Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εμπειρία υποστήριξης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform για να λάβουν λύσεις αυτοβοήθειας για ένα πρόβλημα. Εάν η αυτοβοήθεια δεν επιλύσει το πρόβλημα, συνεχίστε στην ίδια εμπειρία υποστήριξης για να επικοινωνήσετε με τους αντιπροσώπους υποστήριξης της Microsoft χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα υποστήριξής σας. Εάν θέλετε να συνδέσετε ένα πρόγραμμα με τον λογαριασμό σας, εισαγάγετε το αναγνωριστικό πρόσβασης και τον κωδικό πρόσβασής σας πριν από τη δημιουργία μιας αίτησης υποστήριξης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προσθήκη σχεδίου υποστήριξης.
Prerequisites
Ρόλοι ασφαλείας
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform, πρέπει να έχετε έναν από τους ακόλουθους ρόλους ασφαλείας.
- Διαχειριστής χρέωσης
- Διαχειριστής Εταιρείας
- Διαχειριστής συμμόρφωσης
- Διαχειριστής οργανισμού CRM
- Διαχειριστής υπηρεσίας CRM
- Διαχειριστής περιβάλλοντος (ή Διαχειριστής συστήματος στο Dataverse)
- Διαχειριστής Exchange
- Διαχειριστής γραφείου βοήθειας
- Χρήστης LCS
- Ρόλος διαχειριστή Microsoft Entra
- Διαχειριστής εξουσιοδοτημένου συνεργάτη
- Διαχείριση περιβάλλοντος Power Apps
- Power Apps πλήρης διαχειριστής
- Διαχειριστής Fabric
- Διαχειριστής Power Platform
- Διαχειριστής ασφαλείας
- Διαχειριστής υπηρεσίας
- Διαχειριστής SharePoint
- Διαχειριστής Teams
Προγράμματα υποστήριξης
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πόρους αυτοβοήθειας στην εμπειρία υποστήριξης χωρίς πρόγραμμα υποστήριξης. Ωστόσο, για να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης, πρέπει να έχετε ένα ενεργό σχέδιο υποστήριξης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προγράμματα υποστήριξης και αγοράστε.
- Υποστήριξη συνδρομής
- Επαγγελματική άμεση υποστήριξη
- Ενοποιημένη υποστήριξη
Note
Στις ακόλουθες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορείτε να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης:
- Υπάρχει ένα πρόβλημα με τη σύμβασή σας Ενοποιημένης ή Premier Υποστήριξης. Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο περιστατικών ή τον υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελάτη (CSAM).
- Η συνδρομή υποστήριξης έληξε. Ανανεώστε τη συνδρομή.
- Η Microsoft δεν μπόρεσε να βρει το πρόγραμμα υποστήριξής σας.
- Εάν έχετε ένα πρόγραμμα Ενοποιημένης ή Premier Υποστήριξης, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο περιστατικών ή τον υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελατών (CSAM).
- Εάν έχετε ένα μη ενοποιημένο/premier πρόγραμμα υποστήριξης, επαληθεύστε ότι το πρόγραμμα είναι ενεργό. Για πληροφορίες υποστήριξης, ανατρέξτε στα φόρουμ της κοινότητας.
Αίτηση υποστήριξης
Υπάρχουν δύο εμπειρίες ανάλογα με τον μισθωτή και το σενάριό σας. Οι περισσότεροι χρήστες βλέπουν τον νέο παράγοντα υποστήριξης, ο οποίος αναφέρει τον Παράγοντα υποστήριξης στο επάνω μέρος του παραθύρου, αλλά ορισμένοι χρήστες βλέπουν την εμπειρία υποστήριξης αντιγράφων ασφαλείας εάν ο παράγοντας υποστήριξης δεν είναι διαθέσιμος.
