Δοκιμή του παράγοντα με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας

Δοκιμάστε το copilot σας χρησιμοποιώντας εισόδους κειμένου που προσομοιώνουν την είσοδο του χρήστη από ομιλία ή DTMF. Μπορείτε να δείτε την απόκριση ομιλίας στην έξοδο κειμένου.

Για να δοκιμάσετε τις δυνατότητες φωνής, επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) στο επάνω μέρος του πίνακα δοκιμής, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Λειτουργία συνομιλίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Φωνητικές εντολές & DTMF.

Γνωστοί περιορισμοί

• Αναγνώριση ομιλίας, καθώς η δοκιμαστική συνομιλία δεν υποστηρίζει εισαγωγή ομιλίας.
• Επικύρωση γραμματικής πολλαπλών DTMF και χρονοδιακόπτες, όπως το μήκος των ψηφίων.
• Χρονοδιακόπτης ανίχνευσης σιωπής, επανεκφώνηση και συμπεριφορά εφεδρείας.

Ρύθμιση παραμέτρων του παράγοντα δοκιμής με δυνατότητα ομιλίας

Όταν χρησιμοποιείτε το Δοκιμαστικό παράγοντα σε συνομιλία στη λειτουργία Ομιλία & DTMF, μπορείτε να λαμβάνετε την απάντηση ομιλίας του παράγοντα μέσω της εξόδου κειμένου. Χρησιμοποιείται ένα μήνυμα Ομιλίας & DTMF σε σχέση με ένα μήνυμα κειμένου.

Διαφορετικοί τρόποι για τη δοκιμή

Μπορείτε να δοκιμάσετε διαφορετικά σενάρια για να προβλέψετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα στη συνομιλία:

• Ορίστε τιμές μεταβλητών φωνής για να προσομοιώσετε μια πραγματική τηλεφωνική κλήση.

  Για παράδειγμα, για να προσομοιώσετε την αναγνώριση κλήσης, ορίστε τη μεταβλητή τιμή για την έναρξη συνομιλίας εισάγοντας την εντολή /debug set _variable-name_ _variable-value_.

  Όνομα μεταβλητής	Type	Description
  Activity.From.Name	Συμβλοσειρά	Αναγνώριση καλούντος πελάτη
  Activity.Recipient.Name	Συμβλοσειρά	Αριθμός παράγοντα φωνητικής επικοινωνίας
  Conversation.SipUuiHeaderValue	Συμβλοσειρά	Τιμή κεφαλίδας SIP για περιβάλλον μεταφοράς
  va_CustomerLocale	Συμβλοσειρά	Τιμή τοπικών ρυθμίσεις για δρομολόγηση σε άλλη φωνή που υποστηρίζει τη γλώσσα που θέλετε. Αυτή η τιμή απαιτεί την εγκατάσταση των λύσεων επέκτασης OC.
  va_SurveyConsent	Δυαδική τιμή (true/false)	- Εάν ο πελάτης συναινεί, η κλήση μεταβιβάζεται αυτόματα στον παράγοντα έρευνας μετά την κλήση στο τέλος της κλήσης του προσωπικού ψηφιακού βοηθού. - Εάν οριστεί σε false, η κλήση τερματίζεται όταν ο παράγοντας κλείνει το τηλέφωνο, γεγονός που απαιτεί την εγκατάσταση των λύσεων επέκτασης OC.

• Αν δημιουργήσατε ένα μήνυμα SSML για τον παράγοντα σας με δυνατότητα φωνής, μπορείτε να δείτε την έξοδο κειμένου χωρίς SSML.

• Εάν ο κόμβος ερώτησης είναι ενεργοποιημένος για ανάγνωση, βλέπετε την έξοδο κειμένου για τις επιλογές πολλαπλών επιλογών, τις επιλογές οντοτήτων κλειστής λίστας και τις μεταβλητές δυναμικής λίστας. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε ότι μπορείτε να κλείσετε μια πτήση ή να ελέγξετε την κατάσταση της πτήσης.

  

  Εάν οι επιλογές δέχονται είσοδο DTMF, βλέπετε την έξοδο για κάθε επιλογή ως Πιέστε 1 ή πείτε κράτηση πτήσης ή Πιέστε 2 ή πείτε έλεγχος κατάστασης πτήσης.

• Για τα μηνύματα με απενεργοποιημένη τη δυνατότητα εισβολής, βλέπετε ότι Η εισβολή δεν επιτρέπεται.

  

• Για μηνύματα καθυστέρησης λειτουργίας μεγάλης διάρκειας, λαμβάνετε ένα τυπικό μήνυμα πράκτορα μία φορά. Αντί για βρόχο, το μήνυμα εμφανίζεται μέχρι να ολοκληρωθεί η λειτουργία, όταν αναπαράγεται στο κανάλι τηλεφωνίας.

• Για απλό DTMF, μπορείτε να πατήσετε ένα πλήκτρο στο πληκτρολόγιο κλήσης ή να πληκτρολογήσετε μια εντολή για να ενεργοποιήσετε γενικές εντολές και να επιλέξετε επιλογές μενού. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε /DTMFkey 1, το οποίο αντιμετωπίζεται σαν ο χρήστης να παρείχε μία μόνο επιλογή DTMF "1". Ανάλογα με την κατάσταση συνομιλίας, ο εκπρόσωπος μπορεί είτε να προχωρήσει με την επιλογή της επιλογής 1 από τον κόμβο ερώτησης είτε να ενεργοποιήσει μια καθολική εντολή, εάν υπάρχει.

  

  Σημείωμα

  Η είσοδος πληκτρολογίου κλήσης υποστηρίζει μόνο μονοψήφιο DTMF.

• Για πολλαπλά DTMF, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο την εντολή /DTMFkey _DTMF keys_. Για παράδειγμα, /DTMFkey 123, για την προσομοίωση ομαδοποιημένων, πολυψήφιων DTMF.

  Η εισαγωγή ομιλίας μπορεί να παραλείψει το τμήμα αναγνώρισης ομιλίας του συστήματος. Η δοκιμαστική συνομιλία δεν επικυρώνει τη γραμματική DTMF, όπως το μήκος DTMF, ο χρονοδιακόπτης, το κλειδί όρου και η προσωρινή αποθήκευση DTMF.

  Φιλοδώρημα

  Μην εισάγετε τα πλήκτρα DTMF με τον όρο κλειδί ως αποθηκευμένες απαντήσεις με όλα τα πλήκτρα DTMF.

• Όταν ο αντιπρόσωπός σας μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν αριθμό τηλεφώνου ή έναν προσωπικό ψηφιακό βοηθό, εμφανίζεται ένα μήνυμα στον πίνακα δοκιμής. Επιλέξτε Προβολή λεπτομερειών δίπλα στο μήνυμα για να δείτε το περιβάλλον που μεταβιβάζεται.

Σχετικό περιεχόμενο

• Επίλυση προβλημάτων παράγοντα με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας