Problème connexion compte O365 Outlook

Question

Problème connexion compte O365 Outlook

Benjamin GENETELLI 5

Bonjour,

J'ai un problème chez un client où nous avons fait une migration Exchange Server 2010 vers Office 365 dernièrement et il s'avère que depuis quelques jours j'ai 3-4 personnes qui peuvent plus ouvrir leur Outlook avec l'erreur suivante :

error1

J'ai donc fait un test de connectivité depuis le site : https://testconnectivity.microsoft.com/ et voici le résultat que j'ai obtenu :

testconnectivitycallays

J'ai fais ce même test de connectivity sur un autre utilisateur qui n'a pas problème particulier et évidemment tout est au vert, ces 2 utilisateurs sont sur le même tenant, la même OU, tout me parait identique à première vue.

Auriez-vous une piste surcomment je peux résoudre ce problème qui commence à être bloquant ?

En attente de vos retour,

Merci par avance.

Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-13T15:23:15.07+00:00

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cependant j'ai déjà essayé toutes les solutions proposés au dessus.

Je précise que je suis sur un envrionnement RDS 2022, la migration hybride est terminé donc mon serveur Exchange 2010 a été décomissionné et toute trace a été supprimé. Mes DNS sont égalements correct c'est la chose que j'ai vérifié en premier.

Chose très bizarre, je rencontre exactement le même problème cette fois-ci chez un autre client ou 1 utilisateur est impacté pour le moment, ils sont également sur une infra RDS 2022 migré il y a quelques mois d'un Exchange 2013 vers Office 365 via une migration Hybrid également mais j'ai également effacé toutes traces de ce serveur Exchange il y a des mois....

Je pense que ce soucis est récent et commence à toucher certaines entreprises, n'y a-t-il que moi qui soit impacté par ces phénomène étrange ? Cela m'étonnerait cela fait déjà 2 de mes clients impactés, j'ai également refais le test de connectivity analyzer et cela me parle d'une erreur de carnet d'adresse assez bizarre :

Pourquoi une erreur de carnet d'adresse poserait-elle tant de soucis ?

J'espère que quelqu'un saura mettre la lumière sur ce problème assez étrange...

En vous remerciant par avance.
Anonymous

2025-02-17T08:13:25.86+00:00

Hello, @

Thank you for your reply.

Given that the problem persists across different clients and environments, it might be related to address book errors. An outdated or incorrect Offline Address Book (OAB) can cause significant connectivity issues. Try manually updating the OAB in Outlook, checking the OAB URLs, and rebuilding the OAB on the Exchange server. Additionally, consider any recent changes or updates in the Office 365 environment that might be affecting connectivity.

If the issue continues, it could be worth investigating conditional access policies, multi-factor authentication (MFA) settings, and network configurations, especially in an RDS environment. Keeping an eye on the Microsoft 365 Service Health Dashboard for any ongoing issues or updates might also provide insights. If these steps don't resolve the problem, gathering detailed logs and contacting Microsoft support (Home - Microsoft 365 admin center) for further assistance would be a good next step.

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Best Wishes,

Alex Zhang
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-17T08:21:48.2766667+00:00

Bonjour,

Le problème s'est résolu de lui même chez mes clients au même moment, sans action de notre part.

Peut être que Microsoft de leur côté s'est rendu compte qu'il y avait une dégradation de service... En tout cas mon soucis n'est plus présent et je n'explique pas pourquoi.

Merci en tout cas de vos retours.
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-17T10:41:21.37+00:00

ERRATUM : Le problème s'est représenté.

J'ai mon utilisateur qui est de nouveau impacté alors que tout était revenu à la normal.

Je ne vois pas comment je peux gérer le carnet d'adresse car Outlook n'est pas accessible pour mon client et toujours impossible de ré ajouter un profil Outlook. Y a-t-il un moyen que je résolve ce soucis depuis la panneau d'administration Exchange Online ou autre ?

En attente de votre retour,
Anonymous

2025-02-19T01:53:10.98+00:00
Hello, @Benjamin GENETELLI

You can manage the address book and troubleshoot from the Exchange Online administration panel or using PowerShell.

