Λήψη υποστήριξης

Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εμπειρία υποστήριξης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform για να λάβουν λύσεις αυτοβοήθειας για ένα πρόβλημα. Εάν το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω αυτοβοήθειας, μπορείτε να συνεχίσετε στην ίδια εμπειρία υποστήριξης για να προσελκύσετε τον αντιπρόσωπο υποστήριξης της Microsoft χρησιμοποιώντας το σχέδιο υποστήριξής σας. Εάν χρειαστεί να συνδέσετε ένα πρόγραμμα με τον λογαριασμό σας, μπορείτε να εισαγάγετε το αναγνωριστικό πρόσβασης και τον κωδικό πρόσβασής σας πριν από τη δημιουργία μιας αίτησης υποστήριξης. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Προσθήκη σχεδίου υποστήριξης.

Προϋποθέσεις

Ρόλοι ασφαλείας

Πρέπει να έχετε έναν από τους ακόλουθους ρόλους ασφαλείας για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.

• Διαχειριστής χρέωσης
• Διαχειριστής Εταιρείας
• Διαχειριστής συμμόρφωσης
• Διαχειριστής οργανισμού CRM
• Διαχειριστής υπηρεσίας CRM
• Διαχειριστής περιβάλλοντος (ή Διαχειριστής συστήματος στο Dataverse)
• Διαχιεριστής Ανταλλαγής
• Διαχειριστής γραφείου εξυπηρέτησης πελατών
• Χρήστης LCS
• Microsoft Entra Ρόλος Διαχειριστή
• Εξουσιοδοτημένος Διαχειριστής συνεργάτη
• Διαχειριστής Περιβάλλοντος Power Apps
• Πλήρης διαχειριστής Power Apps
• Διαχειριστής Power BI
• Power Platform Διαχειριστής
• Διαχειριστής ασφαλείας
• Διαχειριστής υπηρεσίας
• SharePoint Διαχειριστής
• Διαχειριστής ομάδων

Προγράμματα υποστήριξης

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πόρους αυτοβοήθειας στην εμπειρία υποστήριξης χωρίς πρόγραμμα υποστήριξης. Ωστόσο, για να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης, πρέπει να έχετε ένα ενεργό σχέδιο υποστήριξης.

• Υποστήριξη συνδρομής
• Άμεση επαγγελματική υποστήριξη
• Ενοποιημένη υποστήριξη

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προγράμματα υποστήριξης και αγοράστε.

Σημείωμα

Στις ακόλουθες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορείτε να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης:

• Υπάρχει ένα πρόβλημα με τη σύμβασή σας Ενοποιημένης ή Premier Υποστήριξης. Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο περιστατικών ή τον Υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελάτη (CSAM).
• Η συνδρομή υποστήριξής σας έληξε. Ανανεώνω.
• Δεν μπορέσαμε να βρούμε το πρόγραμμα υποστήριξής σας.
  • Εάν έχετε ένα πρόγραμμα Ενοποιημένης ή Κορυφαίας υποστήριξης, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο περιστατικών ή τον Υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελάτη (CSAM).
  • Εάν έχετε ένα μη ενοποιημένο/premier πρόγραμμα υποστήριξης, επαληθεύστε ότι το πρόγραμμα είναι ενεργό. Για πληροφορίες υποστήριξης, ανατρέξτε στα Φόρουμ κοινότητας.

Αίτηση υποστήριξης

Υπάρχουν δύο εμπειρίες ανάλογα με τον μισθωτή και το σενάριό σας. Οι περισσότεροι βλέπουν τον νέο παράγοντα υποστήριξης, αλλά ορισμένοι ενδέχεται να δουν την παλαιότερη εμπειρία.

Ενώ ο παράγοντας υποστήριξης είναι σε προεπισκόπηση, οι χρήστες μπορούν να κάνουν εναλλαγή μεταξύ των εμπειριών επιλέγοντας το εικονίδιο με τα αποσιωπητικά (...) στην επάνω δεξιά γωνία του τμήματος παραθύρου Παράγοντας υποστήριξης . Μπορείτε να επιστρέψετε στον παράγοντα υποστήριξης κλείνοντας το τμήμα παραθύρου και επιλέγοντας Ξανά Λήψη υποστήριξης ή επιλέγοντας το κουμπί Εναλλαγή νέας εμπειρίας στο επάνω μέρος του παραθύρου παλαιότερης εμπειρίας.

