Ρύθμιση παραμέτρων παράδοσης στο Dynamics 365 Customer Service

Όταν οι πελάτες σας πρέπει να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο, το copilot μπορεί να παραδώσει τη συνομιλία χωρίς προβλήματα. Με τις δυνατότητες του πρόσθετου συνομιλίας για Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να συνδέσετε τόσο φωνητικές συνομιλίες (σε κλασικά bot συνομιλίας) όσο και συνομιλίες κειμένου (μηνυμάτων).

Σημείωμα

Συνδεθείτε στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών με έναν συγκυβερνήτη με δυνατότητα φωνής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση αλληλεπιδραστικής φωνητικής απάντηση στους συγκυβερνήτες σας.

Όταν το copilot σας παραδίδει μια συνομιλία, μοιράζεται το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας και όλες τις μεταβλητές που συλλέγονται κατά την αλληλεπίδραση. Το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας δρομολογεί τις εισερχόμενες κλιμακώσεις στη σωστή ουρά και ένα εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης μπορεί να συνεχίσει απρόσκοπτα τη συνομιλία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της παράδοσης σε συνομιλίες copilot, δείτε Παράδοση σε εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης.

Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την καθολική σύνδεση (SSO) για να επιτρέπετε στους copilot να συνδέουν τους χρήστες εάν είναι συνδεδεμένοι στη σελίδα στην οποία έχει αναπτυχθεί ο copilot. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Ρύθμιση παραμέτρων καθολικής σύνδεσης με το Microsoft Entra ID και Μεταβίβαση διακριτικού ελέγχου ταυτότητας στο copilot κατά τη διάρκεια μιας καθολικής σύνδεσης σε ζωντανή συνομιλία.

Εφαρμογή ιστού

Προϋποθέσεις

• συνδεθείτε με έναν λογαριασμό που έχει τουλάχιστον ρόλους OC_Admin και Copilot Author .
• Έχετε μια άδεια χρήσης προϊόντος και Copilot Studio μια άδεια χρήσης προϊόντος για το πρόσθετο συνομιλίας για Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.
• Ο συγκυβερνήτης και Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο περιβάλλον.
• Για να λειτουργούν οι δυνατότητες ολοκληρωμένα όπως πρέπει, πρέπει να δημοσιεύσετε το copilot σας.

Προειδοποίηση

Copilot Studio Συγκυβερνήτες με ονόματα μεγαλύτερα από 30 χαρακτήρες θα αποτύχει να συνδεθεί όταν ακολουθήσετε τις οδηγίες σε αυτό το άρθρο. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του copilot σας περιέχει λιγότερους από 30 χαρακτήρες πριν να συνεχίσετε.

Συνδέστε τον συγκυβερνήτη σας στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών

1. Μέσα Copilot Studio, ανοίξτε τον συγκυβερνήτη σας.

2. Στο μενού περιήγησης, επιλέξτε Κανάλια και, στη συνέχεια, στην περιοχή Κέντρο δέσμευσης πελατών, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών .

   

3. Επιλέξτε Σύνδεση.

   • Η εγκατάσταση του πακέτου Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να βρίσκεται στο ίδιο περιβάλλον με τον συγκυβερνήτη.
   • Εάν χρησιμοποιείτε τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε ένα μήνυμα ότι δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν η ενοποίηση Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Copilots with ALM.

4. Επιλέξτε Προβολή σε Dynamics 365 για να συνεχίσετε τη ρύθμιση παραμέτρων της σύνδεσης συγκυβερνήτη στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών .

Σημαντικό

Για να δοκιμάσετε το συγκυβερνήτη στην προσαρμοσμένη τοποθεσία Web, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα ενσωμάτωσης που καθορίζεται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που ρυθμίσατε στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών. Εάν χρησιμοποιείτε τον κώδικα ενσωμάτωσης από Copilot Studio, κλιμάκωση δεν λειτουργεί. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου συνομιλίας στην τοποθεσία Web ή την πύλη σας.

