Ανάγνωση στα Αγγλικά

Κοινή χρήση μέσω


Υποστήριξη διανομέα υπηρεσιών

Η υποστήριξη διανομέα υπηρεσιών παρέχει στους πελάτες και σε ορισμένους ρόλους Microsoft τη δυνατότητα δημιουργίας, διαχείρισης και προβολής των αιτημάτων υποστήριξης microsoft, καθώς και τη δυνατότητα δημιουργίας αναφορών από τον χρήστη. Οι χρήστες μπορούν να κατανοήσουν ποιες δραστηριότητες αντιδραστικής υποστήριξης εκτελούνται σε σχέση με τις περιπτώσεις υποστήριξής τους.

Ενοποιημένη σελίδα υποδοχής υποστήριξης.

Άνοιγμα νέας αίτησης υποστήριξης

Το Κέντρο υπηρεσιών προσφέρει τώρα μια βελτιωμένη εμπειρία δημιουργίας αίτησης υποστήριξης, παρέχοντας στους πελάτες την ευκαιρία να επιλύουν προβλήματα ανεξάρτητα και αποτελεσματικά. Ενσωματωμένη στο Azure, η λύση παρέχει σχετικό περιεχόμενο αυτοβοήθειας για να βοηθήσει τους πελάτες με την επίλυση ζητημάτων. Η νέα εμπειρία είναι πλέον διαθέσιμη σε επιλεγμένους πελάτες και έχουν προγραμματιστεί επιπλέον πελάτες για προσθήκη λογαριασμών από τον Ιανουάριο του 2025 έως τον Μάρτιο του 2025. Ανατρέξτε στο θέμα Άνοιγμα αιτήσεων υποστήριξης για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους τρόπους ανοίγματος μιας αίτησης υποστήριξης στο Κέντρο υπηρεσιών.

Δημιουργήστε μια νέα σελίδα αίτησης υποστήριξης που εμφανίζει πεδία και αναπτυσσόμενα πλαίσια που βοηθούν τους χρήστες να δημιουργούν νέες αιτήσεις υποστήριξης.

Σημείωση

Όταν επιλέγετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία cloud, ο Διανομέας υπηρεσιών θα σας ανακατευθύνει στη σχετική πύλη cloud και η υπόθεση πρέπει να ανοίξει από αυτήν την πύλη. Θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε στην πύλη cloud και να έχετε τα κατάλληλα δικαιώματα στην πύλη cloud για να ανοίξετε μια αίτηση υποστήριξης. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματα που απαιτούνται, εξετάστε τις Συνήθεις ερωτήσεις για τις ανακατευθύνσεις αίτησης υποστήριξης.

Δύο διαφορετικές ροές υποστήριξης

Το Κέντρο υπηρεσιών διαθέτει επί του παρόντος δύο ροές υποστήριξης για δημιουργία αιτήσεων: η μία είναι η τυπική τρέχουσα εμπειρία δημιουργίας αιτήσεων υποστήριξης, η οποία χρησιμοποιείται από την πλειονότητα των πελατών διανομέα υπηρεσιών και η άλλη είναι μια νέα έκδοση της εμπειρίας, η οποία είναι διαθέσιμη προς το παρόν μόνο για την επιλογή πελατών που έχουν προστεθεί. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δύο ροές αίτησης υποστήριξης, ανατρέξτε στο θέμα Άνοιγμα αιτήσεων υποστήριξης.

Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης

Προβάλετε και διαχειριστείτε τις αιτήσεις υποστήριξης στις οποίες έχετε πρόσβαση.

Διαχείριση σελίδας αιτήσεων υποστήριξης που εμφανίζει μια λίστα με τις περιπτώσεις ενεργούς υποστήριξης ενός χρήστη.

Προβολή των αιτήσεων υποστήριξης που ενημερώθηκαν πρόσφατα

Δείτε την πιο πρόσφατη δραστηριότητα υποστήριξης σε σχέση με τις υποθέσεις υποστήριξής σας με μια ματιά.

Το παράθυρο δραστηριότητας πρόσφατης υποστήριξης που εμφανίζει τις πιο πρόσφατα ενημερωμένες υποθέσεις ενός χρήστη.

Προβολή αναφορών ιστορικού αιτήσεων υποστήριξης

Δείτε μια σύνοψη όλων των υποθέσεων υποστήριξής σας στον τρέχοντα χώρο εργασίας σας για έως και 18 μήνες κατά προϊόν, με δυνατότητα φιλτραρίσματος κατά κατάσταση υπόθεσης, χρονική περίοδο, σοβαρότητα (αρχική, τρέχουσα ή μέγιστη) ή/και οικογένεια προϊόντων.

Τμήμα παραθύρου ιστορικού αιτήσεων υποστήριξης με δυνατότητα αντίδρασης που εμφανίζει ένα γράφημα ράβδων και στατιστικά στοιχεία για περιπτώσεις υποστήριξης που υποβλήθηκαν έως και 18 μήνες πριν.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για να δείξετε πώς υπολογίζεται ο αριθμός των αιτήσεων υποστήριξης και ο μέσος χρόνος για την επίλυση των μετρικών.

