Ανάπτυξη Unified Service Desk - Πακέτο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Το Microsoft Dynamics 365 Package Deployer σάς δίνει τη δυνατότητα να αναπτύξετε το πακέτο Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service σε μια εφαρμογή που βασίζεται σε μοντέλο.

Λήψη των πακέτων Unified Service Desk - Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών

Πραγματοποιήστε λήψη μίας από τις ακόλουθες εκδόσεις του OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip και αποθηκεύστε τη στον υπολογιστή σας.

Όταν εξαγάγετε τα περιεχόμενα του συμπιεσμένου αρχείου σε έναν φάκελο, παρατίθενται τα ακόλουθα στοιχεία:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Αρχεία συγκρότησης

Σημαντικό

Συνιστάται η ανάπτυξη του πακέτου Unified Service Desk – Πανκαναλικό για Customer Service σε έναν νέο οργανισμό. Μην χρησιμοποιείτε τον υπάρχοντα οργανισμό δοκιμών ή παραγωγής σας για τη δοκιμή του Πανκαναλικού για Customer Service.

Unified Service Desk - Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών - Πρόσθετο

Χρησιμοποιήστε αυτό το πακέτο-δείγμα, εάν έχετε μια υπάρχουσα ανάπτυξη του Unified Service Desk και θέλετε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Πανακανλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών με αυτό. Αυτό το πακέτο εγκαθιστά λύσεις Unified Service Desk με ελάχιστα δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων για το Πανκαναλικό για Customer Service για την εργασία με ένα Unified Service Desk στον συγκεκριμένο οργανισμό.

Unified Service Desk – Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε αυτό το πακέτο-δείγμα, εάν θέλετε να ξεκινήσετε ένα νέο περιβάλλον του Unified Service Desk με το Πανκαναλικό. Αυτό το πακέτο εγκαθιστά λύσεις Unified Service Desk και υποστηριζόμενες λύσεις Πανκαναλικού (πόροι web) που απαιτούνται για την εργασία με ένα Unified Service Desk στον συγκεκριμένο οργανισμό. Αυτό το πακέτο παρέχει δεδομένα βασικής ρύθμισης παραμέτρων.

Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service - Αναβάθμιση

Χρησιμοποιήστε αυτό το πακέτο σε περίπτωση που το έχετε αναπτύξει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα πακέτα και θέλετε να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη έκδοση:

  • Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service - Πρόσθετο
  • Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service με προσαρμογές

Το πακέτο Αναβάθμιση ενημερώνει τα αρχεία προσαρμογής και δημιουργεί τα πρόσφατα εισαχθέντα έτοιμα φιλοξενούμενα στοιχεία ελέγχου, τα συμβάντα και τις UII ενέργειες.

Σημείωμα

  • Εάν χρησιμοποιείτε το πακέτο Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service χωρίς προσαρμογές, τότε συνιστούμε να μην πραγματοποιήσετε αναβάθμιση. Αντί για αυτό, αναπτύξτε το Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service.
  • Το πακέτο Αναβάθμιση δεν παρέχει πρόσθετα δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων, όπως κανόνες περιήγησης των Windows, κλήσεις ενέργειας και αναζητήσεις οντοτήτων.

Αναπτύξτε το πακέτο στην εφαρμογή Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

Εάν χρησιμοποιείτε το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση στην ενημέρωση Ιουλίου 2019, θα πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση των λύσεων από τις προηγούμενες εκδόσεις και, στη συνέχεια, να εκτελέσετε το package deployer για να αναπτύξετε το πακέτο Πανκαναλικό για Customer Service - Πρόσθετο ή το πακέτο Πανκαναλικό για Customer Service. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Διαγραφή πακέτου Unified Service Desk - Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών.

Ανάπτυξη πακέτου Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών

  1. Εκτελέστε το αρχείο PackageDeployer.exe.

  2. Στην οθόνη σύνδεσης, δώστε τα στοιχεία ελέγχου ταυτότητας για να συνδεθείτε στην παρουσία όπου θέλετε να αναπτύξετε το πακέτο. Εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με τα πακέτα.

  3. Επιλέξτε το Unified Service Desk-Omnichannel - Πανκαναλικό για Customer Service - Πρόσθετο ή Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service που θα εγκατασταθούν στην παρουσία σας. Δείτε τις πληροφορίες και έπειτα επιλέξτε Επόμενο.

  4. Δείτε τις πληροφορίες στη σελίδα Έτοιμο για εγκατάσταση η οποία εμφανίζει το όνομα του πακέτου για ανάπτυξη και το όνομα του οργανισμού και μετά επιλέξτε Επόμενο. Εμφανίζεται η κατάσταση επικύρωσης του πακέτου.

