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν τυχόν επωνυμίες ανταγωνιστών και οργανισμοί αναφέρονται στις κλήσεις πωλήσεων και να ενημερώσετε ανάλογα τις στρατηγικές πωλήσεών σας.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες επωνυμιών και οργανισμών που εντοπίστηκαν.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι τρεις επωνυμίες και οργανισμοί (Da Vinci 3D, MakerHouse και Northwind 3D) ακολουθούν τις τάσεις περισσότερο σε κλήσεις πωλήσεων. Μπορείτε να ενημερώσετε τις στρατηγικές πωλήσεων, για να καθοδηγήσετε τις ομάδες πωλήσεών σας, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η αναφορά αυτών των επωνυμιών στις κλήσεις. Οι φυσαλίδες δείχνουν τις 20 επωνυμίες που χρησιμοποιούνται περισσότερο και τον αριθμό των φορών που αναφέρθηκαν αυτές οι επωνυμίες και οι οργανισμοί στις κλήσεις.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να προβάλετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις κορυφαίες επωνυμίες και τους οργανισμούς. Στις λεπτομέρειες περιλαμβάνονται οι φορές που αναφέρεται κάθε επωνυμία και οργανισμός στον συνολικό αριθμό των κλήσεων, η τάση κάθε επωνυμίας και οργανισμού με την πάροδο του χρόνου και η λίστα των κλήσεων που συμβάλλουν στην ανάλυση των επωνυμιών και των οργανισμών. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε κάθε κλήση και να προβάλετε τη σύνοψη. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνοψη κλήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.
Τι χαρακτηρίζει τους κορυφαίους πωλητές;
Η ενότητα Τι χαρακτηρίζει τους κορυφαίους πωλητές σάς βοηθάει να κατανοήσετε τη συμπεριφορά συνομιλίας των κορυφαίων πωλητών σας. Οι πληροφορίες δημιουργούνται με βάση τα έσοδα που παράγουν οι κορυφαίοι πωλητές. Για παράδειγμα, ο Γιάννης και ο Γιώργος είναι πωλητές και δημιουργούν πάνω από το μέσο όρο των εσόδων της ομάδας σας. Οι πληροφορίες σε αυτήν την ενότητα δημιουργούνται με βάση τη συμπεριφορά συνομιλίας του Γιάννη και του Γιώργου.
Με την ανάλυση αυτών των πληροφοριών, μπορείτε να καταλάβετε τι καθιστά τους κορυφαίους πωλητές περισσότερο αποτελεσματικούς στη δημιουργία εσόδων. Μπορείτε να εφαρμόσετε αυτές τις γνώσεις για να εκπαιδεύσετε άλλους πωλητές για το πώς να δημιουργούν έσοδα πιο αποτελεσματικά.
Οι παρακάτω πληροφορίες είναι διαθέσιμες ώστε να κατανοήσετε αυτό που χαρακτηρίζει τους κορυφαίους πωλητές:
Μέση αναλογία ομιλίας προς ακρόαση
Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν τον μέσο χρόνο που αφιερώνουν οι κορυφαίοι πωλητές στο να μιλάνε αντί να ακούνε τους πελάτες σε σύγκριση με την υπόλοιπη ομάδα πωλήσεων. Με την ανάλυση αυτών των πληροφοριών, μπορείτε να καταλάβετε τι χρησιμεύει στους κορυφαίους πωλητές για να κλείσουν συμφωνίες και να δημιουργήσουν έσοδα.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες αναλογίας ομιλίας προς ακρόαση.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να παρατηρήσετε ότι όταν συγκρίνονται πόσο μιλάνε σε σχέση με το πόσο παρακολουθούν, οι κορυφαίοι πωλητές μιλάνε λιγότερο από ό,τι η ομάδα κατά μέσο όρο (59 τοις εκατό σε σχέση με το 61 τοις εκατό) παρακολουθούν περισσότερο από ό,τι η ομάδα κατά μέσο όρο (41 τοις εκατό έναντι 39 τοις εκατό). Μέσω αυτών των πληροφοριών, μπορείτε να μάθετε ότι η λιγότερη συζήτηση βοηθάει τους κορυφαίους πωλητές να παράγουν έσοδα και μπορείτε να το προτείνετε ως βέλτιστη πρακτική για τους άλλους πωλητές.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών και η σελίδα Επισκόπηση Teams ανοίγει με λεπτομέρειες σχετικά με τη σχέση ομιλίας προς ακρόαση κάθε πωλητή με τους πελάτες.
