Παρακαλώ πηγαίνετε εδώ για να αναζητήσετε τον κύκλο ζωής του προϊόντος σας.
Τα προϊόντα Dynamics 365 διέπονται τόσο από τις σταθερές πολιτικές όσο και από τις σύγχρονες πολιτικές κύκλου ζωής. Για λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα, αναζητήστε την τοποθεσία του κύκλου ζωής του προϊόντος.
Η συμβατική υποστήριξη για τα Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (SP1), Dynamics AX 2012 και Dynamics AX 2012 R2 έληξε στις 9 Οκτωβρίου 2018. Δόθηκαν επείγουσες επιδιορθώσεις ασφαλείας για αυτές τις τρεις εκδόσεις κατά τη διάρκεια της εκτεταμένης περιόδου υποστήριξης, η οποία έληξε στις 12 Απριλίου 2022. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Κύκλου Ζωής Microsoft.
Η συμβατική υποστήριξη για το Dynamics AX 2012 R3 έληξε στις 12 Οκτωβρίου 2021. Μόνο οι επείγουσες επιδιορθώσεις ασφαλείας θα συνεχίσουν να παρέχονται μέσω της εκτεταμένης περιόδου υποστήριξης που συνεχίζεται μέχρι τις 10 Ιανουαρίου 2023. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Κύκλου Ζωής Microsoft.
Συνιστάται στους πελάτες να κάνουν αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη έκδοση των εφαρμογών χρηματοδότησης και λειτουργιών, όπως Dynamics 365 Finance, Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Λειτουργίες Διαχείρισης Έργου:
- Οι πελάτες του Dynamics AX 2009 Service Pack 1 θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο μετεγκατάστασης που είναι διαθέσιμο.
- Οι πελάτες Dynamics AX 2012 και Dynamics AX 2012 R2 θα πρέπει να κάνουν αναβάθμιση σε εφαρμογές χρηματοδότησης και λειτουργιών μέσω του Dynamics AX 2012 R3 χρησιμοποιώντας το εργαλείο αναβάθμισης που είναι διαθέσιμο. Για πρόσθετες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αναβάθμιση από AX 2012 σε εφαρμογές χρηματοδότησης και λειτουργιών.
Η ημερομηνία λήξης της συμβατικής υποστήριξης για το Dynamics SL 2018 επεκτάθηκε από τις 11 Ιουλίου 2023 στις 9 Ιανουαρίου 2024. Το τέλος της υποστήριξης (τέλος εκτεταμένης υποστήριξης) παραμένει στις 11 Ιουλίου 2028. Οι πελάτες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο μετεγκατάστασης σε Dynamics 365 Business Central online.
Τι συμβαίνει όταν μια ενημέρωση πλατφόρμας, όπως μια νέα έκδοση των Microsoft Windows, παρουσιάζει νέες λειτουργίες ή τύπους δεδομένων που δεν υποστηρίζονται ποτέ στην αρχική έκδοση ενός προϊόντος που υποστηρίζεται αυτήν τη στιγμή;
Η Microsoft δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια νέα δυνατότητα που παρουσιάζεται αποκλειστικά στη νέα έκδοση της πλατφόρμας θα υποστηρίζεται στην παλαιότερη έκδοση. Για παράδειγμα, εάν κυκλοφορήσει μια νέα έκδοση των Microsoft Windows, η παλαιότερη έκδοση του Dynamics CRM δεν θα υποστηρίζει απαραίτητα την εγκατάσταση στο νέο λειτουργικό σύστημα.
Όταν κυκλοφορεί ένα Service Pack για ένα προϊόν Microsoft Dynamics, παρέχονται 24 μήνες υποστήριξης για ένα προηγούμενο service pack μετά την κυκλοφορία του νέου service pack. Ανατρέξτε στη σελίδα Σταθερή πολιτική για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική και τις σχετικές λωρίδες χρόνου.
