Ρύθμιση παραμέτρων βασικών φωνητικών παραγόντων

Σημείωμα

Οι δυνατότητες σε αυτό το άρθρο υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα, η οποία χρησιμοποιεί τις επιλογές χρέωσης που περιγράφονται στην ενότητα Άδειες χρήσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα. Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυπικές δυνατότητες σε τυπικούς παράγοντες και ροές εκπροσώπου της Access.

Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο ρύθμισης βασικών παραγόντων φωνητικής αλληλεπιδραστικής απόκρισης (IVR) για χρήση σε εφαρμογές του Κέντρου επαφών του Dynamics 365. Συνήθως, οι βασικοί φωνητικοί πράκτορες χρησιμοποιούν κλασική ενορχήστρωση. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ενοποίηση παράγοντα με δυνατότητα φωνής με το Κέντρο επαφών του Dynamics 365.

Ενεργοποίηση βασικής φωνής

Ένας εκπρόσωπος με δυνατότητα ομιλίας είναι διαφορετικός από έναν εκπρόσωπο που βασίζεται σε συνομιλία. Ο παράγοντας με δυνατότητα φωνής περιλαμβάνει συγκεκριμένα θέματα συστήματος για τον χειρισμό φωνητικών σεναρίων. Ένας πράκτορας βασισμένος σε συνομιλίες χρησιμοποιεί την τροπικότητα Κειμένου. Ένας παράγοντας με δυνατότητα φωνής χρησιμοποιεί τον συντελεστή Ομιλία & DTMF . Οι δύο λεπτομέρειες αλληλοαποκλείζονται.

1. Μεταβείτε στη σελίδα Ρυθμίσεις για το copilot σας και επιλέξτε Φωνή.

2. Επιλέξτε Ενεργοποίηση φωνής. Η επιλογή Ορισμός φωνής ως προεπιλεγμένης μεθόδου για τη δημιουργία και την ενημέρωση εντός των θεμάτων είναι επιλεγμένη από προεπιλογή.

3. Επιλέξτε Βασικός αν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε θέματα και κλασική ενορχήστρωση για τον ατζέντη σας. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Επιλέξτε τον τρόπο ελέγχου της συνομιλίας και Επιλέξτε τον τρόπο χειρισμού της ομιλίας.

Σημείωμα

Επιλέξτε Φωνή σε πραγματικό χρόνο αν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε την ενορχήστρωση δημιουργίας για τον ατζέντη σας.

Όταν ενεργοποιείτε την Ενεργοποίηση φωνής και κάνετε την φωνή την προεπιλεγμένη δυνατότητα για δημιουργία και ενημέρωση στα θέματα, ο ατζέντης σας λαμβάνει τις ακόλουθες ενημερώσεις:

• Η δυνατότητα σύνταξης φωνητικών χαρακτηριστικών κατά την εναλλαγή από κείμενο σε ομιλία και DTMF.
• Τα θέματα του φωνητικού συστήματος Ανίχνευση σίγασης, Μη αναγνωρισμένη ομιλία και Άγνωστο πάτημα πληκτρολογίου κλήσης προστίθενται αυτόματα για τον χειρισμό σεναρίων που σχετίζονται με την ομιλία.
• Αυξήστε την ακρίβεια με τα δεδομένα παράγοντα (από προεπιλογή), γεγονός που βελτιώνει την ακρίβεια της αναγνώρισης ομιλίας.
• Η υπάρχουσα ροή παραγόντων δεν αλλάζει (όπως το θέμα του Κύριου μενού για έναρξη συζητήσεων με αντιστοιχισμένες ενεργοποιήσεις DTMF).

Σημαντικό

• Η ρύθμιση Ενεργοποίηση φωνής αλλάζει μόνο τις δυνατότητες σύνταξης φωνής, όχι τη ρύθμιση του καναλιού. Ενεργοποιήστε το κανάλι τηλεφωνίας για έναν παράγοντα με δυνατότητα ομιλίας.
• Επιπλέον, η ρύθμιση Ενεργοποίηση φωνής σε έναν παράγοντα που δεν είχε αρχικά ρυθμιστεί για φωνητικές δυνατότητες σημαίνει ότι ο παράγοντας δεν διαθέτει το θέμα Κύριο μενού (προεπισκόπηση). Πρέπει να δημιουργήσετε ξανά το θέμα, εάν χρειάζεται.
• Εάν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε την Ενεργοποίηση φωνής, ελέγξτε το περιβάλλον Power Platform που φιλοξενεί τον πράκτορά σας και βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Λήψη νέων δυνατοτήτων είναι απενεργοποιημένη νωρίς για αυτό το περιβάλλον. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Δεν είναι δυνατή η ενεργοποίηση της Βελτιστοποίησης για φωνητική επικοινωνία.
• Η ρύθμιση Αύξηση ακρίβειας με δεδομένα παράγοντα λειτουργεί μόνο όταν ο παράγοντας με δυνατότητα φωνής χρησιμοποιεί φράσεις ενεργοποίησης. Εάν ο παράγοντας έχει ρυθμιστεί για χρήση περιγραφών θέματος, δεν υπάρχει επίδραση στην ακρίβεια.