Λέξεις-κλειδιών για τις βέλτιστες πρακτικές
Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν ότι οι λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται από τους κορυφαίους πωλητές χρησιμοποιούνται συχνότερα σε συζητήσεις με τους πελάτες. Με την ανάλυση αυτών των πληροφοριών, μπορείτε να καταλάβετε τις λέξεις που χρησιμοποιούν οι κορυφαίους πωλητές για να κλείσουν συμφωνίες και να δημιουργήσουν έσοδα.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες σχετικά με τα θέματα συζήτησης.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι τα στοιχεία Έκπτωση, VIP και Κατασκευή είναι οι κορυφαίες λέξεις που αναφέρθηκαν από τους κορυφαίους πωλητές σας. Οι φυσαλίδες δείχνουν τις 20 πρώτες δημοφιλείς λέξεις-κλειδιά και τον αριθμό των φορών που αναφέρθηκαν αυτές οι λέξεις-κλειδιά στις κλήσεις.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών για να προβάλετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις κορυφαίες λέξεις-κλειδιά για βέλτιστες πρακτικές. Στις λεπτομέρειες περιλαμβάνονται οι φορές που αναφέρεται κάθε λέξη-κλειδί βέλτιστης πρακτικής στον συνολικό αριθμό των κλήσεων, η τάση κάθε λέξης-κλειδιού βέλτιστης πρακτικής με την πάροδο του χρόνου και η λίστα των κλήσεων που συμβάλλουν στην ανάλυση της λέξης-κλειδιού. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε κάθε κλήση και να προβάλετε τη σύνοψη. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνοψη κλήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Προβολή και κατανόηση της σύνοψης κλήσεων.
Συναίσθημα πελάτη
Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν το πώς τα πάνε οι κορυφαίοι πωλητές σε σύγκριση με την ομάδα όσον αφορά τα θετικά, ουδέτερα και αρνητικά συναισθήματα των πελατών κατά τη διάρκεια των κλήσεων πώλησης. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να αναλύσετε τι κάνει τους κορυφαίους πωλητές πιο αποδοτικούς όσον αφορά την αντιμετώπιση των σημείων αιχμής των πελατών κατά τη διάρκεια της κλήσης και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να καθοδηγήσετε άλλους πωλητές να ευθυγραμμίσουν τα επίπεδα συναισθήματος με τους κορυφαίους σας πωλητές.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες συναισθήματος πελάτη.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι οι κορυφαίοι πωλητές καθοδηγούν περισσότερο αρνητικά συναισθήματα (28 τοις εκατό) σε σχέση με την ομάδα συνολικά (26 τοις εκατό). Αυτό σημαίνει ότι οι κορυφαίοι πωλητές μπορεί να θέτουν περισσότερες ερωτήσεις για τον προσδιορισμό των σημείων αιχμής του πελάτη, προκειμένου να επιλυθούν και να αποτελέσουν βασικό στόχο την πώληση ευκαιριών.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών και η σελίδα Επισκόπηση Teams ανοίγει με λεπτομέρειες σχετικά με το συναίσθημα του πελάτη.
