Αίτηση πληροφοριών από ανθρώπους στο βρόχο

Η ανθρώπινη είσοδος, η αναθεώρηση και οι ενέργειες είναι απαραίτητες για να διασφαλιστεί ότι οι αυτοματισμοί και οι ροές εργασιών AI εκτελούνται αποτελεσματικά και διατηρούν υψηλή ποιότητα. Η αίτηση για δράση πληροφοριών (RFI) σε ροές παραγόντων παρέχει έναν βελτιωμένο τρόπο ενσωμάτωσης ανθρώπινης εποπτείας σε αυτοματοποιημένες διαδικασίες.

Ποια είναι η ενέργεια αίτησης για πληροφορίες;

Η αίτηση για πληροφορίες είναι μια ενέργεια στις ροές παραγόντων που επιτρέπει ροές εργασιών:

1. Παύση εκτέλεσης
2. Συλλογή δεδομένων εισόδου από καθορισμένους ανθρώπινους ελεγκτές πριν συνεχίσετε με τα επόμενα βήματα
3. Χρήση εισαγωγής από ανθρώπους αναθεωρητές σε επόμενα βήματα

Αίτηση πρόσβασης για πληροφορίες

Η ενέργεια αίτησης για πληροφορίες είναι διαθέσιμη αποκλειστικά σε ροές παραγόντων. Οι ροές παράγοντα είναι αυτοματισμοί ενσωματωμένοι στο Copilot Studio που μπορούν να χρησιμοποιηθούν αυτόνομα ή να ενσωματωθούν σε Copilot Studio παράγοντες. Μάθετε περισσότερα σε ροές παράγοντα στην Επισκόπηση ροών παράγοντα.

Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης για αίτηση για πληροφορίες

Η ενέργεια αίτησης για πληροφορίες αντιμετωπίζει κρίσιμες επιχειρηματικές ανάγκες σε διάφορους κλάδους. Υπάρχουν πολλά σενάρια στα οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυτή η ενέργεια. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

• Επεξεργασία ασφαλιστικών αξιώσεων: Όταν ο αυτοματοποιημένος έλεγχος αξιώσεων αναγνωρίζει την τεκμηρίωση που λείπει ή απαιτεί λεπτομέρειες αξιολόγησης ζημιών, η ενέργεια RFI μπορεί να ζητήσει συγκεκριμένες πληροφορίες από τους ρυθμιστές πεδίου, όπως εκτιμήσεις επισκευής, τεκμηρίωση φωτογραφίας ή αποτελέσματα επιτόπιας επιθεώρησης.

• Συμμόρφωση χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών: Κατά τη διάρκεια των αιτήσεων δανείου ή της εξέτασης λογαριασμών, οι ροές εργασιών μπορούν να διακοπούν για να ζητήσουν περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης από τους υπεύθυνους συμμόρφωσης, όπως επαλήθευση εισοδήματος, αξιολογήσεις πιστώσεων ή κανονιστικές εγκρίσεις.

• Έλεγχος ποιότητας αλυσίδας εφοδιασμού: Οι διαδικασίες κατασκευής μπορούν να ζητήσουν αναφορές επιθεώρησης από ομάδες διασφάλισης ποιότητας όταν αυτοματοποιημένα συστήματα εντοπίζουν δυνητικά ελαττώματα ή όταν οι πιστοποιήσεις των προμηθευτών χρειάζονται ανθρώπινη επαλήθευση.

• Αναθεώρηση νομικού εγγράφου: Οι ροές εργασιών έγκρισης συμβάσεων μπορούν να διακοπούν για να ζητήσουν είσοδο νομικών συμβούλων σχετικά με συγκεκριμένες ρήτρες, αξιολογήσεις κινδύνου ή απαιτήσεις συμμόρφωσης που απαιτούν επαγγελματική κρίση.

