Ρύθμιση παραμέτρων παράδοσης στο Dynamics 365 Customer Service

Όταν οι πελάτες σας πρέπει να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο, τον παράγοντα μπορεί να παραδώσει τη συνομιλία χωρίς προβλήματα. Με τις δυνατότητες του πρόσθετου συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service, μπορείτε να συνδέσετε συνομιλίες κειμένου (μηνύματα) και φωνητικές συνομιλίες (σε κλασικά bot συνομιλίας).

Σημείωμα

Συνδεθείτε στην Dynamics 365 Customer Service με έναν παράγοντα με δυνατότητα ομιλίας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης στους παράγοντές σας.

Όταν ο παράγοντας σας παραδίδει μια συνομιλία, μοιράζεται το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας και όλες τις μεταβλητές που συλλέγονται κατά την αλληλεπίδραση. Το Dynamics 365 Customer Service δρομολογεί τις εισερχόμενες κλιμακώσεις στη σωστή ουρά και ένας εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης μπορεί να συνεχίσει χωρίς προβλήματα τη συνομιλία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της παράδοσης των συνομιλιών παράγοντα δείτε Παράδοση σε εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης.

Επίσης, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την είσοδο μίας σύνδεσης (SSO) ώστε να επιτρέπουν σε παράγοντες να κάνουν είσοδο στους χρήστες, εάν είναι συνδεδεμένοι στη σελίδα όπου έχει αναπτυχθεί ο παράγοντας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ενιαίας σύνδεσης με Microsoft Entra ID και Πέρασμα του συμβόλου ελέγχου ταυτότητας στον παράγοντα κατά τη διάρκεια της ενιαίας σύνδεσης σε ζωντανή συνομιλία.

Εφαρμογή Web

Προαπαιτούμενα

• Συνδεθείτε με ένα λογαριασμό που διαθέτει τουλάχιστον ρόλους OC_Admin και συντάκτη παράγοντα.
• Θα πρέπει να έχετε μια άδεια χρήσης προϊόντος για το Copilot Studio και μια άδεια χρήσης προϊόντος για το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.
• Ο παράγοντας και το Dynamics 365 Customer Service πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο περιβάλλον.
• Για να λειτουργούν οι δυνατότητες ολοκληρωμένα όπως πρέπει, πρέπει να δημοσιεύσετε τον παράγοντα σας.

Προειδοποίηση

Οι παράγοντες Copilot Studio με ονόματα που είναι μεγαλύτερα από 30 χαρακτήρες δεν θα συνδέονται όταν ακολουθήσετε τις οδηγίες αυτού του άρθρου. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του παράγοντα σας περιέχει λιγότερους από 30 χαρακτήρες πριν να συνεχίσετε.

Συνδέστε τον παράγοντά σας με το Dynamics 365 Customer Service

1. Στο Copilot Studio, ανοίξτε τον παράγοντα και μεταβείτε στη σελίδα Κανάλια.

2. Στην περιοχή Customer Engagement Hub, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 Customer Service.

3. Επιλέξτε Σύνδεση.

   Σημείωμα

   • Η εγκατάσταση του πακέτου Dynamics 365 Customer Service πρέπει να βρίσκεται στο ίδιο περιβάλλον με τον παράγοντα.
   • Αν χρησιμοποιείτε διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση του Dynamics 365 Customer Service είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον." Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. παράγοντες με Διαχείριση του κύκλου ζωής εφαρμογής.

4. Επιλέξτε Προβολή στο Πανκαναλικό για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση παραμέτρων της σύνδεσης παράγοντα στο Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Για να δοκιμάσετε τον παράγοντα στην προσαρμοσμένη τοποθεσία Web σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα ενσωμάτωσης που καθορίζεται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που ορίσατε στο Dynamics 365 Customer Service. Εάν χρησιμοποιείτε τον κώδικα ενσωμάτωσης από το Copilot Studio, η παράδοση δεν θα λειτουργεί. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου συνομιλίας στην τοποθεσία Web ή την πύλη σας.