Χρήση του παράγοντα υποστήριξης για αίτηση υποστήριξης (προεπισκόπηση)

Σημαντικό

• Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
• Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση στην παραγωγή και μπορεί να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες υπόκεινται σε συμπληρωματικούς όρους χρήσης και διατίθενται πριν από μια επίσημη κυκλοφορία, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να αποκτήσουν πρώιμη πρόσβαση και να παρέχουν σχόλια.

Ο παράγοντας υποστήριξης είναι μια αντιπροσωπευική συνομιλία, η οποία σας καθοδηγεί σε μια ροή εργασιών για να επιλύσετε το πρόβλημα. Πρόκειται για μια υπηρεσία επέκτασης και εξέλιξης με βελτιώσεις που γίνονται και δοκιμάζονται συνεχώς. Ωστόσο, δεν είναι απλώς μια εικονική εμπειρία υποστήριξης. Μπορείτε να βρείτε λύσεις αυτοβοήθειας, να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης και να απευθυνθείτε σε αντιπροσώπους της Microsoft, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

1. Ανοίξτε τον παράγοντα υποστήριξης.
   

   1. Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
   2. Στο παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Υποστήριξη και, στη συνέχεια, στο τμήμα παραθύρου Υποστήριξη , επιλέξτε Αιτήσεις υποστήριξης.
   3. Στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης , επιλέξτε Λήψη υποστήριξης. Εμφανίζεται το τμήμα παραθύρου Παράγοντας υποστήριξης . Χρησιμοποιώντας μια εμπειρία τύπου συνομιλίας, ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα αυτής της διαδικασίας.

2. Περιγράψτε το πρόβλημα.
   Περιγράψτε το ζήτημα στον πράκτορα. Δώστε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε για να βοηθήσετε τον πράκτορα να κατανοήσει και να κατηγοριοποιήσει το ζήτημα. Όλες οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται τόσο για την εύρεση λύσεων όσο και για τη δημιουργία μιας αίτησης υποστήριξης.

   Υποδείξτε ποιο προϊόν χρησιμοποιείτε. Εάν το προβλεπόμενο προϊόν είναι λανθασμένο, επιλέξτε Όχι και, στη συνέχεια, καθορίστε το όνομα του προϊόντος.

3. Απαντήστε σε ερωτήσεις από τον πράκτορα.
   Ο αντιπρόσωπος χρησιμοποιεί AI για να ερμηνεύσει την περιγραφή του ζητήματος και μπορεί να υποβάλει ερωτήσεις αποσαφήνισης για τη συλλογή λεπτομερειών για λύσεις και ένα αίτημα υποστήριξης. Ο παράγοντας μπορεί να ζητήσει μια κατηγορία και μια υποκατηγορία για να βοηθήσει στη δρομολόγηση της αίτησης στον κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης της Microsoft. Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε περιλαμβάνονται στην περιγραφή της αίτησης υποστήριξής σας.

   Εάν δεν έχετε τις λεπτομέρειες που ζητούνται από τον πράκτορα, απαντήστε με "Δεν τα έχω" ή "Δεν ξέρω" και η συνέντευξη συνεχίζεται ή ολοκληρώνεται.

4. Εξετάστε λύσεις.
   Ο παράγοντας υποστήριξης παρέχει λύσεις που βασίζονται σε μια σύνοψη της περιγραφής σας και των απαντήσεων συνέντευξης. Ο παράγοντας ελέγχει τις ειδοποιήσεις εύρυθμης λειτουργίας της υπηρεσίας για το επιλεγμένο προϊόν σας, αναζητά γνωστά προβλήματα, δημιουργεί απαντήσεις από την τεκμηρίωση και το περιεχόμενο της κοινότητας και μπορεί να ενεργοποιήσει ένα παράθυρο διαλόγου αντιμετώπισης προβλημάτων. Εξετάστε το περιεχόμενο και ακολουθήστε τις υποδείξεις για να προχωρήσετε στις λύσεις.

   Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από το AI μπορεί να είναι λανθασμένο.

5. Κλιμακώστε το ζήτημα, εάν είναι απαραίτητο.
   Εάν το περιεχόμενο δεν αντιμετωπίζει ή δεν επιλύει το πρόβλημά σας και έχετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης, μπορείτε να συνεχίσετε να δημιουργείτε μια αίτηση υποστήριξης. Εάν είναι διαθέσιμη και πληροί τις προϋποθέσεις, ζωντανή συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης της Microsoft.

   Εάν δεν έχετε κάποιο συσχετισμένο πρόγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε Προσθήκη νέας σύμβασης υποστήριξης για να συσχετίσετε ένα πρόγραμμα χρησιμοποιώντας το παρεχόμενο Αναγνωριστικό σύμβασης και τον κωδικό πρόσβασης. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Προσθήκη σχεδίου υποστήριξης.

   Εάν προσφέρεται μια έρευνα ικανοποίησης πελατών (CSAT), σας ενθαρρύνουμε να αφιερώσετε χρόνο για να απαντήσετε με την εμπειρία και την προοπτική σας για να βελτιώσετε την εμπειρία. Οι μηχανικοί εξετάζουν τα σχόλια κάθε μέρα.

Χρησιμοποιήστε την εμπειρία παλαιού τύπου για να ζητήσετε υποστήριξη

Η εμπειρία υποστήριξης παλαιού τύπου είναι ένα σύστημα υποστήριξης που βασίζεται σε φόρμες και εκμάθηση μηχανής. Μέσω αυτής της εμπειρίας μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημά σας, να εξετάσετε τυχόν λύσεις αυτοβοήθειας και να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης, εάν είναι απαραίτητο, για να απευθυνθείτε σε αντιπροσώπους της Microsoft.

1. Μεταβείτε στην εμπειρία παλαιού τύπου.
   

   1. Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
   2. Στο παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Υποστήριξη και, στη συνέχεια, στο τμήμα παραθύρου Υποστήριξη , επιλέξτε Αιτήσεις υποστήριξης.
   3. Στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης , επιλέξτε Λήψη υποστήριξης.
   4. Εάν εμφανίζεται το τμήμα παραθύρου Παράγοντας υποστήριξης , επιλέξτε το εικονίδιο με τα αποσιωπητικά (...) στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου. Στη συνέχεια, επιλέξτε Μετάβαση στην παλιά εμπειρία.
   5. Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να προχωρήσετε στην παλιά εμπειρία. Για να μας βοηθήσετε να βελτιωθούμε, εξετάστε το ενδεχόμενο να υποβάλετε τα σχόλιά σας ως μέρος της αλλαγής.
   6. Εμφανίζεται το παράθυρο Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε; Ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα αυτής της διαδικασίας.

2. Περιγράψτε το πρόβλημα.
   Επιλέξτε το προϊόν που χρησιμοποιείτε. Στη συνέχεια, καταχωρήστε τυχόν ζητούμενες λεπτομέρειες, όπως το περιβάλλον, για να βοηθήσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων της Microsoft.

   Σημείωμα

   Εάν δεν είστε βέβαιοι σχετικά με το προϊόν που πρέπει να επιλέξετε ή εάν το πρόβλημά σας καλύπτει προϊόντα, επιλέξτε το προϊόν στο οποίο παρουσιάστηκε το πρόβλημα. Εάν δεν βλέπετε το περιβάλλον σας, επιλέξτε Το περιβάλλον μου δεν εμφανίζεται.

   Περιγράψτε το πρόβλημα. Δώστε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε για να βοηθήσετε τη Microsoft να κατηγοριοποιήσει και να βρει λύσεις.