1.Update the Offline Address Book (OAB):

You can force an update of the OAB from the Exchange Online admin center. Go to Recipients > Mailboxes > More options > Update address lists. Alternatively, use PowerShell to update the OAB:

Update-OfflineAddressBook -Identity "Default Offline Address Book"

2.Check and Update Address Book Policies

Ensure that the address book policies are correctly applied to the affected users. You can view and update these policies using PowerShell:

Get-AddressBookPolicy | Format-Table Name,AssignedUsers Set-Mailbox -Identity "******@domain.com" -AddressBookPolicy "ABP Name"

Reference: Gestion des listes d’adresses dans Exchange Online | Microsoft Learn

3.Use PowerShell to Create a New Outlook Profile

If you need to create a new Outlook profile without accessing Outlook, you can use the following command to create a profile:

New-Profile -Name "NewProfileName" -EmailAddress "******@domain.com"

4.Check Service Health

Monitor the Microsoft 365 Service Health Dashboard for any ongoing issues that might be affecting connectivity.

These steps should help you manage the address book and troubleshoot the issue without needing direct access to Outlook.

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Best Wishes,

Alex Zhang
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-19T14:00:11.0966667+00:00

Bonjour,

Ces commandes ne m'ammènent à rien, voici la capture d'écran :

Il me semble que la commande Update-OfflineAddressBook n'est disponible que pour les éditions Exchange local et pas Exchange Online.

De plus, la commande Get-AddressBookPolicy ne me renvoie rien.

Cordialement.
Benjamin CHADEYRON 0 Reputation points

2025-02-19T17:35:45.17+00:00

Bonsoir @Benjamin GENETELLI non vous n'êtes pas le seul a avoir cet incident, nous avons des clients touchés aléatoirement. Nous avons testé une solution qui semble fonctionner, il faut passer l'utilitaire SARA sur la session concernée (PC ou RDS selon le cas).

Voici le lien pour récupérer l'utilitaire:

https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/troubleshoot/administration/sara-command-line-version

Il faut se placer dans le dossier où SARA a été décompressé (soit en Powershell, soit en CMD) :

#executer la commande dans un cmd

SaRACmd.exe -S OutlookEmailSetupScenario -AcceptEula

#sous powershell

.\SaRACmd.exe -S OutlookEmailSetupScenario -AcceptEula

Cela remonte un profil propre qu'il convient de configurer.
Anonymous

2025-02-20T05:51:16.2866667+00:00
Hello, @Benjamin GENETELLI,

For Exchange Online, please try to use the New-AddressList and Set-AddressList cmdlets to create or update address lists in Exchange Online. Ensure you have the Address List role assigned to your account:

New-AddressList -Name "New Address List" -RecipientFilter {(RecipientType -eq 'UserMailbox')}

If Get-AddressBookPolicy returns nothing, ensure that address book policies are correctly configured and assigned. You can create and assign address book policies using the following cmdlets:

New-AddressBookPolicy -Name "ABP Name" -AddressLists "\All Users" -GlobalAddressList "\Default Global Address List" -OfflineAddressBook "\Default Offline Address Book" -RoomList "\All Rooms" Set-Mailbox -Identity "******@domain.com" -AddressBookPolicy "ABP Name"

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Best Wishes,

Alex Zhang
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-24T07:45:57.9566667+00:00

Hi ,

I have the same problem, have you found a solution?

THANKS
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-24T08:36:22.5833333+00:00

Hi,

The problem has been solved since Friday 21.... Without any explanation, it went away by itself...

I'm sorry I can't give you a clear answer.
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-24T15:19:05.12+00:00

thank you for your feedback.

At my level the problem is still not resolved, e.g. in the morning outlook works (rds 2008 R2, outlook 2016) in the afternoon it is impossible to connect with outlook.

if I do a test on the same account with a PC in w11 and office 2019 it doesn't work either.

the next day everything works for this account but other accounts can be assigned
christophe dhuygelaere 0 Reputation points

2025-02-25T14:03:37.69+00:00

Hello,

Same error for one user, all others are ok. Problem started in February 25

We are in hybrid mode since months without issues. We are in France too so maybe a problem with local datacenter ?
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-25T14:12:45.3166667+00:00

Bonjour Christophe ,

Nous aussi, mode hybrid aucun problème avant fevrier 25.

