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El mensaje indica que la solicitud al programa (Microsoft Elevate Educator Explorer) fue rechazada porque el nombre de usuario de Microsoft Learn que se introdujo ya está asociado a otra cuenta de usuario. Esto no es un error técnico de certificación, sino un problema de cuenta/perfil.
Pasos recomendados basados en la gestión de credenciales y cuentas de Microsoft Learn:
- Verificar que se está usando el perfil correcto de Microsoft Learn
- Iniciar sesión en Microsoft Learn.
- Comprobar si existen varios perfiles o cuentas (por ejemplo, una cuenta personal y otra de trabajo o educativa) y asegurarse de usar siempre la misma para certificaciones y programas.
- Si se ha usado más de una cuenta al registrarse en exámenes o programas, cerrar sesión en todas y volver a iniciar sesión solo con la cuenta que se desea usar.
- Revisar si las certificaciones/credenciales están en otro perfil
- En la cuenta que se cree correcta, ir al perfil de Learn y revisar la sección de Credenciales/Certifications para confirmar qué exámenes o certificaciones están asociados a cada cuenta.
- Si las certificaciones aparecen en otro perfil, usar ese mismo perfil para la solicitud al programa.
- Volver a enviar la solicitud
- Una vez confirmado que se está usando el perfil de Learn correcto (el que no está ya asociado a otra cuenta para este programa), hacer clic en “Vuelva a aplicar” y completar de nuevo la solicitud con esos datos.
- Si el problema continúa
- Si no es posible identificar qué cuenta está asociada o la solicitud sigue siendo rechazada, abrir un caso con el soporte de credenciales de Microsoft para que revisen la asociación de cuentas y el perfil de Learn.
- Usar el canal de soporte indicado para problemas de credenciales y certificaciones.
References: