Our mail has stopped working again

ag ser att du använder svenska, så låt oss byta språk till svenska. 

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga formuleringar. 

Hej @Marianne Thyberg,   

Tack för ditt svar, jag uppskattar verkligen informationen du har gett mig. 

Jag förstår att du vill att vi kontrollerar backend för att undersöka problemet vidare. 

Men som Microsoft Community-moderator har jag inte tillgång till de nödvändiga verktygen för att utföra diagnostik i backend. Endast Microsofts tekniska supporttekniker har de rätta diagnostikverktygen för att undersöka backend-konfigurationer och systembeteende. 

Därför rekommenderar jag att du kontaktar din IT-administratör för att skicka in en supportförfrågan via Microsoft Admin Center. 

För att skicka in en supportförfrågan, följ dessa steg: 

Global administratör bör skapa en serviceförfrågan till Microsofts support för att få avancerad teknisk hjälp och diagnostik. För detaljerade instruktioner om hur du får support, se Få support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  

Om du är osäker på vem som är global administratör i din organisation, kan du hitta vägledning här:Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? - Microsoft Support 

Obs: Endast en global administratör kan skapa en supportförfrågan. 

Om du stöter på några problem under processen, är du varmt välkommen att höra av dig – jag hjälper dig gärna vidare. 

Tack igen för din tid och förståelse. Om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, tveka inte att säga till. Jag finns här för att hjälpa dig.   

Om svaret är hjälpsamt, klicka gärna på "Acceptera svar" och ge det en tumme upp.  Om du har ytterligare frågor om detta svar, klicka på "Kommentera". 
Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postaviseringar om du vill få relaterade e-postmeddelanden för denna tråd.

Vi har haft problem med vår mail sedan i juni. Vad jag förstått är det för att en betalning var försenad. Jag har uppdaterat våra konton ett flertal tillfällen, men det har inte kommit någon ny faktura och mailen har börjat fungera igen inom en timme. Efter en vecka upphör våra mailkonton att fungera och jag har då gjort om proceduren igen. Detta har nu skett vid 3 tillfällen.

Den 13/9 köpte jag en ny programvara i hopp om att det var detta skulle hjälpa. Alla konton stängdes ner igen idag på morgonen och jag vet inte längre vad jag ska göra. Det stod att alla mailkonton var blockade.

Kan du gå in och kolla på vårt konto och se vad som fattas eller om vi har fel programvaror?

Mailken har inte krånglat innan på flera år, så det verkar som att det är något som saknas.

Vi har 9 st mailadresser tillagda.

MVh Marianne Thyberg

Hi @Marianne Thyberg, 

Thank you for posting your question in the Microsoft Q&A forum. 

To understand the situation and be able to offer you relevant suggestions, we would need a little more information from you. Kindly help us in providing the following information. 

May I double confirm that you checked with Admin if your account still has License? To check this kindly sing into https://admin.microsoft.com/ with Admin credentials--> choose Active User under Users-->click on your username--> choose Licenses and apps-->Expand Apps--> Make sure that Exchange Online(Plan1 or 2) is selected. If your account has License kindly uncheck it and reapply it then wait the sync period to see if it will make any difference 

If you don't have Admin privilege, kindly contact your organization Admin to check above for you. 

  You may also refer to Getting a mailbox not found error in Outlook on the web - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 

If the issue still present, you may also (use admin account to) go to Office 365 Admin Center-> Support-> New Service Request. The support engineers there have the correct escalation channel, and this is the most efficient way to report such issue. You can refer to this article to check the way how to raise a ticket: Ways to contact support for business products - Admin help. The engineers in related team have higher permission and resources than us to help check the root cause from background directly. 

We look forward to your response. Kindly note that the above requested information is required for further analysis and troubleshooting of your situation.   

Thank you again for your time and understanding. While my initial response may not resolve the issue immediately, I’d like to gather more details about your situation so I can assist you more effectively. 

I really appreciate your patience, and I’m here to help. Looking forward to your response! 

If the answer is helpful, please click "Accept Answer" and kindly upvote it. If you have extra questions about this answer, please click "Comment". 

Note: Please follow the steps in our documentation to enable e-mail notifications if you want to receive the related email notification for this thread 

The problems is solved