   Επιλέξτε το βέλος για να υποβάλετε την περιγραφή του προβλήματος. Η φόρμα μπορεί να ζητήσει τύπο καιδευτερεύοντα τύπο για να βοηθήσει στη δρομολόγηση της αίτησης στον κατάλληλο αντιπρόσωπο υποστήριξης. Επιλέξτε τη βέλτιστη προσαρμογή. Όλες οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται τόσο για την εύρεση λύσεων όσο και για τη δημιουργία μιας αίτησης υποστήριξης.

3. Χρησιμοποιήστε το Copilot.
   

   Μετά την υποβολή του ζητήματος και των λεπτομερειών, η περιγραφή του ζητήματος διαβιβάζεται στην καρτέλα Copilot , η οποία αναζητά ειδοποιήσεις εύρυθμη λειτουργίας υπηρεσίας, γνωστά ζητήματα και απαντήσεις που δημιουργούν από την τεκμηρίωση και το περιεχόμενο της κοινότητας.

   Εάν οι αρχικές απαντήσεις δεν επιλύσουν το πρόβλημα, μπορείτε να επιλέξετε Όχι και να υποβάλετε μια ερώτηση παρακολούθησης ή Επόμενο για να συνεχίσετε.

4. Εξετάστε λύσεις.
   

   Εάν η συνομιλία Copilot δεν παρέχει μια απάντηση που επιλύει το πρόβλημα, μπορεί να εμφανιστεί περισσότερο περιεχόμενο σε αυτή την καρτέλα. Το περιεχόμενο που εμφανίζεται εδώ είναι συχνά τα παράθυρα διαλόγου αντιμετώπισης προβλημάτων ή τα αποτελέσματα αναζήτησης τεκμηρίωσης. Εάν εμφανιστεί ένα παράθυρο διαλόγου, μεταβείτε στο παράθυρο διαλόγου σε μια λύση για να βρείτε και να απαντήσετε και να βοηθήσετε στην κατηγοριοποίηση αυτού του ζητήματος για κάθε αίτημα υποστήριξης. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε Επόμενο για να συνεχίσετε για να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης.

5. Δημιουργήστε μια αίτηση υποστήριξης.
   

   Εάν το περιεχόμενο από τον χρήστη δεν επιλύσει το πρόβλημα και έχετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης, μπορείτε να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης.

   1. Επιλέξτε από τα διαθέσιμα προγράμματα υποστήριξης ή προσθέστε ένα νέο πρόγραμμα. Μπορεί να σας ζητηθεί λόγος αίτησης , καθώς μόνο τα προγράμματα Premium επιτρέπουν αιτήματα συμβουλευτικής υποστήριξης.
   2. Συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης υποστήριξης, τη σοβαρότητα και ορίστε συγκατάθεση διαγνωστικού ελέγχου για προχωρημένους. Οι αιτήσεις υποστήριξης για ορισμένα προϊόντα εμφανίζουν προαιρετικά πεδία όπου μπορείτε να παρέχετε χρήσιμες λεπτομέρειες για τον αντιπρόσωπο της Microsoft.
   3. Επιλέξτε Επόμενο για να συνεχίσετε με τα Στοιχεία επικοινωνίας. Συμπληρώστε τις προτιμήσεις σας και επιλέξτε Υποβολή για να δημιουργήσετε την υπόθεση. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της αίτησης στη σελίδα Υποστήριξης.

Προσθήκη σχεδίου υποστήριξης

Εάν θέλετε να προσθέσετε ένα νέο πρόγραμμα υποστήριξης, πρέπει να εισαγάγετε τις πληροφορίες για το Αναγνωριστικό σύμβασης/κωδικό πρόσβασης . Φροντίστε να εισαγάγετε το αναγνωριστικό σύμβασης Unified ή Premier. Το αναγνωριστικό/κωδικός πρόσβασης σύμβασης ορίζεται από προεπιλογή σε ενοποιημένο ή κορυφαίο αναγνωριστικό σύμβασης. Εάν έχετε αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης κατά την ηλεκτρονική εγγραφή σας στην ενοποιημένη/κορυφαία πύλη, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον ενημερωμένο κωδικό πρόσβασης αντί για το αναγνωριστικό σύμβασης.