Παράγοντες με Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογής

Ας υποθέσουμε ότι ορίζετε τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM) για τους παράγοντές σας και κάνετε εξαγωγή και εισαγωγή εκπροσώπων μεταξύ της ανάπτυξης (μη διαχειριζόμενης) και ενός δοκιμαστικού ή παραγωγικού (διαχειριζόμενου) περιβάλλοντος. Αν χρησιμοποιείτε διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση του Dynamics 365 Customer Service είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον."

Εάν ο παράγοντας που έχετε εξαγάγει έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες του Dynamics 365, μπορείτε να παραβλέψετε αυτό το μήνυμα. Ο εκπρόσωπος μπορεί να εξακολουθεί να λειτουργεί σωστά. Το μήνυμα θα εξαφανιστεί μετά την εξαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του παράγοντά σας από το περιβάλλον ανάπτυξής σας και έπειτα θα το εισαγάγετε σε ένα στοχευμένο δοκιμαστικό περιβάλλον ή περιβάλλον παραγωγής με διαχειριζόμενους παράγοντες.

Εάν συνεχίζετε να βλέπετε το μήνυμα μετά την εξαγωγή και την εισαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του διαχειριζόμενου παράγοντα σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταργήσει τυχόν μη διαχειριζόμενα επίπεδα:

1. Συνδεθείτε στο Power Apps και επιλέξτε το περιβάλλον διαχειριζόμενου παράγοντα.

2. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Λύσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λύση που περιέχει τον παράγοντα με το μη διαχειριζόμενο επίπεδο.

3. Δίπλα στο στοιχείο παράγοντα συνομιλίας στη λύση, επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⋮), και μετά επιλέξτε Δείτε τα επίπεδα λύσης.

   

4. Επιλέξτε το μη διαχειριζόμενο επίπεδο και μετά επιλέξτε Κατάργηση μη διαχειριζόμενου επιπέδου.

   

Εάν ο εκπρόσωπος σας δεν έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες του Dynamics 365, το μήνυμα εμφανίζεται πάντα.

Ρύθμιση χρονικού ορίου αδράνειας για το κλείσιμο της συνομιλίας

Το Dynamics 365 Customer Service αναμένει το τέλος μιας συνομιλίας μετά από μια περίοδο αδράνειας. Αυτή η δυνατότητα είναι σημαντική για να εξασφαλίσετε ότι η προβολή επόπτη εμφανίζει τις σωστές συνεχιζόμενες συνομιλίες και διαχειρίζεται σωστά τις φορτώσεις και τις μετρήσεις εκπρόσωπου. Όταν δημιουργείτε έναν παράγοντα από την Dynamics 365 Customer Service, το προεπιλεγμένο περιεχόμενο παράγοντα περιλαμβάνει δύο θέματα: Υπενθύμιση Λήξης Συνεδρίας και Λήξη Συνεδρίας. Αυτά τα θέματα χρησιμοποιούν το έναυσμα αδράνειας για να υπενθυμίσουν πρώτα στον χρήστη και, στη συνέχεια, κλείνουν τη συνομιλία μετά από μια καθορισμένη τιμή χρονικού ορίου αδράνειας, που μπορεί να ρυθμιστεί στο θέμα. Ωστόσο, αν δημιουργήσετε τον παράγοντα από την Copilot Studio πύλη, αυτά τα θέματα δεν περιλαμβάνονται στον παράγοντα. Για να δημιουργήσετε αυτά τα δύο, προχωρήστε ως εξής.

Δημιουργία θέματος χρονικού ορίου περιόδου λειτουργίας

1. Μεταβείτε στη σελίδα Θέματα.

2. Επιλέξτε Προσθήκη θέματος και Από κενό.

3. Περάστε με το ποντίκι πάνω από τις φράσεις εναύσματος και επιλέξτε το εικονίδιο Αλλαγή εναύσματος.

   

4. Επιλέξτε μια αδράνεια από τη λίστα.

5. Επιλέξτε Επεξεργασία στον κόμβο εναύσματος για να ρυθμίσετε τη διάρκεια αδράνειας.

6. Επιλέξτε την επιθυμητή τιμή διάρκειας από τη λίστα. Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε την επιλογή Τύπος και εισαγάγετε μια τιμή σε δευτερόλεπτα. Αυτή η τιμή είναι το μέγεθος ανενεργού χρόνου που απαιτείται για την ενεργοποίηση του θέματος.

7. Επιλέξτε το κανάλι στο οποίο εφαρμόζεται χρησιμοποιώντας την επιλογή Συνθήκη. Για Dynamics 365, κάτω από το μπλοκ Συνθήκη, επιλέξτε Επιλογή μεταβλητής, επιλέξτε την καρτέλα Σύστημα και Activity.Channel.

8. Από την αναπτυσσόμενη λίστα , επιλέξτε το στοιχείο Πανκαναλικό.

9. Τέλος, προσθέστε ένα μήνυμα και στο τέλος προσθέστε έναν κόμβο τέλους συνομιλίας για να λήξει η συνομιλία. Επιλέξτε το εικονίδιο Προσθήκη κόμβου, δείξτε στην επιλογή Διαχείριση θεμάτων και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τερματισμός συνομιλίας.

10. Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τον παράγοντά σας.

Διαχείριση των δυνατοτήτων Dynamics 365 του εκπρόσωπου σας

1. Μετάβαση στη σελίδα Κανάλια.

2. Στην περιοχή Customer Engagement Hub, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 Customer Service.

   Εδώ μπορείτε να αποσυνδέσετε τον παράγοντά σας και να βρείτε τη σύνδεση για να μεταβείτε στο κέντρο διαχείρισης Dynamics 365 Customer Service για να προβάλετε τις λεπτομέρειες της σύνδεσης.

Αποσύνδεση του παράγοντα από την Dynamics 365 Customer Service ή απενεργοποίηση της σύνδεσης

Εάν επιλέξετε Αποσύνδεση, ο χρήστης της εφαρμογής που αντιπροσωπεύει τον παράγοντα στην παρουσία Dynamics 365 Customer Service απενεργοποιείται. Ο παράγοντας αποσυνδέεται αποτελεσματικά από το περιβάλλον Dynamics 365 Customer Service και σταματάει τη λήψη όλης της κυκλοφορίας από την παρουσία Dynamics 365 Customer Service.

Για να προσθέσετε ξανά τον παράγοντά σας, πρέπει να τον συνδέσετε ξανά.

Γνωστοί περιορισμοί

Δείτε περιορισμοί κατά τη χρήση Copilot Studio με το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.

Προτεινόμενες επεκτάσεις

Οι παρακάτω επεκτάσεις δεν απαιτούνται για την παράδοση στο Dynamics 365 Customer Service, ωστόσο παρέχουν στους συντάκτες των παραγόντων καλύτερη εμπειρία παρέχοντας πρόσθετες μεταβλητές και ενέργειες.

Εγκατάσταση επέκτασης Dynamics 365 Copilot Studio.

Κλασικός

Προϋποθέσεις

• Συνδεθείτε με ένα λογαριασμό που έχει τον ρόλο διαχειριστή συστήματος.
• Θα πρέπει να έχετε μια άδεια χρήσης προϊόντος για το Copilot Studio και μια άδεια χρήσης προϊόντος για το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.
• Περιβάλλοντα:
  • Το περιβάλλον του παράγοντα και του Dynamics 365 Customer Service πρέπει να βρίσκονται στην ίδια γεωγραφική περιοχή.
  • Για να χρησιμοποιήσετε δυνατότητες ομιλίας, ο μισθωτής σας και το περιβάλλον πρέπει να βρίσκονται σε αυτές τις γεωγραφικές περιοχές:
    • Ασία
    • Αυστραλία
    • Καναδάς
    • Ευρώπη
    • Ινδία
    • Ελβετία
    • Ηνωμένο Βασίλειο
    • Ηνωμένες Πολιτείες
• Καταχώριση μιας εφαρμογής με το Microsoft Entra ID.
• Για να λειτουργούν οι δυνατότητες ολοκληρωμένα όπως πρέπει, πρέπει να δημοσιευτεί η έκδοση του παράγοντά σας.

Συνδέστε τον παράγοντά σας με το Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

Εάν συνδέσατε τον παράγοντά σας με τη δέσμευση Dynamics 365 Customer Service πριν από τον Νοέμβριο του 2021, οι ρυθμίσεις στο πλακίδιο Dynamics 365 Customer Service θα φαίνονται σαν να μην έχουν διαμορφωθεί. Πρόκειται για γνωστό ζήτημα. Δεν επηρεάζει τον εκπρόσωπο ή τις δυνατότητες του Dynamics 365. Επιλέξτε Ενεργοποίηση για ανανέωση των ρυθμίσεων και εμφάνιση των πραγματικών λεπτομερειών σύνδεσης.

1. Στο Copilot Studio, ανοίξτε τον παράγοντα και μεταβείτε στη σελίδα Κανάλια.

2. Στην περιοχή Customer Engagement Hub, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 Customer Service.

3. Επιλέξτε Ενεργοποίηση.

   • Εάν δεν έχουν εγκατασταθεί οι απαιτούμενες επεκτάσεις, ένα μήνυμα σας προειδοποιεί ότι ο παράγοντάς σας δεν έχει πρόσβαση στις μεταβλητές ή τις ενέργειες που χρειάζεται.
   • Αν χρησιμοποιείτε διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση του Dynamics 365 Customer Service είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον." Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. παράγοντες με Διαχείριση του κύκλου ζωής εφαρμογής.

4. Στην ενότητα Δείτε το περιβάλλον στο οποίο συνδέεται αυτό το bot, επιλέξτε το περιβάλλον στο οποίο έχετε ενεργοποιημένη την ενοποίηση Dynamics 365 Customer Service. Ο παράγοντας σας και το Dynamics 365 Customer Service πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο περιβάλλον για τα Αναλυτικά Δεδομένα του Dynamics 365 Customer Service να λειτουργήσουν για τον παράγοντά σας.

   Αν δεν ρυθμίσετε το Dynamics 365 Customer Service σε αυτό το περιβάλλον, ένα μήνυμα σας προσκαλεί να ξεκινήσετε μια δοκιμαστική έκδοση.

5. Επιλέξτε Δείτε πώς μπορείτε να καταχωρήσετε ένα νέο αναγνωριστικό εφαρμογής και ακολουθήστε τα βήματα για να βρείτε ή να δημιουργήσετε την καταχώριση εφαρμογής για το Copilot Studio.

6. Στην πύλη Azure μεταβείτε στις Καταχωρίσεις εφαρμογών και μετά επιλέξτε Επισκόπηση. Αντιγράψτε το Αναγνωριστικό εφαρμογής προγράμματος-πελάτη .

7. Επιστρέψτε στον πίνακα διαμόρφωσης Dynamics 365 Customer Service στο Copilot Studio και επικολλήστε το αναγνωριστικό εφαρμογής στο πλαίσιο αναγνωριστικού εφαρμογής.

   Σημαντικό

   Το Dynamics 365 Customer Service διαμορφώνει τους παράγοντες ως "χρήστες εφαρμογών". Κατά συνέπεια, το αναγνωριστικό εφαρμογής που χρησιμοποιείτε πρέπει να είναι μοναδικό για τον παράγοντά Copilot Studio σας. Η εκ νέου χρήση ενός αναγνωριστικού Εφαρμογής σε παράγοντες θα προκαλέσει κώδικα σφάλματος 1004 (DuplicateBotAppId).

8. Επιλέξτε Προσθήκη του παράγοντά σας.

   Το Copilot Studio χρησιμοποιεί ένα κανάλι τι Teams για να επικοινωνεί με το Dynamics 365 Customer Service. Αν δεν έχει ενεργοποιηθεί, ένα κανάλι Teams θα ενεργοποιηθεί όταν επιλέξετε Προσθήκη του παράγοντά σας.

9. Επιλέξτε τη σύνδεση Προβολή λεπτομερειών στο Dynamics 365για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση παραμέτρων της σύνδεσης του παράγοντα στο Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Για να δοκιμάσετε τον παράγοντα στην προσαρμοσμένη τοποθεσία Web σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα ενσωμάτωσης που καθορίζεται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που ορίσατε στο Dynamics 365 Customer Service. Εάν χρησιμοποιείτε τον κώδικα ενσωμάτωσης από το Copilot Studio, η παράδοση δεν θα λειτουργεί. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου συνομιλίας στην τοποθεσία Web ή την πύλη σας.

Για να προσθέσετε φωνητικές δυνατότητες αφού συνδέσετε τον παράγοντά σας με το Dynamics 365 Customer Service, πρέπει να αποσυνδέσετε τον παράγοντα από το Dynamics 365 Customer Service και να τον επανασυνδέσετε.