Copilot με διαχείριση κύκλου ζωοής εφαρμογής

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ρυθμίσει τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM) για τους συγκυβερνήτες σας και εξάγετε και εισάγετε συγκυβερνήτες μεταξύ περιβάλλοντος ανάπτυξης (μη διαχειριζόμενο) και δοκιμής ή παραγωγής (διαχειριζόμενο). Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα μήνυμα ότι δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν η ενοποίηση Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον.

Εάν ο συγκυβερνήτης που εξαγάγατε έχει ενεργοποιημένες Dynamics 365 δυνατότητες, μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το μήνυμα. Ο συγκυβερνήτης θα εξακολουθεί να λειτουργεί σωστά. Το μήνυμα θα εξαφανιστεί αφού εξαγάγετε την πιο πρόσφατη έκδοση του συγκυβερνήτη σας από το περιβάλλον ανάπτυξης και, στη συνέχεια, την εισαγάγετε σε ένα στοχευμένο περιβάλλον δοκιμής ή παραγωγής με διαχειριζόμενους συγκυβερνήτες.

Εάν συνεχίζετε να βλέπετε το μήνυμα μετά την εξαγωγή και την εισαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του διαχειριζόμενου copilot σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταργήσει τυχόν μη διαχειριζόμενα επίπεδα:

1. Συνδεθείτε στο Power Apps και επιλέξτε το περιβάλλον διαχειριζόμενου copilot.

2. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Λύσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λύση που περιέχει το copilot με το μη διαχειριζόμενο επίπεδο.

3. Δίπλα στο στοιχείο copilot στη λύση, επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⋮), και μετά επιλέξτε Δείτε τα επίπεδα λύσης.

   

4. Επιλέξτε το μη διαχειριζόμενο επίπεδο και μετά επιλέξτε Κατάργηση μη διαχειριζόμενου επιπέδου.

   

Εάν ο συγκυβερνήτης σας δεν έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητές Dynamics 365, το μήνυμα εμφανίζεται πάντα.

Ρύθμιση χρονικού ορίου αδράνειας για το κλείσιμο της συνομιλίας

Το Dynamics 365 Customer Service αναμένει το τέλος μιας συνομιλίας μετά από μια περίοδο αδράνειας. Αυτή η δυνατότητα είναι σημαντική για να εξασφαλίσετε ότι η προβολή επόπτη εμφανίζει τις σωστές συνεχιζόμενες συνομιλίες και διαχειρίζεται σωστά τις φορτώσεις και τις μετρήσεις εκπρόσωπου. Όταν δημιουργείτε έναν συγκυβερνήτη από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, το προεπιλεγμένο περιεχόμενο συγκυβερνήτη περιλαμβάνει δύο θέματα: Υπενθύμιση χρονικού ορίου περιόδου λειτουργίας και Χρονικό όριο περιόδου λειτουργίας. Αυτά τα θέματα χρησιμοποιούν το έναυσμα αδράνειας για να υπενθυμίσουν πρώτα στον χρήστη και, στη συνέχεια, κλείνουν τη συνομιλία μετά από μια καθορισμένη τιμή χρονικού ορίου αδράνειας, που μπορεί να ρυθμιστεί στο θέμα. Ωστόσο, εάν δημιουργήσετε τον συγκυβερνήτη από την Copilot Studio πύλη, αυτά τα θέματα δεν περιλαμβάνονται στον συγκυβερνήτη. Για να τα δημιουργήσετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Δημιουργία θέματος χρονικού ορίου περιόδου λειτουργίας

1. Από το αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Θέματα.

2. Από την επάνω γραμμή, επιλέξτε Νέο θέμα και Από κενό.

3. Περάστε με το ποντίκι πάνω από τις φράσεις εναύσματος και επιλέξτε το εικονίδιο Αλλαγή εναύσματος.

   

4. Επιλέξτε μια αδράνεια από τη λίστα.

5. Επιλέξτε Επεξεργασία στον κόμβο εναύσματος για να ρυθμίσετε τη διάρκεια αδράνειας.

   

6. Επιλέξτε μια τιμή από την αναπτυσσόμενη λίστα ή εισαγάγετε μια τιμή ευελιξίας (σε δευτερόλεπτα) χρησιμοποιώντας μια καταχώρηση Τύπου. Αυτή η τιμή είναι το μέγεθος ανενεργού χρόνου που απαιτείται για την ενεργοποίηση του θέματος.