Σημαντικό

Εάν δεν γνωρίζετε το αναγνωριστικό πρόσβασης ή σύμβασης, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή υπηρεσίας ή τον υπεύθυνο περιστατικών ή τον Υπεύθυνο λογαριασμού επιτυχίας πελάτη (CSAM).

Τύποι περιεχομένου αυτοβοήθειας

Ενδέχεται να παρουσιαστούν διάφοροι διακριτοί τύποι περιεχομένου κατά τη διάρκεια της φάσης λύσεων των ροών εργασιών του Παράγοντα υποστήριξης. Καθώς προχωράτε σε κάθε βήμα, αυτοί οι πόροι έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθούν να εντοπίσετε τις αιτίες και να βρείτε λύσεις για το πρόβλημά σας. Εάν δεν ισχύει ένας συγκεκριμένος πόρος, μπορείτε να επιλέξετε να προχωρήσετε ή, όταν σας ζητηθεί από ένα παράθυρο διαλόγου αντιμετώπισης προβλημάτων, να επιλέξετε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις για να περιγράψετε την περίπτωσή σας.

Ειδοποιήσεις υγείας υπηρεσίας

Οι ειδοποιήσεις κατάστασης υπηρεσίας σάς ενημερώνουν για αναστατώσεις που επηρεάζουν το προϊόν ή την ενοικίαση σας. Ο τίτλος και η προεπισκόπηση της ειδοποίησης εμφανίζονται στην κάρτα. Μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες επιλέγοντας τη σύνδεση. Οι ενεργές και πρόσφατα επιλυμένες ειδοποιήσεις μπορούν να προβληθούν στη σελίδα Υπηρεσία υποστήριξης εύρυθμης λειτουργίας του κέντρου διαχείρισης Power Platform και στο Κέντρο διαχείρισης της Microsoft. Μάθετε περισσότερα στο άρθρο Προβολή εύρυθμη λειτουργίας υπηρεσίας.

Γνωστά προβλήματα

Τα γνωστά ζητήματα αντιπροσωπεύουν σφάλματα ή προβλήματα προϊόντων που προσδιορίζονται από ομάδες μηχανικών προϊόντων. Παρέχονται λεπτομέρειες για το ζήτημα και τυχόν λύσεις. Εάν το νέο ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται με ένα γνωστό πρόβλημα, εμφανίζονται λεπτομέρειες κατά τη διάρκεια της ροής εργασιών υποστήριξης. Μπορείτε να εξετάσετε λεπτομέρειες επιλέγοντας τη σύνδεση. Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση σε ενεργά και επιλυμένα γνωστά ζητήματα στη σελίδα Υποστήριξης γνωστών ζητημάτων στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Προβολή γνωστών ζητημάτων.

Παραγωγικές απαντήσεις

Οι απαντήσεις που δημιουργούν δημιουργούνται σε πραγματικό χρόνο με βάση την περιγραφή του ζητήματος από τη δημόσια τεκμηρίωση της Microsoft, τη σύνταξη περιεχομένου αντιμετώπισης προβλημάτων εσωτερικά και την επιλογή φόρουμ και ιστολόγια της κοινότητας Power Platform και Dynamics 365 . Μια κάρτα απάντησης που δημιουργεί δυνατότητες δημιουργίας αποτελείται από μια αναδιατύπωση του ζητήματος, όπως είναι κατανοητό, τα βήματα περιεχομένου λύσης ή επίλυσης, οι συνδέσεις παραπομπής με δυνατότητα κλικ και μια γραμμή περιήγησης.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από το AI μπορεί να είναι λανθασμένο.

