Τρόπος εγκατάστασης, ανάπτυξης και αναβάθμισης του Unified Service Desk

Για να εγκαταστήσετε και να αναπτύξετε το Unified Service Desk for Dynamics 365, πρέπει να εντοπίσετε την παρουσία της πλατφόρμας Microsoft Dataverse στην οποία θέλετε να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε τη ρύθμιση παραμέτρων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια νέα παρουσία Dataverse, το Unified Service Desk λειτουργεί καλύτερα όταν η προσαρμογή Dataverse έχει ολοκληρωθεί ως επί το πλείστον. Το Unified Service Desk ελέγχει την προβολή του εκπροσώπου του τηλεφωνικού κέντρου του Dataverse με επεξεργασία των παραθύρων, εισάγοντας τη JavaScript, και ούτω καθεξής. Εάν παρουσιαστούν σημαντικές αλλαγές στο περιβάλλον του Power Platform μετά την ανάπτυξη του Unified Service Desk, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να μην λειτουργεί πλέον η ρύθμιση παραμέτρων του Unified Service Desk όπως απαιτείται. Ενώ η ρύθμιση παραμέτρων του Unified Service Desk συχνά έπεται σε μια εφαρμογή Dataverse, θα είναι καλό να έχετε υπόψη σας το Unified Service Desk όταν ο σχεδιασμός του περιβάλλοντος πλατφόρμας Dataverse είναι χρήσιμος.

Η εγκατάσταση και η ανάπτυξη του Unified Service Desk πραγματοποιούνται σε φάσεις όπου αρχικά ορίζετε ένα περιβάλλον ανάπτυξης για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των εφαρμογών εκπροσώπου χρησιμοποιώντας μία από τις εφαρμογές δείγματα Unified Service Desk ως βάση. Στη συνέχεια, μπορείτε να ελέγξετε τον τρόπο εμφάνισης και λειτουργίας των ρυθμίσεων παραμέτρων χρησιμοποιώντας την εφαρμογή προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk κατά τη σύνδεση με την παρουσία Dataverse όταν ρυθμίσατε το Unified Service Desk. Στη συνέχεια, χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένη ρύθμιση παραμέτρων του Unified Service Desk σε μια παρουσία παραγωγής του Dataverse και την εφαρμογή υπολογιστή-πελάτη. Οι ρυθμίσεις περιλαμβάνουν το πακέτο αρχείων προσαρμογής που χρησιμοποιούνται για τη διανομή, όλα τα αρχεία και οι συγκροτήσεις που απαιτούνται στους υπολογιστές του εκπροσώπου σας.

Σημαντικό

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του Unified Service Desk για την ενσωμάτωση με επιχειρηματικές εφαρμογές τρίτων (LOB). Ωστόσο, πριν από την ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης λύσης (αφορά Unified Service Desk και εφαρμογές LOB) στο περιβάλλον παραγωγής της εταιρείας σας, πρέπει να ελέγξετε προσεκτικά την ολοκληρωμένη λύση για να εξασφαλιστεί ότι τα αποτελέσματα επιδόσεων ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες σας. Το Unified Service Desk μπορεί να μην λειτουργεί σωστά αν έχει ενοποιηθεί με εφαρμογές LOB που αποδεικνύουν αποκλεισμό του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, προβλήματα διαρροής μνήμης και καθυστέρηση απόκρισης.

Παρακάτω θα δείτε την ακολουθία που συνιστάται για την εγκατάσταση και την ανάπτυξη του Unified Service Desk της εταιρείας σας. Πριν από την εγκατάσταση του Unified Service Desk, βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις απαιτήσεις συστήματος: Απαιτήσεις συστήματος Unified Service Desk.

Βήμα 1: Αρχική εγκατάσταση και ανάπτυξη

Προσδιορίστε έναν διακομιστή Dataverse στον οποίο θέλετε να αναπτύξετε το Unified Service Desk και ένα υπολογιστή ανάπτυξης που θα χρησιμοποιηθεί για την ανάπτυξη πακέτων Unified Service Desk και, στη συνέχεια για τη σύνδεση με τα πακέτα χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk.

1. Εγκατάσταση του προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk στον υπολογιστή ανάπτυξης. Περισσότερες πληροφορίες: Εγκατάσταση του Unified Service Desk

2. Ανάπτυξη πακέτων Unified Service Desk σε παρουσία Dataverse. Περισσότερες πληροφορίες: Ανάπτυξη πακέτων Unified Service Desk στο χρησιμοποιώντας το Package Deployer

3. Εκτελέστε το πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk και συνδεθείτε με την παρουσία Dataverse όπου αναπτύξατε τα πακέτα για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν σωστά. Περισσότερες πληροφορίες: Συνδεθείτε με μια παρουσία του CRM χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk

   Ρύθμιση πρόσθετων υπολογιστών ανάπτυξης

   Για να ρυθμίσετε πρόσθετους υπολογιστές ανάπτυξης για τη ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογών χώρου εργασίας εκπροσώπου χρησιμοποιώντας το Unified Service Desk,, εγκαταστήστε το πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk, στον υπολογιστή. Περισσότερες πληροφορίες: Εγκατάσταση του Unified Service Desk

Βήμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων και δοκιμή εφαρμογής εκπροσώπου

Χρησιμοποιήστε το περιβάλλον ανάπτυξης για να ρυθμίσετε την εφαρμογή εκπροσώπου με βάση μια από τις διαθέσιμες εφαρμογές-δείγματα που αναπτύξατε και κατόπιν ελέγξτε την κάνοντας τη σύνδεση με το προσαρμοσμένο πακέτο χρησιμοποιώντας την εφαρμογή προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk. Περισσότερες πληροφορίες: Χρήση του Unified Service Desk για ρύθμιση των παραμέτρων της εφαρμογής εκπροσώπου

Βήμα 3: Ανάπτυξη της προσαρμοσμένης εφαρμογής εκπροσώπου

Αφού προσαρμόσετε την εφαρμογή εκπροσώπου μέσω ρύθμισης παραμέτρων ή προσαρμοσμένου κώδικα, πρέπει να εγκαταστήσετε την εφαρμογή προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk, μαζί με τα αρχεία που απαιτούνται για τις προσαρμοσμένες λειτουργίες στους υπολογιστές εκπροσώπων σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια εφαρμογή ClickOnce ή ένα πρόγραμμα εγκατάστασης πακέτου MSI για να συγκεντρώσετε όλα τα αρχεία μαζί και να τα αναπτύξετε στους υπολογιστές εκπροσώπων στον οργανισμό σας. Περισσότερες πληροφορίες, δείτε: MSDN: Επιλέξτε Ασφάλεια και ανάπτυξη ClickOnce ή MSDN: Windows Installer

Μπορείτε επίσης να μετεγκαταστήσετε τη ρύθμιση παραμέτρων του Unified Service Desk από μια ανάπτυξη/δοκιμή σε ένα περιβάλλον παραγωγής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νέο Configuration Migration Tool για τη μετεγκατάσταση των δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων του Unified Service Desk σε ολόκληρη την Dataverse παρουσία. Περισσότερες πληροφορίες: Μετεγκατάσταση των παραμέτρων ρύθμισης του Unified Service Desk σε άλλον διακομιστή

Δείτε επίσης

Απαιτήσεις συστήματος για το Unified Service Desk

Εγκατάσταση προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk

Ανάπτυξη δείγματος εφαρμογών Unified Service Desk χρησιμοποιώντας το Package Deployer

Συνδεθείτε με μια παρουσία του CRM χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk