Παραγωγικές απαντήσεις

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Οι παραγωγικές απαντήσεις στο Microsoft Copilot Studio επιτρέπουν στον copilot σας να βρίσκει και να παρουσιάζει πληροφορίες από πολλαπλές πηγές, εσωτερικές ή εξωτερικές, χωρίς δημιουργημένα θέματα. Οι παραγωγικές απαντήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως κύριες πηγές πληροφοριών ή ως εναλλακτικές προελεύσεις όταν τα συγγραφικά θέματα δεν μπορούν να απαντήσουν στο ερώτημα ενός χρήστη. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε γρήγορα ένα λειτουργικό copilot. Δεν χρειάζεται να συντάξετε με μη αυτόματο τρόπο πολλά θέματα που ενδέχεται να μην απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις πελατών.

Στο παρελθόν, όταν ένας copilot δεν μπορεί να προσδιορίσει την πρόθεση ενός χρήστη, ζητά από τον χρήστη να επαναδιατυπώσει την ερώτησή του. Εάν μετά από δύο προτροπές, ο copilot εξακολουθεί να μην μπορεί να προσδιορίσει την πρόθεση του χρήστη, ο copilot κλιμακώνεται σε έναν ζωντανό εκπρόσωπο, χρησιμοποιώντας το θέμα σύστημα Κλιμάκωση.

Σήμερα, πριν από τη συμμετοχή ενός ζωντανού εκπροσώπου, ο copilot χρησιμοποιεί την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να:

• Να αναλύσει τα όσα πληκτρολογεί ένας χρήστη για να προσδιορίσει αυτό που ρωτάει.
• Βρείτε, συγκρίνετε και αναλύστε σχετικές πληροφορίες από μια καθορισμένη πηγή. Αυτή η πηγή μπορεί να είναι ο ιστότοπος της εταιρείας σας ή από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων των Sharepoint και OneDrive για Επιχειρήσεις.
• Συνοψίστε τα αποτελέσματα αναζήτησης σε απλή γλώσσα που παραδίδεται στον χρήστη copilot.

Αυτό το άρθρο σάς βοηθά να ξεκινήσετε, χρησιμοποιώντας παραγωγικές απαντήσεις ως εναλλακτικό θέμα, όταν η πρόθεση ενός χρήστη δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί από υπάρχοντα θέματα copilot.

Σημείωμα

Οι παραγωγικές απαντήσεις με αναζήτηση και σύνοψη συζητήστε πώς ο copilot σας μπορεί να αναζητήσει πηγές πληροφοριών, χρησιμοποιώντας παραγωγικές απαντήσεις σε έναν κόμβο θέμα.

Η ροή εργασίας ενδέχεται να έχει την εξής εμφάνιση:

1. Δημιουργείτε ένα copilot και ενεργοποιείτε τις παραγωγικές απαντήσεις. Το δοκιμάζετε εξονυχιστικά.

2. Αφού δοκιμάσετε το copilot σας, δημοσιεύστε για να παρέχετε άμεσα απαντήσεις, βοήθεια και καθοδήγηση στους χρήστες copilot σας.

3. Δημιουργείτε μεμονωμένα θέματα για συχνές ερωτήσεις. Τα θέματα αυτά μπορεί να προκύψουν από αναλύσεις από προηγούμενους copilot ή από υφιστάμενα θέματα υποστήριξης.

Οι παραγόμενες απαντήσεις ως εναλλακτική απάντηση

Όταν ένας copilot δεν μπορεί να βρει μια αντίστοιχη πρόθεση (θέμα) για το ερώτημα του χρήστη, χρησιμοποιεί παραγωγικές απαντήσεις και προσπαθεί να απαντήσει σε μια ερώτηση. Αυτή η συμπεριφορά ονομάζεται "Γενικές απαντήσεις για εναλλακτική". Εάν η πρόθεση του χρήστη δεν ταιριάζει με θέματα ή παραγωγικές απαντήσεις, χρησιμοποιείται το εναλλακτικό σύστημα σύστημα θέμα. Τα θέματα συστήματος μπορούν να κλιμακώσουν ένα ερώτημα για τον copilot.

Οι παραγωγικές απαντήσεις δεν περιορίζονται σε εναλλακτικά σενάρια. Ο copilot σας μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει άλλους ιστότοπους, εξωτερικές ή εσωτερικές πηγές Ιστού και πηγές γνώσης, όπως π.χ SharePoint ή OneDrive για επιχειρήσεις.

Οι παραγωγικές απαντήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πηγές:

• Εξωτερικοί πόροι:
  • Αναζήτηση Ιστού Bing —δεν απαιτεί εξωτερική διαμόρφωση
  • Προσαρμοσμένη Αναζήτηση Bing —απαιτεί εξωτερική διαμόρφωση
• Εσωτερικοί πόροι:
  • SharePoint (μόνο συγκεκριμένες μορφές αρχείου υποστηρίζονται)
  • OneDrive for Business
  • Αποστολή εγγράφων στο Dataverse
  • Προσαρμοσμένα δεδομένα (εσωτερικά ή εξωτερικά): παρέχετε τη δική σας πηγή, όπως Ροή Power Automate ή από Skill.

Σημείωμα

Μπορείτε να επεκτείνετε τη χρήση των παραγωγικών απαντήσεων από τον copilot σας Παραγωγικές απαντήσεις με αναζήτηση και περίληψη.

Προέλευση ελέγχου ταυτότητας

Επιπρόσθετα των θεμάτων URL ίσως χρειαστεί να κάνετε έλεγχο ταυτότητας για τις πηγές σας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε μια εσωτερική τοποθεσία SharePoint ή OneNote ως πηγή για παραγωγικές απαντήσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε Προελεύσεις πληροφοριών.

Προϋποθέσεις

• Ένας λογαριασμός για το Microsoft Copilot Studio.

  Σημείωμα

  Αν δεν έχετε λογαριασμό Microsoft Copilot Studio ή αν δεν έχετε δημιουργήσει copilot στο παρελθόν, ανατρέξτε στον οδηγό Γρήγορης εκκίνησης για τη δημιουργία copilot με παραγωγική AI.

• Εάν έχετε ήδη δημιουργήσει ένα copilot, ενεργοποιήστε την επιλογή παραγωγικές απαντήσεις στη σελίδα Παραγωγική AI.

• Επανεξετάστε την εκπαίδευση, το μοντέλο και τη χρήση της δημιουργίας απαντήσεων τεχνητής νοημοσύνης στις Συχνές ερωτήσεις για παραγωγικές απαντήσεις και Μάθετε περισσότερα για το Azure OpenAI.

• Οι παραγωγικές απαντήσεις ενδέχεται να υπόκεινται σε όρια χρήσης ή περιορισμούς χωρητικότητας.

Αύξηση της εμβέλειας του copilot σας

1. Μετάβαση στην αρχική σελίδα του Microsoft Copilot Studio.

2. Επιλέξτε Δημιουργία copilot στην αρχική σελίδα ή Νέος copilot από τη σελίδα Copilots.

3. Εισαγάγετε ένα όνομα για το copilot σας.

4. Επιλέξτε μια γλώσσα για τον copilot σας.

5. Δώστε έναν ιστότοπο που θα θέλατε να χρησιμοποιήσει ο copilot για τη δημιουργία απαντήσεων.

   Δείτε την ενότητα Θέματα URL για τους τύπους διευθύνσεων URL που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

   

6. Επιλέξτε Δημιουργία.

   Τώρα βλέπετε τη σελίδα Επισκόπηση του copilot.

Αλλάξτε τη διεύθυνση URL ή αλλάξτε τις απαντήσεις που δημιουργούνται

Μπορείτε να προσαρμόσετε περαιτέρω, αφού δημιουργηθεί το copilot σας, από τη σελίδα Παραγωγική AI.

• Για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις παραγωγικές απαντήσεις, χρησιμοποιήστε την εναλλαγή στην ενότητα Ενίσχυση κάλυψης συνομιλίας με παραγωγικές απαντήσεις .
• Για να αλλάξετε τη διεύθυνση URL, προσθέστε περισσότερους ιστότοπους ή καταργήστε τους στην ενότητα Ιστοσελίδες.

Επόπτευση περιεχομένου

Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις εποπτείας περιεχομένου από τη σελίδα Παραγωγική AI.

1. Κάτω από τον Συντονισμό περιεχομένου Copilot, επιλέξτε το επίπεδο που θέλετε για τον copilot σας.

   Υψηλός	Μέτριες	Χαμηλός
   Οι απαντήσεις του Copilot είναι πιο σχετικές. (προεπιλογή)	Το Copilot δημιουργεί περισσότερες απαντήσεις, αλλά μπορεί να είναι άσχετο ή ανεπιθύμητο.	Το Copilot δημιουργεί τις περισσότερες απαντήσεις, αλλά μπορεί να είναι ανακριβείς.

   

2. Επιλέξτε Αποθήκευση στο επάνω μέρος της σελίδας.