• Απόκριση σε περιστατικά ασφαλείας IT: Οι ροές εργασιών ασφαλείας μπορούν να ζητήσουν αυτόματα περισσότερες λεπτομέρειες διερεύνησης από αναλυτές ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, όταν τα συστήματα εντοπισμού απειλών εντοπίζουν ύποπτες δραστηριότητες που απαιτούν ανάλυση από ειδικούς.

Ρύθμιση αίτησης για πληροφορίες στη ροή του παράγοντα

Υπάρχουν μερικά βήματα για να ρυθμίσετε και να ελέγξετε την ενέργεια αίτησης για πληροφορίες στη ροή του παράγοντα.

Προσθήκη αίτησης για πληροφορίες στη ροή του παράγοντα

Εάν δεν έχετε μια υπάρχουσα ροή παράγοντα για αυτήν την ενέργεια, ξεκινήστε δημιουργώντας μια ροή νέου παράγοντα:

1. Συνδεθείτε στο Copilot Studio στη διεύθυνση copilotstudio.microsoft.com.

2. Επιλέξτε Ροές από το αριστερό παράθυρο περιήγησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στο μενού ροών παράγοντα.

3. Επιλέξτε Νέα ροή παράγοντα.

4. Προσθέστε ένα έναυσμα στη ροή σας.

Εάν έχετε ήδη μια ροή παράγοντα και θέλετε να προσθέσετε αυτή την ενέργεια, ανοίξτε την υπάρχουσα ροή παράγοντα στο πρόγραμμα σχεδίασης ροής και συνεχίστε με τα παρακάτω βήματα:

1. Στη σχεδίαση ροής, επιλέξτε τον κόμβο προσθήκης (+) στη θέση όπου θέλετε να προσθέσετε την ενέργεια RFI.

2. Από την ενότητα Άνθρωπος στον βρόχο του επιλογέα ενεργειών, επιλέξτε την ενέργεια Αίτηση για πληροφορίες . Μπορείτε επίσης να βρείτε την ενέργεια μέσω της σύνδεσης Άνθρωπος στον βρόχο.

   

3. Επιλέξτε το αστέρι για να το προσθέσετε στα αγαπημένα για ευκολότερη πρόσβαση την επόμενη φορά.

4. Ρυθμίστε τα ακόλουθα υποχρεωτικά πεδία:

   • Τίτλος: Η γραμμή θέματος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται μαζί με την αίτηση. Παράδειγμα: "Λείπουν πληροφορίες σχετικά με τον ισχυρισμό με αναγνωριστικό: ABC123"
   • Μήνυμα: Το μήνυμα ή η σημείωση που συνοδεύει την αίτηση για πληροφορίες. Παράδειγμα: "Αυτή η αίτηση αποστέλλεται σε εσάς επειδή... Καταχωρήστε αυτές τις πληροφορίες όσο το δυνατόν συντομότερα."
   • Εκχωρήθηκε σε: Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των ατόμων που λαμβάνουν την αίτηση. Ωστόσο, μπορείτε να εισαγάγετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και χρησιμοποιείται η απόκριση από το πρώτο άτομο που θα απαντήσει.

   

   Σημαντικό

   • Η απόκριση από το πρώτο άτομο που θα απαντήσει χρησιμοποιείται στη ροή παράγοντα. Δεν γίνεται επεξεργασία των επόμενων αποκρίσεων.
   • Όλες οι αιτήσεις αποστέλλονται μόνο μέσω Outlook προς το παρόν. Μπορεί να προστεθούν περισσότερες πλατφόρμες στο μέλλον.
   • ΔΕΝ είναι δυνατή η αποστολή αιτήσεων σε χρήστες εκτός του μισθωτή σας.

5. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου.

6. Προσθέστε την πρώτη σας είσοδο, επιλέγοντας έναν από τους διαθέσιμους τύπους εισόδου.