7. Επιλέξτε το κανάλι στο οποίο εφαρμόζεται χρησιμοποιώντας την επιλογή Συνθήκη . Για Dynamics 365, κάτω από το μπλοκ Συνθήκη , επιλέξτε Επιλογή μεταβλητής, επιλέξτε την καρτέλα Σύστημα και Δραστηριότητα.Κανάλι.

   

8. Επιλέξτε Dynamics 365 από το αναπτυσσόμενο μενού.

9. Τέλος, προσθέστε ένα μήνυμα και στο τέλος προσθέστε έναν κόμβο τέλους συνομιλίας για να λήξει η συνομιλία. Κάντε κλικ στο σύμβολο (+), επιλέξτε το θέμα Διαχείριση θέματος, και, έπειτα, επιλέξτε Τέλος συνομιλίας.

Τελικά, αποθηκεύστε και δημοσιεύστε το copilot σας.

Διαχειριστείτε τις Dynamics 365 δυνατότητες του συγκυβερνήτη σας

Επιλέξτε Ρυθμίσεις, Μεταφορές φορέα και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 . Εδώ μπορείτε να αποσυνδέσετε τον συγκυβερνήτη σας και να βρείτε τον σύνδεσμο για να μεταβείτε στο Dynamics 365 Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για να δείτε τις λεπτομέρειες σύνδεσης.

Αποσυνδέστε τον συγκυβερνήτη από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών ή απενεργοποιήστε τη σύνδεση

Εάν επιλέξετε Αποσύνδεση, ο χρήστης της εφαρμογής που αντιπροσωπεύει τον συγκυβερνήτη στην παρουσία Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας απενεργοποιείται. Ο συγκυβερνήτης σας αποσυνδέεται αποτελεσματικά από το περιβάλλον Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών και σταματά να λαμβάνει κίνηση από την παρουσία Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας.

Για να προσθέσετε ξανά τον συγκυβερνήτη σας, πρέπει να τον συνδέσετε ξανά, ξεκινώντας από βήμα 2.

Γνωστοί περιορισμοί

Δείτε περιορισμούς κατά τη χρήση Copilot Studio με το πρόσθετο συνομιλίας για Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Προτεινόμενες επεκτάσεις

Οι ακόλουθες επεκτάσεις δεν απαιτείται να παραδοθούν σε Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, αλλά παρέχουν στους συγγραφείς συγκυβερνήτη μια καλύτερη εμπειρία παρέχοντας επιπλέον μεταβλητές και ενέργειες.

Εγκαταστήστε την επέκταση Dynamics 365 Copilot Studio.

Κλασικός

Προϋποθέσεις

• Συνδεθείτε με ένα λογαριασμό που έχει τον ρόλο διαχειριστή συστήματος.
• Έχετε μια άδεια χρήσης προϊόντος και Copilot Studio μια άδεια χρήσης προϊόντος για το πρόσθετο συνομιλίας για Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.
• Περιβάλλοντα:
  • Το περιβάλλον συγκυβερνήτη και Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών περιβάλλον πρέπει να βρίσκονται στην ίδια γεωγραφική περιοχή.
  • Για να χρησιμοποιήσετε δυνατότητες ομιλίας, ο μισθωτής σας και το περιβάλλον πρέπει να βρίσκονται σε αυτές τις γεωγραφικές περιοχές:
    • Ασία
    • Αυστραλία
    • Καναδάς
    • Ευρώπη
    • Ινδία
    • Ελβετία
    • Ηνωμένο Βασίλειο
    • Ηνωμένες Πολιτείες
• Καταχωρήστε μια αίτηση με Microsoft Entra ταυτότητα.
• Για να λειτουργούν οι δυνατότητες από άκρο σε άκρο όπως αναμένεται, ο συγκυβερνήτης σας πρέπει να δημοσιευτεί.

