Λήψη βοήθειας + Υποστήριξη

Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εμπειρία Βοήθεια + υποστήριξη στο Κέντρο διαχείρισης του Power Platform για να αποκτήσουν λύσεις αυτοεξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο για το ζήτημά τους. Εάν το ζήτημα δεν είναι δυνατό να επιλυθεί μέσω της αυτοβοήθειας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια εμπειρία βοήθειας Βοήθεια + υποστήριξη για να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης της Microsoft.

Παράδειγμα λύσεων που παρέχονται για ζητήματα του Dynamics 365 App for Outlook:

Προϋποθέσεις

• Διαθέτετε έναν ρόλο ασφαλείας που έχει ενεργοποιηθεί για τη δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης. Οι χρήστες που έχουν έναν από αυτούς τους ρόλους ασφαλείας μπορούν να δημιουργήσουν αιτήματα υποστήριξης:

  • Microsoft Entra Ρόλος Διαχειριστή
  • Διαχειριστής περιβάλλοντος (ή ρόλος διαχειριστή συστήματος σε Dataverse)
  • Διαχειριστής Εταιρείας
  • Διαχειριστής χρέωσης
  • Διαχειριστής υπηρεσίας
  • Διαχειριστής υπηρεσίας CRM
  • Διαχειριστής οργανισμού CRM
  • Power Platform Διαχειριστής
  • Διαχειριστής ασφαλείας
  • Εξουσιοδοτημένος Διαχειριστής συνεργάτη
  • SharePoint Διαχειριστής
  • Διαχειριστής ομάδων
  • Διαχιεριστής Ανταλλαγής
  • Διαχειριστής Power BI
  • Διαχειριστής Περιβάλλοντος Power Apps
  • Πλήρης διαχειριστής Power Apps
  • Διαχειριστής συμμόρφωσης
  • Διαχειριστής γραφείου εξυπηρέτησης πελατών
  • Χρήστης LCS

• Διαθέσιμα για τα παρακάτω πλάνα υποστήριξης:

  • Υποστήριξη συνδρομής
  • Άμεση επαγγελματική υποστήριξη
  • Ενοποιημένη υποστήριξη

Σημείωμα

Στις παρακάτω περιπτώσεις, ενδεχομένως να μην μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης ή δεν μπορούμε να παράσχουμε σχετικές λύσεις:

• Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη σύμβαση ενοποιημένης ή κορυφαίας υποστήριξης. Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο περιστατικού ή τον Υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελάτη (CSAM).
• Η συνδρομή υποστήριξής σας έληξε. Κάντε ανανέωση.
• Δεν μπορέσαμε να βρούμε το πρόγραμμα υποστήριξής σας.
  • Αν έχετε ένα πρόγραμμα ενοποιημένης ή κορυφαίας υποστήριξης, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο περιστατικού ή τον Υπεύθυνο λογαριασμών επιτυχίας πελατών (CSAM).
  • Εάν έχετε κάποιο πρόγραμμα μη ενοποιημένης/κορυφαίας υποστήριξης, επαληθεύστε ότι το πρόγραμμα είναι ενεργό. Για πληροφορίες υποστήριξης, ανατρέξτε στα Φόρουμ κοινότητας.

Προβολή λύσεων ή δημιουργία αιτήματος υποστήριξης

1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Κέντρο διαχείρισης Power Platform με τα διαπιστευτήρια διαχειριστή που έχετε.

2. Επιλέξτε Βοήθεια + Υποστήριξη>Νέο αίτημα υποστήριξης.

   

3. Επιλέξτε το προϊόν με το πρόβλημα. Συμπληρώστε τον τύπο προβλήματος, μια περιγραφή του προβλήματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δείτε λύσεις.

   Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, θα δείτε μια λίστα με πιθανές λύσεις για το ζήτημά σας. Επιλέξτε τη σχετική λύση και δείτε εάν το περιεχόμενο μπορεί να σας καθοδηγήσει με επιτυχία σε μια ενημέρωση κώδικα.

   Σημείωμα

   Έχουμε κάνει αλλαγές στην λίστα προϊόντων κατά τη δημιουργία ενός νέου αιτήματος υποστήριξης. Τα ακόλουθα προϊόντα είναι πλέον διαθέσιμα από το μενού:

   • Dynamics 365 Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Πανκαναλικό για Customer Service
   • Microsoft Dataverse
   • Διαχείριση Power Platform

   Αυτή η αλλαγή δεν θα επηρεάσει τις άδειες χρήσης σας.

   

   

4. Εάν η καθοδήγηση δεν επιλύσει το ζήτημά σας, κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε Επόμενο και συμπληρώστε τα πεδία στις σελίδες φόρμας.