Je creuse mais toujours pas de solution.
christophe dhuygelaere 0 Reputation points

2025-02-25T14:17:44.49+00:00

Bonjour,

Je viens d'ouvrir un ticket chez Microsoft, j'espère trouver une solution rapidement
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-25T14:59:30.5866667+00:00

j'avais également ouvert un ticket mais ma version d'Outlook ( 2016 ) n'est plus supportée , Microsoft a donc clôturer le ticket.

Si solution je suis preneur !!
christophe dhuygelaere 0 Reputation points

2025-02-26T12:41:19.5933333+00:00

Plus de problème aujourd'hui, pas de solution à fournir du coup ....
Camille BARBIER 20 Reputation points

2025-03-31T13:40:57.41+00:00

Bonjour Je rencontre le problème sur plusieurs comptes de mon tenant.

Le problème est aléatoire. Souvent les utilisateurs peuvent se connecter le matin, et à 14h plus de connexion possible. J'ai un ticket ouvert chez Microsoft depuis plus d'un mois qui ne donne rien pour l'instant.

Est ce que quelqu'un a trouvé une solution ?

2 answers

Your answer

Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-13T15:23:15.07+00:00

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cependant j'ai déjà essayé toutes les solutions proposés au dessus.

Je précise que je suis sur un envrionnement RDS 2022, la migration hybride est terminé donc mon serveur Exchange 2010 a été décomissionné et toute trace a été supprimé. Mes DNS sont égalements correct c'est la chose que j'ai vérifié en premier.

Chose très bizarre, je rencontre exactement le même problème cette fois-ci chez un autre client ou 1 utilisateur est impacté pour le moment, ils sont également sur une infra RDS 2022 migré il y a quelques mois d'un Exchange 2013 vers Office 365 via une migration Hybrid également mais j'ai également effacé toutes traces de ce serveur Exchange il y a des mois....

Je pense que ce soucis est récent et commence à toucher certaines entreprises, n'y a-t-il que moi qui soit impacté par ces phénomène étrange ? Cela m'étonnerait cela fait déjà 2 de mes clients impactés, j'ai également refais le test de connectivity analyzer et cela me parle d'une erreur de carnet d'adresse assez bizarre :

Pourquoi une erreur de carnet d'adresse poserait-elle tant de soucis ?

J'espère que quelqu'un saura mettre la lumière sur ce problème assez étrange...

En vous remerciant par avance.
Anonymous

2025-02-17T08:13:25.86+00:00

Hello, @

Thank you for your reply.

Given that the problem persists across different clients and environments, it might be related to address book errors. An outdated or incorrect Offline Address Book (OAB) can cause significant connectivity issues. Try manually updating the OAB in Outlook, checking the OAB URLs, and rebuilding the OAB on the Exchange server. Additionally, consider any recent changes or updates in the Office 365 environment that might be affecting connectivity.

If the issue continues, it could be worth investigating conditional access policies, multi-factor authentication (MFA) settings, and network configurations, especially in an RDS environment. Keeping an eye on the Microsoft 365 Service Health Dashboard for any ongoing issues or updates might also provide insights. If these steps don't resolve the problem, gathering detailed logs and contacting Microsoft support (Home - Microsoft 365 admin center) for further assistance would be a good next step.

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Best Wishes,

Alex Zhang
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-17T08:21:48.2766667+00:00

Bonjour,

Le problème s'est résolu de lui même chez mes clients au même moment, sans action de notre part.

Peut être que Microsoft de leur côté s'est rendu compte qu'il y avait une dégradation de service... En tout cas mon soucis n'est plus présent et je n'explique pas pourquoi.

Merci en tout cas de vos retours.
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-17T10:41:21.37+00:00

ERRATUM : Le problème s'est représenté.

J'ai mon utilisateur qui est de nouveau impacté alors que tout était revenu à la normal.