Παράγοντες με Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογής

Αν έχετε ρυθμίσει τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM) για τους παράγοντες σας και κάνετε εισαγωγή και εξαγωγή παραγόντων μεταξύ περιβαλλόντων ανάπτυξης (μη διαχειριζόμενα) και περιβαλλόντων δοκιμλης ή παραγωγής (διαχειριζόμενα), τότε μπορεί να δείτε ένα μήνυμα που δεν μπορούμε να καθορίσουμε αν η ενοποίηση του Dynamics 365 Customer Service είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον.

Εάν ο παράγοντας που έχετε εξαγάγει έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες του Dynamics 365, μπορείτε να παραβλέψετε αυτό το μήνυμα. Ο παράγοντας συνεχίζει να λειτουργεί σωστά. Το μήνυμα θα εξαφανιστεί μετά την εξαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του παράγοντά σας από το περιβάλλον ανάπτυξής σας και έπειτα θα το εισαγάγετε σε ένα στοχευμένο δοκιμαστικό περιβάλλον ή περιβάλλον παραγωγής με διαχειριζόμενους παράγοντες.

Εάν συνεχίζετε να βλέπετε το μήνυμα μετά την εξαγωγή και την εισαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του διαχειριζόμενου παράγοντα σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταργήσει τυχόν μη διαχειριζόμενα επίπεδα:

1. Συνδεθείτε στο Power Apps και επιλέξτε το περιβάλλον διαχειριζόμενου παράγοντα.

2. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Λύσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λύση που περιέχει τον παράγοντα με το μη διαχειριζόμενο επίπεδο.

3. Δίπλα στο στοιχείο παράγοντα συνομιλίας στη λύση, επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⋮), και μετά επιλέξτε Δείτε τα επίπεδα λύσης.

   

4. Επιλέξτε το μη διαχειριζόμενο επίπεδο και μετά επιλέξτε Κατάργηση μη διαχειριζόμενου επιπέδου.

   

Εάν ο εκπρόσωπος σας δεν έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητες του Dynamics 365, το μήνυμα εμφανίζεται πάντα.

Διαχείριση των δυνατοτήτων Dynamics 365 του εκπρόσωπου σας

1. Μετάβαση στη σελίδα Κανάλια.

2. Στην περιοχή Customer Engagement Hub, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 Customer Service.

   Εδώ μπορείτε να αποσυνδεθείτε ή να απενεργοποιήσετε το bot σας, να ανανεώσετε τη σύνδεση ή να ανοίξετε το κέντρο διαχείρισης Dynamics 365 Customer Service για να προβάλετε τις λεπτομέρειες της σύνδεσης.

Αποσυνδέστε το bot από το Dynamics 365 Customer Service ή απενεργοποιήστε τη σύνδεση

Εάν επιλέξετε Αποσύνδεση bot, ο χρήστης της εφαρμογής που αντιπροσωπεύει το bot στην παρουσία Dynamics 365 Customer Service απενεργοποιείται. Το bot σας έχει ουσιαστικά αποσυνδεθεί από το περιβάλλον Dynamics 365 Customer Service.

Για να προσθέσετε ξανά το bot σας, πρέπει να το συνδέσετε ξανά, ξεκινώντας από το Βήμα 3.

Εάν επιλέξετε Απενεργοποίηση, η σύνδεση μεταξύ της παρουσίας Dynamics 365 Customer Service και του Copilot Studio απενεργοποιείται. Το bot σας θα σταματήσει να λαμβάνει την κυκλοφορία από την παρουσία Dynamics 365 Customer Service.

Ανανέωση της σύνδεσης

Εάν επιλέξετε Ανανέωση, η σύνδεση μεταξύ του bot σας και της παρουσίας Dynamics 365 Customer Service ελέγχεται και επαληθεύεται.

Καλό είναι να ανανεώσετε τη σύνδεση αφού προσθέσετε το bot σε μια ροή εργασίας Dynamics 365 Customer Service για να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση ήταν επιτυχής.

Δυνατότητες που βασίζονται στη φωνητική επικοινωνία

Η επέκταση τηλεφωνίας Copilot Studio προσθέτει διάφορες ενέργειες και μεταβλητές στο Copilot Studio.

Επιλέξτε Ενεργοποίηση φωνητικής επικοινωνίας για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε δυνατότητες φωνητικής επικοινωνίας για ολόκληρο το bot, όχι για μεμονωμένες περιόδους λειτουργίας bot ή συνδέσεις. Όταν ενεργοποιείται η φωνητική επικοινωνία, οποιαδήποτε σύνδεση με το bot μπορεί να χρησιμοποιεί φωνή, κείμενο ή και φωνή και κείμενο.

Σημαντικό

Εάν ένας παράγοντας είναι συνδεδεμένος σε μια φωνητική διεύθυνση εργασίας ή ουρά Dynamics 365 και παίρνει κλήσεις και η φωνή είναι απενεργοποιημένη, οι κλήσεις θα αρχίσουν να αποτυγχάνουν. Βεβαιωθείτε ότι ο παράγοντας έχει αποσυνδεθεί από εργασίες ή ουρές Dynamics 365 πριν να απενεργοποιήσετε τη φωνή στη ρύθμιση παραμέτρων Copilot Studio.

Ορισμός συναίνεσης στην έρευνα

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να ρωτήσετε τους καλούντες αν θέλουν να συμμετάσχουν σε μια έρευνα στο τέλος της κλήσης τους.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε surveyConsent (δυαδική τιμή).

   

3. Επιλέξτε Ναι ή Όχι ή πληκτρολογήστε μια προσαρμοσμένη απόκριση.

   

Ορισμός τοπικών ρυθμίσεων πελατών και παράδοση στο Dynamics 365 Customer Service

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να ρωτήσετε τους καλούντες σχετικά με τη γλώσσα της προτίμησής τους.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε customerLocale (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει τον κωδικό των τοπικών ρυθμίσεις ή εισαγάγετε έναν κωδικό τοπικών ρυθμίσεων.

   Ανατρέξτε στη λίστα των γλωσσών που υποστηρίζονται στο Dynamics 365 Customer Service, για έγκυρους τοπικούς κωδικούς. Υποστηρίζεται μόνο ένα υποσύνολο αυτών των γλωσσών στο Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Υποστηριζόμενες γλώσσες.

   

Αποστολή μη αναστρέψιμου φωνητικού μηνύματος

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να στείλετε ένα φωνητικό μήνυμα που δεν μπορεί να διακόψει ο καλών.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε UninterruptibleMessage (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει το περιεχόμενο του μηνύματος ή εισαγάγετε ένα μήνυμα.

   

Μεταφορά της κλήσης σε διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να μεταφέρετε την κλήση σε έναν διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου.

1. Προσθήκη της ενέργειας.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε TargetPhoneNumber (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θα μεταφέρετε την κλήση ή εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου.

   

   Προειδοποίηση

   Μην προσθέσετε το σύμβολο συν, "+", πριν από τον αριθμό τηλεφώνου.

   Ο αριθμός τηλεφώνου που εισαγάγετε πρέπει να έχει το προνόμιο Πραγματοποίηση κλήσεων. Χωρίς αυτό, η μεταφορά στον αριθμό θα αποτύχει.

Τερματισμός της κλήσης

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να τερματίσετε την κλήση.

Προσθήκη της ενέργειας.

bot.CustomerPhoneNumber

Αυτή η μεταβλητή περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, γνωστή επίσης ως CallerID.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συνθήκη "Είναι κενό" για το bot.CustomerPhoneNumber για να μάθετε το κανάλι επικοινωνίας του πελάτη. Εάν η συνομιλία προέρχεται από κλήση, το στοιχείο "Είναι κενό" επιστρέφει πάντα False. Αν είναι από την ανταλλαγή μηνυμάτων, το μήνυμα "Είναι κενό" επιστρέφει πάντα True.

bot.OrganizationPhoneNumber

Αυτή η μεταβλητή περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου που πληκτρολόγησε ο πελάτης.

Μεταβλητές Dynamics 365

Το Dynamics 365 Customer Service παρέχει περισσότερες μεταβλητές περιβάλλοντος για παράγοντες του Copilot Studio.