Χρήση του παράγοντα υποστήριξης
Ο παράγοντας υποστήριξης είναι ένας εικονικός παράγοντας που υποστηρίζεται από την τεχνητή νοημοσύνη και σας καθοδηγεί σε μια ροή εργασιών για την επίλυση του προβλήματος. Πρόκειται για μια υπηρεσία επέκτασης και εξέλιξης με βελτιώσεις που γίνονται και δοκιμάζονται συνεχώς. Ωστόσο, δεν είναι απλώς μια εικονική εμπειρία υποστήριξης. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να βρείτε λύσεις αυτοβοήθειας, να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης και να προσελκύσετε Microsoft εκπροσώπους.
Ανοίξτε τον παράγοντα υποστήριξης.
- Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
- Στο παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Υποστήριξη.
- Στο τμήμα παραθύρου Υποστήριξη , επιλέξτε Αιτήσεις υποστήριξης.
- Στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης , επιλέξτε Λήψη υποστήριξης. Εμφανίζεται το τμήμα παραθύρου Παράγοντας υποστήριξης . Χρησιμοποιώντας την εμπειρία συνομιλίας, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα.
Περιγράψτε το πρόβλημα.
Περιγράψτε με σαφήνεια το πλήρες ζήτημα στον πράκτορα. Δώστε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε για να βοηθήσετε τον πράκτορα να κατανοήσει και να κατηγοριοποιήσει. Ο παράγοντας χρησιμοποιεί όλες τις πληροφορίες για να βρει λύσεις και να προσθέσει στην περιγραφή για οποιαδήποτε αίτηση υποστήριξης.
Υποδείξτε ποιο προϊόν χρησιμοποιείτε. Εάν το προβλεπόμενο προϊόν είναι λανθασμένο, επιλέξτε Όχι και, στη συνέχεια, καθορίστε το όνομα του προϊόντος.
Σημαντικό
- Η επιλογή "Dynamics 365 Customer Service" για εξυπηρέτηση πελατών σε συνδυασμό με άλλο προϊόν δρομολογεί εσφαλμένα και καθυστερεί ένα αίτημα.
- Για προβλήματα διαχείρισης ή αν αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform, επιλέξτε Διαχείριση Power Platform ως προϊόν.
Απάντηση που αποσαφηνίζει τις ερωτήσεις του πράκτορα.
Ο παράγοντας χρησιμοποιεί AI για να ερμηνεύσει την περιγραφή του ζητήματος και μπορεί να κάνει ερωτήσεις αποσαφήνισης. Κάντε ό,τι μπορείτε για να απαντήσετε στις ερωτήσεις. Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε περιλαμβάνονται σε οποιαδήποτε περιγραφή αίτησης υποστήριξης.
Συμβουλή
- Εάν δεν έχετε τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν, απαντήστε με "Δεν τα έχω" ή "Δεν ξέρω" για να συνεχίσετε.
- Περιστασιακά, ο αντιπρόσωπος σάς ζητά να επιλέξετε μια βέλτιστη Category και Subcategory για να σας βοηθήσει να δρομολογήσετε ένα αίτημα υποστήριξης στους κατάλληλους Microsoft εκπροσώπους υποστήριξης και να επισημάνετε το ζήτημα για την υπεύθυνη ομάδα προϊόντος.
Εξετάστε λύσεις.
Ο παράγοντας εξετάζει γνωστά προβλήματα και δημιουργεί απαντήσεις από την τεκμηρίωση και το περιεχόμενο της κοινότητας, χρησιμοποιώντας μια σύνοψη της περιγραφής σας. Εξετάστε το περιεχόμενο της λύσης και ακολουθήστε τις υποδείξεις για πρόοδο μέσω λύσεων.
Σημαντικό
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να είναι λανθασμένο.
Εάν το περιεχόμενο λύσης δεν αντιμετωπίζει ή δεν επιλύει το πρόβλημά σας και έχετε ένα ενεργό πρόγραμμα υποστήριξης, μπορείτε να επιλέξετε Δημιουργία αίτησης υποστήριξης ή Προσθήκη νέας σύμβασης υποστήριξης.
Αίτηση υποστήριξης.
Επιλέξτε αν η αίτησή σας είναι συμβουλευτική ή τεχνική. Ορισμένα προγράμματα υποστήριξης δεν έχουν υποστήριξη για συμβουλευτικές υπηρεσίες.