Ποσοστό εναλλαγής
Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν το ποσοστό στο οποίο οι κορυφαίοι πωλητές μιλούν και ακούν τις συζητήσεις με τους πελάτες. Με τη χρήση αυτών των πληροφοριών μπορείτε να κατανοήσετε τον ρυθμό των κορυφαίων πωλητών ανά ώρα και να αναγνωρίσετε τις ευκαιρίες καθοδήγησης για άλλους πωλητές ώστε να βελτιώσουν το ποσοστό εναλλαγής.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες του ποσοστού εναλλαγής.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι ο κορυφαίος πωλητής εναλλάσσεται περισσότερο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με πελάτες (33 φορές την ώρα) σε σχέση με τον μέσο όρο της ομάδας (34 φορές ανά ώρα). Μέσω αυτού, μπορείτε να αναγνωρίσετε τις ευκαιρίες καθοδήγησης για τους άλλους πωλητές ώστε να βελτιώσουν τα ποσοστά εναλλαγής τους κατά τη διάρκεια συνομιλιών πελατών.
Επιλέξτε Εμφάνιση λεπτομερειών και η σελίδα Επισκόπηση Teams ανοίγει με λεπτομέρειες σχετικά με τα ποσοστά εναλλαγής κάθε πωλητή με πελάτες σε σχέση με τον μέσο όρο της ομάδας.
Επαφή με πελάτες
Αυτές οι πληροφορίες σάς βοηθούν να κατανοήσετε τον τύπο της επικοινωνίας στον οποίο αφιερώνουν τον χρόνο τους οι κορυφαίοι πωλητές κατά την επαφή με πελάτες. Χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να αναγνωρίσετε τις ευκαιρίες καθοδήγησης για άλλους πωλητές στη λειτουργία επικοινωνίας που χρησιμοποιούν.
Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες επαφής με πελάτες.
Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι οι κορυφαίοι πωλητές αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε επικοινωνία με τους πελάτες μέσω email (23 ώρες) σε σχέση με τις τηλεφωνικές κλήσεις (1 ώρα) ή συσκέψεις (6 ώρες). Αναλύοντας αυτό, βλέπετε ότι οι κορυφαίοι πωλητές επικοινωνούν με πελάτες μέσω email, ώστε να μπορείτε να σχεδιάζετε να παρέχετε καθοδήγηση σχετικά με αυτούς τους τρόπους επικοινωνίας για να βελτιωθούν άλλοι πωλητές.
KPI καταγραφής κλήσεων
Τα KPI καταγραφής κλήσεων παρέχουν μια κατανόηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι κλήσεις είναι δημοφιλείς σε ένα μήνα. Με την προβολή αυτών των KPI θα γνωρίζετε τον συνολικό αριθμό των εξής στοιχείων:
Ο αριθμός των τηλεφωνικών κλήσεων που καταγράφονται και ο τρόπος με τον οποίο είναι δημοφιλείς.
Ο αριθμός των ωρών που οι τηλεφωνικές κλήσεις καταγράφονται και ο τρόπος με τον οποίο είναι δημοφιλείς.
Κλήσεις που αναφέρονται στις λέξεις-κλειδιά που παρακολουθείτε και τον τρόπο με τον οποίο τις παρακολουθείτε.
Κλήσεις που αναφέρουν τις επωνυμίες και τους ανταγωνιστές που παρακολουθείτε και τον τρόπο με τον οποίο τις παρακολουθείτε.
Η παρακάτω εικόνα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται τα KPI καταγραφής κλήσεων.
Δεν μπορείτε να βρείτε τις επιλογές στην εφαρμογή σας;
Υπάρχουν τρεις πιθανότητες:
- Δεν έχετε την απαραίτητη άδεια χρήσης ή ρόλο. Ελέγξτε την ενότητα Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας.
- Ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα.
- Ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί μια προσαρμοσμένη εφαρμογή. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για τα ακριβή βήματα. Τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο αφορούν ειδικά τις έτοιμες εφαρμογές Κέντρο πωλήσεων και Sales Professional.
Σχετικές πληροφορίες
Διαχείριση πληροφοριών συνομιλίας
Βελτίωση των δυνατοτήτων καθοδήγησης και πωλήσεων με την εφαρμογή Πληροφορίες συνομιλίας
Πίνακες εργαλείων στο Dynamics 365 Customer Service
Πίνακας εργαλείων θεμάτων συνομιλιών στο Dynamics 365 Customer Service