Θέματα σύνταξης

Ο έλεγχος ταυτότητας δεν υποστηρίζεται για παράδοση που βασίζεται στη φωνητική επικοινωνία σε παρουσίες Dynamics 365 Customer Service. Εάν έχετε ρυθμίσει τον έλεγχο ταυτότητας για τον παράγοντά σας, οι μεταβλητές ελέγχου ταυτότητας δεν περιλαμβάνουν πληροφορίες ελέγχου ταυτότητας όταν στέλνονται στην παρουσία Dynamics 365 Customer Service σας.

Προειδοποίηση

Για να λειτουργούν οι δυνατότητες παράδοσης που βασίζονται στη φωνητική επικοινωνία, το περιβάλλον του παράγοντά σας και το περιβάλλον Dynamics 365 Customer Service πρέπει να φιλοξενούνται σε ένα κέντρο δεδομένων στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά την Ευρώπη, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ασία ή την Αυστραλία. Διαφορετικά, οι δυνατότητες φωνητικής επικοινωνίας δεν λειτουργούν και δεν θα λάβετε μηνύματα σφάλματος ή προειδοποιήσεις.

Εάν ο παράγοντάς σας ενσωματώνει προσαρμόσιμες κάρτες, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το Bot Framework Composer ώστε ο παράγοντας φωνητικής επικοινωνίας να διαβάζει σωστά την ιδιότητα ομιλίας.

Αν τα θέματα σας περιλαμβάνουν περιεχόμενο σήμανσης, τότε ο παράγοντας φωνητικής επικοινωνίας διαβάζει τον αστερίσκο (*). Προσαρμόστε αναλόγως το περιεχόμενο σήμανσης και ελέγξτε πάντα τον παράγοντά σας χρησιμοποιώντας τη φωνή για να βεβαιωθείτε ότι έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Γνωστοί περιορισμοί

Δείτε περιορισμοί κατά τη χρήση Copilot Studio με το πρόσθετο συνομιλίας για το Dynamics 365 Customer Service.

Για όρια στο μέγεθος των μεταβλητών που είναι κοινόχρηστες με το Dynamics 365 όταν το Copilot Studio μεταφέρει τη συνομιλία, δείτε Μέγιστα όρια μεγέθους μηνυμάτων δεδομένων καναλιών Copilot Studio.

Προτεινόμενες επεκτάσεις

Οι παρακάτω επεκτάσεις δεν απαιτούνται για την παράδοση στο Dynamics 365 Customer Service, ωστόσο παρέχουν στους συντάκτες των bot καλύτερη εμπειρία παρέχοντας πρόσθετες μεταβλητές και ενέργειες.

Συνήθως, οι επεκτάσεις εγκαθίστανται αυτόματα στο δικό σας περιβάλλον Dynamics 365 Customer Service. Ωστόσο, εάν το περιβάλλον στο οποίο έχετε συνδέσει το Dynamics 365 Customer Service δεν είναι το ίδιο περιβάλλον στο οποίο βρίσκεται ο παράγοντάς σας, θα πρέπει να εγκαταστήσετε τις επεκτάσεις με μη αυτόματο τρόπο.

Παράδοση κειμένου και φωνητικής επικοινωνίας

Για παράδοση φωνητικής επικοινωνίας και επικοινωνίας μέσω μηνυμάτων, εγκαταστήστε τις παρακάτω επεκτάσεις με αυτήν τη σειρά:

1. Επέκταση τηλεφωνίας Power Virtual Agents
2. Επέκταση Dynamics 365 Copilot Studio
3. Επέκταση Dynamics 365 Voice Copilot Studio

Παράδοση κειμένου (ανταλλαγή μηνυμάτων)

Μόνο για μεταβίβαση κειμένου (μηνυμάτων), εγκαταστήστε την Επέκταση Dynamics 365 Copilot Studio.

Μετά την εγκατάσταση της επέκτασης του Dynamics 365 Copilot Studio, αν εξακολουθείτε να βλέπετε ένα μήνυμα που σας προειδοποιεί ότι ο παράγοντάς σας δεν έχει πρόσβαση στις μεταβλητές και τις ενέργειες που χρειάζεται για τη φωνητική κλήση και δεν χρειάζεστε δυνατότητες ομιλίας, μπορείτε να το αγνοήσετε με ασφάλεια.