  5. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επικύρωσης, επιλέξτε Επόμενο. Εμφανίζεται η κατάσταση ανάπτυξης του πακέτου. Αφού ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάπτυξη, εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.

  6. Επιλέξτε Επόμενο.

  7. Ελέγξτε το όνομα και τις πληροφορίες σχετικά με το πακέτο στη σελίδα Ολοκλήρωση εγκατάστασης και επιλέξτε Τέλος για έξοδο από το εργαλείο Package Deployer.

Για να μάθετε περισσότερα δείτε Ανάπτυξη ενδεικτικών εφαρμογών του Unified Service Desk μέσω του Package Deployer.

Αναβάθμιση του πακέτου Πανκαναλικό για Customer Service

  1. Εκτελέστε το αρχείο PackageDeployer.exe.

  2. Στην οθόνη σύνδεσης, δώστε τα στοιχεία ελέγχου ταυτότητας για να συνδεθείτε στην παρουσία όπου θέλετε να αναβαθμίσετε το τρέχον πακέτο.

  3. Στη σελίδα Επιλέξτε το πακέτο εισαγωγής για χρήση, επιλέξτε Unified Service Desk-Omnichannel - Πανκαναλικό για Customer Service και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Εμφανίζεται η σελίδα Unified Service Desk-Omnichannel - Πανκαναλικό για Customer Service - Εργαλείο εγκατάστασης αναβάθμισης.

  4. Εξετάστε τις πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία που θα αναβαθμιστούν στη σελίδα Unified Service Desk-Omnichannel - Πανκαναλικό για Customer Service - Εργαλείο εγκατάστασης αναβάθμισης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

  5. Στη σελίδα Έτοιμο για εγκατάσταση, επιλέξτε Επόμενο για να επαληθεύσετε τα στοιχεία προς αναβάθμιση. Στη σελίδα Ανάγνωση του Unified Service Desk – Αναβάθμιση ρύθμισης παραμέτρων εργαλείου εγκατάστασης παρατίθενται οι πληροφορίες σχετικά με ό,τι πρόκειται να αναβαθμιστεί.

  6. Επιλέξτε Επόμενο για να ξεκινήσει η αναβάθμιση. Στην επόμενη σελίδα, εμφανίζεται η κατάσταση ανάπτυξης του πακέτου. Εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης για την επιτυχημένη ανάπτυξη του πακέτου.

  7. Επιλέξτε Επόμενο. Στην οθόνη Η αναβάθμιση ολοκληρώθηκε εμφανίζονται το όνομα και οι πληροφορίες σχετικά με το πακέτο που μόλις αναβαθμίσατε.

  8. Εξετάστε τις πληροφορίες και μετά επιλέξτε Τέλος για να βγείτε από το εργαλείο Package Deployer.

Διαγραφή Unified Service Desk - Πακέτο Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών

Όταν αναπτύσσετε ένα πακέτο Πανκαναλικού Εξυπηρέτησης πελατών σε έναν οργανισμό δημιουργούνται οι παρακάτω διαχειριζόμενες λύσεις:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Σημείωμα

    Εάν αναπτύξατε το νέο πακέτο περιβάλλοντος Πανκαναλικού, τότε το OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution ενδέχεται να μην υπάρχει στη λίστα λύσεων.

  1. Συνδεθείτε στην παρουσία του Dynamics 365.

  2. Στη γραμμή περιήγησης, επιλέξτε Ρυθμίσεις>Λύσεις.

  3. Επιλέξτε μία από τις λύσεις από τη σελίδα Λύσεις επιλέγοντας το πλαίσιο ελέγχου και μετά επιλέξτε Διαγραφή. Σας ζητείται να επιβεβαιώσετε την κατάργηση της εγκατάστασης μιας διαχειριζόμενης λύσης. Επιλέξτε OK για να συνεχίσετε.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Σημείωμα

      Πρέπει να διαγράψετε τις λύσεις με την ακόλουθη σειρά:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Δεν μπορείτε να ακολλουθήσετε τη σειρά για να καταργήσετε λύσεις επειδή ορισμένα από τα στοιχεία της λύσης εξαρτώνται από τα στοιχεία άλλης λύσης.

  4. Μετά την κατάργηση της λύσης, επαναλάβετε τα βήματα για να διαγράψετε τις άλλες λύσεις.

Δείτε επίσης

Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών στο Unified Service Desk
Διαμόρφωση συνιστώμενων ρυθμίσεων για το Unified Service Desk