Συνδέστε τον συγκυβερνήτη σας στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών

Σημείωμα

Εάν συνδέσατε τον συγκυβερνήτη σας σε Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών δέσμευση πριν από τον Νοέμβριο του 2021, οι ρυθμίσεις στο πλακίδιο Dynamics 365 θα φαίνονται σαν να μην έχουν ρυθμιστεί. Πρόκειται για γνωστό ζήτημα. Δεν επηρεάζει τον συγκυβερνήτη ή τις Dynamics 365 δυνατότητές του, οι οποίες θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά. Επιλέξτε Ενεργοποίηση για ανανέωση των ρυθμίσεων και εμφάνιση των πραγματικών λεπτομερειών σύνδεσης.

1. Στο Copilot Studio, επεξεργαστείτε τον συγκυβερνήτη σας. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Ρυθμίσεις, Μεταφορές φορέα και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 .

   

2. Επιλέξτε Ενεργοποίηση.

   • Εάν οι απαιτούμενες επεκτάσεις δεν είναι εγκατεστημένες, εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι ο συγκυβερνήτης σας δεν έχει πρόσβαση στις μεταβλητές ή στις ενέργειες που χρειάζεται.

     

   • Εάν χρησιμοποιείτε τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM), ενδέχεται να δείτε ένα μήνυμα ότι δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν η ενοποίηση Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Copilots with ALM.

3. Στην περιοχή Δείτε το περιβάλλον στο οποίο είναι συνδεδεμένος αυτός ο συγκυβερνήτης, επιλέξτε το περιβάλλον στο οποίο έχετε ενεργοποιήσει Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών ενοποίηση. Αν ο συγκυβερνήτης και το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών βρίσκονται σε διαφορετικά περιβάλλοντα, το Analytics για Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών δεν λειτουργεί για τον συγκυβερνήτη σας.

   Εάν δεν ρυθμίσατε Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σε αυτό το περιβάλλον, εμφανίζεται ένα μήνυμα που σας προσκαλεί να ξεκινήσετε μια δοκιμαστική έκδοση.

   

4. Επιλέξτε Δείτε πώς μπορείτε να καταχωρήσετε ένα νέο αναγνωριστικό εφαρμογής και ακολουθήστε τα βήματα για να βρείτε ή να δημιουργήσετε την εγγραφή Copilot Studio εφαρμογής.

   

5. Στην πύλη Azure μεταβείτε στις Καταχωρίσεις εφαρμογών και μετά επιλέξτε Επισκόπηση. Αντιγράψτε το Αναγνωριστικό εφαρμογής προγράμματος-πελάτη .

6. Επιστρέψτε στο παράθυρο Dynamics 365 Copilot Studio και επικολλήστε το Αναγνωριστικό εφαρμογής στο πλαίσιο Αναγνωριστικό εφαρμογής.

   Σημαντικό

   Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών μοντέλα συγκυβερνήτες ως "χρήστες εφαρμογών". Ως αποτέλεσμα, το αναγνωριστικό εφαρμογής που χρησιμοποιείτε πρέπει να είναι μοναδικό για τον συγκυβερνήτη σας Copilot Studio . Η επαναχρησιμοποίηση ενός αναγνωριστικού εφαρμογής μεταξύ συγκυβερνητών θα προκαλέσει κωδικό 1004 σφάλματος (DuplicateBotAppId).

7. Επιλέξτε Προσθήκη συγκυβερνήτη.

   Copilot Studio χρησιμοποιεί ένα κανάλι Teams για να επικοινωνεί με Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών. Εάν ένα δεν είναι ενεργοποιημένο, ένα κανάλι Teams ενεργοποιείται όταν επιλέγετε Προσθήκη συγκυβερνήτη.

8. Επιλέξτε τη σύνδεση Προβολή λεπτομερειών σε Dynamics 365 για να συνεχίσετε τη διαμόρφωση της σύνδεσης συγκυβερνήτη στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Σημαντικό

Για να δοκιμάσετε το συγκυβερνήτη στην προσαρμοσμένη τοποθεσία Web, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα ενσωμάτωσης που καθορίζεται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που ρυθμίσατε στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών. Εάν χρησιμοποιείτε τον κώδικα ενσωμάτωσης από Copilot Studio, κλιμάκωση δεν θα λειτουργήσει. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου συνομιλίας στην τοποθεσία Web ή την πύλη σας.