Δοκιμάστε το copilot σας για να δείτε πόσο καλά ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις που σχετίζονται με το περιεχόμενο από τον ιστότοπό σας. Ίσως θελήσετε να δοκιμάσετε ερωτήσεις αιχμής για να αποφασίσετε εάν χρειάζεστε χαμηλότερο μέτρο για να είστε πιο περιεκτικοί.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη για την URL

Η διεύθυνση URL που χρησιμοποιείται στο copilot σας αντιπροσωπεύει το εύρος του περιεχομένου για τη δημιουργία απαντήσεων. Υπάρχουν απαιτήσεις και περιορισμοί σε ορισμένες διευθύνσεις URL.

Τύπος και δομή URL

• Η διεύθυνση URL μπορεί να έχει έως και δύο επίπεδα βάθους-υποδιαδρομών που υποδεικνύονται με την κάθετο /. Ωστόσο, επιτρέπεται μια τελική κάθετο προς τα εμπρός.

  Έγκυρη	Μη έγκυρο
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• Εάν η διεύθυνση URL ανακατευθύνεται σε άλλον ιστότοπο υψηλού επιπέδου, το περιεχόμενο δεν περιλαμβάνεται στα αποτελέσματα:

  Για παράδειγμα, εάν το www.fabrikam.com ανακατευθύνει στο www.contoso.fabrikam.com, ο copilot σας δεν δημιουργεί απαντήσεις από περιεχόμενο σε κανένα από τα δύο από αυτές τις διευθύνσεις URL.

• Διευθύνσεις URL που οδηγούν σε έναν ιστότοπο, που απαιτεί έλεγχο ταυτότητας ή σε αυτές που δεν έχουν ευρετηριαστεί από το Bing.

  Για παράδειγμα, wiki και τοποθεσίες SharePoint απαιτούν έλεγχο ταυτότητας, επομένως δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν:

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

Δομή τομέα διεύθυνσης URL

Οποιοδήποτε περιεχόμενο με δυνατότητα δημόσιας προβολής στη διεύθυνση URL που καθορίζετε, συμπεριλαμβανομένων υποτομέων σε τομέα ανώτατου επιπέδου, δημιουργεί περιεχόμενο για το copilot σας.

Παραδείγματα χρήσιμων ή μη χρήσιμων τομέων:

• Εάν χρησιμοποιείτε www.fabrikam.com/engines/rotary, το περιεχόμενο στο www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft χρησιμοποιείται επίσης από τον copilot για τη δημιουργία απαντήσεων.

  Το περιεχόμενο στο www.fabrikam.com/tools δεν χρησιμοποιείται, καθώς τα εργαλεία δεν είναι υποτομέας του περιστροφικού.

• Εάν χρησιμοποιείτε www.fabrikam.com (το www υπάρχει), το περιεχόμενο στο news.fabrikam.com (το www δεν υπάρχει) δεν χρησιμοποιείται, αφού το news. είναι ένας υποτομέας κάτω από τον τομέα ανώτατου επιπέδου fabrikam.com.

• Εάν χρησιμοποιείτε fabrikam.com, τότε χρησιμοποιείται περιεχόμενο σε www.fabrikam.com και news.fabrikam.com, καθώς βρίσκονται κάτω από τον τομέα ανώτατου επιπέδου fabrikam.com.

Διευθύνσεις URL φόρουμ και κοινωνικού δικτύου

Το copilot σας μπορεί να δημιουργήσει ανόητες, άσχετες ή ακατάλληλες απαντήσεις εάν χρησιμοποιείτε ένα φόρουμ ή μια τοποθεσία κοινωνικής δικτύωσης ως τη διεύθυνση URL σας. Επομένως, το περιεχόμενο της κοινότητας στα κοινωνικά δίκτυα συχνά αυξάνει τον κίνδυνο απόρριψης περισσότερων απαντήσεων.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις για παραγωγικές απαντήσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εκπαιδευμένη ώστε να αποφεύγει τη δημιουργία κακόβουλων και προσβλητικών απαντήσεων.

Μηχανή αναζήτησης URL

Μην περιλαμβάνετε διευθύνσεις URL μηχανών αναζήτησης όπως το bing.com, καθώς δεν παρέχουν χρήσιμες απαντήσεις.

Δοκιμάστε τις παραγωγικές απαντήσεις του copilot

1. Επιλέξτε Δοκιμή copilot στο κάτω μέρος του τμήματος παραθύρου πλοήγησης.

2. Στο παράθυρο Δοκιμή copilot, κάντε στο copilot ερωτήσεις που αξιοποιούν τη δυνατότητα παραγωγικών απαντήσεων.