Επιλέξτε ένα πρόγραμμα υποστήριξης. Μπορείτε να προσθέσετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης εάν δεν έχετε ένα ενεργό για το προϊόν που επηρεάζεται. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Προσθήκη σχεδίου υποστήριξης.
Ορίστε την κατάλληλη σοβαρότητα για την αίτησή σας.
Προειδοποίηση
- Η υποβολή μιας αίτησης Σοβαρότητας A σημαίνει ότι μπορείτε να επικοινωνείτε με τη Microsoft μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε, υποβάλετε την υπόθεσή σας σε χαμηλότερο επίπεδο σοβαρότητας για να αποφύγετε την υποβάθμιση.
- Η επιλογή Σοβαρότητα Α για ένα ζήτημα χαμηλής προτεραιότητας έχει ως αποτέλεσμα την αυτόματη υποβάθμιση σε κατάλληλη σοβαρότητα.
- Επιλέγοντας Technical προκειμένου να υποβάλετε μια αίτηση προειδοποίησης θα έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο της αίτησής σας.
Εξετάστε τον τίτλο και την περιγραφή που δημιουργήθηκαν για την αίτησή σας και τροποποιήστε την ανάλογα με τις ανάγκες σας. Ορίστε την ημερομηνία που παρουσιάστηκε το ζήτημα. Εάν δεν είστε βέβαιοι, φύγετε ως ενημερωμένος.
Καταχωρήστε τυχόν ζητούμενες λεπτομέρειες, όπως ένα περιβάλλον που επηρεάζεται. Microsoft χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για την αντιμετώπιση του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.
Συμβουλή
Εάν δεν εμφανίζεται το περιβάλλον που επηρεάζεται, επιλέξτε Το περιβάλλον μου δεν εμφανίζεται και καταχωρήστε τη διεύθυνση URL του περιβάλλοντος.
Ορίστε τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας και τη συγκατάθεση διαγνωστικού ελέγχου για προχωρημένους. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σύνθετα διαγνωστικά.
Σημαντικό
Microsoft δεν είναι δυνατή η πρόσβαση ή η εκτέλεση διαγνωστικών στα δεδομένα στον μισθωτή ή το περιβάλλον σας χωρίς συγκατάθεση. Εάν δεν παρέχετε συγκατάθεση όταν απαιτείται, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης του Microsoft θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ενημερώσει τη συγκατάθεση πριν συνεχίσετε.
Εάν είναι διαθέσιμο, εμφανίζεται ένα πλαίσιο ελέγχου Ζωντανή συνομιλία στις προτιμήσεις επικοινωνίας. Εάν αφήσετε επιλεγμένο, ένας εκπρόσωπος της Microsoft θα συμμετάσχει στη συνομιλία μετά τη δημιουργία αίτησης υποστήριξης.
Επιλέξτε Δημιουργία αίτησης υποστήριξης για να υποβάλετε την αίτησή σας στην υποστήριξη Microsoft. Θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης κατά τη δημιουργία της αίτησης.
Εάν προσφέρεται μια έρευνα ικανοποίησης πελατών, απαντήστε με την προοπτική σας για να βελτιώσετε την εμπειρία. Οι μηχανικοί εξετάζουν τα σχόλιά σας.
Χρήση της εμπειρίας υποστήριξης αντιγράφων ασφαλείας
Εάν ο παράγοντας υποστήριξης δεν είναι διαθέσιμος ή δεν είναι αποδοτικός, η εμπειρία υποστήριξης αντιγράφων ασφαλείας είναι διαθέσιμη αυτόματα ή επιλέγοντας το κουμπί Μετάβαση σε φόρμα web στο επάνω μέρος του πίνακα. Μέσω αυτής της εμπειρίας, μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημά σας, να εξετάσετε τυχόν λύσεις αυτοβοήθειας και να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης, εάν είναι απαραίτητο.
Ανοίξτε την υποστήριξη αντιγράφων ασφαλείας.
Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
Στο παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Υποστήριξη. Στο τμήμα παραθύρου Υποστήριξη , επιλέξτε Αιτήσεις υποστήριξης.
Στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης , επιλέξτε Λήψη υποστήριξης. Συνήθως, ο παράγοντας υποστήριξης φορτώνει. Η εμπειρία υποστήριξης αντιγράφων ασφαλείας εμφανίζεται σε αυτά τα σενάρια.
Σενάριο Συμπεριφορά υποστήριξης αντιγράφων ασφαλείας Ο παράγοντας υποστήριξης δεν είναι διαθέσιμος Η εμπειρία υποστήριξης αντιγράφων ασφαλείας φορτώνεται αυτόματα μέχρι να αντιμετωπιστεί η βασική αιτία. Διακοπή λειτουργίας παράγοντα υποστήριξης Θα σας ζητηθεί να επιλέξετε το κουμπί Μετάβαση σε μορφή web στο επάνω μέρος του πίνακα. Ενεργοποιείται μια περίοδος ψύξης 8 ωρών όπου φορτώνεται η εμπειρία υποστήριξης αντιγράφων ασφαλείας από προεπιλογή όταν επιλέγετε Λήψη υποστήριξης για να επιτραπεί η επίλυση του ζητήματος. Ο παράγοντας υποστήριξης δεν έχει δυνατότητα εκτέλεσης Σε περίπτωση κρίσιμου χρονικού ορίου, το κουμπί Μετάβαση σε μορφή web εμφανίζεται στο επάνω μέρος του πίνακα. Μπορείτε να επιλέξετε να το επιλέξετε ή να περιμένετε μέχρι να απαντήσει ο παράγοντας υποστήριξης. Συγκεκριμένο σενάριο Ένα συγκεκριμένο επιχειρηματικό σενάριο, τεχνικός περιορισμός ή λόγοι συμμόρφωσης πολιτικής αποτρέπουν τη χρήση ορισμένων ή όλων των δυνατοτήτων αντιπροσώπων.
Εάν επιλέξετε ή πρέπει να μεταβείτε στην εμπειρία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, αφήστε σχόλια όταν σας ζητηθεί, ώστε Microsoft να μπορεί να διαγνώσει και να αντιμετωπίσει τα προβλήματα.
Περιγράψτε το πρόβλημα.
Επιλέξτε το προϊόν στο οποίο αντιμετωπίσατε το πρόβλημα.
Σημαντικό
- Η επιλογή Dynamics 365 Customer Service για την εξυπηρέτηση πελατών με άλλοπροϊόνδρομολογεί εσφαλμένα και καθυστερεί ένα αίτημα.
- Για προβλήματα διαχείρισης ή αν αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform, επιλέξτε το ως προϊόν.
Επιλέξτε την κατηγορία και τηνυποκατηγορία βέλτιστης προσαρμογής για να δρομολογηθεί η αίτηση στον κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης.
Καταχωρήστε έναν τίτλο σύνοψης και, στη συνέχεια, περιγράψτε πλήρως και με σαφήνεια το πρόβλημα στο πεδίο περιγραφής. Δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για να Microsoft κατανοήσετε το πρόβλημα. Όλες οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για την εύρεση λύσεων και γίνεται Τίτλος και Περιγραφή κάθε αιτήματος υποστήριξης.
Ορίστε την ημερομηνία που παρουσιάστηκε το ζήτημα για να σας βοηθήσει Microsoft αντιμετώπιση του ζητήματος. Εάν δεν είστε βέβαιοι ή δεν είναι σχετικό, αφήστε το καθορισμένο στην τρέχουσα ημερομηνία και ώρα.
Επιλέξτε Επόμενο για να εξετάσετε τις διαθέσιμες λύσεις για το πρόβλημα.
Εξετάστε λύσεις.
Οι Product, Title και Description χρησιμοποιούνται για την αναζήτηση γνωστών ζητημάτων, τεκμηρίωσης Microsoft και περιεχομένου της κοινότητας, με αποτέλεσμα μια παραγωγική απάντηση.