Για να προσθέσετε φωνητικές δυνατότητες αφού συνδέσετε τον συγκυβερνήτη σας στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να αποσυνδέσετε τον συγκυβερνήτη από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας και να τον επανασυνδέσετε.

Copilot με διαχείριση κύκλου ζωοής εφαρμογής

Εάν ρυθμίσετε τη Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογών (ALM) για τους συγκυβερνήτες σας και εξάγετε και εισάγετε συγκυβερνήτες μεταξύ περιβάλλοντος ανάπτυξης (μη διαχειριζόμενο) και δοκιμής ή παραγωγής (διαχειριζόμενο), ενδέχεται να δείτε ένα μήνυμα ότι δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν η ενοποίηση Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών είναι ενεργοποιημένη για το περιβάλλον.

Εάν ο συγκυβερνήτης που εξαγάγατε έχει ενεργοποιημένες Dynamics 365 δυνατότητες, μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το μήνυμα. Ο συγκυβερνήτης συνεχίζει να λειτουργεί σωστά. Το μήνυμα θα εξαφανιστεί μετά την εξαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του συγκυβερνήτη σας από το περιβάλλον ανάπτυξης και, στη συνέχεια, την εισαγωγή του σε ένα στοχευμένο περιβάλλον δοκιμής ή παραγωγής με διαχειριζόμενους συγκυβερνήτες.

Εάν συνεχίζετε να βλέπετε το μήνυμα μετά την εξαγωγή και την εισαγωγή της πιο πρόσφατης έκδοσης του διαχειριζόμενου copilot σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταργήσει τυχόν μη διαχειριζόμενα επίπεδα:

1. Συνδεθείτε στο Power Apps και επιλέξτε το περιβάλλον διαχειριζόμενου copilot.

2. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Λύσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη λύση που περιέχει το copilot με το μη διαχειριζόμενο επίπεδο.

3. Δίπλα στο στοιχείο copilot στη λύση, επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⋮), και μετά επιλέξτε Δείτε τα επίπεδα λύσης.

   

4. Επιλέξτε το μη διαχειριζόμενο επίπεδο και μετά επιλέξτε Κατάργηση μη διαχειριζόμενου επιπέδου.

   

Εάν ο συγκυβερνήτης σας δεν έχει ενεργοποιημένες τις δυνατότητές Dynamics 365, το μήνυμα εμφανίζεται πάντα.

Διαχειριστείτε τις Dynamics 365 δυνατότητες του συγκυβερνήτη σας

Επιλέξτε Ρυθμίσεις, Μεταφορές φορέα και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλακίδιο Dynamics 365 . Εδώ μπορείτε να αποσυνδέσετε ή να απενεργοποιήσετε το bot σας, να ανανεώσετε τη σύνδεση ή να ανοίξετε το Dynamics 365 Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για να δείτε τις λεπτομέρειες σύνδεσης.

Αποσυνδέστε το bot σας από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών ή απενεργοποιήστε τη σύνδεση

Εάν επιλέξετε Αποσύνδεση bot, ο χρήστης της εφαρμογής που αντιπροσωπεύει το bot στην Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών παρουσία σας απενεργοποιείται. Το bot σας είναι ουσιαστικά αποσυνδεδεμένο από το Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών περιβάλλον.

Για να προσθέσετε ξανά το bot σας, πρέπει να το συνδέσετε ξανά, ξεκινώντας από βήμα 3.

Εάν επιλέξετε Απενεργοποίηση, η σύνδεση μεταξύ της παρουσίας Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας και Copilot Studio είναι απενεργοποιημένη. Το bot σας σταματά να λαμβάνει επισκεψιμότητα από την παρουσία Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας.

Ανανέωση της σύνδεσης

Εάν επιλέξετε Ανανέωση, η σύνδεση μεταξύ του bot σας και της παρουσίας Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών ελέγχεται και επαληθεύεται.

Είναι καλή ιδέα να ανανεώσετε τη σύνδεση αφού προσθέσετε το bot σας σε μια Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών ροή εργασίας, για να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση ήταν επιτυχής.