Οι παραγόμενες απαντήσεις λειτουργούν καλά με μεγάλη ποικιλία τύπων ερωτήσεων.

Ωστόσο, ορισμένοι τύποι μπορεί να δώσουν λιγότερο χρήσιμες απαντήσεις, όπως:

• Προσωπικές ερωτήσεις.
• Ερωτήσεις που απαιτούν πρόσβαση με έλεγχο ταυτότητας στο περιεχόμενο.
• Ερωτήσεις που δεν έχουν σχετικό περιεχόμενο σε μια καθορισμένη διεύθυνση URL.

Διαμόρφωση ερωτήσεων

• Ο copilot σας δυσκολεύεται να απαντήσει σε ερωτήσεις που απαιτούν υπολογισμούς, συγκρίσεις ή υποβολή φόρμας. Ο copilot σας μπορεί να μην καταλαβαίνει συγκριτικούς και υπερθετικούς όρους όπως καλύτερος ή καλύτερος, τελευταίος ή φθηνότερος σε μια ερώτηση.

• Εάν ο copilot δεν μπορεί να δώσει απάντηση σε μια ερώτηση, σας ζητά να επαναδιατυπώσετε την ερώτηση. Μετά από δύο από αυτές τις προτροπές, ο copilot εκκινεί το σύστημα του θέματος Κλιμάκωση. Τα θέματα συστήματος είναι θέματα που περιλαμβάνονται αυτόματα σε κάθε copilot.

• Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το Bing ερμηνεύει την ερώτηση σε σχέση με τη διεύθυνση URL που καθορίζετε, προσθέστε το site: \<your URL here> στο τέλος της ερώτησής σας για να δείτε τα κορυφαία αποτελέσματα Bing για την ερώτηση.

• Ίσως χρειαστεί να απενεργοποιήσετε τα δείγματα θεμάτων, μαθήματα 1-3, που συνοδεύονται αυτόματα από ένα νέο copilot. Χρησιμοποιούνται πριν από την πρόσβαση σε οποιαδήποτε διεύθυνση URL.

  Επιλέξτε το ... δίπλα σε ένα δείγμα θέματος στη σελίδα Θέματα και χρησιμοποιήστε την εναλλαγή Κατάσταση για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το θέμα.

  

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το Χρησιμοποιήστε θέματα μαθήματος σε Microsoft Copilot Studio.

Φιλοδώρημα

Στο παράθυρο συνομιλίας σας, μπορείτε να δώσετε σχόλια σχετικά με το πόσο καλά τα καταφέρνει η AI επιλέγοντας το εικονίδιο με αντίχειρα προς τα πάνω ή προς τα κάτω από την παραγωγική απάντηση.

Αν δείτε μια άσχετη ή ακατάλληλη απάντηση, επιλέξτε το εικονίδιο με τους αντίχειρες προς τα κάτω για να μας ενημερώσετε. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε πιο λεπτομερή σχόλια.

Θα χρησιμοποιήσουμε αυτά τα σχόλια για να βελτιώσουμε την ποιότητα της ΑΙ.

Τι υποστηρίζεται

Ποσοστώσεις

Οι ποσοστώσεις είναι προεπιλεγμένοι περιορισμοί που εφαρμόζονται σε copilot που περιορίζουν τη συχνότητα αποστολής των μηνυμάτων στο copilot. Ο σκοπός των ποσοστώσεων είναι η εξισορρόπηση του φόρτου εξυπηρέτησης του πελάτη, που προστατεύει την υπηρεσία από την υπερφόρτωση και το πρόγραμμα-πελάτη από μη αναμενόμενη χρήση πόρων.

Οι Copilot με ενεργοποιημένες τις παραγωγικές απαντήσεις έχουν ένα όριο στον αριθμό των ερωτημάτων που μπορούν να παράγουν απαντήσεις από τη διεύθυνση URL που έχετε καθορίσει. Οι κανονικές συνομιλίες που χρησιμοποιούν θέματα copilot ακολουθούν τις συνηθισμένες ποσοστώσεις και περιορισμούς.

Τιμολόγηση

Η χρήση της δυνατότητας ενισχυμένων συνομιλιών δεν χρεώνεται και ακολουθεί τις συνηθισμένες ποσοστώσεις και περιορισμούς.

Γλώσσες

Ανατρέξτε στην ενότητα Υποστηριζόμενες γλώσσες για τη λίστα υποστηριζόμενων γλωσσών από αυτήν τη δυνατότητα και το αντίστοιχο στάδιο.