Ενσωμάτωση παράγοντα με δυνατότητα φωνής με Dynamics 365 Contact Center

Σημείωμα

Αυτό το άρθρο περιγράφει δυνατότητες που χρησιμοποιούνται σε παράγοντες ή ροές παραγόντων που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα.

Για να δημιουργήσετε και να δοκιμάσετε τις φωνητικές δυνατότητες και την ενοποίηση μεταξύ του Copilot Studio και Dynamics 365 Contact Center εφαρμογών:

1. Ρυθμίστε τις παραμέτρους της εφαρμογής σας Dynamics 365 Contact Center. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ενσωμάτωση bot του Copilot Studio.

2. Δημιουργήστε ένα εκπρόσωπος στο νέο σας περιβάλλον.

3. Με ανοιχτό τον παράγοντα, μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις>Φωνή.

4. Ενεργοποιήστε την Ενεργοποίηση φωνής. Η επιλογή Ορισμός της φωνής ως προεπιλογής για τη δημιουργία και ενημέρωση εντός θεμάτων ορίζεται επίσης από προεπιλογή.

5. Επιλέξτε τον τύπο του παράγοντα φωνής: Βασική φωνή ή φωνή σε πραγματικό χρόνο. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Επιλέξτε τον τρόπο χειρισμού του λόγου και Επιλέξτε τον τρόπο ελέγχου της συζήτησης.

6. Προσθέστε, διαμορφώστε και επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις που σχετίζονται με τη φωνή για το εκπρόσωπος.

7. Συνδέστε τον πράκτορά σας στο Κέντρο επαφών του Dynamics 365.

8. Δημοσιεύστε τον πράκτορά σας.

9. Ρυθμίστε τις παραμέτρους φωνητικής λειτουργικότητας σε Dynamics 365 Contact Center.