Ανάλυση λιστών λεπτομερούς έρευνας

Σημαντικό

Χρειάζεστε έναν ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου Bot για να προβάλετε τη λίστα και τα μετρικά της. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο, εκχωρώντας τον ρόλο ασφαλείας Πρόγραμμα προβολής κειμένου bot κατά την κοινή χρήση με τον πράκτορα.

Για να ενεργοποιήσετε αυτόν τον ρόλο ασφαλείας στο μοναδικό ή ομαδικό περιβάλλον σας, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να ρυθμίσετε τις παραμέτρους κειμένου.

Οι ερωτήσεις χρήστη, οι σελίδες Αντιδράσεις και Περίοδοι λειτουργίας παρατίθενται τις υποκείμενες ερωτήσεις, αντιδράσεις ή συνεδρίες που ενημερώνουν ένα συγκεκριμένο πλαίσιο. Για παράδειγμα, η σελίδα με την ονομασία Διαχείριση λογαριασμών στα Θέματα ανάλυσης> μπορεί ναπαραθέτει όλες τις ερωτήσεις των χρηστών που σχετίζονται με το θέμα Διαχείριση λογαριασμών εντός του χρονικού εύρους των τελευταίων 7 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, το περιβάλλον είναι το θέμα Διαχείριση λογαριασμού στο χρονικό εύρος των τελευταίων επτά ημερών. Αυτό που το κάνει αυτό το περιβάλλον είναι ότι το χρονικό εύρος είχε ρυθμιστεί ήδη όταν ο χρήστης έκανε λεπτομερή έρευνα στο θέμα Διαχείριση λογαριασμών στη σελίδα "Θέματα" .

Σημείωμα

Εάν ανοίξετε τη σελίδα λίστας ερωτήσεων επιλέγοντας Προβολή ερωτήσεων στο πλακίδιοΡυθμός απαντήσεων και ποιότητα που δημιουργήθηκε από την >, η λίστα δεν φιλτράρεται από προεπιλογή.

Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε στις σελίδες της λίστας για ερωτήσεις και αντιδράσεις:

• Εφαρμόστε περισσότερο φιλτράρισμα στη λίστα (πέρα από ένα φίλτρο περιβάλλοντος) για να το περιορίσετε περαιτέρω κατά καθορισμένες τιμές διαστάσεων.
• Αξιολογήστε τη λίστα με βάση τα κριτήρια μεθόδου δοκιμής με δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων.
• Καταργήστε όλες τις υπάρχουσες ρυθμίσεις φίλτρου.
• Κάντε λήψη της λίστας ως αρχείο .csv (μόνο ερωτήσεις, όχι αντιδράσεις).

Εφαρμογή περισσότερου φιλτραρίσματος

Για να προσθέσετε εστίαση, περιορίστε τη λίστα περαιτέρω χρησιμοποιώντας τα φίλτρα διαστάσεων της λίστας. Τα φίλτρα προσθέτουν εξειδίκευση, εστιάζοντας σε σχετικά στοιχεία, βελτιώνοντας τις διαδικασίες διερεύνησης και εξέτασης. Το σύστημα φιλτραρίσματος υποστηρίζει συνδυασμούς διαφορετικών τύπων φίλτρων και προαιρετικά πολλαπλών τιμών εντός της ίδιας κατηγορίας φίλτρων για επιλογή με απόχρωση.

Σημείωμα

Ανάλογα με το περιβάλλον της λίστας ερωτήσεων ή αντιδράσεων, ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω φίλτρα μπορεί να μην είναι διαθέσιμα. Για λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε τη στήλη περιβάλλοντος Υποστηριζόμενη .