Je ne vois pas comment je peux gérer le carnet d'adresse car Outlook n'est pas accessible pour mon client et toujours impossible de ré ajouter un profil Outlook. Y a-t-il un moyen que je résolve ce soucis depuis la panneau d'administration Exchange Online ou autre ?

En attente de votre retour,
Anonymous

2025-02-19T01:53:10.98+00:00

Hello, @Benjamin GENETELLI

You can manage the address book and troubleshoot from the Exchange Online administration panel or using PowerShell.

1.Update the Offline Address Book (OAB):

You can force an update of the OAB from the Exchange Online admin center. Go to Recipients > Mailboxes > More options > Update address lists. Alternatively, use PowerShell to update the OAB:

Update-OfflineAddressBook -Identity "Default Offline Address Book"

2.Check and Update Address Book Policies

Ensure that the address book policies are correctly applied to the affected users. You can view and update these policies using PowerShell:

Get-AddressBookPolicy | Format-Table Name,AssignedUsers Set-Mailbox -Identity "******@domain.com" -AddressBookPolicy "ABP Name"

Reference: Gestion des listes d’adresses dans Exchange Online | Microsoft Learn

3.Use PowerShell to Create a New Outlook Profile

If you need to create a new Outlook profile without accessing Outlook, you can use the following command to create a profile:

New-Profile -Name "NewProfileName" -EmailAddress "******@domain.com"

4.Check Service Health

Monitor the Microsoft 365 Service Health Dashboard for any ongoing issues that might be affecting connectivity.

These steps should help you manage the address book and troubleshoot the issue without needing direct access to Outlook.

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Best Wishes,

Alex Zhang
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-19T14:00:11.0966667+00:00

Bonjour,

Ces commandes ne m'ammènent à rien, voici la capture d'écran :

Il me semble que la commande Update-OfflineAddressBook n'est disponible que pour les éditions Exchange local et pas Exchange Online.

De plus, la commande Get-AddressBookPolicy ne me renvoie rien.

Cordialement.
Benjamin CHADEYRON 0 Reputation points

2025-02-19T17:35:45.17+00:00

Bonsoir @Benjamin GENETELLI non vous n'êtes pas le seul a avoir cet incident, nous avons des clients touchés aléatoirement. Nous avons testé une solution qui semble fonctionner, il faut passer l'utilitaire SARA sur la session concernée (PC ou RDS selon le cas).

Voici le lien pour récupérer l'utilitaire:

https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/troubleshoot/administration/sara-command-line-version

Il faut se placer dans le dossier où SARA a été décompressé (soit en Powershell, soit en CMD) :

#executer la commande dans un cmd

SaRACmd.exe -S OutlookEmailSetupScenario -AcceptEula

#sous powershell

.\SaRACmd.exe -S OutlookEmailSetupScenario -AcceptEula

Cela remonte un profil propre qu'il convient de configurer.
Anonymous

2025-02-20T05:51:16.2866667+00:00

Hello, @Benjamin GENETELLI,

For Exchange Online, please try to use the New-AddressList and Set-AddressList cmdlets to create or update address lists in Exchange Online. Ensure you have the Address List role assigned to your account:

New-AddressList -Name "New Address List" -RecipientFilter {(RecipientType -eq 'UserMailbox')}

If Get-AddressBookPolicy returns nothing, ensure that address book policies are correctly configured and assigned. You can create and assign address book policies using the following cmdlets:

New-AddressBookPolicy -Name "ABP Name" -AddressLists "\All Users" -GlobalAddressList "\Default Global Address List" -OfflineAddressBook "\Default Offline Address Book" -RoomList "\All Rooms" Set-Mailbox -Identity "******@domain.com" -AddressBookPolicy "ABP Name"

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Best Wishes,

Alex Zhang
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-24T07:45:57.9566667+00:00

Hi ,

I have the same problem, have you found a solution?

THANKS
Benjamin GENETELLI 5 Reputation points

2025-02-24T08:36:22.5833333+00:00

Hi,

The problem has been solved since Friday 21.... Without any explanation, it went away by itself...

I'm sorry I can't give you a clear answer.
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-24T15:19:05.12+00:00

thank you for your feedback.