Απενεργοποίηση βελτιστοποίησης για φωνή

Απενεργοποιήστε την επιλογή Ενεργοποίηση σύνταξης φωνητικών εντολών αν δεν χρησιμοποιείτε το κανάλι τηλεφωνίας. Αφού απενεργοποιήσετε την επιλογή Ενεργοποίηση φωνής, θα δείτε τις ακόλουθες αλλαγές:

• Δεν υπάρχει δημιουργία πρακτόρων για δυνατότητες φωνής, όπως DTMF και διακοπή συνομιλίας.
• Έχει οριστεί η προεπιλεγμένη μορφή κειμένου.
• Δεν υπάρχει βελτίωση στην αναγνώριση ομιλίας, καθώς δεν υπάρχει αναγνώριση ομιλίας.
• Δεν υπάρχουν θέματα φωνητικού συστήματος ή καθολικά θέματα DTMF.

  Σημείωμα

  Ορισμένα θέματα ενδέχεται να αναφέρουν σφάλματα κατά τη δημοσίευση, εάν εξακολουθούν να αναφέρονται στο θέμα DTMF (τώρα απενεργοποιημένο).

• Καμία αλλαγή στη ροή εκπροσώπου και στη ρύθμιση καναλιού, καθώς η απενεργοποίηση της βελτιστοποίησης δεν καταργεί το κανάλι τηλεφωνίας.
• Η ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της ενεργοποίησης φωνής δεν ισχύει μέχρι να δημοσιεύσετε τον ατζέντη σας. Εάν το ενεργοποιήσετε ή απενεργοποιήσετε κατά λάθος και ο παράγοντας μεταβεί σε άλλη λειτουργία, έχετε χρόνο να το διορθώσετε.

Σημαντικό

Αν τα κανάλια τηλεφωνίας σας είναι ενεργοποιημένα, η απενεργοποίηση της επιλογής Ενεργοποίηση φωνής μπορεί να διακόψει τη λειτουργία του ατζέντη σας, δεδομένου ότι όλα τα εναύσματα DTMF απενεργοποιούνται αυτόματα.

Χρήση της φωνητικής επικοινωνίας ως κύριας λειτουργίας σύνταξης

Όταν ενεργοποιείτε την Ενεργοποίηση φωνής, ενεργοποιείται αυτόματα η επιλογή Ορισμός προεπιλεγμένης λειτουργικότητας για τη δημιουργία και ενημέρωση στα θέματα . Εάν απενεργοποιήσετε αυτή την επιλογή, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τον συντελεστή Ομιλία & DTMF σε κάθε κόμβο όπου θέλετε να προσθέσετε φωνητικά μηνύματα.

Διαθεσιμότητα μηνυμάτων

Η χρήση του κειμένου ή της ομιλίας μπορεί να επηρεάσει διαφορετικά το κανάλι σας.

Δυνατότητα επεξεργασίας κειμένου	Δυνατότητα ομιλιών	Κείμενο εκπρόσωπου & κανάλι ομιλίας
Διαθέσιμο μήνυμα	Κενό μήνυμα	Διαθέσιμο μήνυμα
Κενό μήνυμα	Διαθέσιμο μήνυμα	Το μήνυμα δεν είναι διαθέσιμο

Προσαρμοσμένη αυτόματη αναγνώριση ομιλίας

Πράκτορες με δυνατότητα φωνής για έναν συγκεκριμένο τομέα, όπως ιατρικός ή οικονομικός τομέας, μπορεί να συναντήσουν χρήστες που χρησιμοποιούν οικονομικούς όρους ή ιατρική εξειδικευμένη ορολογία. Ορισμένοι όροι και η ορολογία είναι δύσκολο να μετατραπούν από την ομιλία σε κείμενο από τον παράγοντα με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας.

Σημείωμα

Η ρύθμιση Αύξηση ακρίβειας με δεδομένα παράγοντα λειτουργεί μόνο όταν ο παράγοντας με δυνατότητα φωνής χρησιμοποιεί φράσεις ενεργοποίησης. Εάν ο παράγοντας έχει ρυθμιστεί για χρήση περιγραφών θέματος, δεν υπάρχει επίδραση στην ακρίβεια.

Για να εξασφαλίσετε ότι η εισαγωγή ομιλίας αναγνωρίζεται με ακρίβεια, βελτιώστε την αναγνώριση ομιλίας:

1. Επιλέξτε Ρυθμίσεις>Φωνή στον ατζέντη σας.

2. Επιλέξτε Αύξηση ακρίβειας με τα δεδομένα παράγοντα για να ενεργοποιήσετε τις προεπιλεγμένες προσαρμοσμένες αυτόματες ρυθμίσεις αναγνώρισης ομιλίας του παράγοντα.

3. Επιλέξτε Αποθήκευση για να δεσμευτούν οι αλλαγές σας.

4. Δημοσιεύστε τον εκπρόσωπο για να δείτε τις νέες αλλαγές.

Αναφορά επιλογών ομιλίας σε επίπεδο εκπρόσωπου

Χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις φωνής για να διαμορφώσετε χρονικά όρια για διάφορες λειτουργίες που σχετίζονται με τη φωνή.

Για να κάνετε αλλαγές στις επιλογές χρονικού ορίου επιπέδου εκπρόσωπου:

1. Μεταβείτε στη σελίδα Ρυθμίσεις για το copilot σας και επιλέξτε Φωνή.

2. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις και κάντε τις αλλαγές που θέλετε.

3. Επιλέξτε Αποθήκευση για να δεσμευτούν οι αλλαγές σας. Οι προσαρμοσμένες ρυθμίσεις σας γίνονται οι προεπιλεγμένες για τα θέματα που δημιουργείτε σε αυτόν τον εκπρόσωπο.

Ρυθμίσεις σε επίπεδο παράγοντα

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει κάθε επιλογή και τον τρόπο με τον οποίο σχετίζεται με τις ρυθμίσεις επιπέδου κόμβου.

Ενότητα επιπέδου πράκτορα με δυνατότητα φωνής	Ρύθμιση	Περιγραφή	Προεπιλεγμένη τιμή	Παράκαμψη σε επίπεδο κόμβου
DTMF	Χρονικό όριο μεταξύ ψηφίων	Ο μέγιστος χρόνος σε χιλιοστά του δευτερολέπτου που επιτρέπονται κατά την αναμονή για την επόμενη είσοδο κλειδιού DTMF. Εφαρμόζει πολυψήφια εισαγωγή DTMF μόνο όταν οι χρήστες δεν πληρούν το μέγιστο μήκος εισαγωγής.	3.000 ms	Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες για εισαγωγή πολλαπλών ψηφίων DTMF
DTMF	Χρονικό όριο τερματισμού	Η μέγιστη διάρκεια σε χιλιοστά του δευτερολέπτου για την αναμονή ενός κλειδιού τερματισμού DTMF. Το όριο ισχύει όταν ο χρήστης έχει μέγιστο μήκος εισόδου και δεν πατήσει το πλήκτρο τερματισμού. Εφαρμόζεται μόνο σε εισόδους DTMF με πολλά ψηφία. Αφού λήξει το χρονικό όριο και δεν έχει φτάσει το κλειδί τερματισμού DTMF, ο παράγοντας τερματίζει την αναγνώριση και επιστρέφει το αποτέλεσμα έως εκείνη τη στιγμή. Εάν η ρύθμιση έχει οριστεί σε "συνεχίστε χωρίς αναμονή", ο παράγοντας δεν περιμένει το κλειδί τερματισμού. Ο παράγοντας επιστρέφει αμέσως μετά την εισαγωγή από το χρήστη του μέγιστου μήκους.	2.000 ms	Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες για εισαγωγή πολλαπλών ψηφίων DTMF
Εντοπισμός σιωπής	Χρονικό όριο εντοπισμού σιωπής	Μέγιστη σιωπή σε χιλιοστά του δευτερολέπτου που επιτρέπονται εν αναμονή της εισαγωγής από τον χρήστη. Το όριο ισχύει όταν ο παράγοντας δεν εντοπίζει δεδομένα εισόδου χρήστη. Η προεπιλογή είναι Χωρίς χρονικό όριο σιωπής. Ο πράκτορας περιμένει επ' αόριστον την είσοδο του χρήστη. Η ανίχνευση σιωπής για τη φωνή μετράει την περίοδο μετά το τέλος της ομιλίας.	Δεν υπάρχει χρονικό όριο σιωπής	Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες για εισαγωγή πολλαπλών ψηφίων DTMF Θέμα συστήματος (ιδιότητες ενεργοποίησης ανίχνευσης σιωπής) για Ρύθμιση ανίχνευσης σιωπής και χρονικών ορίων
Συλλογή δεδομένων ομιλίας	Λήξη χρονικού ορίου εκφοράς	Το όριο ισχύει όταν ο χρήστης διακόπτεται κατά τη διάρκεια ή μετά την ομιλία. Εάν η παύση υπερβαίνει το όριο χρονικού ορίου, ο παράγοντας υποθέτει ότι ο χρήστης τελείωσε την ομιλία. Η μέγιστη τιμή για το χρονικό όριο λήξης της εκφώνησης είναι 3.000 ms. Οτιδήποτε πάνω από 3.000 ms μειώνεται σε 3.000 ms.	1.500 ms	Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες
Συλλογή δεδομένων ομιλίας	Χρονικό όριο αναγνώρισης ομιλίας	Καθορίζει πόσο χρόνο επιτρέπει ο παράγοντας για τη εισαγωγή δεδομένων από το χρήστη μόλις αρχίσουν να μιλούν. Η προεπιλεγμένη τιμή είναι 12.000 χιλιοστά του δευτερολέπτου (περίπου 12 δευτερόλεπτα). Κανένα χρονικό όριο αναγνώρισης δεν σημαίνει ατέρμονο χρόνο. Ο παράγοντας επαναλαμβάνει την ερώτηση. Εάν δεν υπάρχει απόκριση, η φωνητική επικοινωνία δεν υπερβαίνει το χρονικό όριο της αναγνώρισης ομιλίας.	12.000 ms	Κόμβος ερώτησης με φωνητικές ιδιότητες
Ανταλλαγή μηνυμάτων καθυστέρησης	Αποστολή καθυστέρησης μηνύματος	Καθορίζει το χρονικό διάστημα αναμονής του παράγοντα πριν από την παράδοση του μηνύματος καθυστέρησης, αφού ξεκινήσει ένα αίτημα λειτουργίας στο παρασκήνιο. Ο χρονισμός ορίζεται σε χιλιοστά του δευτερολέπτου.	500 ms	Ιδιότητες κόμβου ενεργειών για λειτουργία με μεγάλη διάρκεια
Ανταλλαγή μηνυμάτων καθυστέρησης	Ελάχιστος χρόνος αναπαραγωγής	Το μήνυμα καθυστέρησης μπορεί να χρησιμοποιείται για ελάχιστο χρόνο, ακόμα και εάν η λειτουργία παρασκηνίου ολοκληρωθεί κατά την αναπαραγωγή του μηνύματος. Ο χρονισμός ορίζεται σε χιλιοστά του δευτερολέπτου.	5.000 ms	Ιδιότητες λειτουργίας ενεργειών για λειτουργία με μεγάλη διάρκεια
Ευαισθησία στην ομιλία	Ευαισθησία	Ελέγχει τον τρόπο με τον οποίο το σύστημα εξισορροπεί τον εντοπισμό του ήχου ομιλίας και παρασκηνίου. Χαμηλώστε την ευαισθησία για θορυβώδη περιβάλλοντα, δημόσιους χώρους και λειτουργία χωρίς χέρια. Αυξήστε την ευαισθησία για ήσυχα περιβάλλοντα, χρήστες με χαμηλή ομιλία ή ανίχνευση φωνητικών εντολών. Η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι 0.5.	0.5	Δεν υπάρχουν παρακάμψεις σε επίπεδο κόμβου για αυτό το στοιχείο ελέγχου.