Φίλτρο	Υποστηριζόμενο περιβάλλον	Περιγραφή
Χρονική περίοδος	Πλαίσιο λίστας αντιδράσεων. Όλα τα περιβάλλοντα λίστας ερωτήσεων.	Χρονική περίοδος που χρησιμοποιείται για το φιλτράρισμα των ερωτήσεων που παρατίθενται.
Κατάσταση	Όλα τα περιβάλλοντα λίστας ερωτήσεων.	Απάντηση στο ερώτημα εάν το ερώτημα χρήστη απαντήθηκε ή όχι. Οι πιθανές τιμές είναι Answered και Unanswered
Ποιότητα απόκρισης1	Όλα τα περιβάλλοντα λίστας ερωτήσεων.	Ποιότητα απόκρισης για το ερώτημα χρήστη. Οι πιθανές τιμές είναι Good και (μεταξύ των φτωχών τιμών) είναι Incomplete, Irrelevantκαι Incomplete knowledge use.2
Αντιδράσεις	Πλαίσιο λίστας αντιδράσεων. Όλα τα περιβάλλοντα λίστας ερωτήσεων.	Η τιμή αντίδρασης επιδοκιμασίας/αποδοκιμασίας.
Σχόλια	Πλαίσιο λίστας αντιδράσεων. Όλα τα περιβάλλοντα λίστας ερωτήσεων εκτός από θέματα.	Εάν ένα σχόλιο κειμένου συμπεριλήφθηκε ως αντίδραση.
Προέλευση γνώσης	Όλα τα περιβάλλοντα λίστας ερωτήσεων.	Λίστα προελεύσεων γνώσεων που αναφέρονται στην επιλεγμένη χρονική περίοδο.

¹ Η ποιότητα της απόκρισης δεν είναι πάντα διαθέσιμη και εμφανίζεται μόνο εάν η ερώτηση έγινε δειγματοληψία για ανάλυση ποιότητας.

² Η ποιότητα της απόκρισης ταξινομείται ως καλή ποιότητα, κακή ποιότητα λόγω άσχετων αποκρίσεων, κακή ποιότητα από ελλιπή απόκριση και κακή ποιότητα λόγω ελλιπούς χρήσης γνώσεων.

Για να επαναφέρετε όλα τα φίλτρα ώστε να μην φιλτράρουν τυχόν δεδομένα, επιλέξτε Εκκαθάριση όλων των φίλτρων. Αυτή η ενέργεια δεν αλλάζει τη χρονική περίοδο. Αυτή η λειτουργικότητα είναι ορατή μόνο εάν υπάρχουν ενεργά φίλτρα που εφαρμόζονται στη λίστα.

Δημιουργία μιας δοκιμής αξιολόγησης για ερωτήσεις ή αντιδράσεις στη λίστα

Χρησιμοποιήστε το εργαλείο αξιολόγησης για να αξιολογήσετε τις ερωτήσεις ή τις αντιδράσεις που παρατίθενται σύμφωνα με τα κριτήρια που ορίζετε στη μέθοδο δοκιμής της αξιολόγησης.

Επιλέξτε Αξιολόγηση στη σελίδα λίστας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ρύθμισης παραμέτρων δοκιμής για μια νέα αξιολόγηση, με τις ερωτήσεις ή αντιδράσεις που παρατίθενται να ρυθμίζονται αυτόματα ως το σύνολο δεδομένων. Όταν είστε στη σελίδα αξιολόγησης>Νέα αξιολόγηση , μπορείτε να προσθέσετε ή να αλλάξετε τη ρύθμιση παραμέτρων του συνόλου δοκιμών για την αξιολόγησή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση μιας νέας αξιολόγησης, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία νέου συνόλου δοκιμών.

Λήψη ερωτήσεων σε αρχείο csv

Σημείωμα

• Αυτή η λειτουργικότητα δεν υποστηρίζεται στο περιβάλλον Αντιδράσεις .
• Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη μόνο για δημιουργούς με δικαιώματα προγράμματος προβολής κειμένων Bot.

Για να κάνετε λήψη της λίστας ερωτήσεων ως αρχείο .csv, επιλέξτε Λήψη ερωτήσεων.