Δυνατότητες που βασίζονται στη φωνητική επικοινωνία

Η Copilot Studio επέκταση τηλεφωνίας προσθέτει διάφορες ενέργειες και μεταβλητές Copilot Studio.

Επιλέξτε Ενεργοποίηση φωνητικής επικοινωνίας για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε δυνατότητες φωνητικής επικοινωνίας για ολόκληρο το bot, όχι για μεμονωμένες περιόδους λειτουργίας bot ή συνδέσεις. Όταν ενεργοποιείται η φωνητική επικοινωνία, οποιαδήποτε σύνδεση με το bot μπορεί να χρησιμοποιεί φωνή, κείμενο ή και φωνή και κείμενο.

Σημαντικό

Εάν ένας συγκυβερνήτης είναι συνδεδεμένος σε Dynamics 365 ροή φωνητικής εργασίας ή ουρά και δέχεται κλήσεις και η φωνή είναι απενεργοποιημένη, οι κλήσεις θα αρχίσουν να αποτυγχάνουν. Βεβαιωθείτε ότι ο συγκυβερνήτης έχει αποσυνδεθεί από τις ροές εργασίας ή τις ουρές Dynamics 365 πριν απενεργοποιήσετε τη Copilot Studio φωνή στη ρύθμιση παραμέτρων.

Ορισμός συναίνεσης στην έρευνα

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να ρωτήσετε τους καλούντες αν θέλουν να συμμετάσχουν σε μια έρευνα στο τέλος της κλήσης τους.

1. Προσθέστε την ενέργεια.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε surveyConsent (δυαδική τιμή).

   

3. Επιλέξτε Ναι ή Όχι ή πληκτρολογήστε μια προσαρμοσμένη απόκριση.

   

Ορισμός τοπικών ρυθμίσεων και κλιμάκωση πελατών σε Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να ρωτήσετε τους καλούντες σχετικά με τη γλώσσα της προτίμησής τους.

1. Προσθέστε την ενέργεια.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε customerLocale (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει τον κωδικό των τοπικών ρυθμίσεις ή εισαγάγετε έναν κωδικό τοπικών ρυθμίσεων.

   Ανατρέξτε στη λίστα των γλωσσών που υποστηρίζονται στο Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών για έγκυρους κωδικούς τοπικών ρυθμίσεων. Μόνο ένα υποσύνολο αυτών των γλωσσών υποστηρίζεται σε Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Υποστηριζόμενες γλώσσες.

   

Αποστολή μη αναστρέψιμου φωνητικού μηνύματος

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να στείλετε ένα φωνητικό μήνυμα που δεν μπορεί να διακόψει ο καλών.

1. Προσθέστε την ενέργεια.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε UninterruptibleMessage (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει το περιεχόμενο του μηνύματος ή εισαγάγετε ένα μήνυμα.

   

Μεταφορά της κλήσης σε διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να μεταφέρετε την κλήση σε έναν διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου.

1. Προσθέστε την ενέργεια.

2. Επιλέξτε Προσθήκη εισόδου για θέμα προορισμού, στη συνέχεια, επιλέξτε TargetPhoneNumber (συμβολοσειρά).

   

3. Επιλέξτε μια μεταβλητή που καθορίζει τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θα μεταφέρετε την κλήση ή εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου.

   

   Προειδοποίηση

   Μην προσθέσετε το σύμβολο συν, "+", πριν από τον αριθμό τηλεφώνου.

   Ο αριθμός τηλεφώνου που πληκτρολογείτε πρέπει να έχει το δικαίωμα Πραγματοποίηση κλήσεων . Χωρίς αυτό, η μεταφορά στον αριθμό θα αποτύχει.

Τερματισμός της κλήσης

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια για να τερματίσετε την κλήση.

Προσθέστε την ενέργεια.

bot.CustomerPhoneNumber

Αυτή η μεταβλητή περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, γνωστό και ως CallerID.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συνθήκη "Είναι κενό" για το bot.CustomerPhoneNumber για να μάθετε το κανάλι επικοινωνίας του πελάτη. Εάν η συνομιλία προέρχεται από κλήση, το στοιχείο "Είναι κενό" επιστρέφει πάντα False. Αν είναι από την ανταλλαγή μηνυμάτων, το μήνυμα "Είναι κενό" επιστρέφει πάντα True.

bot.OrganizationPhoneNumber

Αυτή η μεταβλητή περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου που πληκτρολόγησε ο πελάτης.