Σημείωμα

• Οι πράκτορες με μεγάλες φράσεις ενεργοποίησης και μεγάλες οντότητες αργούν περισσότερο να δημοσιευτούν.
• Εάν πολλοί χρήστες δημοσιεύσουν τον ίδιο παράγοντα ταυτόχρονα, η ενέργεια δημοσίευσης ενδέχεται να αποκλειστεί. Δημοσιεύστε ξανά τον παράγοντα αφού οι άλλοι ολοκληρώσουν να τον επεξεργάζονται.

Μάθετε περισσότερα στις Βασικές έννοιες - Δημοσίευση και ανάπτυξη του πράκτορά σας.

Ενεργοποιήστε τη φορτηγίδα

Όταν επιτρέπετε τη δυνατότητα διακοπής, οι χρήστες του πράκτορά σας μπορούν να διακόψουν τον πράκτορά σας. Αυτή η δυνατότητα είναι χρήσιμη όταν ο χρήστης του παράγοντα δεν χρειάζεται να ακούσει ολόκληρο το μήνυμα. Για παράδειγμα, οι καλούντες μπορεί να γνωρίζουν ήδη τις επιλογές του μενού, επειδή τις έχουν ακούσει στο παρελθόν. Με ενεργοποιημένη τη δυνατότητα διακοπής, ο χρήστης-εκπρόσωπος μπορεί να επιλέξει την επιλογή που θέλει, ακόμα και αν ο εκπρόσωπος δεν έχει ολοκληρώσει την αναφορά όλων των επιλογών.

Πότε να απενεργοποιήσετε τη δυνατότητα διακοπής ομιλίας

Απενεργοποιήστε τη διακοπή για μηνύματα όπως τα εξής:

• Ένα μήνυμα που ενημερώσατε πρόσφατα.
• Ένα μήνυμα συμμόρφωσης που δεν πρέπει να διακόπτεται.
• Το πρώτο μήνυμα εκπροσώπου, για να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες του εκπροσώπου γνωρίζουν νέες ή βασικές πληροφορίες.

Προδιαγραφές

• Η παρέμβαση υποστηρίζει διακοπές βασισμένες στο DTMF και στην ομιλία από τον χρήστη-αντιπρόσωπο.

• Μπορείτε να ελέγξετε τη διακοπή της ομιλίας για κάθε μήνυμα σε μία παρτίδα. Τοποθετήστε τους κόμβους barge-in-disabled με τη σειρά τους πριν από κάθε κόμβο όπου επιτρέπεται η είσοδος. Διαφορετικά, το σύστημα αντιμετωπίζει το barge-in-disabled ως μήνυμα που επιτρέπει τη διακοπή.

  

  Όταν ολοκληρωθεί μια ουρά δέσμης, γίνεται επαναφορά της αυτόματης ρύθμισης διακοπής εισόδου για την επόμενη δέσμη. Η σημαία διακοπής σε κάθε επόμενο μήνυμα την ελέγχει. Μπορείτε να τοποθετήσετε απενεργοποιημένους κόμβους εισβολής κατά την έναρξη της ακολουθίας ξανά.

Υπόδειξη

Εάν ακολουθούνται διαδοχικοί κόμβοι Μηνύματος που ακολουθούνται από έναν κόμβο Ερώτηση , τα φωνητικά μηνύματα για αυτούς τους κόμβους ορίζονται ως μία δέσμη. Μία δέσμη ξεκινά με έναν κόμβο μηνύματος και σταματά στον κόμβο ερώτησης, ο οποίος περιμένει την είσοδο του χρήστη.