7. Προς το παρόν υποστηρίζονται πέντε τύποι εισόδου:

   • Κείμενο (συμβολοσειρά)

   • Ναι/Όχι (Δυαδική τιμή)

   • Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)

   • Αριθμός (ακέραιος)

   • Ημερομηνία (ημερομηνία)

   

   Οι είσοδοι προσφέρουν ευελιξία με επιλογές για πολλαπλή επιλογή, επιλογή ενός στοιχείου και απαιτούμενα πεδία. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις λεπτομέρειες για εισόδους, ανατρέξτε στο θέμα Περισσότερα σχετικά με τις εισόδους.

8. Δώστε στην είσοδο ένα περιγραφικό όνομα.

9. Προσθέστε περισσότερες εισόδους, όπως απαιτείται, επιλέγοντας Προσθήκη εισόδου.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας πλήρως ρυθμισμένης ενέργειας αίτησης για πληροφορίες:

Χρήση παραμέτρων από την αίτηση για πληροφορίες σε άλλες ενέργειες

Κάθε είσοδος που καθορίζετε στην ενέργεια αίτηση για πληροφορίες παράγει μια παράμετρο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενες ενέργειες.

Για παράδειγμα, στις ρυθμίσεις παραμέτρων που εμφανίζονταν προηγουμένως, όλες οι παράμετροι, όπως Date, Summaryκαι Damage amt. και άλλες, γίνονται διαθέσιμες ως δυναμικό περιεχόμενο που μπορεί να διαβιβαστεί ως είσοδος σε επόμενες ενέργειες.

Στο παράδειγμα που ακολουθεί, χρησιμοποιούμε τις παραμέτρους από την ενέργεια αίτηση για πληροφορίες σε μια μεταγενέστερη ενέργεια έγκρισης AI:

Κατά τον χρόνο εκτέλεσης, όταν ο άνθρωπος ανταποκρίνεται στην αίτηση, οι παράμετροι συμπληρώνονται αυτόματα με τις τιμές από την υποβολή τους.

Εκτέλεση και δοκιμή αίτησης για πληροφορίες στη ροή του παράγοντα

Έχετε τώρα μια αίτηση για ενέργεια πληροφοριών που προστίθεται στη ροή του παράγοντα σας. Τώρα ήρθε η ώρα να δοκιμάσετε. Ακολουθεί ένα τμήμα της ροής έγκρισης αίτησης με επισημασμένη την ενέργεια αίτηση για πληροφορίες. Χρησιμοποιούμε αυτήν τη ροή για σκοπούς επίδειξης.

Για να εκτελέσετε τη ροή του παράγοντα:

1. Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τη ροή παράγοντα.

2. Επιλέξτε Δοκιμή για να δοκιμάσετε τη ροή σας.

   Η ροή εκτελείται. Όταν η ροή φτάσει στην ενέργεια αίτηση για πληροφορίες, διακόπτει προσωρινά την εκτέλεση και αποστέλλει την αίτηση στους ανθρώπους που έχουν ανατεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του Outlook.

   Οι παρακάτω εικόνες δείχνουν τη σχέση μεταξύ των ρυθμίσεων παραμέτρων αίτησης στο εργαλείο σχεδίασης ροής παράγοντα και του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβε ο αναθεωρητής. Παρατηρήστε ότι οι είσοδοι που καθορίζονται στο πρόγραμμα σχεδίασης ροής παράγοντα στην πρώτη εικόνα αντιστοιχούν στις εισόδους που ζητούνται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως φαίνεται στη δεύτερη εικόνα.

   

   

3. Στο Outlook, ο αναθεωρητής εισαγάγει τις αποκρίσεις σε καθένα από αυτά τα πεδία και, στη συνέχεια, επιλέγει Υποβολή.

   Αφού ο αναθεωρητής υποβάλει τις απαντήσεις, η ροή συνεχίζει την εκτέλεση και συνεχίζει με τις υπόλοιπες ενέργειες. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, τα δεδομένα απόκρισης μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε επόμενες ενέργειες σε ολόκληρη τη ροή.