Εξετάστε τις απαντήσεις που δόθηκαν για να δείτε εάν αντιμετωπίζουν ή επιλύουν το πρόβλημα. Εάν οι απαντήσεις δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επιλέξτε Επόμενο για να δημιουργήσετε την αίτηση υποστήριξης.
Αίτηση υποστήριξης.
Καταχωρήστε τυχόν ζητούμενες λεπτομέρειες, όπως ένα περιβάλλον που επηρεάζεται. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για να σας βοηθήσουν Microsoft αντιμετώπιση του προβλήματος.
Συμβουλή
Εάν δεν εμφανίζεται το περιβάλλον που επηρεάζεται, επιλέξτε Το περιβάλλον μου δεν εμφανίζεται και καταχωρήστε τη διεύθυνση URL του περιβάλλοντος.
Επιλέξτε αν η αίτησή σας είναι συμβουλευτική ή τεχνική. Ορισμένα προγράμματα υποστήριξης δεν έχουν υποστήριξη για συμβουλευτικές υπηρεσίες.
Επιλέξτε ένα πρόγραμμα υποστήριξης. Μπορείτε να προσθέσετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης εάν δεν έχετε ένα ενεργό για το προϊόν που επηρεάζεται. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Προσθήκη σχεδίου υποστήριξης.
Ορίστε την κατάλληλη σοβαρότητα για την αίτησή σας.
Προειδοποίηση
- Η υποβολή μιας αίτησης Σοβαρότητας A σημαίνει ότι μπορείτε να επικοινωνείτε με τη Microsoft μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε, υποβάλετε την υπόθεσή σας σε χαμηλότερο επίπεδο σοβαρότητας για να αποφύγετε την υποβάθμιση.
- Η επιλογή Σοβαρότητα Α για ένα ζήτημα χαμηλής προτεραιότητας έχει ως αποτέλεσμα την αυτόματη υποβάθμιση σε κατάλληλη σοβαρότητα.
- Επιλέγοντας Technical προκειμένου να υποβάλετε μια αίτηση προειδοποίησης θα έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο της αίτησής σας.
Ορίστε τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας και τη συγκατάθεση διαγνωστικού ελέγχου για προχωρημένους. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Προηγμένα διαγνωστικά.
Σημαντικό
Microsoft δεν είναι δυνατή η πρόσβαση ή η εκτέλεση διαγνωστικών στα δεδομένα στον μισθωτή ή το περιβάλλον σας χωρίς συγκατάθεση. Εάν η συγκατάθεση απαιτείται αλλά δεν παρέχεται, ένας Microsoft αντιπρόσωπος υποστήριξης επικοινωνεί μαζί σας για να ενημερώσετε τη συγκατάθεση πριν συνεχίσετε.
Επιλέξτε Δημιουργία αίτησης υποστήριξης για υποβολή. Θα δείτε επιβεβαίωση όταν ολοκληρωθεί με επιτυχία. Μπορείτε να διαχειριστείτε την αίτηση στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης.
Εάν προσφέρεται μια έρευνα ικανοποίησης πελατών, απαντήστε με την προοπτική σας για να βελτιώσετε την εμπειρία. Οι μηχανικοί εξετάζουν τα σχόλια.
Προσθήκη σχεδίου υποστήριξης
Για να προσθέσετε ένα σχέδιο υποστήριξης ή να ελέγξετε τα προγράμματα υποστήριξης που σχετίζονται αυτήν τη στιγμή με ένα προϊόν, επιλέξτε το κουμπί Προγράμματα υποστήριξης που εμφανίζεται σε οποιαδήποτε από τις σελίδες Υποστήριξης .
Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να προσθέσετε νέα προγράμματα υποστήριξης.
Προβολή υπαρχόντων προγραμμάτων: Επιλέξτε το προϊόν για να ελέγξετε τα σχετικά προγράμματα. Το μενού Προγράμματα υποστήριξης παραθέτει τα προγράμματα που προκύπτουν μετά τη φόρτωση.