Μεταβλητές Dynamics 365

Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών παρέχει περισσότερες μεταβλητές περιβάλλοντος για Copilot Studio συγκυβερνήτες.

Θέματα σύνταξης

Ο έλεγχος ταυτότητας δεν υποστηρίζεται για φωνητικές κλιμάκωση σε Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών παρουσίες. Εάν ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας για τον συγκυβερνήτη σας, οι μεταβλητές ελέγχου ταυτότητας δεν περιλαμβάνουν πληροφορίες ελέγχου ταυτότητας όταν αποστέλλονται ξανά στην παρουσία Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας.

Προειδοποίηση

Για να λειτουργήσουν οι δυνατότητες φωνητικής κλιμάκωση, τόσο το περιβάλλον συγκυβερνήτη όσο και το περιβάλλον Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να φιλοξενούνται σε ένα κέντρο δεδομένων στις γεωγραφικές περιοχές των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά, της Ευρώπης, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ασίας ή της Αυστραλίας. Διαφορετικά, οι δυνατότητες φωνής δεν λειτουργούν και δεν λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος ή προειδοποιήσεις.

Εάν ο συγκυβερνήτης σας ενσωματώνει Προσαρμόσιμες κάρτες, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε Bot Framework το Composer έτσι ώστε ο συγκυβερνήτης φωνής να διαβάζει σωστά την ιδιότητα ομιλίας του .

Εάν τα θέματά σας περιλαμβάνουν περιεχόμενο σήμανσης, ο συγκυβερνήτης φωνής διαβάζει τον αστερίσκο (*). Προσαρμόστε ανάλογα το περιεχόμενο σήμανσης και δοκιμάστε πάντα τον συγκυβερνήτη σας χρησιμοποιώντας φωνή για να βεβαιωθείτε ότι έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Γνωστοί περιορισμοί

Δείτε περιορισμούς κατά τη χρήση Copilot Studio με το πρόσθετο συνομιλίας για Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.

Για όρια στο μέγεθος των μεταβλητών που κοινοποιούνται σε Dynamics 365 κατά Copilot Studio τη μεταφορά της συνομιλίας, ανατρέξτε στο θέμα Copilot Studio Μέγιστα όρια μεγέθους μηνυμάτων δεδομένων καναλιού.

Προτεινόμενες επεκτάσεις

Οι ακόλουθες επεκτάσεις δεν απαιτείται να Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών, αλλά παρέχουν στους συντάκτες bot μια καλύτερη εμπειρία παρέχοντας επιπλέον μεταβλητές και ενέργειες.

Συνήθως, οι επεκτάσεις εγκαθίστανται αυτόματα στο περιβάλλον Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών σας. Ωστόσο, εάν το περιβάλλον στο οποίο συνδεθήκατε Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι το ίδιο περιβάλλον στο οποίο βρίσκεται ο συγκυβερνήτης σας, πρέπει να εγκαταστήσετε τις επεκτάσεις με μη αυτόματο τρόπο.

Παράδοση κειμένου και φωνητικής επικοινωνίας

Για παράδοση φωνητικής επικοινωνίας και επικοινωνίας μέσω μηνυμάτων, εγκαταστήστε τις παρακάτω επεκτάσεις με αυτήν τη σειρά:

1. Power Virtual Agents Επέκταση τηλεφωνίας
2. Dynamics 365 Copilot Επέκταση στούντιο
3. Dynamics 365 Επέκταση φωνής Copilot Studio

Παράδοση κειμένου (ανταλλαγή μηνυμάτων)

Μόνο για κλιμάκωση κειμένου (μηνυμάτων), εγκαταστήστε την Dynamics 365 Copilot επέκταση Studio.

Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε την ακόλουθη προειδοποίηση μετά την εγκατάσταση της Dynamics 365 Copilot επέκτασης Studio και δεν χρειάζεστε φωνητικές δυνατότητες, μπορείτε να την αγνοήσετε με ασφάλεια.