Αποφύγετε την απενεργοποίηση της διακοπής για μακροσκελή μηνύματα, ειδικά εάν περιμένετε ότι οι χρήστες του εικονικού βοηθού θα αλληλεπιδρούν συχνά με το σύστημα. Εάν ο χρήστης του εκπρόσωπου σας γνωρίζει ήδη τις επιλογές μενού, αφήστε τον να αυτοεξυπη/νούται όπου θέλει να μεταβεί.

Ρύθμιση εισβολής

1. Επιλέξτε έναν κόμβο Μήνυμα ή Ερώτηση και ορίστε τον επιθυμητό συντελεστή σε Ομιλία & DTMF.

2. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) για τον κόμβο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες.

   • Για τους κόμβους μηνυμάτων, ο πίνακας ιδιοτήτων δραστηριότητας αποστολής ανοίγει στο πλάι του καμβά σύνταξης.

     Επιλέξτε Να επιτρέπεται η εισβολή.

   • Για τους κόμβους ερώτησης, ανοίγει ο πίνακας ιδιοτήτων ερώτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Φωνητική επικοινωνία.

     Από τις ιδιότητες της Φωνητικής επικοινωνίας, επιλέξτε Να επιτρέπεται η εισβολή.

3. Αποθηκεύστε το θέμα.

Ρύθμιση εντοπισμού σιωπής και χρονικών ορίων

Ο εντοπισμός σιωπής σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε τον χρόνο αναμονής του παράγοντα για εισαγωγή από τον χρήστη και την ενέργεια που εκτελεί εάν ο παράγοντας δεν λάβει δεδομένα εισόδου. Ο εντοπισμός σιωπής είναι πιο χρήσιμος σε απόκριση μιας ερώτησης σε επίπεδο κόμβου ή όταν ο παράγοντας περιμένει μια φράση ενεργοποίησης για να ξεκινήσει ένα νέο θέμα.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τα προεπιλεγμένα χρονικά όρια για θέματα σε επίπεδο εκπροσώπου.

Ρύθμιση παραμέτρων συμπεριφοράς εντοπισμού σίγασης όταν ένας εκπρόσωπος περιμένει απάντηση σε μια ερώτηση

Για να παρακάμψετε την προεπιλεγμένη συμπεριφορά ανίχνευσης σίγασης για έναν κόμβο ερώτησης :

1. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) για τον κόμβο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Το τμήμα παραθύρου ιδιοτήτων ερώτησης ανοίγει.

2. Επιλέξτε Φωνή. Εμφανίζεται ο πίνακας Ιδιότητες φωνής .

3. Για το Χρονικό όριο εντοπισμού σίγασης, ορίστε την επιλογή που θέλετε:

   • Χρήση ρύθμισης παράγοντα: Χρησιμοποιήστε την καθολική ρύθμιση για εντοπισμό σίγασης.
   • Απενεργοποίηση για αυτόν τον κόμβο: Περιμένετε επ' αόριστον για απάντηση.
   • Προσαρμογή σε χιλιοστά του δευτερολέπτου: Περιμένετε τον καθορισμένο χρόνο πριν επαναλάβετε την ερώτηση.

4. Για το Πόσες προτροπές σε σίγαση, επιλέξτε τη συμπεριφορά που θέλετε:

   • Επαναλάβετε έως και 2 φορές
   • Μην επαναλαμβάνετε
   • Επαναλάβετε μία φορά

5. Προαιρετικά, ρυθμίστε τις παραμέτρους ενός μηνύματος επανάληψης.

6. Για την Εναλλακτική ενέργεια, επιλέξτε τη συμπεριφορά που θέλετε:

   • Κλείστε το τηλέφωνο: Τερματίστε τη συζήτηση. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη συμπεριφορά.
   • Κλιμάκωση: Ανακατευθύνετε τον χρήστη στο θέμα συστήματος Κλιμάκωση.
   • Ορισμός μεταβλητής στην τιμή: Ορίστε τη μεταβλητή εξόδου σε μια τιμή και προχωρήστε στον επόμενο κόμβο. Εισαγάγετε ή επιλέξτε την τιμή που θέλετε στην περιοχή Προεπιλεγμένη τιμή οντότητας.
   • Ορίστε τη μεταβλητή σε κενή (χωρίς τιμή): Απαλείψτε τη μεταβλητή εξόδου και προχωρήστε στον επόμενο κόμβο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν κόμβο συνθήκης αργότερα για να ελέγξετε αν η μεταβλητή έχει τιμή.
   • Ανακατεύθυνση σε ένα θέμα: Ανακατευθύνετε το χρήστη στο καθορισμένο θέμα.

7. Προαιρετικά, αναπτύξτε το στοιχείο Για προχωρημένους και προσαρμόστε τις ακόλουθες ρυθμίσεις:

   • Χρονικό όριο λήξης της ομιλίας: Πόσο χρόνο περιμένει ο λογισμικό πράκτορας μετά την ολοκλήρωση της ομιλίας του χρήστη.
   • Χρονικό όριο αναγνώρισης ομιλίας: Πόσο χρόνο δίνει ο παράγοντας στον χρήστη μόλις αρχίσει να ανταποκρίνεται.