Οι ακόλουθοι παράγοντες επηρεάζουν αυτούς τους υπολογισμούς:

  1. Αυτοί οι υπολογισμοί αφορούν συγκεκριμένα τον χώρο εργασίας διανομέα υπηρεσιών που έχετε επιλέξει. Εάν έχετε πολλούς χώρους εργασίας διανομέα υπηρεσιών, αυτό το ιστορικό αφορά ειδικά τον χώρο εργασίας που έχετε επιλέξει. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Επισκόπηση χώρων εργασίας κέντρου υπηρεσιών.
  2. Εάν έχετε αιτήσεις υποστήριξης που δεν έχουν ανατεθεί σε έναν χώρο εργασίας κέντρου υπηρεσιών, δεν θα εκπροσωπούνται σε αυτούς τους υπολογισμούς. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Εμπειρία μη εκχωρημένης αίτησης υποστήριξης.
  3. Εάν έχετε αιτήσεις υποστήριξης για τις οποία δεν έχει δοθεί συγκατάθεση, δεν θα εκπροσωπούνται σε αυτούς τους υπολογισμούς. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πίνακας εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud. Οι χρήστες-πελάτες μπορούν επίσης να εξάγουν και να κατεβάζουν ένα αντίγραφο του ιστορικού υποθέσεων υποστήριξης στον τρέχοντα χώρο εργασίας τους.

Παράδειγμα:

Ιστορικό αιτήσεων υποστήριξης για reactive.

Επεξήγηση υπολογισμών.

  • Όγκος αιτήσεων υποστήριξης - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Επεξήγηση φίλτρων

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ζώνη στο σε αιτήσεις υποστήριξης βάσει ενός ή όλων αυτών των διαθέσιμων φίλτρων.

  • Κράτος. Επιλέξτε ένα.
    • Όλες οι αιτήσεις. Περιλαμβάνει κάθε αίτημα υποστήριξης που άνοιξε στον τρέχοντα χώρο εργασίας κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης χρονικής περιόδου, καθώς και αιτήσεις υποστήριξης που έκλεισαν κατά τη διάρκεια της ίδιας περιόδου. Έχετε υπόψη ότι αυτό θα μετρήσει τις αιτήσεις υποστήριξης που άνοιξαν σε προηγούμενη περίοδο, αλλά θα περιλαμβάνει επίσης αιτήσεις υποστήριξης που έκλεισαν κατά τη χρονική περίοδο που επιλέξατε.
    • Άνοιγμα αιτήσεων. Περιλαμβάνει οποιαδήποτε αίτηση υποστήριξης που άνοιξε στον τρέχοντα χώρο εργασίας κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης χρονικής περιόδου.
    • Κλειστές αιτήσεις. Περιλαμβάνει αιτήσεις υποστήριξης που έκλεισαν στον τρέχοντα χώρο εργασίας κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης χρονικής περιόδου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μετρήσει τις αιτήσεις υποστήριξης που άνοιξαν σε προηγούμενη περίοδο, αλλά έκλεισαν κατά τη χρονική περίοδο που επιλέξατε.
  • Χρονική περίοδος. Επιλέξτε μια χρονική περίοδο.
    • 'Ολο το ιστορικό. Περιλαμβάνει οποιαδήποτε αίτηση υποστήριξης στον τρέχοντα χώρο εργασίας που ικανοποιεί την επιλογή φίλτρου Κατάσταση που έχετε κάνει. Τα δεδομένα διατηρούνται το πολύ σε 18 μήνες.
    • Τελευταίοι <> μήνες/ημέρες. Κάντε μία από τις επιλογές. Περιλαμβάνει οποιαδήποτε αίτηση υποστήριξης στον τρέχοντα χώρο εργασίας που ικανοποιεί την επιλογή φίλτρου Κατάσταση που έχετε κάνει.
  • Αυστηρότητα. Το επίπεδο σοβαρότητας της αίτησης υποστήριξης που ικανοποιεί τις επιλογές φίλτρου Κατάσταση, Χρονική περίοδος και Οικογένεια προϊόντος που έχετε κάνει.
    • Αρχική σοβαρότητα. Το επίπεδο σοβαρότητας της αίτησης υποστήριξης κατά την αρχική δημιουργία.
    • Μέγιστη σοβαρότητα. Το επίπεδο σοβαρότητας της αίτησης υποστήριξης στο μέγιστο επίπεδό της κατά τη διάρκεια της περιόδου που ήταν ανοιχτή.
    • Τρέχουσα σοβαρότητα. Το επίπεδο σοβαρότητας της αίτησης υποστήριξης τη στιγμή που εκτελείται η αναφορά.
  • Οικογένεια προϊόντων. Επιλέξτε μία, πολλές ή όλες τις οικογένειες προϊόντων για τις αιτήσεις υποστήριξης που ικανοποιούν τις επιλογές φίλτρου Κατάσταση, Χρονική περίοδος και Σοβαρότητα που έχετε κάνει.

Προτάσεις

Με αυτήν την εμπειρία, μπορείτε να ανοίξετε και να διαχειριστείτε τις αιτήσεις υποστήριξής σας απευθείας από τον Διανομέα υπηρεσιών και να προβάλετε άμεσα την τεκμηρίωση υποστήριξής σας.

Όταν επισκέπτεστε τη σελίδα προορισμού για πρώτη φορά, θα σας ζητηθεί μια σειρά ερωτήσεων για να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Πρώτα το πλαίσιο διαλόγου Εμπειρία υποστήριξης.