Είτε ένας πελάτης υποστηρίζεται κατά τη φάση της βασικής υποστήριξης είτε κατά τη φάση εκτεταμένης υποστήριξης, η ηλεκτρονική υποστήριξη αυτοβοήθειας είναι διαθέσιμη καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής ενός προϊόντος και για τουλάχιστον 12 μήνες μετά το τέλος της υποστήριξης του προϊόντος. Τα άρθρα της Ηλεκτρονικής Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base), οι Συνήθεις ερωτήσεις, τα εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων και άλλοι πόροι παρέχονται για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλύσουν συνήθη ζητήματα. Οι ηλεκτρονικές πληροφορίες αυτοβοήθειας είναι διαθέσιμες μέσω του CustomerSource, της τοποθεσίας Web των πελατών μας για το Microsoft Dynamics και συναφών προϊόντων. Οι πελάτες πρέπει να είναι ενημερωμένοι σε ένα σχέδιο παροχής υπηρεσιών για να αποκτήσουν πρόσβαση στην τοποθεσία.
Απαιτείται εγγραφή σε ένα πρόγραμμα εξυπηρέτησης ώστε οι πελάτες να έχουν δικαιώματα σε ενημερώσεις προϊόντων και πακέτα υπηρεσιών;
Ναι, απαιτείται εγγραφή σε ένα Σχέδιο βελτίωσης ή στη Διασφάλιση Αναβάθμισης ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν ενημερώσεις που δεν αφορούν την ασφάλεια, φορολογικές και κανονιστικές εκδόσεις και πακέτα υπηρεσιών.
Ήμουν σε ένα σχέδιο υπηρεσιών και τώρα έχει λήξει. Μπορώ να αποκτήσω αναβαθμίσεις προϊόντων και ενημερώσεις που δεν αφορούν την ασφάλεια και οι οποίες κυκλοφόρησαν όταν ήμουν ενημερωμένος στο Πρόγραμμα βελτίωσης;
Όχι. Οι πελάτες έχουν πρόσβαση μόνο σε ενημερώσεις προϊόντων, πακέτα υπηρεσιών, ενημερώσεις που δεν αφορούν την ασφάλεια και φορολογικές και κανονιστικές εκδόσεις για το προϊόν που αγοράσατε κατά τη διάρκεια της εγγραφής του Προγράμματος βελτίωσης. Οι πελάτες στην Εξασφάλιση αναβάθμισης λογισμικού, έχουν πρόσβαση στην έκδοση ή την επείγουσα επιδιόρθωση που κυκλοφόρησε ενώ ήταν ενεργοί στην Εξασφάλιση αναβάθμισης λογισμικού.
Ενώ είστε ενεργοί σε ένα σχέδιο παροχής υπηρεσιών, θα έχετε πρόσβαση σε φορολογικές και κανονιστικές εκδόσεις για τα προϊόντα του Microsoft Dynamics που η Microsoft καθιστά γενικά διαθέσιμα στο εμπόριο. Οι ενημερώσεις για τα προϊόντα του Microsoft Dynamics που υποστηρίζονται από τη Microsoft θα κυκλοφορούν γενικά κάθε οικονομικό έτος ή με βάση τις απαιτήσεις για λογισμικό στη φάση κύριας υποστήριξης του κύκλου ζωής της. Οι τοπικοί νόμοι, οι συνθήκες της αγοράς και οι απαιτήσεις τεχνικής υποστήριξης διαφέρουν σε όλο τον κόσμο.
Είναι υποχρεωτική η εγγραφή στο πρώτο έτος του Σχεδίου Βελτίωσης ή της Εξασφάλισης Αναβάθμισης Λογισμικού;
Ναι. Η Microsoft απαιτεί εγγραφή στο Σχέδιο βελτίωσης ή στην Εξασφάλιση Αναβάθμισης Λογισμικού κατά την αγορά της άδειας χρήσης σας με μια λύση του Microsoft Dynamics. Η εγγραφή στο Σχέδιο πλεονεκτήματος απαιτείται επίσης το πρώτο έτος για τους πελάτες που αγοράζουν το Microsoft Dynamics GP και το Microsoft Dynamics SL (μόνο σε περιοχές όπου υπάρχουν). Μεταβείτε εδώ για να μάθετε περισσότερα.