Ρύθμιση παραμέτρων της συμπεριφοράς εντοπισμού σιωπής όταν ένας πράκτορας αναμένει μια φράση ενεργοποίησης

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της συμπεριφοράς εντοπισμού σίγασης όταν το copilot σας περιμένει μια φράση ενεργοποίησης:

1. Μεταβείτε στο θέμα Σύστημα εντοπισμού σίγασης .

2. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου ενεργοποίησης . Εμφανίζεται ο πίνακας Ιδιότητες που εντοπίστηκαν σε σίγαση .

3. Επιλέξτε τη συμπεριφορά που θέλετε:

   • Χρήση ρύθμισης παράγοντα: Χρησιμοποιήστε την καθολική ρύθμιση για εντοπισμό σίγασης.
   • Απενεργοποίηση για αυτόν τον κόμβο: Περιμένετε επ' αόριστον για μια φράση ενεργοποίησης.
   • Προσαρμογή σε χιλιοστά του δευτερολέπτου: Περιμένετε τον καθορισμένο χρόνο πριν τερματίσετε τη συζήτηση.

Προσθήκη μηνύματος καθυστέρησης για λειτουργίες που εκτελούνται σε μεγάλο χρονικό διάστημα

Για μακροχρόνιες λειτουργίες υποστήριξης, ο παράγοντας μπορεί να στείλει ένα μήνυμα στους χρήστες ώστε να τους ειδοποιήσει για τις μακροχρόνιες διεργασίες. Οι εκπρόσωποι σε ένα κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων μπορούν επίσης να στείλουν ένα μήνυμα καθυστέρησης.

• Αναπαραγωγή ήχου μηνύματος καθυστέρησης: Συνεχίζει την επανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί η λειτουργία.
• Μήνυμα καθυστέρησης στη συζήτηση: Αποστέλλεται μόνο μία φορά όταν πατηθεί ο καθορισμένος λανθάνων χρόνος.

Εάν θέλετε ο παράγοντάς σας να επαναλάβει ένα μήνυμα μετά την ενεργοποίηση μιας ροής Power Automate:

1. Μεταβείτε στο θέμα που καλεί τη ροή σας στο Power Automate.

2. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου Ενέργεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Το πάνελ ιδιοτήτων ενέργειας ανοίγει.

3. Επιλέξτε Αποστολή μηνύματος.

4. Στην ενότητα Μήνυμα, πληκτρολογήστε τι θέλετε να πει ο παράγοντας. Χρησιμοποιήστε SSML για να τροποποιήσετε τον ήχο του μηνύματος. Ο παράγοντας επαναλαμβάνει το μήνυμα μέχρι να ολοκληρωθεί η ροή.

5. Προαιρετικά, προσαρμόστε το χρονικό διάστημα που θα πρέπει να περιμένει ο παράγοντας πριν επαναλάβει το μήνυμα και τον ελάχιστο χρόνο αναπαραγωγής για το μήνυμα.

Ρύθμιση τερματισμού κλήσης

Για να ρυθμίσετε τον πράκτορά σας ώστε να τερματίζει την κλήση και να κλείσει, προσθέστε έναν νέο κόμβο (+) και επιλέξτε Διαχείριση> θέματοςΤελική συνομιλία.

Εντοπισμός απαντητών

Μπορείτε να ρυθμίσετε τον πράκτορά σας ώστε να εντοπίζει έναν υπολογιστή απαντήσεων και να αφήσετε ένα μήνυμα στον χρήστη του παράγοντα μετά την ολοκλήρωση του μηνύματος του παράγοντα χρήστη. Το θέμα Σύστημαεντοπισμού μηχανής απαντήσεων σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα για σενάρια, όταν ο πράκτοράς σας αντιμετωπίζει το φωνητικό ταχυδρομείο ενός χρήστη. Στον κόμβο Μήνυμα , ορίστε το μήνυμα που θα αποχωρήσει όταν ο εκπρόσωπος συναντήσει έναν αυτόματο τηλεφωνητή.

Μορφοποίηση σύνθεσης ομιλίας με SSML

Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας (SSML) για να αλλάξετε τον τρόπο ήχου του παράγοντα όταν διαβάζει τα μηνύματα δυνατά. Για παράδειγμα, μπορείτε να αλλάξετε τον τόνο ή τη συχνότητα των προφορικών λέξεων, την ταχύτητα και την ένταση του ήχου.