Παράθυρα διαλόγου

Τα παράθυρα διαλόγου αντιμετώπισης προβλημάτων έχουν σχεδιαστεί για να σας καθοδηγούν προς μια λύση, σε περίπτωση που οι παραγόμενες απαντήσεις δεν επιλύσουν το ζήτημα. Αυτά τα παράθυρα διαλόγου συχνά ενεργοποιούνται εάν υπάρχει ένα επίπεδο ασάφειας σχετικά με το θέμα σας. Η πλοήγηση μέσα από αυτά τα παράθυρα διαλόγου προς μια λύση είναι απαραίτητη για να προχωρήσετε σε πολλές περιπτώσεις. Αυτά τα παράθυρα διαλόγου δημιουργούνται από ομάδες προϊόντων, τα οποία αντιπροσωπεύουν συχνά ζητήματα, ερωτήσεις και άλλα θέματα που παρατηρήθηκαν σε προηγούμενες αιτήσεις υποστήριξης. Μεταβαίνοντας στο παράθυρο διαλόγου, μπορείτε να βρείτε απαντήσεις και να βοηθήσετε τη Microsoft να κατηγοριοποιήσει το ζήτημα, επομένως, κάθε αίτημα υποστήριξης δρομολογείται στον σωστό αντιπρόσωπο υποστήριξης της Microsoft και ειδοποιείται η ομάδα διαχείρισης προϊόντων.

Αποτελέσματα αναζήτησης τεκμηρίωσης

(Μόνο εμπειρία υποστήριξης) Εμφανίζονται τα τρία κορυφαία αποτελέσματα αναζήτησης από την τεκμηρίωση προϊόντος της Microsoft με βάση το επιλεγμένο προϊόν και την περιγραφή του ζητήματος. Επιλέξτε μια σύνδεση για να εξετάσετε τα άρθρα που σχετίζονται με το πρόβλημά σας.

Αναφορά διακοπής λειτουργίας

Ανάλογα με τον μισθωτή σας, ενδέχεται να μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη δυνατότητα άμεσης διακοπής λειτουργίας αναφοράς . Εάν είναι ενεργοποιημένο, το κουμπί Διακοπή λειτουργίας αναφοράς είναι ορατό σε οποιαδήποτε από τις σελίδες υποστήριξης, δίπλα στο κουμπί Λήψη υποστήριξης . Εάν η δυνατότητα Διακοπή αναφοράς δεν είναι ενεργοποιημένη, μπορείτε να περιηγηθείτε στον Παράγοντα υποστήριξης ή τις ροές εργασιών εμπειρίας για να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης υψηλής προτεραιότητας, εάν έχετε ένα ενεργό πρόγραμμα υποστήριξης.

Για να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα διακοπής της αναφοράς για να αυξήσετε μια αίτηση υποστήριξης υψηλής προτεραιότητας, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα.

1. Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
2. Στο παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Υποστήριξη και, στη συνέχεια, στο τμήμα παραθύρου Υποστήριξη , επιλέξτε Αιτήσεις υποστήριξης.
3. Στη σελίδα Αιτήσεις υποστήριξης , επιλέξτε Διακοπή της αναφοράς. Εμφανίζεται το τμήμα παραθύρου Διακοπή λειτουργίας αναφοράς . Υποβάλετε πληροφορίες σχετικά με τη διακοπή λειτουργίας.

Εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο και περιβάλλοντα υποστήριξης

Για ορισμένες αιτήσεις υποστήριξης, θα σας ζητηθεί να ζητήσετε ένα περιβάλλον υποστήριξης. Επί του παρόντος, δεν είναι δυνατό να δημιουργηθούν περιβάλλοντα υποστήριξης για τις επιλογές προϊόντος Power Apps ή Power Automate στο πεδίο Ποιο προϊόν χρησιμοποιούσατε όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα;. Για να δημιουργήσετε μια αίτηση υποστήριξης που περιλαμβάνει ένα περιβάλλον υποστήριξης για ζητήματα Power Platform, επιλέξτε το προϊόν Microsoft Dataverse για αυτό το πεδίο.

Σχετικό περιεχόμενο

• Δημιουργία ενός αποτελεσματικού αιτήματος υποστήριξης
• Επισκόπηση υποστήριξης
• Πώς μπορώ να ελέγξω την εύρυθμη λειτουργία της ηλεκτρονικής υπηρεσίας μου;