Προσθέστε ένα νέο πρόγραμμα: Εισαγάγετε το Αναγνωριστικό πρόσβασης και τον Κωδικό πρόσβασής σας και επιλέξτε Αποθήκευση για να συσχετίσετε το πρόγραμμα. Για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόγραμμα είναι έτοιμο για χρήση, επιλέξτε το προϊόν με το οποίο σχετίζεται το πρόγραμμα και ελέγξτε την τιμή στο μενού "Προγράμματα υποστήριξης ". Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα για να εμφανιστεί. Επιλέξτε το κουμπί ανανέωσης για να το ελέγξετε ξανά. Όταν εμφανιστεί ένα πρόγραμμα σε αυτό το μενού, είναι έτοιμο για χρήση.
Note
- Εάν δεν γνωρίζετε το αναγνωριστικό πρόσβασης ή σύμβασης, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή υπηρεσίας, το περιστατικό ή τον υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελάτη (CSAM).
- Οκωδικός πρόσβασης/ σύμβασης έχει ως προεπιλογή το Ενοποιημένο ή Premier αναγνωριστικό σύμβασης. Εάν αλλάξατε τον κωδικό πρόσβασης κατά την ηλεκτρονική εγγραφή στην ενοποιημένη/premier πύλη, χρησιμοποιήστε τον ενημερωμένο κωδικό πρόσβασης αντί για το αναγνωριστικό σύμβασης.
Χρήση του παράγοντα υποστήριξης για την προσθήκη ενός προγράμματος
Μπορείτε να προσθέσετε ένα σχέδιο υποστήριξης ενώ χρησιμοποιείτε τον παράγοντα υποστήριξης.
- Αφού εμφανιστούν οι λύσεις αυτοβοήθειας, επιλέξτε Δημιουργία αίτησης υποστήριξης.
- Επιλέξτε Προσθήκη νέας σύμβασης υποστήριξης.
- Εισαγάγετε το αναγνωριστικό πρόσβασης και τον κωδικό πρόσβασής σας όταν σας ζητηθεί και επιλέξτε Υποβολή. Ο παράγοντας υποστήριξης θα επιβεβαιώσει αν η σύνδεση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Note
Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα για να προστεθεί η νέα σύμβαση υποστήριξης. Μετά από αυτό, μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση υποστήριξης.
Τύποι περιεχομένου αυτοβοήθειας
Κατά τη διάρκεια της φάσης λύσεων των ροών εργασιών υποστήριξης, μπορεί να δείτε πολλούς διακριτούς τύπους περιεχομένου. Αυτό το περιεχόμενο σάς βοηθά να εντοπίσετε τις αιτίες του ζητήματος και να βρείτε λύσεις. Εάν δεν ισχύει ένας συγκεκριμένος πόρος, μπορείτε να επιλέξετε να προχωρήσετε.
Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας
Οι ειδοποιήσεις εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας σάς ενημερώνουν για ενεργές και πρόσφατα επιλυμένες διακοπές που επηρεάζουν τα προϊόντα σας και τον μισθωτή σας. Η ανάπτυξη της κάρτας Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας εμφανίζει έναν τίτλο και μια προεπισκόπηση κάθε ειδοποίησης μαζί με μια σύνδεση στη σελίδα λεπτομερειών. Η σελίδα λεπτομερειών περιέχει τις τελευταίες ενημερώσεις από Microsoft. Μπορείτε να ειδοποιήσετε Microsoft ότι αναζητάτε υποστήριξη για αυτά τα ζητήματα επιλέγοντας το σχετικό πλαίσιο και επιλέγοντας Submit. Μπορείτε επίσης να προβάλετε ενεργές και πρόσφατα επιλυμένες ειδοποιήσεις στο Support/Service Health σελίδα του κέντρου διαχείρισης Power Platform και στο κέντρο διαχείρισης Microsoft (όπου μπορείτε να εγγραφείτε για ενημερώσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την ενότητα Προβολή κατάστασης εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας.