   Σημείωμα

   Δεδομένου ότι οι αιτήσεις αποστέλλονται μέσω του Outlook, αιτήσεις μπορούν να σταλούν σε χρήστες που βρίσκονται εκτός του περιβάλλοντος στο οποίο δημιουργήθηκε η ροή παράγοντα.

Περισσότερα σχετικά με τις εισόδους

Έχετε κάποια ευελιξία στη ρύθμιση παραμέτρων των εισόδων σας. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κάνετε τις εισόδους πιο ευέλικτες:

• Προαιρετικές ορισμένες εισόδους (όλοι οι τύποι εισόδου): Όταν στέλνετε αιτήσεις για πληροφορίες, μπορεί να θέλετε να κάνετε ορισμένα πεδία προαιρετικά. Στη σχεδίαση, επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) δίπλα στην είσοδο που προσθέσατε και επιλέξτε Κάντε το πεδίο προαιρετικό. Κατά την αποστολή αυτής της αίτησης, αυτή η είσοδος είναι προαιρετική για το άτομο για ανάθεση.

  

• Κείμενο κράτησης θέσης (όλοι οι τύποι εισόδου): Μπορείτε να προσαρμόσετε το κείμενο κράτησης θέσης που βλέπει ο εκδοχέας όταν λαμβάνει μια αίτηση. Χρησιμοποιήστε το για να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες ή συμβουλές σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσης του πεδίου.

  Για να το κάνετε αυτό στο πρόγραμμα σχεδίασης, επιλέξτε το πεδίο δίπλα από το πεδίο ονόματος της εισόδου και προσαρμόστε το κείμενο κράτησης θέσης. Όταν ο εκδοχέας λάβει την αίτηση, βλέπει το αντίστοιχο κείμενο κράτησης θέσης σε κάθε πεδίο. Για παράδειγμα, στην εικόνα που ακολουθεί, θα δει: "Εισαγάγετε την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την αξιολόγηση."

  

  

• Επιλογές μίας επιλογής (είσοδοι κειμένου): Για εισαγωγή κειμένου, μπορείτε να παρέχετε προκαθορισμένες επιλογές στους αντιστοιχίσεις. Αυτές οι επιλογές μπορούν να ρυθμιστούν ως μία επιλογή, απαιτώντας από τον εκχωρημένο να κάνει μία επιλογή από τη λίστα.

  Για να το κάνετε αυτό στη σχεδίαση, επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) δίπλα στην εισαγωγή κειμένου της επιλογής σας και επιλέξτε Προσθήκη αναπτυσσόμενης λίστας επιλογών.

  

  Προσθέστε τις επιλογές από τις οποίες θέλετε να επιλέξει το άτομο για ανάθεση.

  

  Όταν αποσταλεί η αίτηση, ο εκδοχέας μπορεί να επιλέξει μία από τις επιλογές από τη λίστα.

• Επιλογές πολλαπλής επιλογής (είσοδοι κειμένου): Για εισόδους κειμένου, μπορείτε επίσης να παρέχετε προκαθορισμένες επιλογές που επιτρέπουν στους αντιστοιχίσεις να επιλέγουν πολλές επιλογές. Η πολλαπλή επιλογή επιτρέπει στο άτομο για ανάθεση να επιλέξει περισσότερες από μία επιλογές από τη διαθέσιμη λίστα.

  Για να το κάνετε αυτό στη σχεδίαση, επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) δίπλα στην εισαγωγή κειμένου της επιλογής σας και επιλέξτε Προσθήκη λίστας επιλογών πολλαπλής επιλογής.

  

Γνωστά προβλήματα

Περιστασιακά, μια ενέργεια αίτησης για πληροφορίες μπορεί να επιστρέψει εξόδους με διπλά άγκιστρα ({{ }}) κατά την αναφορά παραμέτρων στη ροή σας. Για να το αποφύγετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα εισόδου ρυθμίζονται χωρίς κενά διαστήματα.