At my level the problem is still not resolved, e.g. in the morning outlook works (rds 2008 R2, outlook 2016) in the afternoon it is impossible to connect with outlook.

if I do a test on the same account with a PC in w11 and office 2019 it doesn't work either.

the next day everything works for this account but other accounts can be assigned
christophe dhuygelaere 0 Reputation points

2025-02-25T14:03:37.69+00:00

Hello,

Same error for one user, all others are ok. Problem started in February 25

We are in hybrid mode since months without issues. We are in France too so maybe a problem with local datacenter ?
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-25T14:12:45.3166667+00:00

Bonjour Christophe ,

Nous aussi, mode hybrid aucun problème avant fevrier 25.

Je creuse mais toujours pas de solution.
christophe dhuygelaere 0 Reputation points

2025-02-25T14:17:44.49+00:00

Bonjour,

Je viens d'ouvrir un ticket chez Microsoft, j'espère trouver une solution rapidement
T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-25T14:59:30.5866667+00:00

j'avais également ouvert un ticket mais ma version d'Outlook ( 2016 ) n'est plus supportée , Microsoft a donc clôturer le ticket.

Si solution je suis preneur !!
christophe dhuygelaere 0 Reputation points

2025-02-26T12:41:19.5933333+00:00

Plus de problème aujourd'hui, pas de solution à fournir du coup ....
Camille BARBIER 20 Reputation points

2025-03-31T13:40:57.41+00:00

Bonjour Je rencontre le problème sur plusieurs comptes de mon tenant.

Le problème est aléatoire. Souvent les utilisateurs peuvent se connecter le matin, et à 14h plus de connexion possible. J'ai un ticket ouvert chez Microsoft depuis plus d'un mois qui ne donne rien pour l'instant.

Est ce que quelqu'un a trouvé une solution ?

Answer 1

Hello, @Benjamin GENETELLI,

Welcome to the Microsoft Q&A platform!

Since your question was posted in the Microsoft English forum, I will answer it in English, so please understand the inconvenience caused.

Here's a combined approach to tackle the issue:

Confirm Autodiscover and DNS Records: Start by ensuring that Autodiscover and DNS records are correctly pointing to Office 365 and not still referencing the old Exchange 2010 server. This is crucial for proper connectivity.
Clear Autodiscover Cache: Sometimes, Outlook caches the pre-migration Autodiscover server, causing connection issues. You can clear this cache by setting the ExcludeLastKnownGoodUrl registry key:
- Open the Registry Editor.
- Navigate to HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover (replace <x.0> with your Office version, e.g., 14.0 for Office 2010).
- Create a new DWORD value named ExcludeLastKnownGoodUrl and set it to 1.
Recreate or Clear Outlook Profiles: Recreate or clear the affected users' Outlook profiles to update cached settings:
- Exit Outlook.
- Open Control Panel and select Mail.
- Click Show Profiles and then Add to create a new profile.
- Follow the wizard to add the email account and set the new profile as the default.
Update Clients and Network Configuration: Ensure all clients have the latest updates and proper network configuration. This includes verifying that the network settings are correctly configured for Office 365.
Hybrid Configuration: If you're in a hybrid environment, ensure that the Autodiscover record points to the on-premises Exchange CAS server. Sometimes, running the Set-ClientAccessServer -Identity “CAS Name” -AutoDiscoverServiceInternalUri $NULL command on the on-premises Exchange server can help.

For more information, please check this document: Outlook cannot connect or web services cannot work after migrated to Microsoft 365 - Outlook | Microsoft Learn.

Should you need more help on this, you can feel free to post back.

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Thank you for your support and understanding.

Best Wishes,

Alex Zhang

Answer 2

Sandbrand Gregory 0

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème sur deux comptes utilisateurs de mon tenant 365. Le problème disparaît et revient environ toutes les 48 heures,,je deviens fou et le support ne semble pas le trouver de réponse

je n’arrive même pas à comprendre la raison, c’est complètement fou.

T.Thierryk 0 Reputation points

2025-02-27T06:36:24.7766667+00:00

Dans la même situation ! problème aléatoire qui peut survenir sur l'ensemble des comptes.(1000)

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Problème connexion compte O365 Outlook

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