Γνωστά προβλήματα
Τα γνωστά προβλήματα αντιπροσωπεύουν σφάλματα ή προβλήματα προϊόντων που εντοπίζουν και κοινοποιούν οι ομάδες μηχανικών προϊόντων. Παρέχονται λεπτομέρειες για το ζήτημα και τυχόν λύσεις. Εάν το νέο ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται με ένα υπάρχον γνωστό ζήτημα, η ροή εργασιών υποστήριξης εμφανίζει λεπτομέρειες. Μπορείτε να εξετάσετε λεπτομέρειες επιλέγοντας τη σύνδεση. Μπορείτε επίσης να κάνετε αναζήτηση σε ενεργά και επιλυμένα γνωστά ζητήματα στη σελίδα "Υποστήριξη γνωστών ζητημάτων " στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή γνωστών ζητημάτων.
Παραγωγικές απαντήσεις
Οι γεννητικές απαντήσεις δημιουργούνται σε πραγματικό χρόνο, με βάση την περιγραφή του ζητήματος από τη δημόσια τεκμηρίωση της Microsoft, το εσωτερικό περιεχόμενο αντιμετώπισης προβλημάτων και επιλεγμένα Power Platform και Dynamics 365 φόρουμ και ιστολόγιο της κοινότητας. Μια κάρτα απάντησης που δημιουργείται αποτελείται από μια αναφορά στο ζήτημα, όπως είναι κατανοητό, τα βήματα περιεχομένου ή επίλυσης της λύσης, συνδέσεις παραπομπής με δυνατότητα κλικ και ένα μήνυμα περιήγησης για να επισημάνετε εάν η απάντηση έλυσε το πρόβλημά σας ή εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης. Εάν χρησιμοποιείτε τον Παράγοντα υποστήριξης, οι απαντήσεις που δημιουργήθηκαν εμφανίζουν επίσης προτεινόμενες ερωτήσεις παρακολούθησης. Μπορείτε να επιλέξετε από αυτές τις ερωτήσεις ή να κάνετε τις δικές σας. Ο πράκτορας διατηρεί τα συμφραζόμενα όταν απαντά σε επακόλουθες ερωτήσεις.
Σημαντικό
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από το AI μπορεί να είναι λανθασμένο.
Αναφορά διακοπής λειτουργίας
Ανάλογα με τον μισθωτή σας, ενδέχεται να μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη δυνατότητα άμεσης διακοπής λειτουργίας αναφοράς . Εάν είναι ενεργοποιημένο, το κουμπί Διακοπή λειτουργίας αναφοράς είναι ορατό σε οποιαδήποτε από τις σελίδες υποστήριξης, δίπλα στο κουμπί Λήψη υποστήριξης . Εάν η δυνατότητα Διακοπή της αναφοράς δεν είναι ενεργοποιημένη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον παράγοντα υποστήριξης ή τις ροές εργασιών εμπειρίας για να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης υψηλής προτεραιότητας, εάν έχετε ένα ενεργό πρόγραμμα υποστήριξης.
Για να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα διακοπής της αναφοράς για να αυξήσετε μια αίτηση υποστήριξης υψηλής προτεραιότητας, ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:
- Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
- Στο παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Υποστήριξη και, στη συνέχεια, στο τμήμα παραθύρου Υποστήριξη , επιλέξτε Αιτήσεις υποστήριξης.
- Στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης , επιλέξτε Διακοπή της αναφοράς. Εμφανίζεται το τμήμα παραθύρου Διακοπή λειτουργίας αναφοράς . Υποβάλετε πληροφορίες σχετικά με τη διακοπή λειτουργίας.
Εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο και περιβάλλοντα υποστήριξης
Για ορισμένες αιτήσεις υποστήριξης, θα σας ζητηθεί να ζητήσετε ένα περιβάλλον υποστήριξης. Προς το παρόν, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε περιβάλλοντα υποστήριξης για τις επιλογές προϊόντος Power Apps ή Power Automate στο Τι προϊόν χρησιμοποιούσαμε όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα; πεδίο. Για να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης που περιλαμβάνει ένα περιβάλλον υποστήριξης για ζητήματα Power Platform, επιλέξτε το προϊόν Microsoft Dataverse για αυτό το πεδίο.