   Σημείωμα

   Εάν έχετε ένα από τα προγράμματα που παρατίθενται στις Προϋποθέσεις μπορείτε να ορίσετε τη σοβαρότητα σε υψηλότερο επίπεδο από το Ελάχιστο.

   

5. Εάν έχετε πρόγραμμα υποστήριξης Ενοποιημένο ή κορυφαίο που δεν παρατίθεται στη λίστα, επιλέξτε Προσθήκη νέας σύμβασης και συμπληρώστε τα πεδία. Αν δεν γνωρίζετε το αναγνωριστικό πρόσβασης ή σύμβασης, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή υπηρεσίας ή τον Υπεύθυνο περιστατικού ή τον Υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελάτη (CSAM).

   

Σημείωμα

• Για το αναγνωριστικό/κωδικό πρόσβασης σύμβασης, πληκτρολογήστε το ενοποιημένο ή κορυφαίο αναγνωριστικό σύμβασης.
• Το αναγνωριστικό/κωδικός πρόσβασης σύμβασης ορίζεται από προεπιλογή σε ενοποιημένο ή κορυφαίο αναγνωριστικό σύμβασης. Εάν έχετε αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης κατά την ηλεκτρονική εγγραφή σας στην ενοποιημένη/κορυφαία πύλη, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον ενημερωμένο κωδικό πρόσβασης αντί για το αναγνωριστικό σύμβασης.

Μόλις υποβάλετε το αίτημά σας, θα εμφανιστεί στη λίστα αιτημάτων για υποστήριξη.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση ή να επεξεργαστείτε το αίτημά σας σε αυτήν τη σελίδα.

Συμβουλευτικές υπηρεσίες και πρόγραμμα υποστήριξης premium

Ένα premium πρόγραμμα υποστήριξης περιλαμβάνει συμβουλευτικές υπηρεσίες. Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα για να λάβετε απαντήσεις σχετικά με συστάσεις, βέλτιστες πρακτικές, γενικές συμβουλές ή οδηγίες σχετικά με τη χρήση των προϊόντων.

Χωρίς ένα premium πρόγραμμα υποστήριξης, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση μόνο για τεχνικά ζητήματα. Σταδιακά, ένας τέτοιος περιορισμός θα εφαρμοστεί και δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης για συμβουλευτικές υπηρεσίες, εκτός εάν έχετε ένα premium πρόγραμμα υποστήριξης.

Περιορισμένη προεπισκόπηση: Αναφορά διακοπής λειτουργίας

Σημείωμα

Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης διαθέσιμη μόνο σε περιορισμένο σύνολο πελατών για δοκιμή. Εάν δεν βλέπετε τη σύνδεση Αναφορά διακοπής λειτουργίας, μην ανησυχείτε! Θα μεταφέρουμε αυτήν τη δυνατότητα σε όλους τους πελάτες στο μέλλον.

Εάν αντιμετωπίζετε μια διακοπή υπηρεσίας, επιλέξτε τη σύνδεση Αναφοράς διακοπής λειτουργίας για να αναφέρετε τη διακοπή, ώστε να μπορούμε να επανεξετάσουμε εγκαίρως και να λάβουμε τις κατάλληλες ενέργειες.

Συμπληρώστε τις σελίδες και, στη συνέχεια, υποβάλετε το αίτημά σας για υποστήριξη για να λάβετε μια ταχεία απάντηση.

Θα θέλαμε να μάθουμε τις σκέψεις σας σχετικά με τη νέα διαδικασία αναφοράς διακοπής λειτουργίας. Εναλλακτικά, εάν θέλετε να ληφθείτε υπόψη για αυτήν την περιορισμένη προεπισκόπηση, συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα.

Εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο και περιβάλλοντα υποστήριξης

Για ορισμένα αιτήματα υποστήριξης, θα σας ζητηθεί να ζητήσετε ένα περιβάλλον υποστήριξης. Επί του παρόντος, δεν είναι δυνατό να δημιουργηθούν περιβάλλοντα υποστήριξης για τις επιλογές προϊόντος Power Apps ή Power Automate στο πεδίο Ποιο προϊόν χρησιμοποιούσατε όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα;. Για να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης το οποίο θα περιλαμβάνει ένα περιβάλλον υποστήριξης για ζητήματα Power Platform, επιλέξτε το προϊόν Microsoft Dataverse για αυτό το πεδίο.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση υποστήριξης
Πώς μπορώ να ελέγξω την εύρυθμη λειτουργία της ηλεκτρονικής υπηρεσίας μου;