Το SSML χρησιμοποιεί ετικέτες για να περικλείει το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε, παρόμοια με την HTML. Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες ετικέτες στο Copilot Studio:

Ετικέτα SSML	Περιγραφή	Σύνδεσμος προς την τεκμηρίωση της υπηρεσίας φωνής
<audio src="_URL to an audio file_"/>	Προσθέστε τη διεύθυνση URL σε ένα αρχείο ήχου εντός της ετικέτας. Ο χρήστης του παράγοντα πρέπει να έχει πρόσβαση στο αρχείο.	Προσθήκη καταγεγραμμένου ήχου
<break />	Εισαγάγετε παύσεις ή κενά μεταξύ των λέξεων. Εισαγάγετε επιλογές διακοπής μέσα στην ετικέτα.	Προσθήκη διακοπής
<emphasis> Κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε</emphasis>	Προσθέστε επίπεδα έμφασης σε λέξεις ή φράσεις. Προσθέστε επιλογές υποστήριξης στην ετικέτα ανοίγματος. Προσθέστε την ετικέτα κλεισίματος μετά από το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε.	Προσαρμογή επιλογών ρύθμισης
<prosody> Κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε</prosody>	Καθορίστε αλλαγές στον τόνο, το περίγραμμα, το εύρος, τον ρυθμό και την ένταση. Προσθέστε επιλογές προσωδίας στην ετικέτα ανοίγματος. Προσθέστε την ετικέτα κλεισίματος μετά από το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε.	Προσαρμογή επιλογών προσωδίας
<lang xml:lang="xx-XX"> Κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε</lang>	Προσαρμόστε τη γλώσσα ομιλίας στο ίδιο μήνυμα όταν χρησιμοποιείτε μια πολύγλωσση νευρωνική φωνή.	Προσαρμογή γλωσσών ομιλίας

Σημείωμα

Όταν χρησιμοποιείτε την <audio src="_URL to an audio file_"/> ετικέτα, εάν αποθηκεύετε τη διεύθυνση URL σε μια μεταβλητή, κωδικοποιήστε τη διεύθυνση URL πριν από την εισαγωγή της στην ετικέτα src SSML ήχου στο μήνυμα. Χρησιμοποιήστε τη συνάρτηση EncodeHTML Power Fx για να κωδικοποιήσετε τη διεύθυνση URL κατά την αντιστοιχίσετε σε μια μεταβλητή στην ενέργεια ανάθεσης.

Εύρεση και χρήση ετικέτας

Το SSML χρησιμοποιεί ετικέτες για να περικλείει το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε, όπως την HTML.

Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες ετικέτες στο Copilot Studio:

1. Επιλέξτε έναν κόμβο Μήνυμα ή Ερώτηση . Αλλάξτε τη λειτουργία σε Ομιλία & DTMF.

2. Επιλέξτε το μενού των ετικετών SSML και επιλέξτε μια ετικέτα.

   Το πλαίσιο μηνύματος συμπληρώνεται με την ετικέτα. Εάν έχετε ήδη κείμενο στο πλαίσιο μηνύματος, ο κώδικας της ετικέτας προσαρτάται στο τέλος του μηνύματος.

3. Περικλείστε το κείμενο που θέλετε να τροποποιήσετε με τις ετικέτες ανοίγματος και κλεισίματος. Μπορείτε να συνδυάσετε πολλές ετικέτες και να προσαρμόσετε μεμονωμένα τμήματα του μηνύματος με μεμονωμένες ετικέτες.

Υπόδειξη

Μπορείτε να εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο ετικέτες SSML που δεν εμφανίζονται στο μενού βοήθειας. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Βελτίωση σύνθεσης με τη γλώσσα σήμανσης σύνθεσης ομιλίας.

Μεταφορά μιας κλήσης σε έναν εκπρόσωπο ή έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου

Μπορείτε να ρυθμίσετε τον πράκτορα για να μεταφέρετε την κλήση σε έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου. Οι πράκτορες του Copilot Studio υποστηρίζουν την τυφλή μεταφορά σε έναν αριθμό τηλεφώνου PSTN και τον αριθμό άμεσης δρομολόγησης.

Σημείωμα

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κεφαλίδες SIP X για να χειριστείτε μεταφορές κλήσεων. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Διαμόρφωση κεφαλίδων SIP X για παράγοντες με δυνατότητα φωνής.

Για μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου:

1. Στην επιλογή θέμα θέλετε να τροποποιήσετε, προσθέστε έναν νέο κόμβο (+). Στο μενού του κόμβου, επιλέξτε Διαχείριση θεμάτων και μετά Μεταφορά συνομιλίας.

2. Στην περιοχή Τύπος μεταφοράς, επιλέξτε Μεταφορά εξωτερικού αριθμού τηλεφώνου και εισαγάγετε τον αριθμό μεταφοράς.

3. (Προαιρετικά) προσθέστε μια κεφαλίδα Πληροφορίες χρήστη-προς-χρήστη (UUI) του Πρωτοκόλλου προετοιμασίας περιόδου λειτουργίας (SIP) στην τηλεφωνική κλήση.

   Αυτή η κεφαλίδα είναι μια συμβολοσειρά ζευγών key=value, χωρίς διαστήματα ή ειδικούς χαρακτήρες, που εμφανίζονται για ανάγνωση από εξωτερικά συστήματα.

   1. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Ανοίγει ο πίνακας Μεταφορά ιδιοτήτων συνομιλίας.

   2. Στην κεφαλίδα SIP UUI, καταχωρήστε τις πληροφορίες που θέλετε να στείλετε με τη μεταφορά κλήσεων. Οι μεταβλητές δεν υποστηρίζονται κατά τη μεταφορά σε έναν εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου.

   Προσοχή

   Αποστέλλονται μόνο οι πρώτοι 256 χαρακτήρες της συμβολοσειράς. Η κεφαλίδα δέχεται μόνο αριθμούς, γράμματα, ίσα σύμβολα (=) και ελληνικό ερωτηματικό (;). Όλοι οι άλλοι χαρακτήρες, συμπεριλαμβανομένων των διαστημάτων, των αγκυλών και των παρενθέσεων, ή οι τύποι δεν υποστηρίζονται και μπορεί να προκαλέσουν αποτυχία της μεταφοράς.

Υπόδειξη

Συμπεριλάβετε ένα + στον αριθμό τηλεφώνου σας για τον αντίστοιχο κωδικό χώρας.

Η μεταφορά των δεδομένων εξόδου με SIP UUI για τον αριθμό τηλεφώνου-στόχου πρέπει να χρησιμοποιεί άμεση δρομολόγηση. Οι αριθμοί τηλεφώνου του δημόσιου δικτύου σταθερής τηλεφωνίας (PSTN) δεν υποστηρίζουν τις μεταφορές κεφαλίδων SIP UUI.

Για να μεταβιβάσετε σε έναν εκπρόσωπο, ανατρέξτε στις Ρητές ενεργοποιήσεις.

Χρήση μεταβλητών φωνητικής επικοινωνίας

Οι παράγοντες του Copilot Studio υποστηρίζουν μεταβλητές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προκαθορισμένες μεταβλητές ή να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες.

Σημείωμα

• Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης και δημιουργίας μεταβλητών στο Copilot Studio, ανατρέξτε στο θέμα Work με μεταβλητές.
• Για πληροφορίες σχετικά με τις άλλες μεταβλητές δραστηριότητας και συνομιλίας που είναι διαθέσιμες για παράγοντες με δυνατότητα ομιλίας, ανατρέξτε στο θέμα Μεταβλητές για παράγοντες με δυνατότητα ομιλίας.

Ένας παράγοντας με δυνατότητα φωνής στο Copilot Studio υποστηρίζει μεταβλητές περιβάλλοντος. Αυτές οι μεταβλητές σάς βοηθούν να ενοποιήσετε τις συνομιλίες των αντιπροσώπων σας με Dynamics 365 Contact Center κατά τη μεταφορά μιας κλήσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μεταβλητές περιβάλλοντος σε Dynamics 365 Contact Center, ανατρέξτε στο θέμα Κείμενο μεταβλητές για bot του Copilot Studio.

Αυτή η ενοποίηση υποστηρίζει αυτά τα σενάρια με τις ακόλουθες μεταβλητές κατά τη μεταφορά:

Μεταβλητή	Τύπος	Περιγραφή
System.Activity.From.Name	String	Το αναγνωριστικό κλήσης του χρήστη-διαμεσολαβητή
System.Activity.Recipient.Name	String	Ο αριθμός που χρησιμοποιείται για την κλήση ή τη σύνδεση με τον εκπρόσωπο
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Τιμή κεφαλίδας SIP κατά τη μεταφορά μέσω τηλεφωνικού αριθμού άμεσης δρομολόγησης
System.Activity.UserInputType	String	Αν ο χρήστης του παράγοντα χρησιμοποίησε το DTMF ή την ομιλία στη συνομιλία
System.Activity.InputDTMFKey	String	Τα μη επεξεργασμένα δεδομένα εισόδου DTMF του χρήστη παράγοντα
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	Boolean	Η φωνή αγνοεί την είσοδο ομιλίας όταν οριστεί σε true
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	Αριθμός	Η τιμή αυτοπεποίθησης (μεταξύ 0 και 1) από το τελευταίο συμβάν αναγνώρισης ομιλίας
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	String	Τα αποτελέσματα αναγνώρισης ομιλίας (ως ανεπεξέργατο κείμενο) πριν το Copilot Studio εφαρμόσει το αποκλειστικό μοντέλο κατανόησης της natural language

Σημείωμα

Όταν χρησιμοποιείτε τη System.Conversation.OnlyAllowDTMF μεταβλητή που έχει οριστεί σε true, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ακόλουθη ρύθμιση παραμέτρων:

• Όλοι οι κόμβοι μηνύματος που δεν αναμένουν εισαγωγή από τον χρήστη έχουν απενεργοποιημένη τη φορτηγίδα ή ακολουθούνται από κόμβους ερώτησης με κατάλληλες αντιστοιχίσεις DTMF .
• Αποφύγετε την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων μεταξύ των κόμβων ερωτήσεων όταν η επιλογή Μόνο DTMF είναι ενεργοποιημένη καθολικά.
• Χρησιμοποιήστε μια αντιστοίχιση DTMF ανά ερώτηση αντί για μια καθολική ρύθμιση παραμέτρων μόνο DTMF για καλύτερο έλεγχο.

Τα πληροφοριακά μηνύματα που αποστέλλονται ενώ είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία μόνο DTMF μπορεί να προκαλέσουν την εμφάνιση κενής γραμματικής DTMF στην πλατφόρμα, με αποτέλεσμα σφάλματα τηλεφωνίας. Για τον λόγο αυτό, προτιμάται η χρήση αντιστοίχισης DTMF για κάθε ερώτηση.